互聯(lián)網(wǎng)知識平臺參與殘疾人知識援助研究

張晨 李桂華

摘 要：

文章結(jié)合喜馬拉雅平臺的殘疾人知識援助活動，分析互聯(lián)網(wǎng)知識平臺開展殘疾人知識援助的動因和援助邏輯，從政策層、資源層、技術(shù)層、活動層四個層次構(gòu)建互聯(lián)網(wǎng)知識平臺殘疾人知識援助機(jī)制，以期為殘疾人知識援助的社會參與主體提供參考。

關(guān)鍵詞：

知識援助；殘疾人；互聯(lián)網(wǎng)知識平臺；喜馬拉雅平臺

中圖分類號：G252；D669??? 文獻(xiàn)標(biāo)識碼：A?? 文章編號：1003-7136（2023）02-0011-06

Research on Knowledge Aid for Persons with Disabilities on Internet Knowledge Platform： Case Study of Himalaya

ZHANG Chen，LI Gui-hua

Abstract：

Based on the knowledge aid activities for persons with disabilities on Himalaya， this paper analyzes the motivation and logic of the knowledge aid for persons with disabilities on the internet knowledge platform， and constructs the knowledge aid mechanism for persons with disabilities on the internet knowledge platform from four levels： the policy level， the resource level， the technical level and the activity level， in order to provide reference for the social participants of knowledge aid for persons with disabilities.

Keywords：

knowledge aid；persons with disabilities；internet knowledge platform；Himalaya

0 引言

殘疾人是指在心理、生理、人體結(jié)構(gòu)上，某種組織、功能喪失或者不正常，全部或者部分喪失以正常方式從事某種活動能力的人，包括視力殘疾、聽力殘疾、言語殘疾、肢體殘疾等［1］。據(jù)中國殘疾人聯(lián)合會（以下簡稱：中國殘聯(lián)）統(tǒng)計，截至2022年，我國殘疾人的數(shù)量約為8500萬，在全國總?cè)丝跀?shù)量中占比超過6%，即平均每100個人就有6個以上為殘疾人。由于自身條件的限制和外在環(huán)境的不便，相較于健全人而言，殘疾人的知識獲取面臨著更多困難，其文化水平的提升受到了一定制約。

《殘疾人事業(yè)藍(lán)皮書：中國殘疾人事業(yè)研究報告（2022）》顯示：殘疾人受教育狀況持續(xù)改善，但仍有較大改進(jìn)空間。2020年，15周歲及以上的殘疾人識字率接近79%。從年齡段看，60歲以下各年齡段的不識字殘疾人人數(shù)居高不下，尤其是15～19歲、20～24歲和25～29歲的殘疾人不識字人數(shù)占比均超過20%［2］。胡鞍鋼等指出，進(jìn)入21世紀(jì)，知識貧困問題愈來愈突出，嚴(yán)重制約了社會的進(jìn)步與發(fā)展［3］。因此，對殘疾人開展知識援助是促進(jìn)社會發(fā)展的必然趨勢，國家與社會需要給予足夠的關(guān)懷，幫助殘疾人通過知識改變自身的弱勢地位，提高殘疾人的社會競爭力。

然而，對殘疾人開展知識援助不能僅依靠政府及公共文化部門，還需要社會各方力量承擔(dān)相應(yīng)的社會責(zé)任，發(fā)揮自身的作用參與殘疾人知識援助。本文對互聯(lián)網(wǎng)知識平臺參與殘疾人知識援助的意義和優(yōu)勢進(jìn)行了探討，結(jié)合具體案例分析開展殘疾人知識援助的邏輯和動因，并構(gòu)建互聯(lián)網(wǎng)知識平臺殘疾人知識援助機(jī)制，以期為有意愿開展殘疾人知識援助的互聯(lián)網(wǎng)知識平臺及其他社會力量提供理論和實(shí)踐參考，以便更好地推動我國殘疾人知識援助事業(yè)的發(fā)展。

