基于電信行業的電子優惠券系統對賬機制研究

陳冬旭 覃麗萍 蒙奕僥

摘? 要：研究發現電信運營商利用優惠券能力做業務銷售，在訂購、生效和扣費等環節中與線上實物商品銷售有所不同，存在套利風險。主要概述了電子優惠券定義和電子優惠券系統功能架構，重點研究了優惠券系統的潛在風險，以真實“辦業務送券”案例分析優惠券的對賬機制；通過對賬機制的建立，避免業務和系統漏洞，有效地保護企業和客戶優惠券權益。

關鍵詞：優惠券系統；發券風險；對賬機制

中圖分類號：TP311.5? 文獻標識碼：A? 文章編號：2096-4706（2023）04-0167-04

Research on the Reconciliation Mechanism of Coupon System Based on Telecommunication Industry

CHEN Dongxu， QIN Liping， MENG Yiyao

（Guangxi Branch of China Mobile Communications Company， Nanning? 530000， China）

Abstract： The research found that the telecom operators use the ability of coupon to do business sales， which is different from online physical goods sales in the links of ordering， effective and fee deduction， and there is arbitrage risk. This paper mainly summarizes the definition of electronic coupon and the functional architecture of the electronic coupon system， focuses on the potential risks of the coupon system， analyzes the coupon reconciliation mechanism in the real case of “sending business coupons”. Through the establishment of the reconciliation mechanism， it avoids the business and system loopholes， effectively protects the coupon rights of enterprises and customers.

Keywords： coupon system; risk of sending coupons; reconciliation mechanism

0? 引? 言

1887年Coca-Cola開創性地推出優惠券，并雇傭廉價勞動力在店鋪四周派發，將路面流量引入店里，以吸引更多的人購買自己的飲料，反響良好，從此優惠券成為一種營銷推廣手段被各大商家廣泛使用[1]。隨著移動互聯網在人們生活中的滲透，消費方式不斷發生改變，手機成了購物的主渠道，各大商家優惠券也開始由紙質券向電子優惠券轉化，從而擺脫傳統形式，解決了高成本、傳播小、效率低等問題，但也孕育而生“薅羊毛”現象，薅羊毛是指搜集各類商家的優惠信息，惡意參與商家活動，利用活動漏洞獲得巨大利益。比如某母嬰用品APP因優惠券系統漏洞，被同一人惡意下單20多萬筆，造成1 000多萬元損失，現“薅羊毛”風氣屢禁不止，且有形成灰色產業鏈勢頭，電子優惠券安全監控問題日益凸顯，本文將利用電信運營商“辦業務送券”場景，研究在“辦業務送券”流程中，如何實現電子優惠券的精準贈送、使用和對賬，提前封堵系統漏洞，防范“薅羊毛”的惡意行為，保護企業合法權益，避免客戶權益受到傷害。

1? 電子優惠券定義和電子優惠券系統功能架構

電子優惠券是以電子化形式存儲在電子設備上的虛擬券，主要由三部分內容組成，第一部分為促銷圖，一般展示該優惠券的賣點；第二部分為優惠券信息，包括優惠券名稱、類別、價格、折扣和生命期等；第三部分為持券人信息，包括優惠券卡號、類型及防偽核銷碼等[2]。

電信行業的電子優惠券系統作為電子渠道重要營銷平臺，為“用戶”和“商戶”兩大群體提供服務，聚合話費、流量、異業等多種優惠券資源，支持優惠券發放、領取、使用、核銷，可應用于搶券、抽獎、活動送券、精準推薦、批量發放等多種營銷活動場景，助力企業實現拉新、促活、銷售等營銷目標。其中自有券覆蓋話費、流量、套餐、終端等多種業務類型，異業合作券可根據外部合作模式提供多種實現方式；電子優惠券最終目標是實現折扣、加贈、滿減、兌換等多種營銷形式。

電子優惠券系統包括優惠券配置、優惠券發放、優惠券使用和管理數據等功能[3]。優惠券配置功能也稱為優惠券的定義，是對各類優惠券進行基礎信息和規則的配置；優惠券發放針對營銷過程，可以后臺批量送券，也可以按具體產品和具體營銷活動規則進行單一精確送券；優惠券使用是客戶操作優惠券的功能，是客戶真實使用的體驗，是實現優惠券價值的環節，其包括查詢、領取、兌換等；管理和數據是基礎能力，分為商戶管理、數據管理和運營分析的基礎服務能力，如圖1所示，為電子優惠券系統功能模塊圖。

