基于系列主題推文的公共圖書(shū)館微信公眾號(hào)優(yōu)化研究

摘 要：

文章通過(guò)調(diào)研我國(guó)57家公共圖書(shū)館微信公眾號(hào)2021年12月的系列主題推文，從推文數(shù)量、發(fā)布頻率規(guī)律、主題內(nèi)容分布等維度分析其現(xiàn)狀和特征，發(fā)現(xiàn)各公共圖書(shū)館在系列主題推文欄目建設(shè)上存在運(yùn)營(yíng)計(jì)劃性、建設(shè)規(guī)范性有待提升等問(wèn)題，并提出相應(yīng)優(yōu)化策略，以期為公共圖書(shū)館借助微信公眾號(hào)開(kāi)展服務(wù)提供參考。

關(guān)鍵詞：

公共圖書(shū)館；微信公眾號(hào)；系列主題推文；優(yōu)化

中圖分類(lèi)號(hào)：G258.2；G252??? 文獻(xiàn)標(biāo)識(shí)碼：A?? 文章編號(hào)：1003-7136（2023）02-0051-06

Research on the Optimization of WeChat Public Account of Public Libraries Based on Series of Thematic Tweets

CHEN Juan

Abstract：

By investigating a series of thematic tweets of WeChat public account of 57 public libraries in China in December 2021， this paper analyzes its current situation and characteristics from the dimensions of the number of tweets， the regularity of publishing frequency and the distribution of thematic content， and finds that there are some problems such as operational planning and construction standardization in the construction of series of thematic tweets in public libraries， and proposes corresponding optimization strategies， in order to provide reference for public libraries to carry out services with the help of WeChat public account.

Keywords：

public library；WeChat public account；series of thematic tweets；optimization

0 引言

微信作為我國(guó)第一大社交媒體平臺(tái)，因其兼具信息傳播和功能服務(wù)的綜合性特征，是目前公共圖書(shū)館開(kāi)通最多的新媒體服務(wù)平臺(tái)。近年來(lái)，微信公眾號(hào)官方提高了功能迭代的頻率，不斷拓展推文的內(nèi)容組織模式和傳播渠道［1］，自2020年下半年開(kāi)始，上線(xiàn)了“話(huà)題標(biāo)簽”功能，讀者可訪(fǎng)問(wèn)同一話(huà)題下的其他推文，也可以對(duì)歷史推文按標(biāo)簽進(jìn)行分類(lèi)管理。2022年初，微信又將“話(huà)題標(biāo)簽”升級(jí)為“合集標(biāo)簽”，支持將“合集標(biāo)簽”配置在公眾號(hào)主頁(yè)上，用戶(hù)可見(jiàn)、可訂閱。“標(biāo)簽”讓用戶(hù)檢索相關(guān)信息更加方便，公眾號(hào)可以借“標(biāo)簽”布局微信熱門(mén)話(huà)題，后續(xù)組建專(zhuān)題頁(yè)，利用專(zhuān)題沉淀有價(jià)值的內(nèi)容，留下用戶(hù)［2-3］。

數(shù)字閱讀背景下公共圖書(shū)館用戶(hù)閱讀需求表現(xiàn)出分眾化、個(gè)性化、定制化特征［4］，各圖書(shū)館微信公眾號(hào)在推文發(fā)布上也可以按照資源、用戶(hù)、主題等分層分類(lèi)地提取用戶(hù)閱讀需求標(biāo)簽，并對(duì)其動(dòng)態(tài)優(yōu)化完善，專(zhuān)注主題內(nèi)容的深度挖掘和特色打造，實(shí)現(xiàn)體系化、專(zhuān)業(yè)化的深度內(nèi)容輸出，從而吸引用戶(hù)持續(xù)關(guān)注并實(shí)現(xiàn)更廣泛的閱讀傳播［5］。在圖書(shū)館界，以往關(guān)于微信公眾號(hào)優(yōu)化的研究主要集中在服務(wù)功能（主要是菜單功能）的優(yōu)化，研究或從整體角度探討圖書(shū)館微信公眾號(hào)總體構(gòu)建，或從局部角度探討圖書(shū)館微信公眾號(hào)某項(xiàng)服務(wù)功能的設(shè)計(jì)［6-8］。關(guān)于內(nèi)容功能的優(yōu)化（推文的系列化、規(guī)范化組織），某些研究雖有所提及［9-10］，但并沒(méi)有結(jié)合現(xiàn)狀進(jìn)行量化分析。因此，全面深入調(diào)研公共圖書(shū)館在微信公眾號(hào)的特色化、主題化、系列化推文欄目建設(shè)現(xiàn)狀，驗(yàn)證其引流作用，對(duì)優(yōu)化公共圖書(shū)館微信公眾號(hào)具有重要的實(shí)踐指導(dǎo)意義。