1 互聯(lián)網(wǎng)知識平臺參與殘疾人知識援助的背景

1.1 互聯(lián)網(wǎng)知識平臺參與殘疾人知識援助的意義

知識援助是指政府和社會力量免費(fèi)或以較低的費(fèi)用為弱勢群體提供知識產(chǎn)品或服務(wù)。與經(jīng)濟(jì)救助不同，它是通過支援性的服務(wù)提升弱勢群體的競爭能力，增加他們的社會參與機(jī)會，從而改變他們的弱勢處境［4］。知識援助有較強(qiáng)的自愿與公益屬性，實(shí)施主體多因自身的職能范疇或社會責(zé)任而開展相應(yīng)的援助活動。

從國家層面來講，在黨中央“全面建成小康社會，殘疾人一個也不能少”的精神引領(lǐng)下，有關(guān)殘疾人的政策法規(guī)不斷出臺與完善，殘疾人的各項權(quán)益得到了進(jìn)一步的保障，互聯(lián)網(wǎng)知識平臺對殘疾人進(jìn)行知識援助是國家政策法規(guī)落實(shí)的具體體現(xiàn)；從社會層面來講，對殘疾人的扶貧包含了殘疾人扶智，互聯(lián)網(wǎng)知識平臺開展知識援助有助于殘疾人以平等的地位和均等的機(jī)會參與社會生活，充分共享物質(zhì)文明和精神文明成果，縮小殘疾人與其他群體之間的知識鴻溝和貧富差距；從個體層面來講，殘疾人通過互聯(lián)網(wǎng)知識平臺接受教育援助、法律援助以及就業(yè)援助等各類知識援助后，能夠滿足自身的精神文化需求，通過知識文化水平的提高來增強(qiáng)其個人的社會競爭力，以知識改變自身命運(yùn)，實(shí)現(xiàn)人生價值。

1.2 互聯(lián)網(wǎng)知識平臺參與殘疾人知識援助的優(yōu)勢

殘疾人是社會公眾的一部分，是特殊的弱勢群體［5］，其獲取知識資源的能力會受到各種主客觀條件的限制。長期以來，作為社會文化機(jī)構(gòu)的公共圖書館是殘疾人知識援助的主力軍。公共圖書館通過建設(shè)無障礙軟硬件設(shè)施與特色館藏［6］、建立盲人閱覽室［7］、開展有聲閱讀和無障礙電影放映活動、創(chuàng)建“殘疾人數(shù)字圖書館”網(wǎng)站［8］、在盲人學(xué)校設(shè)置圖書館分館［9］等多種形式幫助殘疾人獲取知識。然而，“殘疾人事業(yè)是春天的事業(yè)，是一個浩繁的社會系統(tǒng)工程，不可能完全由政府包下來，需要廣泛動員社會各界和各方面力量開展扶殘助殘活動”［10］。目前，有少部分個體或組織在開展殘疾人知識援助活動，如社會工作者［11］、福利機(jī)構(gòu)［12］、學(xué)校［13］等，但他們在知識援助的廣度、深度、便捷度及持久度等方面還存在一定的欠缺。

互聯(lián)網(wǎng)知識平臺作為當(dāng)今時代一支重要的社會力量，自然擔(dān)負(fù)著對殘疾人開展知識援助的社會使命。隨著信息技術(shù)的高速發(fā)展，包括喜馬拉雅平臺在內(nèi)的一大批互聯(lián)網(wǎng)知識平臺如雨后春筍般涌現(xiàn)，各平臺的用戶數(shù)量呈爆發(fā)式增長，在這些數(shù)量龐大的知識平臺用戶中，必然存在相當(dāng)一部分需要獲得知識援助的殘疾人用戶。互聯(lián)網(wǎng)知識平臺具備開展殘疾人知識援助的獨(dú)特條件與優(yōu)勢，主要體現(xiàn)在以下幾個方面。

