2023年度十大消費警示

雷玄

保障消費者合法權益，引導消費者理性消費。結合2022年消費投訴熱點和訴求，《中國質量萬里行》發布十大消費警示。

警示一：“小便宜”里可能藏“大虧”

在線下各種明目的推銷和線上的直播間內，低廉的商品價格、推銷人員或主播極具誘惑的銷售話術，“0元購”“免費送”讓消費者怦然心動，沖動下單。但是，一些線下贈送或直播帶貨的商品看似物美價廉，背后卻可能潛藏制假售假的貓膩。在帶貨過程中，主播以“大牌尾單”“工廠原單”等名義，利用部分消費者貪圖便宜的心理，銷售價格比正品便宜很多的假貨。這類“低價”產品消費中，假冒偽劣、貨不對版、優惠差異等成為消費投訴的主要問題，部分“0元購”促銷背后還可能涉及欺詐、變相高利貸乃至涉及犯罪問題，要特別警惕。

警示二：警惕“辦卡容易退卡難”

在商場超市、娛樂健身、美容美發、KTV、餐飲住宿、教育培訓、修理服務、洗浴洗車等眾多日常消費領域，健身卡、美容卡、足浴卡、洗車卡、蛋糕卡、積分卡、培訓卡等消費預付卡越來越多，眾多消費者投訴反映“辦卡容易退卡難”。部分經營者以免費體驗、高額折扣優惠、夸大宣傳服務質量等為誘餌吸引消費者辦理預付卡，雙方并未簽訂書面合同或協議，部分經營者利用協議設置消費陷阱等情況，當消費者發現經營者不履行事先約定或承諾時，難以退卡。更有部分部分經營者因經營不善等原因，發生關門歇業、易主、變更經營地址等情形，不能繼續提供服務，也未采取其他善后措施，更有不法經營者卷款跑路。

警示三：低價游消費要注意

看清規則擦亮眼

消費者要注意辨別市場上經常出現以保險送旅游、購物送旅游、旅游直銷、免費旅游、邊旅游邊賺錢、經某公司授權、某種獎勵、超低價等形式和方法的旅游信息，誘導老年人或者貪圖便宜的旅游愛好者，參加各類產品線路旅游的行為。此類“免費游、低價游”，基本都是以旅游為幌子，向旅游者推銷各類消費產品，從而牟取高額利潤。另外，也有個別旅行社通過各種渠道以“不合理低價”線路吸引游客，通過欺騙、強制游客購物、增加自費項目等手段非法獲利。

《中國質量萬里行》提醒，選擇信譽好、正規旅行社，警惕低于成本價的旅游項目。簽訂旅游合同時一定要認真查看旅游合同中約定的內容，明確約定具體接待標準等內容，對于旅游合同中沒有載明或者屬于推薦的需要另行付費的旅游項目，可以拒絕參加。

警示四：不輕信“名師助陣”“包報名、包拿證”等宣傳

雖然受“雙減”政策影響，學科類培訓機構或停業或轉型，但非學科類以及出國留學、技能培訓、公務員考試、職業資質等特殊培訓類投訴仍然屬于投訴重點對象。主要存在三類問題：一是“霸王條款”。二是售后問題難解決，退課退款難。三是夸大培訓效果。夸大培訓機構實力，虛構學員培訓案例、師資力量和培訓效果，編造消費者評價數據；部分培訓機構為售賣課程，刻意隱瞞部分考試報名條件限制，誘導繳費，甚至消費者提出質疑后，承諾可以幫其偽造學歷或工作經歷。

《中國質量萬里行》建議，消費者在選擇教育培訓機構時，要查看所報課程是否符合政策要求，選擇合規的培訓機構，不輕信“名師助陣”“包報名、包拿證”等宣傳，不輕信口頭承諾，任何承諾都應寫進合同；在簽訂培訓合同前，要仔細查看合同條款，特別是涉及權利義務及違約責任的條款，不要一次性繳納高額費用，謹防培訓貸陷阱和停業跑路風險；參與職業資格類培訓時，要事先了解報考條件，防止培訓機構弄虛作假。

警示五：買車前讀懂“三包”

2022年1月1日施行的新版《家用汽車產品修理更換退貨責任規定》進一步加大了對消費者合法權益的保護力度，對經營者提出更加嚴格的三包責任要求。比如，“新三包規定”將三包有效期內同一質量問題累計修理超過5次或者整車累計修理時間超過35日予以換車的限定條件，縮減為4次或30日，更加嚴格的條款讓消費者買車時更有底氣。比如，在新能源汽車的電池安全問題方面規定，家用汽車自三包有效期起算之日起7日內，出現因質量問題需要更換發動機、變速器、動力蓄電池、行駛驅動電機或者其主要零部件等情形的，銷售者應當按照消費者的選擇予以免費換車或者退車。

《中國質量萬里行》提醒，購車時做好調查摸底，不輕信廣告宣傳。簽訂書面購車合同，在合同中寫明車輛種類、購車金額、交車時間、交車地點和違約責任等內容，明確雙方的權利與義務，尤其明確車輛“三包”方面的條款。提車前要仔細檢查車況、外觀、重要部件的性能、配件和內飾裝潢等配置是否與說明書和宣傳材料相符。

