新媒體視域下圖書館熱搜話題調查研究

摘 要：

通過對2019年以來與圖書館相關的新浪微博熱搜話題進行多維度分析，得出公眾對圖書館的關注日益提高、圖書館的重要地位日益凸顯、圖書館的正面形象是公眾認知的主流、重大熱搜會引發理論和業務革新的結論，有針對性地提出建議，為新媒體環境下圖書館業務革新和事業發展提供參考。

關鍵詞：

圖書館；新媒體；新浪微博；熱搜話題

中圖分類號：G206??? 文獻標識碼：A?? 文章編號：1003-7136（2023）02-0057-08

Research on Hot Search Topics of Libraries from the Perspective of New Media： Case Study of Sina Weibo

CHEN Juan-ning

Abstract：

Through multi-dimensional analysis of hot search topics of Sina Weibo related to libraries since 2019， it is concluded that public′s attention to libraries is increasing， the importance of libraries is becoming increasingly prominent， positive images of libraries is the mainstream of public perception， and major hot searches will lead to theoretical and business innovation. This paper puts forward suggestions to improve the library business innovation and career development under the new media environment.

Keywords：

library；new media；Sina Weibo；hot search topic

0 引言

隨著我國網民數量的逐步增加，各級各類圖書館利用新媒體平臺，將信息精準、及時、個性地傳播給大眾［1］。作為新媒體的典型代表，新浪微博是大眾不可或缺的社交媒體平臺之一。新浪微博在被社會各行各業廣泛運用的同時，也在圖書館的信息服務方面產生了深遠影響［2］。2014年，新浪微博熱搜模塊上線，以實時熱搜榜單的形式呈現流量話題，成為各類熱點話題的發源地，具有無可替代的社會影響力［3］。本文以新浪微博中與圖書館相關的熱搜話題為對象開展調查、分析與研究，以期以小見大地展現新時期圖書館社會影響力，也為處在瞬息萬變的網絡環境下的圖書館打開工作新局面提供參考和思路。

1 研究現狀

為了解近年來新媒體視角下圖書館學科研究情況，筆者將檢索關鍵詞設置為“圖書館”and“新媒體”，檢索時間范圍設置為2017年1月1日至2022年11月15日，在中國知網檢索出279篇文獻。通過導入CiteSpace軟件運行后共發現高頻關鍵詞235個，頻次排行前10的關鍵詞分別是：新媒體（277次）、圖書館（220次）、閱讀推廣（69次）、高校（31次）、信息服務（13次）、創新（12次）、數字閱讀（12次）、策略（10次）、服務（6次）、服務創新（6次）。由此可以看出，該領域研究熱點主要集中在圖書館、新媒體、閱讀推廣等方面。通過時間跨度分析，新媒體、圖書館、閱讀推廣、信息服務、宣傳推廣等關鍵詞出現時間較早，而近期則出現了組織文化、短視頻、抖音、兩微一端、少兒閱讀等關鍵詞，這些可能成為新媒體視角下圖書館學科未來研究的新方向。

結合對檢索文獻的研讀可以看出，學界對圖書館和新媒體相結合的研究主要集中在以下幾個方面。一是新媒體在圖書館尤其是在閱讀推廣中的應用研究。何靖怡分析了IFLA國際營銷獎獲獎案例“薩格勒布的問候”項目，對我國文旅融合背景下圖書館新媒體閱讀推廣工作予以啟示［4］；任艷莉分析了QS世界10強大學圖書館的學術服務發展態勢，提出了我國高校圖書館可利用新媒體技術提供與用戶學科應用全流程相契合的學科服務、提供情境交互式的參考咨詢服務、創新模塊化嵌入式的學術素養服務的建議［5］。二是對圖書館新媒體運營策略的研究。張海梅分析了網絡空間中公共圖書館微博對于自身角色及服務功能的定位，并總結了做好不同角色服務的建設運行策略［6］；官鳳婷從媒體融合和受眾思維的角度提出圖書館抖音號的建設策略［7］；宋菲提出聚合多主體優勢資源，研發精細化標準，打造新媒體運營矩陣的策略［8］。三是對新媒體發布內容的研究。楊新涯等對含“閱讀”“圖書館”及“書”的微博進行分析，發現圖書館的社會影響力在不斷擴大［2］；鐘德強對1222條圖書館負面口碑的微博內容特征、發布動機等進行分析，得出了用戶負面口碑指向排名前十位的問題［9］。四是對新媒體服務評價指標體系的構建。黃雨生從用戶服務層面歸納出最具關鍵性影響的34個指標項目，構建了圖書館新媒體服務內容評價體系［10］。由此可見，不管是在理論還是實踐方面，新媒體與圖書館相結合的研究都趨于成熟。相比之下，處于新媒體環境下的圖書館主題熱搜仍存在較大研究空間。