1 公共圖書(shū)館微信公眾號(hào)系列主題推文調(diào)研

通過(guò)參考全國(guó)公共圖書(shū)館微信微博監(jiān)測(cè)月報(bào)和清博大數(shù)據(jù)平臺(tái)公共圖書(shū)館微信指數(shù)2021年12月WCI排名，選取排名前30的頭部公共圖書(shū)館微信公眾號(hào)（省級(jí)及以上公共圖書(shū)館11個(gè)，副省級(jí)及省會(huì)城市公共圖書(shū)館12個(gè)，地市級(jí)公共圖書(shū)館6個(gè)，區(qū)級(jí)公共圖書(shū)館1個(gè)），考慮到地域覆蓋性，增加省級(jí)公共圖書(shū)館25個(gè)，副省級(jí)及省會(huì)城市公共圖書(shū)館2個(gè)，對(duì)我國(guó)57個(gè)公共圖書(shū)館（含少年兒童圖書(shū)館）微信公眾號(hào)（服務(wù)號(hào)18個(gè)，訂閱號(hào)39個(gè)）于2021年12月1日至2021年12月31日的推文進(jìn)行網(wǎng)絡(luò)調(diào)查。本輪調(diào)查重點(diǎn)關(guān)注了各公共圖書(shū)館微信公眾號(hào)的系列性推文建設(shè)現(xiàn)狀，運(yùn)用統(tǒng)計(jì)分析、內(nèi)容分析方法，總結(jié)主題集中、系列化推文的數(shù)量，以及發(fā)文頻率、熱點(diǎn)追蹤、主題分布等情況。

本次系列主題推文的統(tǒng)計(jì)范圍為：①已形成話(huà)題標(biāo)簽或合集的推文；②雖然沒(méi)有進(jìn)行內(nèi)容聚合組織形成話(huà)題或合集，但在推文標(biāo)題中使用統(tǒng)一系列欄目名稱(chēng)，且規(guī)律性發(fā)布的推文；③轉(zhuǎn)載并規(guī)律性發(fā)布的系列性推文。

1.1 系列推文數(shù)量

調(diào)查顯示，57個(gè)公共圖書(shū)館于2021年12月發(fā)布的系列性推文數(shù)量為1517篇，涉及405個(gè)系列欄目，占月發(fā)布推文總數(shù)（3688篇）的41%。系列性推文數(shù)量占其發(fā)文總數(shù)一半以上的公眾號(hào)有22個(gè)，有將近40%的公共圖書(shū)館微信公眾號(hào)將系列性推文作為發(fā)布推文的主要形式。其中，首都圖書(shū)館、吉林省圖書(shū)館、上海圖書(shū)館等6家公共圖書(shū)館微信公眾號(hào)的系列推文占其月推文總量的70%以上，寧夏圖書(shū)館微信公眾號(hào)的系列性推文甚至占其月推文總量的96.3%。

進(jìn)一步分析顯示，形成話(huà)題或合集的系列推文欄目有130個(gè)，占系列欄目總數(shù)的32%，其中WCI排名前14的公共圖書(shū)館微信公眾號(hào)形成話(huà)題或合集的系列欄目有63個(gè)，占已形成話(huà)題或合集系列欄目總數(shù)的48.46%，其中，湖南圖書(shū)館、廈門(mén)市圖書(shū)館、首都圖書(shū)館、山西省圖書(shū)館的微信公眾號(hào)系列推文均為話(huà)題或合集，南京圖書(shū)館、深圳圖書(shū)館等18家的微信公眾號(hào)推文系列欄目中，話(huà)題或合集的數(shù)量超過(guò)一半。