2? 電信運營商“辦業務送券”場景的風險分析

2.1? 電信運營商辦理業務的特點

按國家電信運營法規要求，客戶對所辦理的業務可以在24小時內無理由且不扣費的退訂，比如客戶現在辦理了立即生效的10元流量包，在24小時內可無理由進行退訂該流量包。同時電信業務與一般商品購買存在不同，一般商品購買為直接支付，而電信運營商銷售業務是分為“辦理”和“生效”，“辦理”和“生效”可為不同時間，“辦理”不扣費、“生效”扣費，比如客戶現辦理98元資費套餐，生效時間設為下月，則客戶實際扣費時間為下月1日凌晨，總而言之，電信運營商銷售的是虛擬業務，使用流程為先“辦理”后“生效”，支付方式為扣客戶預存話費，實際支付存在著較長的時間差。

2.2? 電信運營商“辦業務送券”的風險

電信運營商送券的場景很多，可以是登錄APP送券、參加門檻游戲送券、完成某動作送券等，本文是針對辦理電信業務送券場景，“辦業務送券”的完整業務流程與其他送券流程類似，包括制券、送券、領券、核銷、查詢等[4]，同時需要有完善的對賬機制來保障優惠券精準無誤執行，避免“薅羊毛者”故意套取優惠券行為；也避免系統出現差錯，守護企業核心資源。以下將針對優惠券各執行環節進行風險點分析：

2.2.1? 制券環節

相當于優惠券入庫，運營人員通過優惠券系統進行制券，比如移動自有話費券、流量券、實物券等，編輯優惠券基礎信息和設定分發規則，雖然理論上不涉及對賬具體實施，但在制券環節中，必須設定該類優惠券的類型，優惠券類型決定了后續是否需要對賬，比如“辦業務送券”此類優惠券在制券環節中需明確關聯業務的ID、是否需要對賬、對賬時間，等等。

2.2.2? 送券環節

相當于優惠券出庫，客戶辦理業務后，系統自動為其送券。但業務是否真實辦理成功，系統是否給客戶多發或少發優惠券，該環節需優惠券系統與業務系統進行實時查詢對賬[5]，客戶的業務辦理情況決定了是否可送券，比如當判斷業務辦理成功后，客戶應獲得對應的優惠券；當判斷業務未辦理成功，客戶將不能獲得對應的優惠券。

2.2.3? 領券環節

和送券環節基本相似，領券相當于優惠券還處于公共池或企業內，需要已辦理業務的客戶主動去領取，將優惠券放入自己賬戶中；送券則是企業直接將優惠券自動放入符合獲得優惠券的客戶賬戶中，無須客戶再次領取。不管是送券還是領券，其目的是將優惠券歸屬狀態進行改變，該環節在實際應用中往往可以自動實現，對賬方式和送券環節一致。

2.2.4? 核銷環節

相當于優惠券使用，是客戶真正獲得優惠券權益的關鍵操作，客戶在使用時是否具備資格，在電信運營商“辦業務送券”場景中具有較大的風險。比如客戶先辦理業務，完成送券和領券后，退訂業務，使企業無法在約定的時間內正常完成扣費，此時如繼續給該客戶使用優惠券，將存在巨大的套利風險，必須執行對賬，這個環節的對賬重點在檢查業務系統中，該業務是否已生效；因此是以業務系統數據為基礎，核對APP和優惠券系統數據，對不準確者進行調賬處理。

2.2.5? 查詢環節

相當于優惠券各狀態查看，不涉及操作，理論上也不涉及對賬，但需要跟進對賬情況及時修改優惠券狀態，以便客戶查詢到優惠券的實時狀態是準確無誤的。

3? 對賬機制的思路和設計

“辦業務送券”中送券階段的對賬流程為：客戶通過APP參與“辦業務A送優惠券B”活動，當APP確認業務辦理成功后，給客戶下發B券。在送券環節中，利用綜合對賬系統進行優惠券系統和業務系統的兩方對賬，以業務系統數據為準，按對賬結果修改優惠券系統的優惠券狀態，具體流程如圖2所示。

“辦業務送券”中送券后核銷階段的對賬流程為：客戶登錄APP點擊使用優惠券，通過優惠券狀態控制是否可以正常核銷。同樣在核銷環節中，利用綜合對賬系統進行優惠券系統和業務系統的兩方對賬，以業務系統數據為準，按對賬結果修改優惠券系統優惠券狀態，具體流程如圖3所示。