第一，互聯(lián)網(wǎng)知識平臺具備降低殘疾人知識援助難度的技術(shù)手段。殘疾人在視力、肢體、聽力、言語溝通等方面的障礙，以及無障礙設(shè)施的不健全，導(dǎo)致其較健全人而言獲取知識的客觀難度增大。互聯(lián)網(wǎng)知識平臺可以針對不同類型的殘疾人，應(yīng)用相應(yīng)的技術(shù)手段來降低殘疾人獲取知識的難度。比如，嗶哩嗶哩彈幕視頻網(wǎng)針對色弱人群推出色覺優(yōu)化功能，對屏幕色彩進(jìn)行調(diào)整，讓色弱人群更好地感受色彩間的差異；針對視障人群推出旁白功能，對App頁面進(jìn)行無障礙標(biāo)注，系統(tǒng)將讀取頁面的無障礙標(biāo)注并進(jìn)行語音朗讀；針對聽障人群推出智能字幕功能及無障礙直播間，無障礙直播間內(nèi)有專業(yè)的手語翻譯團(tuán)隊［14-15］。樊登讀書App應(yīng)用了旁白模式，視障人群從打開App、找書、聽書到關(guān)閉App，都有語音提示，而且能精準(zhǔn)選中首頁中所有板塊，并通過雙指上下滑動來翻動頁面，也可設(shè)置播放倍速、進(jìn)度和定時播放等［16］。

第二，互聯(lián)網(wǎng)知識平臺的在線知識援助可以幫助殘疾人克服心理障礙。研究顯示，因受到自身生理缺陷的影響，殘疾人的心理韌性較差，即對生活壓力和挫折的反彈能力或抗壓能力較弱［17］，多呈現(xiàn)自卑、孤獨(dú)、焦慮、挫敗、抱怨、依賴等心理特征［18-19］，這容易使殘疾人習(xí)慣生活在封閉的環(huán)境中，將自己與外界隔離，缺乏與社會的廣泛接觸，而沉重的心理壓力在主觀上對殘疾人的知識攝入也形成了障礙。互聯(lián)網(wǎng)知識平臺的一大特點(diǎn)就是在線化，不同于傳統(tǒng)的線下模式，互聯(lián)網(wǎng)知識平臺可以讓人忽略外表、長相等外在因素，特別對于殘疾人而言，他們認(rèn)為在互聯(lián)網(wǎng)上自己和其他人并無區(qū)別，不會遭受他人的異樣眼光。知識援助的在線化，能夠幫助殘疾人克服心理障礙，使其在更舒適的環(huán)境下獲得所需知識。

第三，互聯(lián)網(wǎng)知識平臺內(nèi)的高質(zhì)量知識資源是知識援助的有力保障。互聯(lián)網(wǎng)知識平臺的立足根本就在于知識資源的質(zhì)與量。在質(zhì)方面，平臺作為知識的聚集地，能夠針對殘疾人的需要進(jìn)行知識篩選，相關(guān)專家、學(xué)者、行業(yè)領(lǐng)軍人物入駐平臺進(jìn)行知識輸出，也在一定程度上保證援助知識的專業(yè)性、有效性和價值性；在量方面，各平臺內(nèi)的在線資源包羅萬象，橫向到邊，縱向到底，援助知識的全面性、系統(tǒng)性、廣泛性得以體現(xiàn)。因此，不論從質(zhì)還是量來看，互聯(lián)網(wǎng)知識平臺都能夠為殘疾人知識援助提供有力的知識資源保障。

隨著《中華人民共和國殘疾人保障法》（以下簡稱：《殘疾人保障法》）的修訂以及《中華人民共和國殘疾人教育條例》等配套法規(guī)的頒布，一些網(wǎng)絡(luò)知識服務(wù)平臺開始重視殘疾人用戶，憑借自身具有的技術(shù)、在線化、知識資源等方面的優(yōu)勢相繼開展殘疾人知識援助。

2 研究方法與設(shè)計

本文主要采用個案研究法開展研究。個案研究法可以幫助人們認(rèn)識和了解社會現(xiàn)象的內(nèi)在結(jié)構(gòu)、關(guān)系、過程、功能、機(jī)理等［20］。喜馬拉雅平臺在殘疾人知識援助方面具有一定的代表性。為保護(hù)殘疾人的文化權(quán)利，近年來，喜馬拉雅平臺積極開展殘疾人知識援助服務(wù)與活動，除了在每年的世界讀書日、國際殘疾人日、全國助殘日等時間點(diǎn)，定期舉辦不同主題的殘疾人援助活動外，還與盲人學(xué)校、殘疾人聯(lián)合會等機(jī)構(gòu)攜手開展持續(xù)性的殘疾人幫扶活動。