1.2 系列推文發(fā)布頻率及規(guī)律

共有10家公共圖書(shū)館的14個(gè)推文系列保持了每日發(fā)布或工作日發(fā)布的頻率，如首都圖書(shū)館的“閱美”和“親子共讀”系列、吉林省圖書(shū)館的“一‘薦傾心”系列、上海圖書(shū)館的“閱讀日歷”系列、甘肅省圖書(shū)館的“微講座”“每日閱讀”系列等（見(jiàn)表1）。此外，河南省圖書(shū)館的“豫圖@你”、寧波圖書(shū)館的“天一講堂·云講堂”、西安圖書(shū)館的“面面俱到”等8個(gè)系列發(fā)布頻率為隔日一次，或當(dāng)月發(fā)布16次以上，推出較頻繁。湖南圖書(shū)館的“湖湘廣記”、浙江圖書(shū)館的“今晚聽(tīng)電影”等17家公共圖書(shū)館的27個(gè)系列每周發(fā)布一期（見(jiàn)表2），其中絕大部分是服務(wù)號(hào)發(fā)布的。

除了以上發(fā)布規(guī)律性較強(qiáng)的推文系列，針對(duì)熱點(diǎn)事件，以及具有階段性特征的個(gè)性化、特色化的資源及服務(wù)，各公共圖書(shū)館的微信公眾號(hào)推文也具有明顯的時(shí)間集中特征。例如，針對(duì)2021年12月9日在湖北省圖書(shū)館展出的“《永樂(lè)大典》的回歸和再造”湖北巡展活動(dòng)，湖北省圖書(shū)館從12月2日起，連續(xù)推出52期推文，對(duì)《永樂(lè)大典》的背景知識(shí)、文化普及、巡展盛況等進(jìn)行全方位宣傳。重慶圖書(shū)館每年舉辦大型原創(chuàng)親子閱讀推廣活動(dòng)“格林童話(huà)之夜”，在活動(dòng)期間，微信公眾號(hào)推文會(huì)專(zhuān)門(mén)設(shè)置相關(guān)欄目進(jìn)行宣傳。湖南省少年兒童圖書(shū)館借助慶祝建館40周年這一契機(jī)，專(zhuān)門(mén)創(chuàng)建了“建館40周年”推文系列，連續(xù)一周集中發(fā)布。

1.3 系列推文主題內(nèi)容分析

根據(jù)系列推文呈現(xiàn)的內(nèi)容，結(jié)合近年來(lái)圖書(shū)館界的業(yè)務(wù)熱點(diǎn)、年度熱點(diǎn)，將公共圖書(shū)館的微信公眾號(hào)系列推文分為文獻(xiàn)資源推介、數(shù)字資源推介、地方特色、紅色文化、科普、傳統(tǒng)歷史文化、創(chuàng)意主題、聽(tīng)書(shū)、講座展覽、線(xiàn)上分享10大類(lèi)主題。其中，創(chuàng)意主題包含了近年來(lái)比較熱門(mén)的朗讀者活動(dòng)、送書(shū)到家服務(wù)、海內(nèi)外圖書(shū)館宣傳、圖書(shū)館文創(chuàng)、特殊人群服務(wù)等，表3統(tǒng)計(jì)了每類(lèi)主題的系列數(shù)量及其在系列欄目中的占比情況。可以看出，創(chuàng)意主題和文獻(xiàn)資源推介主題的系列推文在各圖書(shū)館中最受重視，分別占比18.77%、17.53%。受新型冠狀病毒感染影響，很多閱讀推廣活動(dòng)由線(xiàn)下轉(zhuǎn)為線(xiàn)上，因此，講座展覽主題和線(xiàn)上分享主題系列占比也較高，尤其是少兒故事的線(xiàn)上分享，有10家公共圖書(shū)館專(zhuān)門(mén)開(kāi)設(shè)了相關(guān)的系列欄目。地方特色、紅色文化、傳統(tǒng)歷史文化主題分布較均衡，各圖書(shū)館也非常注重?cái)?shù)字資源包括書(shū)籍、報(bào)刊的推介，在推文中提供掃碼立讀服務(wù)，非常方便。