2 調查設計

“熱搜”即“熱門搜索”，是網絡平臺依據用戶的搜索行為形成的熱門內容［11］。筆者密切關注新浪微博平臺上與圖書館相關的熱搜話題，并以中國語情與社會發展研究中心公布的“微博熱搜時光機器”為觀測工具［12］，以“圖書館”為關鍵詞，選擇接收熱搜推送信息并積累匯總。再以2019年1月至2022年1月三年的時間為節點，通過新浪微博熱搜搜索引擎，分別以“#圖書館#”“#圖書館”為關鍵詞搜索，共獲取圖書館熱搜話題78條。經二次核查，排除非熱搜（即話題后未帶“熱搜”標記）3條，最終獲取有效熱搜75條作為調查樣本。逐條統計匯總熱搜主持人、閱讀人次后形成2019—2022年微博熱搜中圖書館熱搜話題信息匯總表（見表1），并采用聚類分析、主題分析、多維尺度分析等方法開展研究。

3 研究分析

3.1 時間分析

熱搜時間即話題登上熱搜榜的時間。在與圖書館相關的75條熱搜中，2019年有2條，2020年有36條，2021年有35條，2022年（截至2022年1月）有2條。由此可見，受大眾關注點不同、熱搜實時變化快等因素影響，圖書館相關熱搜主題和時間關系不大，有很大的隨機性、偶發性。唯一有規律可循的是，11、12月的圖書館熱搜基本以考研學生在圖書館學習的行為、表現、情境為主，因為在每年12月舉行的考研能引發公眾對刻苦、拼搏、堅持等積極學習態度的關注。

3.2 主持人分析

話題主持人指某個話題頁面中具有相關管理權限的用戶，主持人通過對話題頁的設置，用戶可以完善話題頁，并提升自己的微博影響力［13］。在與圖書館相關的75條熱搜中，主持人為省市級及中央級主流媒體微博賬號如人民日報、中國新聞網、人民網、新華網、央視新聞、澎湃新聞的有39條［14］，占比超過50%；主持人為相關視頻官方微博帳號如梨視頻、清流視頻、麥穗視頻等的有11條；主持人為大V博主及其他個人微博帳號的有17條；主持人為行業媒體微博帳號的有2條；主持人為圖書館微博帳號的有1條；主持人為綜藝節目微博帳號的有1條；沒有主持人的4條。3.3 閱讀次數分析

閱讀次數指話題在新浪微博平臺內各個場景下被閱讀的次數加和總量［15］。調研中筆者發現，當閱讀次數的數量達到頂峰值后便會進入一個停滯期，公眾對熱搜的關注度、討論度降低，閱讀次數隨即保持不變或產生極小增加。本文范圍內的熱搜詞條閱讀次數在統計時均已處于穩定階段，一定程度上能代表在不同時間產生熱搜的整體閱讀次數。根據統計，閱讀次數處于百萬級別（且高于500萬）的有1條，處于千萬級別的有42條，上億級別的有32條。

3.4 主題分析

主題即社會活動等所要表現的中心思想，泛指主要內容［16］。通過對75條熱搜的詞條、導語、熱門評論等信息的深度調研，分析研究了圖書館熱搜背后涉及到的大眾對圖書館或以圖書館為中心的場景、情景、事件的關注點，如期待值抑或吐槽點，并對每一條熱搜進行主題提取，最終形成熱搜主題統計表（見表2）［9］。值得注意的是，受事物多面性影響，很多熱搜涉及到的主題往往多于一個，比如“讀者勵志故事”中的很多熱搜事件不單純是該主題，也和“圖書館功能及服務”主題緊密相關。