筆者以喜馬拉雅平臺殘疾人知識援助活動作為研究切入點(diǎn)，在對其活動過程進(jìn)行觀察、分析后進(jìn)行階段劃分，探尋喜馬拉雅平臺開展殘疾人知識援助的獨(dú)到之處，并由點(diǎn)及面，從喜馬拉雅平臺延伸至一般的互聯(lián)網(wǎng)知識平臺進(jìn)行探討，嘗試建立起互聯(lián)網(wǎng)知識平臺殘疾人知識援助機(jī)制，為殘疾人知識援助的社會參與及整體布局提供經(jīng)驗及啟示。

3 喜馬拉雅平臺開展殘疾人知識援助

自2013年3月移動客戶端“喜馬拉雅”正式上線以來，伴隨著中國移動互聯(lián)網(wǎng)的飛速發(fā)展和全民閱讀活動的深入展開，喜馬拉雅平臺的有聲書、電臺、相聲、評書、脫口秀、廣播劇、名校公開課、戲曲等欄目逐漸為人熟知。

3.1 喜馬拉雅平臺殘疾人知識援助活動的實(shí)現(xiàn)

作為頗具代表性的互聯(lián)網(wǎng)知識平臺，喜馬拉雅平臺在殘疾人知識援助方面有諸多新穎的舉措值得借鑒。對殘疾人進(jìn)行知識援助，不僅僅是為了讓殘疾人感受到社會的溫暖與關(guān)懷，更重要的是增強(qiáng)殘疾人的社會競爭力，讓其能夠在社會上站穩(wěn)腳跟并回饋社會。通過對喜馬拉雅平臺殘疾人知識援助活動進(jìn)行梳理和分析，可以將其知識援助的實(shí)現(xiàn)過程劃分為三個環(huán)節(jié)。

3.1.1 知識供給

喜馬拉雅平臺聯(lián)合中國殘聯(lián)推出殘疾人“文化大禮包”［21］，通過平臺認(rèn)證的殘疾人都可免費(fèi)獲取近300部優(yōu)質(zhì)內(nèi)容專輯。為了宣傳殘疾人服務(wù)專區(qū)，喜馬拉雅平臺發(fā)布了根據(jù)真實(shí)故事改編的殘疾人公益短片《123加油》，講述了熱愛速滑的唐式綜合征學(xué)生接受線上培訓(xùn)的故事［22］。喜馬拉雅平臺希望用聲音的方式連接美好生活，也連接起對殘疾人的愛與陪伴。此外，隨著保障閱讀障礙者平等欣賞作品和接受教育權(quán)利的《馬拉喀什條約》對中國正式生效，喜馬拉雅平臺與聯(lián)合國兒童基金會聯(lián)合制作并上線《馬拉喀什條約》等相關(guān)公益有聲專輯，共同助力保護(hù)閱讀障礙者的合法權(quán)益［23］。

殘疾人害怕被忽視，渴望得到他人的關(guān)注，期盼社會能給予其關(guān)愛和幫助［24］，但生理上的缺陷往往使其長期處于一個較封閉的生活環(huán)境，缺乏與社會接觸的機(jī)會，知識獲取受到限制。在與當(dāng)今發(fā)展日新月異的社會產(chǎn)生脫節(jié)后，又會進(jìn)一步加劇殘疾人本已存在的自卑感，最終形成惡性循環(huán)。而互聯(lián)網(wǎng)知識平臺能夠發(fā)揮自身的線上優(yōu)勢，面向廣泛的殘疾人開展知識供給。通過知識資源關(guān)懷殘疾人，不僅能幫助殘疾人提高自身的知識文化水平，跟上時代發(fā)展的腳步，也能在一定程度上緩解殘疾人的心理壓力，為其更好地融入社會創(chuàng)造有利條件。