郭山研究發(fā)現(xiàn)，圖書(shū)館微信公眾號(hào)推文的讀者需求包括內(nèi)容豐富度需求、內(nèi)容領(lǐng)域需求、熱點(diǎn)時(shí)事需求等［11］。2021年12月是對(duì)一整年的總結(jié)性回顧和集中宣傳，月中涉及到幾個(gè)重要的節(jié)氣、紀(jì)念日、宣傳日，往后看有世界矚目的2022年北京冬季奧運(yùn)會(huì)的舉辦，同時(shí)，2021年也是建黨百年，具有重要的革命歷史和紅色教育意義，因此，結(jié)合時(shí)事熱點(diǎn)的主題系列推文也在各圖書(shū)館中得到不同程度的關(guān)注。如圍繞建黨百年，共22家公共圖書(shū)館推出了36個(gè)系列的紅色文化傳承系列推文，杭州圖書(shū)館、陜西省圖書(shū)館等11家公共圖書(shū)館更是以日更的頻率發(fā)布“紅色故事繪”系列推文。圍繞第24屆冬季奧運(yùn)會(huì)，國(guó)家圖書(shū)館推出了“冬奧小課堂”“冰雪聰明”系列，陜西省圖書(shū)館、云南省圖書(shū)館定期發(fā)布“冬奧之聲”系列推文，重慶市少年兒童圖書(shū)館推出“冬奧百科”系列。圍繞“雙減”“家長(zhǎng)教育指導(dǎo)”等熱點(diǎn)，佛山市圖書(shū)館推出“蜜田成長(zhǎng)”系列，黑龍江省圖書(shū)館推出“青春心電圖”系列。

2 公共圖書(shū)館微信公眾號(hào)系列主題推文特征

2.1 頭部公共圖書(shū)館微信公眾號(hào)推文更青睞使用話(huà)題標(biāo)簽和合集標(biāo)簽

調(diào)查顯示，優(yōu)質(zhì)的頭部大號(hào)使用話(huà)題標(biāo)簽最為頻繁，其中，又以文化、教育類(lèi)賬號(hào)更偏好使用話(huà)題標(biāo)簽功能［12］。這個(gè)結(jié)論在公共圖書(shū)館界也得到了驗(yàn)證。調(diào)查結(jié)果顯示，WCI排名前14的公共圖書(shū)館微信公眾號(hào)形成話(huà)題或合集的系列欄目占已形成話(huà)題或合集的系列欄目總數(shù)的近一半，其中，湖南圖書(shū)館（排名第1）、廈門(mén)市圖書(shū)館（排名第2）、首都圖書(shū)館（排名第13）的推文系列欄目全部為話(huà)題或合集。深圳圖書(shū)館（排名第11）、浦東圖書(shū)館（排名第5）也為每一個(gè)推文系列建立了話(huà)題標(biāo)簽，或在推文結(jié)尾給出了往期目錄和鏈接，為用戶(hù)提供“聯(lián)動(dòng)閱讀”服務(wù)，并在微信“合集”功能上線(xiàn)后，率先建立了可供訂閱的合集。

可以看出，頭部公共圖書(shū)館微信公眾號(hào)使用話(huà)題標(biāo)簽和合集標(biāo)簽更頻繁。值得注意的是，被調(diào)查的公共圖書(shū)館中，有26家（占比45.6%）公共圖書(shū)館微信公眾號(hào)雖然都有系列欄目，且規(guī)律發(fā)布推文，但并沒(méi)有形成任何的話(huà)題標(biāo)簽和合集標(biāo)簽。例如青海省圖書(shū)館有19個(gè)系列欄目，其中“青海歷史文化系列”以日更的形式已連續(xù)推出20期，但沒(méi)有形成話(huà)題或合集。