警示六：房屋認購是大事?簽訂購房協議需慎重

商品房屬大宗消費品，價格調整有相應的管理規定。《中國質量萬里行》提醒，切勿購買沒有取得預售許可證的房屋，更不要以“內購”“團購”等名義購買未取得預售許可證的房屋。在簽訂協議前，須審查房屋售賣宣傳單、廣告單等宣傳資料上承諾的內容是否寫入購房協議，慎簽認購協議；簽訂協議時，須將房地產公司或銷售人員的口頭承諾內容落實到協議文字中。

重點明確約定預先支付價款的性質，約定不能履行認購協議時所繳款向的處理和違約責任，對意向購買的商品房價款或者費用、履行期限和方式、售后服務、民事責任等與消費者有重大利害關系的內容認真了解咨詢。

警示七：購買保健食品 警惕銷售套路

老年消費者遭遇不法商家的“銷售套路”時的投訴問題主要有：一是虛假宣傳問題突出，口頭承諾難留證據。二是供貨渠道不正規，質量無保障。經營者通過非法渠道購進產品，或者不具備資質，無證生產。三是利用老年人治病或保健心切，渴望得到專家、醫生指導的心理，采取低價旅游、免費體檢，免費咨詢，養生講座等方式以虛高的價格向其推銷產品。四是沒有固定經營場所，售后服務形同虛設。消費者購買藥品通常以郵寄方式送達，貨到付款，沒有銷售憑證，沒有發貨地址和聯系電話，或者聯系電話撥打困難，投訴無望。

《中國質量萬里行》提醒消費者，保健食品是食品，不是藥物，不能代替藥物治療疾病。選購保健食品要到正規的商場、超市、藥店等經營單位購買，選購時要認準“藍帽子”標志，可登陸國家市場監管總局網站核驗產品真假，索取并保存好購買憑證。

警示八：辨別醫美消費中的“三假”

醫療美容行業常見四類投訴問題為：一是過度夸大美容功效。部分商家通過發布虛假廣告、整容案例，以及虛構服務體驗評價等方式，夸大美容產品或服務效果。二是不事先明碼標價，或以各種名目多收費、亂收費。三是部分美容機構未經批準擅自擴大診療范圍，一些從業人員無相關資質違規經營。四是使用來源不明、質量不合格的三無產品。

《中國質量萬里行》建議，消費者應該樹立健康的審美觀念和容貌認知，拒絕容貌焦慮，選擇醫美消費需辨別醫美“三假”。一是辨別假醫美機構。消費者要選擇具有正規資質的醫美機構接受服務，并通過國家衛健委官網查詢醫生資質。二是辨別假專家。通常以xx大醫院，xx國來的頂級大專家為噓頭，各種宣傳天花亂墜，需進一步核實。三是辨別假材料。如果價格過低，那來源就很可疑，選擇時就要小心謹慎。其次，確定醫美機構和醫美項目后，消費者要明確收費標準和名錄，要求商家明碼標價，并簽訂書面合同。千萬不要被所謂的“超低價格”“免費做”給迷惑。一旦遇到價格欺詐等情況，保留好合同、圖片、錄音、視頻等證據，及時向當地有關主管部門投訴舉報。

警示九：愛寵消費留個心

寵物給人們日常生活增添不少樂趣，但寵物市場相應法律法規的管理和約束尚不健全，寵物不像其他消費品那樣有明確、規范的質量標準，違約責任難確定，寵物消費糾紛時有發生。《中國質量萬里行》提醒，愛寵消費多留個心眼。一是選擇正規途徑購買寵物。消費者購買寵物應到正規、有資質、信譽好的寵物經營場所購買。不建議通過網絡途徑購買價格較高的寵物，避免出現宣傳與實際不符而經濟受損。二是購買前應檢查寵物的檢疫證明。建議消費者能事先和商家約定給寵物做檢驗事項，有問題由寵物銷售方承擔責任。三是在購買或接受服務時與商家簽訂協議，明確雙方的責任義務，注明寵物的品種等相關信息，特別是能明確規定在一定時間內，寵物出現傳染病等問題的解決方案。四是保留相關消費憑證，包括雙方簽定的協議，以便日后一旦出現問題，用法律手段維護自身合法權益。

警示十：“投資理財、網店代營月入過萬”是騙局

近年來，網絡理財產品多如牛毛，理財方式層出不窮，歸根到底就是一個字“騙”，如：網購平臺合作代營、網店代維護、網紅直播代賣、代刷單被騙；代加工手工藝產品被騙；購買游戲賬號被騙；投資理財產品、社保公積金代繳被騙等。

理財、代理、網店代營糾紛調解成功率極低，《中國質量萬里行》提醒，網上理財產品、電商代營、兼職刷單、眾籌參股等都屬于新興網絡詐騙模式，最終目的都是為了錢，特別是學生、創業青年和老年人要注重保護好自己的個人信息，要謹記不貪、不信、不轉賬，摒棄僥幸心理，謹防掉進詐騙圈套。目前，關于網絡理財產品監管缺位，相關法律法規滯后，還處于監管盲區，維權難度大，投資風險巨大，當消費者面臨高額回報的宣傳時，特別需要提高警惕，不要輕信。