喜馬拉雅平臺通過發(fā)布有針對性的專輯、短片等，讓眾多殘疾人感受到外界的關(guān)愛，幫助他們擺脫消極的心理狀態(tài)；以殘疾人奮勇拼搏、自強(qiáng)不息的典型事跡，引導(dǎo)殘疾人樹立“自信、自立、自強(qiáng)”的人生信念，助其健康成長；利用平臺優(yōu)質(zhì)的在線知識資源，提升殘疾人的知識文化水平，實(shí)現(xiàn)“互聯(lián)網(wǎng)+文化”知識助殘。

3.1.2 知識服務(wù)

喜馬拉雅平臺根據(jù)殘疾人的現(xiàn)實(shí)狀況，成立殘疾人知識服務(wù)工作小組，制定殘疾人知識服務(wù)計劃，上線《殘疾人主播公益培訓(xùn)課程》，面向殘疾人開展主播公益培訓(xùn)，讓更多想做主播的殘疾人更方便地獲取線上培訓(xùn)資源，助力殘疾人用聲音實(shí)現(xiàn)個人價值和社會價值［25］。2021年國際殘疾人日，喜馬拉雅平臺聯(lián)合陶勇醫(yī)生打造的“盲校錄音棚”項目正式啟動，該項目鼓勵有聲音表演天賦的孩子們，在興趣實(shí)踐中找到未來的人生方向［26］。目前，喜馬拉雅平臺已先后在北京、上海、寧夏、黑龍江、吉林、廣東等地開展培訓(xùn)，培訓(xùn)殘疾人學(xué)員1000多人，形成了一套成熟的課程體系，組建了穩(wěn)定的師資隊伍，并積累了豐富的殘疾人主播培訓(xùn)經(jīng)驗［27］。

受外在環(huán)境或身體障礙的影響，殘疾人難以勝任多數(shù)常規(guī)工作崗位。知識援助的核心理念是“助人自助”，殘疾人獲取知識的目的在于以知識改變命運(yùn)。隨著社會的發(fā)展和互聯(lián)網(wǎng)無障礙化的進(jìn)步，殘疾人融入社會、實(shí)現(xiàn)就業(yè)已具備越來越多的可能性。知識的掌握是一項持續(xù)不斷的系統(tǒng)性工程，而互聯(lián)網(wǎng)知識平臺可以在充分發(fā)揮自身線上資源優(yōu)勢的基礎(chǔ)上，積極協(xié)調(diào)線下資源，針對殘疾人的特點(diǎn)，為其提供系統(tǒng)性的知識服務(wù)，以增強(qiáng)殘疾人的社會競爭力，讓其在社會上穩(wěn)固立足。

喜馬拉雅平臺通過整合優(yōu)質(zhì)的文本資源，開展音頻主播培訓(xùn)，以知識為服務(wù)原料、以平臺為服務(wù)媒介，讓殘疾人用興趣實(shí)踐的方式主動參與學(xué)習(xí)，使其不僅能從音頻的世界里汲取更多的知識和營養(yǎng)，還能感受到聲音世界里的美妙，使自己成為優(yōu)質(zhì)音頻內(nèi)容的創(chuàng)作者和制作者，從而擁有更多元化的未來。

3.1.3 知識賦能

喜馬拉雅平臺與中國盲人協(xié)會共同孵化有從事聲音工作潛力的殘疾人，為其提供成為喜馬拉雅平臺獨(dú)家主播的機(jī)會。2022年的世界讀書日，盲人主播劉潔演播的有聲書《我聽見這世界繽紛》在平臺內(nèi)上線，主播用書中盲人演奏家的故事鼓舞和激勵其他殘疾人樹立對生活的信心，勇于探索美好的世界［26］。如今，喜馬拉雅平臺的殘疾人主播已超過1萬人，涌現(xiàn)出了馬寅青等優(yōu)秀的殘疾人主播代表，其中年收入最高的已達(dá)近百萬元。

喜馬拉雅平臺為殘疾人提供知識援助與就業(yè)崗位，展現(xiàn)了企業(yè)的社會擔(dān)當(dāng)。與此同時，優(yōu)秀殘疾人主播的入駐，不僅讓平臺獲得了反哺，殘疾人也以自身的故事傳遞了向上的力量，鼓舞了他人，賦能了社會，實(shí)現(xiàn)了知識援助的良性循環(huán)和自身的個人價值與社會價值。