2.2 公共圖書(shū)館微信公眾號(hào)推文善于趁熱推廣

“好的營(yíng)銷(xiāo)，不是去塑造消費(fèi)者的新行為，而是要利用消費(fèi)者‘自發(fā)的群體行為，來(lái)引導(dǎo)消費(fèi)。”［13］大眾的“自發(fā)的群體行為”往往出現(xiàn)在節(jié)日期間和熱點(diǎn)新聞發(fā)生時(shí)。各圖書(shū)館微信公眾號(hào)結(jié)合熱點(diǎn)話(huà)題，利用讀者的“自發(fā)的群體行為”來(lái)發(fā)布優(yōu)質(zhì)推文，不僅可以實(shí)現(xiàn)對(duì)用戶(hù)的有效吸引，增加流量，也體現(xiàn)了智慧時(shí)代公共圖書(shū)館的快速響應(yīng)能力。總體來(lái)說(shuō)，公共圖書(shū)館微信公眾號(hào)善于把握宣傳時(shí)機(jī)趁熱推廣。調(diào)查發(fā)現(xiàn)，有26家公共圖書(shū)館微信公眾號(hào)12月的推文涉及4個(gè)以上的熱點(diǎn)，包括當(dāng)月節(jié)氣“冬至”、紀(jì)念日“國(guó)家公祭日”等，“國(guó)家憲法日”“憲法宣傳周”的憲法教育、年度熱點(diǎn)“建黨百年”、社會(huì)熱點(diǎn)“冬奧會(huì)”等受到各公共圖書(shū)館的普遍關(guān)注且形成了系列主題推文，甚至像“絲綢之路國(guó)際藝術(shù)節(jié)”“世界人權(quán)日”等這樣的“小眾”熱點(diǎn)也被某些圖書(shū)館作為熱點(diǎn)切入閱讀推廣活動(dòng)。

2.3 公共圖書(shū)館微信公眾號(hào)系列推文主題分布廣

各公共圖書(shū)館的推文主題雖然各有側(cè)重，但總體而言所發(fā)布的推文主題豐富多樣，分布較均衡，尤其在挖掘當(dāng)?shù)匚幕⒙糜稳宋臍v史等特色資源方面有了長(zhǎng)足進(jìn)步。例如，杭州圖書(shū)館的“西湖傳說(shuō)”“小小傳承人”“杭州城的歌謠”系列、青島市圖書(shū)館的“膠澳畫(huà)苑 ”“膠澳文薈”系列、西安圖書(shū)館的“詩(shī)中游長(zhǎng)安”“面面俱到”系列、山東省圖書(shū)館的“閱品山東”“烽火印記· 魯圖珍藏”“詩(shī)詞里的山東”系列、湖南圖書(shū)館的“湖湘廣記”系列都關(guān)注到地方文獻(xiàn)資源、文旅服務(wù)、自建資源等，杭州圖書(shū)館等9家公共圖書(shū)館的地方特色主題系列數(shù)在2個(gè)以上。

另外，各公共圖書(shū)館推文系列主題關(guān)注到不同類(lèi)型用戶(hù)的需求。浙江圖書(shū)館的“今晚聽(tīng)電影”、長(zhǎng)沙圖書(shū)館的“靜說(shuō)電影”、佛山市圖書(shū)館的“閱讀· 溫暖”等系列著重為視障人士提供服務(wù)。廣東省立中山圖書(shū)館的“手語(yǔ)角”“手語(yǔ)微課堂”“口述影像”等系列著重為特殊讀者提供無(wú)障礙服務(wù)。湖北省圖書(shū)館的“銀齡E時(shí)代”、浙江圖書(shū)館的“樂(lè)齡e+”、青海省圖書(shū)館的“智慧助老”系列助力老年人融入智慧生活。針對(duì)少兒讀者的系列主題更是豐富多彩，有浦東圖書(shū)館的“浦寶親子故事會(huì)”、杭州圖書(shū)館的“‘西湖傳說(shuō)小小傳承人”“魏老師美術(shù)課堂”、重慶圖書(shū)館的“格林童話(huà)之夜”、深圳圖書(shū)館的“童書(shū)同閱”“線(xiàn)上繪本半小時(shí)”、寧波圖書(shū)館的“慧讀·童書(shū)”“音閱樹(shù)”“寧波老話(huà)童謠”、安徽省圖書(shū)館的“風(fēng)暴實(shí)驗(yàn)室”等60多個(gè)面向少兒讀者的主題系列。

