遇見新希望

謝佩麗

一名初中女孩在晚上寫下遺書，登上學校天臺欲輕生，經(jīng)過激烈的思想斗爭在第二天找到心理老師做心理咨詢，心理老師根據(jù)了解到的情況評估其危險性較高，立即開展心理危機干預，并上報學校領(lǐng)導，及時聯(lián)系家長，成功阻斷危險，聯(lián)合學校、家庭、社會力量一起幫助該生面對困境，喚醒其生命的能量，引導其主動就醫(yī)治療，并對其定期開展心理咨詢和心理回訪，給予關(guān)注和陪伴，幫助女孩疏導情緒，激發(fā)潛能，逐漸形成良性的問題解決辦法。

案例情況

小英（化名），女，13歲，初一年級學生。性格內(nèi)向，交友較少，無重大精神病史。父母在其三年級時離異，有兩個哥哥，一個已經(jīng)成年了，一個上初二。媽媽在其四年級時再婚，和繼父一起在工地務(wù)工，平時比較辛苦，經(jīng)濟條件一般。媽媽經(jīng)常打罵、羞辱、奚落小英，繼父在媽媽責罵小英的時候會在旁邊附和。

小英是我平時上課的過程中就很關(guān)注的一名學生，這天無意之間聽到其他老師談?wù)撈鹩嘘P(guān)她的事情，我便計劃找她交談一下。正在計劃時，她主動來找我了，接待她以后，她跟我講述了她在前一天晚上的事情。當講述到她差點做出輕生的舉動之后，我意識到問題的嚴重性，想要深入了解她的具體情況，以期能夠幫助她克服心理問題，讓她能健康、快樂地學習、生活。

危機處理的過程

（一）及時捕捉危機信號，理性分析判斷

及時捕捉危機信號是關(guān)鍵的一步，看似平靜的晚上，誰承想是這個孩子思想掙扎最痛苦的一個晚上。信號的捕捉源于我在平時上課的時候會有意多關(guān)注一些特殊學生，在碰到一些特殊情況時也會主動詢問是哪個年級哪個班級的學生，看自己對學生有沒有印象，可否盡一己之力。在聽其他老師談起初一年級的小英時，我第一時間了解她的情況，基于平時和孩子建立了良好的信任關(guān)系（心理回訪交流是第一次，孩子無明顯異常，為了提高警惕，我和孩子說如果以后有心理困惑可以和老師約時間進行交流；在班級上心理課時，觀察這個孩子有些閉塞，情緒也常低落，我下課總會多問一句，告訴她有沒有什么困難或者有需要可以找心理老師），于是小英主動告知我她昨晚上經(jīng)歷了什么，我根據(jù)她的情況判斷只是暫時安全的，但是這樣的情況風險性極高，隨時會反復，必須預防，便讓她到心理咨詢中心進行疏導交流。

（二）啟動危機干預機制，多方聯(lián)合行動

1.聯(lián)系班主任了解孩子家庭情況

在簡單安撫小英后，她要回班級上課，我向科任老師交代多照顧她，下課后心理老師會來接她，同時及時向班主任了解該生的家庭情況以及近期孩子在班上的表現(xiàn)等，班主任反饋家長平時也很少聯(lián)系老師，孩子家庭情況一般，家長經(jīng)常是打壓式教育，親子關(guān)系一般，家庭方面對孩子的愛和支持很少。

2.對孩子進行心理疏導，保護孩子自尊

下課后我及時將小英帶到心理中心進行交流疏導，通過敘述療法和小英進行對話交流，幫助其尋找問題，充分利用積極心理學來引導和挖掘她的生命能量。在交流過程中發(fā)現(xiàn)她昨晚是在課后服務(wù)結(jié)束后沒有下樓，從五樓找到一個小的出口登上天臺，有一個好朋友陪她一起去的，期間好朋友也在不斷勸導，但是小英的自殺意念比較強，所以中間決定下來找來筆和紙寫遺書。在好友的勸阻和幾番掙扎之后，她決定找心理老師傾訴一下。在了解原因過程中，知其當天發(fā)生的事件是由于自己偷偷帶了手機到學校，手機不慎丟失，自己害怕回去被媽媽責怪，所以不敢回家。問及為什么那么怕回家面對媽媽，小英想到以前被媽媽打罵的各種場景，對媽媽很是不滿意，而這實則是來自媽媽對小英經(jīng)常進行暴力溝通，小英心中對媽媽產(chǎn)生了恐懼，認為媽媽對自己是厭惡的。經(jīng)進一步分析得知，昨天發(fā)生的事情只是一個導火索，這個孩子在家里長期得不到父母的關(guān)愛和支持。

在咨詢中我會側(cè)重用積極心理學建構(gòu)孩子生命能量的體系，問及孩子比較有成就感的事情和比較感興趣的事時，孩子說比較喜歡舞蹈，跳舞時能感覺是快樂的，這個能量的激發(fā)還需要后續(xù)不斷去調(diào)動。在交流快結(jié)束時，我說，你這么可愛，這么機靈，遇到苦難要記得尋求幫助和支持。離開前小英說：“老師，從來沒有人夸過我，謝謝你！”當時我能看到她眼里閃爍的光，所以我意識到這個孩子的能量還是有的，需要我們一步一步去發(fā)現(xiàn)和挖掘。

