信豐西牛所：打造“指尖警務”+“警民驛站”模式

李巧玉

江西省信豐縣公安局西牛派出所民警輔警平均年齡25歲，是一支年輕充滿活力的隊伍。近年來，西牛派出所采用“指尖警務”+“警民驛站”工作模式，構建和諧警民關系，全力打造人民滿意派出所，成為了信豐縣的一個標桿派出所。該所曾被評為全市“民調評警”工作成績突出集體，并榮立集體三等功一次。時任所長黃田豐榮獲“全國優秀人民警察”榮譽稱號。

勇于探索，“指尖警務”連民心

為與轄區群眾建立長期交流平臺，近年來，西牛派出所不斷創新，摸索出一套“指尖警務”工作方式：將33個行政村劃分為三個片區開展工作，每個片區由兩名民警負責。責任區民警通過微信群和公眾號及時發布典型案例、好人好事、便民信息、安全防范溫馨提示等重要信息，在節假日和特殊時期則使用群發助手、微信朋友圈發布安全防范溫馨提示或致以節日祝福，切實拉近了警民關系。目前，西牛派出所共有8個微信公眾號，關注的轄區群眾達4萬余人，約占轄區總人口數的70%。

2022年，受疫情影響，遠在湖南工作的張女士通過“指尖警務”向民警求助，請求為其辦理戶籍信息更改業務。民警了解情況后，在確認符合辦理規定的情況下，通過遠程視頻及郵寄的方式為張女士成功辦理業務。線上線下的快速辦理，及時有效地解決了困擾張女士許久的難題，讓張女士體會到了民警真心為民的初心。

“真心謝謝你們，讓我能在手機里與家人團圓。”民警的微信上收到了這樣一條信息。2022年中秋節，因轄區居民李先生在外務工無法回家團圓，而家中老人年齡較大不會使用智能手機，于是，求助民警代其回家探望。在了解情況后，民警帶上一些油米和牛奶等節日禮品來到老人家中看望，并與李先生視頻連線，讓李先生一家實現了線上團圓。

“指尖警務”工作模式啟動以來，西牛派出所先后為群眾解決急難愁盼等問題300余起，開展各類安全防范宣傳數萬人次，及時阻止電信網絡詐騙20余起。目前，“指尖警務”工作模式在信豐縣公安局得到全面推廣，線上溝通+線下實地走訪相結合，群眾安全感和公安滿意度持續攀升。

赤誠為民，“警民驛站”見真情

西牛派出所立足轄區實際，緊緊圍繞服務民生創新探索，不斷發揚“聽民聲、訪民情、察民意、解民憂”的務實作風，打造升級版警務室——“警民驛站”。

“警民驛站”用于收集民意、宣傳指導、簡易調解、群眾求助、業務辦理咨詢等事務。在這里，轄區群眾可以與社區民警進行一對一溝通交流，開展警民懇談，多渠道、多形式學習各種安全防范知識。

2022年5月，西牛派出所民警在巡邏時發現一老人昏迷。在確定老人無大礙后，民警將其帶回“警民驛站”休息，并及時聯系老人家屬。當老人家屬將其接回時，老人握著民警的手久久不舍松開。

2022年7月，西牛派出所接到一起鄰里糾紛警情。民警趕赴現場，初步了解情況后，將雙方帶至“警民驛站”進行溝通調解。在長達三小時的耐心勸導下，雙方放下成見，最終握手言和。

一杯熱茶、一句關懷、一份堅持。“警民驛站”既能廣泛收集社情民意，又節省了群眾往返跑的時間，還能有效化解各類矛盾糾紛，成為了西牛派出所聯系群眾的“晴雨表”。

敢于擔當，攻堅克難護民安

西牛派出所立足現狀，從打擊、防范、走訪、宣傳四方面入手，積極出實招、謀實策，全力降警情、控發案，切實彰顯工作成效，營造轄區良好的治安環境。

“以打開路，以打促防。”西牛派出所結合全局中心工作，全力開展各項專項行動，以傳統“盜搶騙”為重點，強化所隊聯動，突出打擊質效，破案率持續上升，“快警快偵”工作位居全市A類派出所前列。同時，對轄區內洗浴按摩、賓館、網吧等娛樂服務場所，采取“突擊式”、“地毯式”、“拉網式”清查，開展“見警察、見警燈、見警車”治安巡邏和“零點夜查”行動。

歲末年初，群眾在微信群內向民警反映，轄區內犬類被盜案件多發。西牛派出所立即組織精干警力，不分晝夜開展偵查，最終在嫌疑人再次作案時將其當場抓獲。

西牛派出所堅持走出去與請進來相結合的方式開展“大走訪”活動，廣泛聽取人民群眾和社會各界對公安工作的意見和建議。通過制定工作日程，做到走訪工作有計劃、有目的的開展，并掀起“大走訪”熱潮，做到走訪全覆蓋。