3.2 互聯(lián)網(wǎng)知識平臺參與殘疾人知識援助的動因

根據(jù)對喜馬拉雅平臺的調(diào)查發(fā)現(xiàn)，當(dāng)前互聯(lián)網(wǎng)平臺積極開展殘疾人知識援助活動具有其內(nèi)在動因。一方面，滿足殘疾人知識需要是互聯(lián)網(wǎng)知識平臺對流量訴求的體現(xiàn)。由于主客觀環(huán)境的限制，殘疾人獲取知識的難度較大，而互聯(lián)網(wǎng)知識平臺作為知識流動的場所，能夠為殘疾人提供獲取知識的便捷渠道，幫助其減少獲取知識的障礙。喜馬拉雅平臺針對殘疾人用戶推出的免費(fèi)文化大禮包，目前已經(jīng)有超三萬名殘疾人用戶領(lǐng)取［28］，當(dāng)這些殘疾人用戶獲得良好的知識援助體驗后，極有可能成為平臺的忠實(shí)用戶，并在群體內(nèi)傳播與推薦平臺內(nèi)容，使平臺吸引到更多的殘疾人用戶，從而增加平臺的用戶數(shù)量和流量。另一方面，平臺的社會責(zé)任和擔(dān)當(dāng)要求互聯(lián)網(wǎng)知識平臺參與殘疾人知識援助活動。雖然喜馬拉雅平臺等互聯(lián)網(wǎng)知識平臺屬于商業(yè)性質(zhì)的企業(yè)，但是其內(nèi)嵌于社會之中，不僅要追求自身的經(jīng)濟(jì)利益，還要承擔(dān)一定的社會責(zé)任。作為社會的一份子，平臺要發(fā)揮自身的社會功能，對平臺內(nèi)的知識資源進(jìn)行整合與優(yōu)化，利用自身的資源與技術(shù)優(yōu)勢，滿足殘疾人的知識需求，參與社會問題的解決。

在這一過程中，殘疾人通過平臺收獲了知識，滿足了精神需求，而平臺獲得了用戶的好感，增加了用戶量，由此實(shí)現(xiàn)了殘疾人與互聯(lián)網(wǎng)知識平臺的雙贏。

4 互聯(lián)網(wǎng)知識平臺參與殘疾人知識援助機(jī)制構(gòu)建

以喜馬拉雅平臺為代表的互聯(lián)網(wǎng)知識平臺是在互聯(lián)網(wǎng)上進(jìn)行知識傳播與接收的場所，其本質(zhì)是線上的知識集合地。通過對上述知識援助活動的梳理可以看到，當(dāng)前已經(jīng)有互聯(lián)網(wǎng)知識平臺在殘疾人知識援助方面取得了初步成果，為了使這些相對成熟的知識援助活動帶給其他平臺以及殘疾人知識援助的整體布局更多的啟示，本研究認(rèn)為，根據(jù)喜馬拉雅等典型平臺的具體實(shí)踐，構(gòu)建針對互聯(lián)網(wǎng)知識平臺的殘疾人知識援助機(jī)制非常必要。

對喜馬拉雅平臺殘疾人知識援助進(jìn)行分析后可以發(fā)現(xiàn)，以互聯(lián)網(wǎng)知識平臺為主體的殘疾人知識援助機(jī)制核心要素在于平臺的知識資源、技術(shù)手段以及援助活動。互聯(lián)網(wǎng)知識平臺以高質(zhì)量的在線資源保障援助內(nèi)容，以技術(shù)手段優(yōu)化援助過程，采取線上為主、線上線下相結(jié)合的形式對殘疾人展開針對性的知識援助。此外，國家和政府的政策保障與監(jiān)督也不可或缺，需要通過相關(guān)政策法規(guī)的制定，引導(dǎo)和規(guī)范互聯(lián)網(wǎng)知識平臺開展援助活動。因此，這一機(jī)制包括政策層、資源層、技術(shù)層和活動層