3.5 網絡口碑分析

網絡口碑指用戶之間借由論壇、社交媒體等網絡平臺對產品和服務的屬性信息進行反饋、討論和交流的行為［9］。根據熱搜是否有利于公眾加強對圖書館的正面認識、是否有利于吸引更多讀者、是否有利于提升圖書館的影響力等，可將圖書館熱搜話題的網絡口碑分為三類（見表3）。

4 研究結論

4.1 公眾對圖書館的關注日益增強

有學者總結熱搜上榜詞的類別占比發現，67.6%是明星動態和娛樂圈八卦等，而新浪微博方面也曾對外承認，在熱搜榜中存在推廣和廣告，且已經衍生出一條成熟的灰色產業鏈［17］。由此，本文中圖書館熱搜的熱度即便無法和娛樂明星相關熱搜的熱度相提并論，但作為圖書館本身，能以其公益性、社會性、學術性、親民性的狀態在熱搜榜上占有一席之地，且動輒上千萬、過億的閱覽人次，就已彰顯出今時今日公眾對圖書館的關注度非同一般。中國共產黨第十八次全國代表大會以來，在“建設學習型社會”“建設書香社會”“建設書香中國”等理念的倡導和推進中，全民閱讀得到了黨和政府的高度重視。圖書館里的故事更多以網絡話題的形式頻繁走進公眾的視野。熱搜中，從圖書館服務方式的變革、服務理念的更新，到圖書館的選址、圖書館里的讀者行為，甚至圖書館里的一扇天窗，都成為網民津津樂道的話題。2019年，國家圖書館互聯網信息戰略保存項目在北京啟動［18］，#2000億條微博被國家圖書館保存#話題登上熱搜，關于記憶被保存、祖輩的數據微博將被子孫后代查閱、數字時代的史學資料庫等討論，讓公眾對圖書館強大的信息存儲功能以及由此體現的人文精神和傳承情懷點贊。《武漢市文化和旅游發展“十四五”規劃》中提及，將推進建設武漢圖書館新館，不管是熱心市民還是網友，紛紛為圖書館選址建言獻策，賣力“吆喝”，操碎了心［19］，#武漢圖書館新館選址引網友熱議#話題的熱搜也成為了公眾對圖書館關注和重視的又一例證。

4.2 圖書館的重要地位日益凸顯

2019年，習近平總書記在給國家圖書館8位老專家的回信中指出，“圖書館是國家文化發展水平的重要標志，是滋養民族心靈、培育文化自信的重要場所”。這是對新時代中國圖書館事業在“五位一體”戰略布局中的精準定位［20］，從國家層面肯定了圖書館的重要社會地位。隨著文化水平和綜合素養的提高，大眾對圖書館重要性的認識也日益提高，于是就有了#鄭州圖書館暑期排長隊#、#國慶假期上海圖書館排百米長隊#等熱搜話題。受區域發展不平衡制約，在圖書館服務無法普及或者不方便普及的地區，自建圖書館應運而生。河南省安陽市內黃縣李石村的李翠利把自家超市改為“微光書苑”，13年來投資40余萬元增加圖書，免費請孩子們看書［21］。#村民在自家超市辦圖書館請孩子們看書#、#河南一農婦花40萬給村里孩子建圖書館#等熱搜話題相繼出圈，廣大網友紛紛留言“用生活供養理想，在田埂守望書香”“文化興國重在農村”。不管是事件本身，還是網友熱議，都是圖書館在大眾生活中占有重要地位的體現。

4.3 圖書館的正面形象是公眾認知的主流

在諸多熱搜中，不管是考研學子勤勉打卡圖書館的勵志故事，還是讀者對圖書館美好情懷的探討，不管是長滿爬山虎的圖書館，抑或是孔雀無意間溜進圖書館，都讓人產生一種充滿正能量的、觸發美好回憶的、激發憧憬和希望的情愫。農民工吳桂春用肺腑字句留言東莞圖書館［22］，盲人馬爺爺幾乎每天都去圖書館聽書［23］，鄭州科技學院69歲的綠化工業余時間就去圖書館學習［24］，麗水市圖書館在閉館日破例為84歲的朱貞元老伯一人開放［25］，樁樁件件的熱搜中，學而不怠、孜孜不倦的積極心態讓人備受鼓舞，其背后蘊含的廣大人民對圖書館難以割舍的情懷與圖書館對弱勢群體的溫情關懷交相輝映，譜寫了新時代圖書館正能量的贊歌。