3 公共圖書(shū)館微信公眾號(hào)系列主題推文建設(shè)存在的不足

通過(guò)對(duì)57個(gè)公共圖書(shū)館微信公眾號(hào)推文內(nèi)容的深入調(diào)查發(fā)現(xiàn)，系列主題推文的建設(shè)雖然得到了頭部公共圖書(shū)館的關(guān)注和重視，但仍有進(jìn)步空間。

3.1 建設(shè)較隨意，缺乏規(guī)范性和系統(tǒng)性

深入調(diào)查發(fā)現(xiàn)，部分公共圖書(shū)館的系列推文組織建設(shè)比較混亂，沒(méi)有形成清晰的系列和推廣路線(xiàn)，不成系統(tǒng)；功能不清晰，內(nèi)容沒(méi)有連續(xù)性，不能吸引讀者產(chǎn)生持續(xù)的關(guān)注和閱讀動(dòng)力。

（1）合集過(guò)大或過(guò)小，組織混亂。某些公共圖書(shū)館微信公眾號(hào)的“講座展覽”合集過(guò)大，一個(gè)合集收錄200余篇推文，并且與另外的合集有重合。而有些微信公眾號(hào)中的同系列主題推文，有的歸于某合集，有的則沒(méi)有，且存在系列推文組織混亂的現(xiàn)象，例如，“圕圕課堂”系列初始定位是向讀者普及關(guān)于圖書(shū)的“冷知識(shí)”，一共發(fā)布了4期，也建立了“圕圕課堂”合集，但合集中卻只收錄了第四講的推文，其余4篇都是關(guān)于薦書(shū)的推文，與該合集的介紹相去甚遠(yuǎn)。

（2）定位不清晰，“標(biāo)簽”不合適。資源、服務(wù)特色、特殊受眾等應(yīng)在系列推文“標(biāo)簽”的名稱(chēng)中體現(xiàn)出來(lái)，實(shí)現(xiàn)對(duì)用戶(hù)的有效吸引。例如溫州市圖書(shū)館的“書(shū)香門(mén)遞”、南京圖書(shū)館的“陶風(fēng)網(wǎng)借”、金陵圖書(shū)館的“書(shū)服到家”都是針對(duì)近年來(lái)各家公共圖書(shū)館紛紛推出的“新書(shū)快遞服務(wù)到家”活動(dòng)而推出的系列主題；西安圖書(shū)館的“面面俱到”——一個(gè)以介紹陜西面食為主題的自建地方資源項(xiàng)目、吉林省圖書(shū)館的“一薦傾心”、河南省圖書(shū)館的“豫薦好書(shū)”等系列主題推文標(biāo)題大玩諧音梗，有趣又好記，并且通過(guò)名稱(chēng)就可以大概推測(cè)出內(nèi)容和特色。相反，有些系列主題“標(biāo)簽”卻存在詞不達(dá)意、主題不明確、定位不清晰的情況，容易讓用戶(hù)困擾。如“籀園學(xué)堂”系列通過(guò)標(biāo)題了解其應(yīng)是線(xiàn)上講座、直播一類(lèi)，然而該系列定位卻是推薦英語(yǔ)原版有聲電子書(shū)；“音閱樹(shù)”定位于低幼繪本推薦，雖然使用了諧音梗，但特別不直觀。

3.2 整體運(yùn)營(yíng)計(jì)劃性有待提升

調(diào)查顯示，85%的微信訂閱號(hào)（33家）推文保持了每日更新或工作日更新的頻率，89%的服務(wù)號(hào)（16家）一個(gè)月發(fā)布4次推文，總體來(lái)說(shuō)，公共圖書(shū)館微信公眾號(hào)推文發(fā)布整體較有規(guī)律性，發(fā)布頻次較高。

