3·15消費(fèi)投訴報(bào)告

雷玄

聯(lián)合新浪黑貓消費(fèi)者服務(wù)平臺(tái)，并與多家媒體齊發(fā)力……

3月15日，“《中國(guó)質(zhì)量萬(wàn)里行》2022年度3·15消費(fèi)者投訴與訴求報(bào)告”發(fā)布，這是本刊連續(xù)第7年發(fā)布此項(xiàng)報(bào)告。內(nèi)容包括消費(fèi)者投訴大數(shù)據(jù)統(tǒng)計(jì)分析報(bào)告，以及電子商務(wù)、教育培訓(xùn)、電子電器、汽車行業(yè)、物流快遞、房產(chǎn)家居、旅游行業(yè)、母嬰行業(yè)、寵物市場(chǎng)等有關(guān)消費(fèi)行業(yè)的投訴統(tǒng)計(jì)分析報(bào)告。

今年3·15的《報(bào)告》，依照慣例，還將發(fā)布“2022年度十大消費(fèi)典型案例”及“2023年度十大消費(fèi)警示”。

基于消費(fèi)投訴的宏觀和行業(yè)大數(shù)據(jù)，《報(bào)告》繼續(xù)聚焦消費(fèi)熱點(diǎn)，調(diào)查消費(fèi)投訴，并引導(dǎo)經(jīng)營(yíng)主體規(guī)范經(jīng)營(yíng)，保護(hù)消費(fèi)者合法權(quán)益，指導(dǎo)消費(fèi)者合理消費(fèi)，營(yíng)造安全放心誠(chéng)信消費(fèi)環(huán)境，助力消費(fèi)領(lǐng)域朝著高水平、高質(zhì)量方向發(fā)展。

今年3·15期間，《中國(guó)質(zhì)量萬(wàn)里行》更是聯(lián)合新浪黑貓消費(fèi)者服務(wù)平臺(tái)，并與多家媒體齊發(fā)力，共同發(fā)起“安心消費(fèi)”媒體守護(hù)倡議，以促進(jìn)消費(fèi)公平，激發(fā)消費(fèi)活力，推動(dòng)社會(huì)共治，共促高質(zhì)量發(fā)展。

新浪黑貓平臺(tái)的數(shù)據(jù)顯示：微博維權(quán)投訴用戶達(dá)511萬(wàn)，博文量為2870萬(wàn)，博文閱讀量高達(dá)330億。

結(jié)合2022年度《中國(guó)質(zhì)量萬(wàn)里行》受理的真實(shí)完整的有效投訴集中顯示，目前消費(fèi)者對(duì)購(gòu)買決策更加理性，更愿意為“需要”和“興趣”買單，偏愛(ài)國(guó)潮、國(guó)貨，對(duì)商品、服務(wù)的品質(zhì)要求不斷提升，消費(fèi)維權(quán)意識(shí)不斷增強(qiáng)，同時(shí)維權(quán)訴求更趨于理性。

本刊成立三十年來(lái)，持續(xù)傾聽(tīng)消費(fèi)者訴求，維護(hù)消費(fèi)者權(quán)益。從上世紀(jì)90年代起，《中國(guó)質(zhì)量萬(wàn)里行》在打擊假冒偽劣、扶持名牌企業(yè)和優(yōu)質(zhì)產(chǎn)品的同時(shí)，一直致力于搭建消費(fèi)者與企業(yè)之間良好溝通的綠色通道。并先后以面訪、信函、電話、網(wǎng)頁(yè)以及移動(dòng)端等形式接收消費(fèi)投訴，以促進(jìn)投訴雙方的和解為宗旨、以事實(shí)為依據(jù)、以法律為準(zhǔn)繩、以調(diào)解為主要手段，站在第三方立場(chǎng)，客觀公正的協(xié)助消費(fèi)者解決消費(fèi)糾紛。

為適應(yīng)信息化時(shí)代的要求，以真實(shí)、專業(yè)、透明、可靠的服務(wù)，搭建消費(fèi)維權(quán)各利益方的對(duì)話場(chǎng)景，今年3·15期間，本刊再次提示消費(fèi)者在使用投訴服務(wù)時(shí)，需手機(jī)號(hào)碼或者微信實(shí)名建立個(gè)人賬戶，發(fā)起消費(fèi)投訴時(shí)需要詳細(xì)提供投訴訴求、投訴對(duì)象、消費(fèi)金額、訂單號(hào)、消費(fèi)日期、投訴證據(jù)（發(fā)票、合同等）等關(guān)鍵節(jié)點(diǎn)的信息，提交投訴后可隨時(shí)登錄賬戶查閱進(jìn)度。

除此之外，《中國(guó)質(zhì)量萬(wàn)里行》還向廣大消費(fèi)者承諾，免費(fèi)提供專業(yè)律師咨詢，可更直接全面地根據(jù)個(gè)性化需求，依法維權(quán)。