4.4 引起學界與業界的廣泛關注和熱烈探討

每條熱搜都會在短期或者長期內引起廣大網友的關注和討論，熱議無不表達著公眾作為讀者、用戶或旁觀者的態度及看法。圖書館學專家、圖書館從業人員、其他領域專家學者、媒體從業人員以及公眾，或從個人見解，或從學術角度對熱搜話題展開熱議。這里不得不提當年引爆媒體的“杭州乞丐入館”事件，如若微博熱搜在2010年就存在，那“杭州乞丐入館”事件必定能登上當年的熱搜榜。該事件經發酵蔓延后迅速引起了全網熱議，一場關于保障公平、以人為本的圖書館服務理念大討論就此展開。2020年，#湖北農民工留言東莞圖書館#話題登上熱搜，堪比10年前“杭州乞丐入館”事件。該條熱搜衍生了12個相關話題，熱搜瀏覽量破10億，討論熱度持續1月有余，話題一直跟蹤到農民工最后找到工作、留在東莞，才逐漸平息。過程中，關于公共圖書館價值和使命的探討也從未間斷。2021年，鄭州暴雨來襲，風雨困境中，鄭州圖書館勇擔社會責任，夜不閉館、通宵亮燈，為無法離館的讀者和被困雨中的市民提供網絡、熱水、簡餐和休息場所［26］，#鄭州圖書館點亮所有燈#話題登上熱搜，閱讀量破億，引發了圖書館人對公共圖書館作為災難庇護所和社會安全空間的關注和思考［27］。

4.5 促進圖書館理念的更新和業務的正向變革

在媒體和相關機構的參與及公眾輿論的推動下，新思想不斷涌入、新理念不斷形成、新研究熱點嶄露頭角，繼而新模式嘗試引入、新舉措著手實施、新格局有序形成。早在十余年前，“杭州乞丐入館”事件就“開啟了全社會傳播圖書館權利思想的新時代”［28］。在對#湖北農民工留言東莞圖書館#話題的熱議中，肖鵬認為，它象征著在“杭州乞丐入館”事件的十余年之后，中國的公共圖書館事業和公共圖書館精神堅定而執著地向前邁進了一步［29］；方家忠認為，該事件有望跳出傳播案例的層面，成為推動我國公共圖書館事業發展的又一個里程碑事件［30］。在#鄭州圖書館點亮所有燈#的熱搜話題熱議中，范并思提出，理論界幾乎無人關注圖書館如何承擔社會責任，承擔災難庇護職能，下一步需要研究圖書館開展災難庇護的法理基礎問題和實踐問題［31］；吳建中認為，從這次事件中可以觀察到一種新的社會責任的形成，也引發業界和學界從圖書館與社會的高度對這一問題進行深入思考，讓“圖書館作為安全空間”的理念形成共識［32］。“網絡+熱搜”背景下，“一只看不見”的手不斷促進圖書館業務的變革。

5 啟示與建議

5.1 以新浪微博為代表的新媒體是宣傳圖書館的有效媒介

新浪微博誕生以來，圖書館人就積極創新服務方式，通過新浪微博及時、有效地向廣大讀者發布信息，加強與讀者之間的互動，提高讀者的閱讀感受［33］。隨著信息技術的飛速發展，公眾號、短視頻、直播等新媒體形式層出不窮，它們以不同的特色和迥異的風格為圖書館提供宣傳和服務。目前，新浪微博、微信、抖音是圖書館界開通賬號較多、最受用戶關注的三大新媒體平臺［34］。新媒體平臺對于圖書館提高服務效能、優化閱讀推廣服務、促進創新服務、加強交流合作等方面有著很強的推動作用［35］，能達到宣傳圖書館服務、擴大圖書館影響、提升圖書館地位的目的。新媒體服務也成為新時期圖書館轉變服務理念、創新服務模式、提升服務效能的重要方式［14］。尤其值得注意的是，除新浪微博外，百度、抖音、快手、B站、知乎等用戶活躍度較高的網絡平臺，均為用戶提供熱搜，也均能形成一定級別的熱搜輿論。圖書館要緊隨潮流，順勢而為，積極引入新媒體工作模式，明確不同平臺的角色定位，建立專業的工作團隊，利用新媒體平臺協同聯動開拓網絡宣傳和服務陣地。