（如圖1）。

4.1 政策層

完善、系統(tǒng)的政策法規(guī)是互聯(lián)網(wǎng)知識平臺殘疾人知識援助有效開展的重要保障，政策制定必須要跟上時代的發(fā)展，沒有針對性的政策引領(lǐng)，平臺難以長久堅持開展知識援助活動。在《殘疾人保障法》中明確鼓勵社會組織和個人為殘疾人提供捐助和服務(wù)

［1］，并且在國務(wù)院印發(fā)的《“十四五”殘疾人保障和發(fā)展規(guī)劃》（以下簡稱：《規(guī)劃》）中也提到，要采取政府和社會資本合作等方式，加快培育助殘社會組織和企業(yè)，吸引社會力量和市場主體參與殘疾人服務(wù)，在場地、設(shè)備、人才、技術(shù)等方面扶持各類殘疾人服務(wù)機(jī)構(gòu)發(fā)展［29］。

可以發(fā)現(xiàn)，當(dāng)前我國只是在《殘疾人保障法》《規(guī)劃》等法規(guī)中呼吁或鼓勵各界參與到殘疾人服務(wù)中去，缺乏明確的指導(dǎo)細(xì)則和強(qiáng)制的指標(biāo)要求，導(dǎo)致殘疾人知識服務(wù)難以長效開展。因此，要加快針對殘疾人知識服務(wù)的標(biāo)準(zhǔn)規(guī)范頒布和落地，在政策法規(guī)層面為殘疾人知識援助的長效、有序開展提供保障。

4.2 資源層

高質(zhì)量的知識資源是互聯(lián)網(wǎng)知識平臺的立身之本，是殘疾人知識援助質(zhì)量和水平的重要保障，互聯(lián)網(wǎng)知識平臺要格外重視援助資源的建設(shè)。殘疾人的知識需求具有一定的特殊性，因此，平臺要發(fā)揮自身具有的知識資源優(yōu)勢，對平臺內(nèi)的資源進(jìn)行篩選與整合，通過文本、音頻、視頻等多種載體形式，將殘疾人興趣濃厚的資源（如保健類、政策類、娛樂類、心理類等）通俗易懂地呈現(xiàn)出來，提高資源的適用性。

4.3 技術(shù)層

豐富的技術(shù)手段是互聯(lián)網(wǎng)知識平臺開展殘疾人知識援助的重要優(yōu)勢。消除知識獲取障礙是殘疾人事業(yè)發(fā)展的重要目標(biāo)之一，而殘疾人障礙消除最大的希望和動力來源于科學(xué)技術(shù)的發(fā)展與應(yīng)用。在殘疾人知識援助領(lǐng)域有一定技術(shù)儲備的平臺可以根據(jù)不同類型殘疾人的特點(diǎn)采用不同的技術(shù)手段，如色覺優(yōu)化、AI字幕、語音朗讀等，通過技術(shù)的應(yīng)用來降低殘疾人獲取知識的難度，達(dá)成無障礙知識援助的目標(biāo)。

4.4 活動層

活動的設(shè)置與開展是殘疾人知識援助的核心環(huán)節(jié)，直接影響著知識援助的成效。各互聯(lián)網(wǎng)知識平臺可以按照援助階段的不同，開展不同類型的活動。例如在供給階段以文化禮包的形式向殘疾人傳遞知識資源，讓殘疾人感受到社會的關(guān)愛，提升其獲得感和幸福感；在服務(wù)和賦能階段開設(shè)針對性的培訓(xùn)課程，提升殘疾人的技能水平，增強(qiáng)其就業(yè)能力，使其能更好地適應(yīng)社會生活。

知識援助機(jī)制的建立可以引導(dǎo)互聯(lián)網(wǎng)知識平臺更好地發(fā)揮平臺的技術(shù)和資源優(yōu)勢，突出平臺的在線化特點(diǎn)，彰顯平臺的社會責(zé)任和擔(dān)當(dāng)，保證殘疾人知識援助的廣度、深度與持久度，彌合殘疾人與其他群體之間的知識鴻溝，最大限度地消除殘疾人知識貧困，促進(jìn)社會的繁榮穩(wěn)定。

