靠譜貴在修煉“四心”

王潤濤

靠譜”，在漢語詞典里解釋為穩妥、可靠、值得相信和托付。它是從“離譜”衍生出來的反義詞。現代人借用“靠譜”一詞，來形容“行得正”和“靠得住”。

過去夸一個人用的最多的詞，無非是“能力強”“聰明”“勤奮”“自律”“努力”……但漸漸地，我們發現，這個世界上從來就不缺聰明的人，稀缺的倒是為人處事靠譜踏實之人。靠譜是一種很珍貴的品質，它往往自帶一種安全屬性，我們與靠譜的人相處，不用猜疑顧慮，不用提心吊膽，有一種從內心生出的踏實，讓人放心安心，成為對不斷蔓延的信任危機的一種有效對沖。在機關，對一個干部最高的評價是“靠譜”。得到這種夸獎，意味著這位同志可靠、可信、可用，前景自然一片光明。如何成為一個靠譜的人？關鍵是要修煉“四心”。

修煉進取心

把工作當作事業來追求，躬身入局、真心熱愛。什么是事業？今天干了明天還想干的是事業；什么是職業？今天干了明天還得干的是職業。

人有三種驅動力，一是本能驅動力，比如吃飯、喝水等；二是獎懲驅動力，做好了就獎，做砸了就罰；三是內心熱愛驅動力，培養對事業的感情，如癡如醉。

心理學家曾經做過一個實驗，把一個賓館的服務員隨機分成兩組，對其中一組說：你現在干的工作就跟健身一樣，整理一次床單消耗多少卡路里，拖一次地消耗多少卡路里……每天還讓他們記錄“健身”的效果；另外一組作為參照組，與往常一樣工作。僅僅就是這樣一個小小的觀念轉變，實驗組的服務員不僅工作效率明顯提升，各項身體指標居然也優化提升。

理想信念是原生動力，職責使命是意志盔甲。當我們把工作當成一種錘煉、一種機遇，常想著自己手頭的每一項政策關乎百姓憂樂、每一條措施連著萬家燈火，每天就會容光煥發、激情充沛，“踩著舞步節奏去上班”；要是把它當成“混飯碗”的職業，當成不得不干的事情，那么就會精神松懈、“佛系”“躺平”，沮喪萬分。

把能力本領當作鋪路石，夯實基礎、持續精進。管理學上有一個“一萬小時定律”——要成為某個領域的專家，需要10000小時，意味著如果每天工作4個小時，一周工作5天，那么成為一個領域的行家里手至少需要十年，正所謂“十年磨一劍”。復雜的事情簡單做，你就是專家；簡單的事情重復做，你就是行家；重復的事情用心做，你就是贏家。

修煉責任心

什么是責任？一是擔當起某種職務和職責；二是分內應做的事；三是做不好事而應該承擔的過失。

什么是責任心？責任心其實就是責任感，是履行責任的動力，就是在其位、履其責、謀其事、盡其心；就是信得過、靠得住、過得硬；就是能夠滿負荷、超負荷工作。責任心在機關工作中的體現，就是要弘揚工匠精神、下足繡花功夫，精心、精細、精準、精致地做好每一件事，“致廣大而盡精微”。

注重細節、精益求精。繡花功夫是一項精細功夫，每一針，每一線都需要做到精準，否則刺繡成品就會出現瑕疵。天下大事，必作于細。要本著“事無巨細皆職責”的工作態度，踏踏實實干好每一件事，做好每一個細節。在機關日常工作中，大多面臨的是一些細小、瑣碎、繁雜的具體事務，這些事情看似雖小，卻能夠牽一發而動全身，如果不認真仔細，就可能使其他人的工作受連累，影響全局，甚至捅婁子、出問題。我們每一個人的工作都是整個責任鏈條上的一環，“事交我辦請放心、文經我手求最優”，自己不滿意決不交給下一環節。90%×90%×90%×90%×90%=59%，5個環節上的90%將導致工作質量僅為59%，就不及格，有時甚至是1%的疏漏會造成100%的錯誤。接手的工作要用盡全部力氣，出手的工作要代表自己的最高水平。如果在自己這個環節掉鏈子，對你的評價就不是“靠譜”，而是“離譜”。