5.2 圖書館應重視網絡口碑的建設

相對于傳統意義上的口碑，網絡口碑突破了時間和空間限制，且受到網絡聚集受眾的因素影響，其具備了傳播群體更多、傳播內容更精準、傳播速度更快、產生影響更巨大的特點。網絡言論一旦觸發公眾的關注敏感點并形成熱搜，其網絡口碑影響力會呈幾何數字增長，極大地左右著公眾對圖書館價值的認知和圖書館形象的塑造。正面的網絡口碑有利于用戶對圖書館的認同不斷深入，吸引政府加大對其投入，進一步發揮圖書館的社會價值，形成可持續發展的良性循環［36］。負面口碑則會阻礙圖書館作用的有效發揮，不利于其提高社會影響力。尤其是互聯網的匿名性、低成本、易操作、易傳播等特點，使網絡負面口碑的影響力和破壞性更大。因此，圖書館應認真、嚴謹地對待網絡評價，重視網絡口碑尤其是負面口碑，要積極挖掘負面口碑背后的用戶需求，搭建有效溝通的橋梁，及時為用戶答疑解惑，有效減少負面口碑的進一步傳播。同時要完善服務，提高管理水平，助力圖書館重塑形象和提升價值。

5.3 圖書館應建立更為全面的服務管理體系

傳統認知條件下，公眾對圖書館的關注更多體現在對圖書館服務內容與質量、閱讀環境、工作人員服務態度及其言行等方面。網絡環境下，公眾對圖書館的關注點朝著更為細致的方向發展，關注范圍也在不斷變化。以往未曾留意的圖書館外部環境如選址，圖書館其他工作如后勤和安全管理，館內非專業工作人員如保安、保潔人員的言行等，也都納入公眾的關注視野。山東一高校圖書館保安的溫馨閉館提示被廣大網友大贊溫暖［37］，而某地圖書館保安驅趕躲雨讀者的行為在被網友詬病的同時，也讓公眾對圖書館的人性化管理、社會職能的體現產生質疑，其引發的熱議甚至超過了公眾對圖書館業務本身的關注。因此，圖書館要適應新媒體環境下的新要求，在做好日常基礎業務管理的同時，不斷完善業務管理范疇，擴大人員管理范圍，制定更為細致周全的管理制度，建立更加符合公眾需要的服務規范和標準，以期得到公眾多角度的認可。

5.4 圖書館應積極借勢熱搜以推進業務變革

主流媒體相繼報道、網民反復轉發評論、專家學者競相探討，無不促成了熱搜的高閱讀量，引發全民熱議甚至網絡輿情。而這熱議浪潮的背后就蘊含著公眾對圖書館服務的意見和建議，包括不滿、抱怨、投訴，也包括認可、贊揚和期待。熱議的背后，更是蘊藏著圖書館新理念和業務變革的轉機。如若圖書館能從熱搜中借勢，敏感、準確地捕捉到正處于萌芽狀態的公眾需求點，快速啟動響應措施，并在實踐中不斷完善，必將迎來新一輪的圖書館業務變革。因此，相關熱搜事件發生后，在正確引導公眾輿論發展態勢、維護圖書館形象的同時，圖書館要增強社會責任感和信息辨別能力，不斷學習，深度思考，勇于做出關鍵決策并付諸實踐，積極促成圖書館業務革新，促進圖書館事業發展。

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作者簡介：

陳娟寧（1981— ），女，大學本科，館員，任職于中山職業技術學院圖書館。研究方向：資源建設、讀者服務、圖書館影響力研究等。