相比一般性推文，系列主題推文發(fā)布的規(guī)律性更明顯，其更新頻率在某種程度上代表了微信公眾號(hào)推文整體運(yùn)營(yíng)的計(jì)劃性。結(jié)果顯示，只有41%的推文是系列性推文，而在405個(gè)系列欄目中，只有49個(gè)系列欄目保持日更、周更的頻次，還有十幾個(gè)系列是某段時(shí)間內(nèi)集中發(fā)布，絕大部分系列主題推文保持月更。總體來(lái)說(shuō)，發(fā)布頻次高、有計(jì)劃性的系列主題推文數(shù)量偏少，公共圖書(shū)館微信公眾號(hào)推文運(yùn)營(yíng)計(jì)劃性有待提升。

4 公共圖書(shū)館微信公眾號(hào)系列主題推文優(yōu)化策略

在碎片化閱讀盛行的當(dāng)下，微信公眾號(hào)的推文時(shí)效性變得越來(lái)越強(qiáng)［14］，各公共圖書(shū)館如何讓推文被有需求的用戶(hù)持續(xù)關(guān)注，從而優(yōu)化并提升微信公眾號(hào)影響力，通過(guò)結(jié)合自身資源及服務(wù)優(yōu)勢(shì)，打造系列主題推文無(wú)疑是有效途徑。

4.1 積極打造話(huà)題和合集的系列主題推文欄目

目前，公共圖書(shū)館中系列主題欄目推文總量偏少，哪怕在偏好使用話(huà)題和合集的頭部公共圖書(shū)館中，作品合集也并未受到足夠重視，其作用未得到充分發(fā)揮。例如，排名第一、第二的湖南圖書(shū)館和廈門(mén)市圖書(shū)館在調(diào)查期間都只有一個(gè)形成合集或話(huà)題的系列主題推文欄目。公共圖書(shū)館微信公眾號(hào)應(yīng)當(dāng)將系列主題推文欄目建設(shè)和特色館藏、地域文化、特色服務(wù)等相結(jié)合，建立具有較強(qiáng)特色化、主題性、互動(dòng)性且能夠形成系列化、延續(xù)性的系列主題欄目，并形成有價(jià)值的作品合集，實(shí)現(xiàn)公共圖書(shū)館新媒體資源與服務(wù)的分類(lèi)整合，這也是圖書(shū)館擅長(zhǎng)信息整理、信息分類(lèi)的專(zhuān)業(yè)性體現(xiàn)。每個(gè)合集中的作品或是表達(dá)統(tǒng)一思想，或是傳播同類(lèi)知識(shí)，或是相互關(guān)聯(lián)，不同合集的作品應(yīng)當(dāng)有所差異，同一個(gè)合集內(nèi)的作品應(yīng)當(dāng)有連續(xù)性［9］。話(huà)題和合集的建立不僅有助于進(jìn)行分類(lèi)閱讀、分眾閱讀，也有助于擴(kuò)大推文的傳播范圍。

4.2 提升系列主題推文運(yùn)營(yíng)計(jì)劃性

整合資源服務(wù)、建立話(huà)題或合集的意義不只是對(duì)各圖書(shū)館的特色服務(wù)項(xiàng)目和服務(wù)內(nèi)容進(jìn)行標(biāo)識(shí)，關(guān)鍵是在后續(xù)運(yùn)營(yíng)中，以持續(xù)性、系統(tǒng)性、知識(shí)性、特色性實(shí)現(xiàn)圖書(shū)館服務(wù)的效能增值。除了內(nèi)容上要追蹤熱點(diǎn)、趁熱推廣，充分發(fā)揮自身資源和服務(wù)特色優(yōu)勢(shì)外，還要將系列主題推文欄目的建設(shè)從“多而雜”轉(zhuǎn)向“少而精”，重點(diǎn)打造具有縱向或橫向關(guān)聯(lián)的系列及其子系列，使整個(gè)館的系列主題推文欄目具有系統(tǒng)性。