4? 對賬機制的實現

4.1? 對接綜合對賬系統

讓綜合對賬系統處于優惠券系統與上下游平臺之間，如圖4所示，為系統體系架構。優惠券系統與前端省APP、微信公眾號、小程序對接，為前端渠道提供優惠券領券、使用和查詢功能。優惠券系統與后端省基礎能力進行對接，包括充值系統、流量系統、業務系統，與外部平臺對接，共同實現優惠券底層支撐。為了解決優惠券業務風險，引入綜合對賬系統能力，在優惠券的使用過程中，前端平臺、優惠券系統和后端基礎能力平臺均與綜合對賬系統對接，綜合對賬系統為優惠券進行三方對賬，實施“找出差錯、分析差錯、應對差錯”等操作[6]。

4.2? 對賬機制的應用

客戶通過APP參與“辦業務A送優惠券B”活動，當APP確認業務辦理成功后，給客戶下發B券；客戶可在有效期內使用B券。其中涉及風險的送券環節和核銷環節的對賬場景有以下兩個。

4.2.1? 送券的對賬場景

送券對賬場景下，基本原則為以業務系統為準。優惠券系統送券的前提條件為當業務系統返回業務A辦理成功后，APP告知優惠券系統進行送券。當出現各類異常，APP與業務系統辦理記錄存在差異情況的對賬處理如表1所示。

4.2.2? 核銷的對賬場景

核銷對賬場景下，基本原則為以業務系統為準。優惠券B在最終核銷使用前，需校驗業務A是否生效（即扣費是否成功），業務A生效則給客戶使用優惠券B，業務A不生效則不給使用優惠券B。對賬處理如表2所示。

4.3? 對賬機制的驗證

在優惠券使用配置過程中，優惠券管理后臺可設置該類優惠券是否校驗業務，當為“辦業務送券”時，設定必須校驗業務，綜合對賬系統啟動對賬機制，定期生產對賬文件進行APP前端、優惠券系統和業務系統的自動對賬工作，如圖5所示。同時在應用過程中，通過觀察和分析生產數據的對賬過程，目前所產生的結果均符合對賬機制預期，如圖6所示。

4.4? 實施效果

2021年年底某省電信運營商按以上對賬機制對優惠券系統、APP、業務系統和綜合對賬系統進行了改造，2022年上半年該省面向客戶開展“辦理權益包送2元話費”“套餐升級贈送5元話費”“辦理資費合約贈送10元話費”等三十多場活動，參與客戶數超百萬戶，辦理業務和送券60多萬筆，活動過程中系統實現了實時校驗，定期同步實現了手工和自動對賬機制，對賬過程中出現業務A辦理成功，發券失敗進行的補發量占全部發券量0.025%，且不存在未辦業務或業務未生效卻可下發或使用優惠券的情況，同時實現了將各類電子優惠券各狀態進行異常監控，對賬機制達到了整體預期效果。

5? 結? 論

電子優惠券是目前營銷的利器之一，是一種有價券，需類比現金進行管理，對系統安全較高，所以完善的對賬機制是最有效的規避風險手段。本文針對電信運營商辦理業務辦理和生效的不同特點，以真實的“辦業務送券”場景為具體案例，研究了前端APP、優惠券系統、業務系統和綜合對賬系統之間的對賬機制，包括機制思路、設計和實施等，最終有效地規避了電子優惠券系統運營過程中被套利行為，也為系統和網絡出錯增加了一道防線。后續還可以繼續研究如何利用大數據分析能力，建立客戶群分類和黑白名單管理機制，進一步控制電子優惠券的發放和使用。

參考文獻：

[1] 陳云.網易有錢電子優惠券系統的設計與實現 [D].南京：南京大學，2017.

[2] 張汝飛.手機優惠券交易系統開發 [D].成都：電子科技大學，2011.

[3] 劉凱.基于微服務架構的優惠券系統的設計與實現 [D].濟南：山東師范大學，2020.

[4] 劉一.電商平臺通用APP原型與定制化頁面的設計與實現 [D].北京：北京郵電大學，2018.

[5] 崔倩倩.基于用戶畫像的優惠券場景化營銷研究 [D].北京：北京交通大學，2020.

[6] 常軍.B2C電商平臺電子優惠券使用問題與對策研究 [J].現代商業，2020（18）：21-22.

作者簡介：陳冬旭（1980.12—），男，漢族，廣西玉林人，工程師，碩士研究生，研究方向：電信運營商互聯網產品規劃和設計。

收稿日期：2022-08-25