5 啟示

本文著眼于參與殘疾人知識援助的社會力量，通過對喜馬拉雅平臺殘疾人知識援助活動的分析，探尋互聯(lián)網(wǎng)知識平臺的優(yōu)勢與殘疾人知識獲取特點(diǎn)之間的契合點(diǎn)，構(gòu)建互聯(lián)網(wǎng)知識平臺的殘疾人知識援助機(jī)制。該機(jī)制的建立不僅能為互聯(lián)網(wǎng)知識平臺等社會力量的知識援助活動提供借鑒，也對殘疾人知識援助的整體布局具有一定的啟發(fā)。

5.1 謀求多元力量協(xié)同參與殘疾人知識援助

殘疾人知識援助是一個系統(tǒng)性工作，需要政府、公共文化服務(wù)機(jī)構(gòu)、學(xué)校、福利機(jī)構(gòu)、企業(yè)等多方力量協(xié)同配合，保證援助的及時性與有效性。政府要做好殘疾人知識援助的政策法規(guī)制定、資金支持等基礎(chǔ)保障工作；公共文化服務(wù)機(jī)構(gòu)要與學(xué)校、福利機(jī)構(gòu)、企業(yè)等社會組織加強(qiáng)人力資源、信息資源、硬件資源的共建共享；以互聯(lián)網(wǎng)知識平臺為代表的社會力量要積極發(fā)揮自身的技術(shù)和資源優(yōu)勢，與其他主體力量開展深入合作，承擔(dān)應(yīng)有的社會責(zé)任，助力殘疾人知識援助的健康發(fā)展。

5.2 利用互聯(lián)網(wǎng)知識平臺延伸殘疾人知識援助主陣地服務(wù)

圖書館、文化館、科技館、博物館、美術(shù)館及街道和社區(qū)各級文化活動站（室）等公共文化服務(wù)機(jī)構(gòu)首先要在思想上認(rèn)識到，互聯(lián)網(wǎng)知識平臺等社會力量參與殘疾人知識援助是對殘疾人服務(wù)的有益補(bǔ)充，而公共文化服務(wù)機(jī)構(gòu)才是殘疾人知識援助的主力軍，其應(yīng)充分利用互聯(lián)網(wǎng)知識平臺延伸自身的殘疾人知識援助功能。此外，為確保殘疾人平等獲取知識的權(quán)利，公共文化服務(wù)機(jī)構(gòu)還需要提高無障礙設(shè)施設(shè)備和信息資源的利用率，增強(qiáng)員工的主動服務(wù)意識，在了解殘疾人知識需求的基礎(chǔ)上，提供優(yōu)質(zhì)的個性化援助，提升殘疾人的服務(wù)體驗。

5.3 加強(qiáng)相關(guān)政策法規(guī)建設(shè)，保障殘疾人知識援助良性發(fā)展

雖然國家和政府是解決殘疾人知識貧困問題的主導(dǎo)力量，但以互聯(lián)網(wǎng)知識平臺為代表的社會力量是開展殘疾人知識援助的重要補(bǔ)充，這也需要國家和政府通過加強(qiáng)相關(guān)政策法規(guī)的制定來進(jìn)行保障。此外，政府要擔(dān)負(fù)起促進(jìn)、協(xié)同、幫助開展殘疾人知識援助活動的責(zé)任，引導(dǎo)和支持社會各界良性地開展殘疾人知識援助活動。

總之，面向殘疾人知識需求，適應(yīng)社會發(fā)展，整合各類資源，協(xié)同各方優(yōu)勢，能為我國殘疾人事業(yè)的發(fā)展注入強(qiáng)勁的多元力量，也能支持殘疾人知識援助活動的長期有效開展。

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作者簡介：

張晨（1998— ），男，四川大學(xué)公共管理學(xué)院碩士研究生在讀。研究方向：信息服務(wù)研究。

李桂華（1972— ），女，博士，教授，任職于四川大學(xué)公共管理學(xué)院。研究方向：公共部門信息資源管理、信息行為、閱讀行為、互聯(lián)網(wǎng)治理。