品牌營(yíng)銷(xiāo)專(zhuān)家華杉指出“營(yíng)銷(xiāo)的本質(zhì)不是創(chuàng)新，而是重復(fù)”“只有不斷重復(fù)的東西，才有價(jià)值，才能形成文化，重復(fù)才是最快建立品牌影響力的方法”［15］。在公共圖書(shū)館系列主題推文欄目的優(yōu)化上，也應(yīng)當(dāng)重視“重復(fù)”，保持閱讀推廣主題的連續(xù)性，注重系列主題推文欄目運(yùn)營(yíng)的計(jì)劃性，形成清晰的系列推廣路線(xiàn)和推廣頻率，最終給用戶(hù)呈現(xiàn)出功能清晰、內(nèi)容連續(xù)、主題集中、可供實(shí)時(shí)訂閱的合集，吸引讀者產(chǎn)生持續(xù)的閱讀動(dòng)力，最終實(shí)現(xiàn)從系列主題推文欄目向系列品牌的轉(zhuǎn)化［16］。

4.3 重視系列主題推文欄目的規(guī)范性建設(shè)

技術(shù)的升級(jí)以及微信功能的更新，給公共圖書(shū)館的新媒體服務(wù)帶來(lái)一場(chǎng)重大改變。混亂錯(cuò)雜的資源整合，不僅不能給用戶(hù)提供更優(yōu)質(zhì)的服務(wù)體驗(yàn)，還容易降低圖書(shū)館和用戶(hù)之間的情感連接。因此，各公共圖書(shū)館需分層分類(lèi)地提取用戶(hù)閱讀需求，固化相同系列主題推文欄目的話(huà)題及合集標(biāo)簽，并對(duì)其進(jìn)行動(dòng)態(tài)優(yōu)化組織完善，注重系列主題推文欄目的規(guī)范性建設(shè)，從話(huà)題及合集的收錄范圍、名稱(chēng)設(shè)置、整理更新到聯(lián)動(dòng)宣傳等環(huán)節(jié)都要予以重視。

明確的功能和用戶(hù)定位是公共圖書(shū)館微信公眾號(hào)實(shí)現(xiàn)高流量、高質(zhì)量運(yùn)營(yíng)效果的關(guān)鍵。想要獲得好的微信公眾號(hào)推文推送效果，應(yīng)與目標(biāo)用戶(hù)在初期就建立良好的鏈接。一個(gè)好的標(biāo)題是至關(guān)重要的引流入口，公共圖書(shū)館微信公眾號(hào)系列主題推文欄目標(biāo)題更是如此，因?yàn)檫@個(gè)標(biāo)題是統(tǒng)一的、長(zhǎng)期持續(xù)的，影響更深遠(yuǎn)。因此，系列主題推文欄目標(biāo)題的建立首先要簡(jiǎn)單易記，最好從標(biāo)題中就可以捕捉資源類(lèi)別、服務(wù)特色、特殊用戶(hù)等信息；其次，標(biāo)題也要避免同質(zhì)化，盡量體現(xiàn)服務(wù)特色和地域特色，做到有趣、特別。

國(guó)內(nèi)公共圖書(shū)館微信公眾號(hào)目前已進(jìn)入平穩(wěn)發(fā)展期，重視系列主題推文欄目的系統(tǒng)規(guī)范打造，不僅彰顯了各圖書(shū)館在信息精準(zhǔn)推送、服務(wù)多樣化方面的優(yōu)勢(shì)，更是融媒體時(shí)代公共圖書(shū)館微信公眾號(hào)效能優(yōu)化的切實(shí)有效途徑。

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［15］10.29知識(shí)城邦：營(yíng)銷(xiāo)的本質(zhì)不是創(chuàng)新，而是重復(fù)［EB/OL］.［2022-04-15］.https：//www.jianshu.com/p/70c 0fad90a8d.

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作者簡(jiǎn)介：

陳娟（1982— ），女，碩士，館員，任職于深圳圖書(shū)館。研究方向：信息組織、新媒體服務(wù)。