實體商業營銷模式可這樣創新

江幼彬

隨著世界經濟進入新的發展階段，以零售業為代表的實體商業也隨之形成了較為成熟的營銷體系。然而，實體商業在發展過程中仍面臨很多問題，我們試圖探索全新的實體商業營銷模式，為實體商業發揮現有資源優勢、實現營銷價值與利益最大化提供借鑒。

營銷模式創新對實體商業績效的影響

要想維持市場競爭力必須實施營銷模式創新。經營、銷售及物流等活動是實體商業的基本活動，各環節之間通過相互協作推動實體商業穩健運營。而現代化技術可以幫助實體商業優化甚至重構相關業務流程，促使營銷模式中的各個環節發揮最大效用，從而提升運營效率與組織績效。因此，營銷模式創新對于實體商業績效提升起到促進作用。

實體商業需要充分利用現代化技術推動營銷模式創新，并借機提升創新能力及市場競爭力。與此同時，實體商業的業務邊界得以拓展，從而收獲更多合作機會。這對實體商業的可持續發展大有裨益，可以讓實體商業在營銷過程中掌握更多主動權，從而提升績效。

實體商業營銷模式創新路徑

基礎階段——助推營銷模式創新。

營銷產品：隨著實體商業競爭日趨激烈，為滿足消費者需求并提升企業利潤，各大實體商業企業不同程度增加了產品生產或采購投入，因此，要想提升實體商業績效，首先要從根源上創新營銷模式，也就是優化營銷產品的結構。目前，我國大多實體商業缺乏自主研發產品的能力，現有營銷產品結構固化，如果實體商業想要在競爭激烈的市場中占有一席之地，必須借助營銷產品的自主研發或聯名提升產品影響力，進而助推營銷模式創新。

實體商業可以通過以下幾個層面實現營銷產品創新：首先是現代化選品。在實體商業日常營銷中，要想精準觸達消費者需求，必須解決選品問題。要充分發揮現代化技術優勢，通過市場調研界定消費者購買能力與需求，并據此實現營銷產品的自主開發，以及后續一系列營銷活動的策劃。其次是豐富營銷產品矩陣中女性產品的比例。相關研究表明，女性在消費者群體中占據重要比例，且對于女性消費者而言，除了日常所需食品、服裝等消費需求外，還格外重視與美容美體、運動健身相關的營銷產品。因此，實體商業可以通過細致完善女性產品結構，實現營銷產品的創新。最后是營銷產品的品牌知名度。在創新實體商業營銷模式時，可以借助知名品牌的品牌效應，在營銷產品結構中添加品牌元素進行聯名，可以同時擴大營銷產品與品牌雙方的影響力。

營銷服務：在營銷活動中，主體為顧客，因此，在創新實體商業營銷模式時，需要重點關注目標消費者，為其提供有針對性的服務，從而助推營銷模式創新。首先是人均消費能力較低的老年人群。他們消費需求較低且行動力較差，在為老年人提供營銷服務時，需要注重便捷度和細致性，讓他們感受到實體商業人性化的服務精神，從而得到這類消費者的認可。然后是新時代的年輕群體，也是實體商業營銷中的關鍵顧客群體。由于年輕人人均消費能力較高，且有著敢于接受新鮮事物、享受生活的特征，更希望通過消費行為塑造獨特的生活情懷。針對這類消費者群體，實體商業可以文化為導向，打造創意、創新的營銷服務，為傳統營銷模式注入活力，為他們提供更優質的消費體驗。

突破階段——促進營銷模式轉變。

營銷手段：互聯網等新興技術的發展，促使線上營銷交易量與日俱增，如果實體商業可以借助相應技術手段，與消費者進行線上交易，不僅可以提升績效，也有利于擴大實體商業的影響力與美譽度。很多非日常生活必需品的營銷商品，具有極低的客單價屬性，所以線上與線下融合的營銷手段是實體商業營銷模式創新的必要路徑。此外，線上營銷手段不僅可以實現實體商業與消費者之間的互動，還可以輔助實體商業的宣傳推廣活動，從而吸引消費者進店消費。在線上線下融合營銷時，消費者可以選擇在線支付購買，也可以到線下實體店享受試用試吃服務，不僅為消費者提供了多元化的選擇，也為實體商業增加了接觸潛在消費者的可能性。因此，做好線上線下營銷手段的串聯，是實體商業營銷能否創新的關鍵。

營銷技術：線上營銷的關鍵在于營銷技術的支持，只有做好電子溝通、電子交易、電子營銷、電子支付等營銷手段的創新，線上營銷模式才能實現。電子溝通是實體商業在線上營銷過程中，通過網絡通訊技術，實現消費者與實體商業之間的全方位溝通和聯系。通信技術的興起為電子溝通帶來了機遇，通信技術下誕生的電子溝通工具，一定會為傳統實體商業營銷模式帶來巨大變革。電子營銷與交易著重強調實體商業基于相應營銷技術所開展的營銷與交易活動，所以無論實體商業營銷模式如何創新，都需要此類營銷技術的補充。電子營銷與交易不僅僅是單純的技術問題，還受眾多因素影響與制約，可以通過多元化、多層次的營銷技術，實現實體商業電子營銷與交易活動。線上支付是實體商業線上營銷最重要的環節，只有實現線上支付，才能保證實體商業的利益。時至今日，手機支付占據了電子支付市場的最大份額，因此要重視手機支付的兼容技術和風險防范，保障實體商業線上營銷的安全性。

深化階段——實現營銷模式強化。

營銷渠道：現代化背景下的實體商業營銷模式創新是一個不斷推進的過程。在創新實體商業營銷渠道時，要以提升消費者觸達能力為基礎，構建立體化的營銷渠道。比如，可以電商渠道拓寬實體商業營銷，不僅能為實體商業的線上營銷手段提供有力的數據支持，還可以為線上營銷手段提供重要的技術支撐。在實體商業線上營銷過程中，如果沒有消費者數據支持，就無法打造實體商業營銷的生態閉環，電商渠道可以為實體商業線上營銷創造有利條件。

實體商業營銷模式創新涉及內容眾多，未來筆者將針對相關理論做進一步實踐驗證，并通過長時間追蹤完善創新策略，為推動我國實體商業的可持續發展作出貢獻。