耐心專注、持之以恒。常言道：慢工出細活。刺繡的過程必須一針一線、有條不紊地進行，體現的是“細”“慢”功夫，考驗的是水滴石穿的恒心和鐵杵磨針的毅力，粗心急躁是繡不出好圖案的。心心在一藝，其藝必工；心心在一職，其職必舉。要多一些專心致志，少一些心浮氣躁；多一些跬步千里，少一些朝三暮四；多一些全始全終，少一些虎頭蛇尾，以“咬定青山不放松”的韌勁和“任爾東西南北風”的定力，做匠人、筑匠心，打造屬于自己的“金字招牌”。

閉環管理、優化提升。閉環控制是以目標為起點和終點，對做事的過程形成一個閉環。這個閉環包括：明確目標、分解計劃與責任、制訂工作預案、階段性檢查與糾正、結束后進行復盤總結。沉淀經驗和教訓，杜絕同一性質的失誤或偏差再度發生，使閉環管理在循環中產生質的飛躍，每循環一次，管理水平上一個臺階。

修煉同理心

同理心講的是靠譜的人怎么為人處世、與人交往，類似于平常講的情商。

辯證思維。靠譜的人思維有一致性和確定性，可以預測，能讓他人心里有譜，從而被信任。做一個靠譜的人，要學會全面地看問題，看到事物的正面、反面、側面，把客觀事實擺在首位；學會長遠地考慮問題，把昨天、今天、明天有機聯系起來，把握事物的本質。

換位思考。從傾聽開始，從他人的需求與感受出發，來確定做事的目標。處理一項任務、一件事情的時候，必須全盤考慮，不僅要考慮到自我需求，還應考慮到對方的感受，真誠地為他人著想、為他人服務，盡量尋找一個雙方都能愉快接受的最佳解決方案。這樣一來，別人對你的觀感就會大不一樣，你會成為眾人心目中一個周到的人、一個體貼的人、一個善解人意的人、一個值得信賴的人。

調整關系。一方面，要調整姿態。把自己的位置從“高高在上”轉變為“與他人平視”甚至是“俯首躬身”，放下內心的傲慢和冷漠。另一方面，要調整心態。《禪與極簡生活》中講道，如果過分強調“我和工作”的“和”，就會把我與工作對立，就會有不滿情緒；應持有一顆“的”之心，如“我的工作”“我的朋友”，就能與工作、朋友融為一體，把老百姓和他人的事當作自己的事，就能收獲幸福。省委提出“共同締造”理念，就是要在基層治理中，變“你”和“我”為“我們”，充分調動人民群眾的積極性、主動性。

修煉樸拙心

為人靠譜是一個人最好的底牌，要倡導守樸拙、戒機巧，重篤實、戒虛浮。

知足。不懂得知足，是不快樂的一個重要原因。食物再多，也不過一日三餐；房子再大，睡覺也不過一張床；車子再貴，只是代步工具而已。學會知足，好好珍惜眼前擁有的一切，你會發現，快樂其實很簡單。

知恩。要感恩組織的培養、感恩同事的支持、感恩家庭的付出、感恩群眾的信任。我們應該記人好處、看人長處、幫人難處，而不是一味索取。靠譜之人講忠義二字。何謂忠？何謂義？就是把組織與別人所托之事，當成自己的事來做，快樂地做，而不是出于對違約受罰的恐懼與利益的誘惑。

知止。《孟子》曰：“人有不為也，而后可以有為。”靠譜的人，心里都有一條紅線，知道哪些事該做，哪些事堅決不做。他們審時度勢，克制貪欲，有所取舍，懂得權衡，不會逞一時之快或只顧眼前小利。

有人把“君子”定義為“當有情有義之人、做合情合理之事”。這不就是靠譜嗎？我們可以講，靠譜之人就是現時之君子——做靠譜的人、辦靠譜的事，輸出價值、成己達人！

（作者系省人大常委會副秘書長、機關黨組副書記、辦公廳主任）