在了解孩子這些情況的過程中，我意識到家長的教育方式存在很大的問題，需要及時引導和矯正。同時，小英的能量調(diào)動需要借助各方面的力量。

3.向領(lǐng)導及時報備反饋

在了解孩子的基本情況后，及時向領(lǐng)導上報案例情況，同時將個案情況整理成材料并給予一定的建議，校長和家長馬上約定交流會時間，并讓家長當天到學校接孩子，確保孩子安全。校長及時讓后勤部門檢查學校設(shè)施及安全，將該生描述的小門再次進行檢查并封鎖，加強校園巡查力度和風險排查。

4.校方主動聯(lián)系家長，進行多方面會談

領(lǐng)導和家長約好時間，進行校領(lǐng)導、心理老師、班主任、家長的多方會談，就孩子的情況和進一步發(fā)展給予一些指導意見和防范措施，讓家長帶孩子去專業(yè)的醫(yī)院進行檢查和診斷。同時，引導家長調(diào)整教育方式，不能用粗暴的方式打罵指責孩子，對孩子多一些耐心，多聽聽孩子的心里話，多理解孩子，肯定和鼓勵孩子，給孩子一些愛和支持。

5.全面加強安全教育，普及心理知識

危機事件干預后，在小英請假休息期間，心理老師和班主任及時到班級進行班級學生的輿論引導，同時組織生命教育的主題班會，強化生命安全意識，引導學生珍惜生命。借助學校力量，對全體班主任和全校老師進行危機干預的培訓，提升教師的危機干預能力。同時，在日常工作中多角度滲透心理健康教育的重要性，對家長和學生做一些心理知識的普及和宣講，通過國旗下演講、心理活動周、心理講座等方式多方面進行心理知識的宣傳。

（三）持續(xù)關(guān)注后續(xù)變化，主動心理介入

危機干預初步成功后，心理老師給予一定的后續(xù)建議。在學校小組的指導下，學校各方面人員主動密切跟進小英情況，她去醫(yī)院診斷后發(fā)現(xiàn)有中度抑郁，調(diào)整休息一段時間再次返校后，校方出面和家長簽訂《安全責任協(xié)議書》，盡到對孩子的教育與疏導責任，也做到對學校權(quán)益的維護。站在孩子個人長期發(fā)展的角度，我給予定期的心理咨詢和跟進，從開始的一周一次到穩(wěn)定后一個月一次持續(xù)跟進。同時，我和科任老師及時保持溝通，也讓其他科任老師密切關(guān)注孩子上課情況，盡量多一些關(guān)注和鼓勵。

（四）危機情況出現(xiàn)反復，及時跟進助力

在孩子情況基本穩(wěn)定復課后，持續(xù)跟進中又出現(xiàn)了危機反復的情況。在一個中午，我參加完學校的會議后準備回辦公室，小英和一個女孩出現(xiàn)在我的辦公室門口，我很欣喜她們過來找我，才知道，近期小英因為學習以及與同學關(guān)系的問題，心理受到傷害，又一次出現(xiàn)欲輕生的行為，被高年級的學長學姐勸阻。

就小英的情況，我一直在定期跟進，也有意識地將積極心理學不斷應用在她身上，幫她一起去挖掘她的潛能和能量。了解到孩子還在舞蹈班堅持學習，我和舞蹈老師溝通多鼓勵她，可以創(chuàng)造一些機會給小英去鍛煉，增強她的自信。得知小英因經(jīng)濟原因，欲放棄學習舞蹈。經(jīng)過情況說明協(xié)調(diào)溝通，舞蹈老師為她免了費用，同時在藝術(shù)節(jié)上讓她有機會上臺表演，小英的媽媽也來了現(xiàn)場，媽媽對她這次上臺表演還是很重視的，我也借此機會和她媽媽再次溝通了孩子的情況，強調(diào)良好家庭氛圍對孩子的影響。

此次表演結(jié)束后，能感覺到孩子身上的能量被激發(fā)了，在下課期間碰到她，她每次也會非常開心地和我打招呼，孩子的狀態(tài)越來越好。

干預結(jié)果與感悟總結(jié)

此次危機事件發(fā)現(xiàn)及時，干預有效，及時將風險降低在最小。同時，在危險反復出現(xiàn)時能夠及時化解危險，干預得當，跟進有效，避免事件進一步惡化。通過幾個階段的心理疏導，幫助孩子緩解負面情緒，樹立主動求助的意識，尋找生命中積極的能量，孩子的情況基本穩(wěn)定，在校平穩(wěn)發(fā)展。

同時，此次事件也帶給我一些思考和感悟：

第一，潤物細無聲的愛，守護學生的周全。每個孩子對于學校來說是千分之一，但是對于一個家庭來說就是百分百，對于育人工作者來說，一次善意的問候，一個微妙的舉動，或是一個肯定的眼神，對孩子來說都是一種鼓勵，關(guān)鍵時刻可以守護學生的周全，所以育人也要育心。

第二，積極心理學引領(lǐng)，喚醒生命的能量。積極心理學提出，心理輔導的重點不應該放在學生做得不好的地方，如果一味關(guān)注和矯正不好的問題，會更加強化孩子的問題，如果從積極方面進行引導和肯定，發(fā)現(xiàn)孩子做得好的地方，一點點去幫助她發(fā)現(xiàn)閃光點和亮點，增強孩子的自信和成就感，孩子的生命能量也會強大起來。

第三，學校聯(lián)合齊助力，為孩子成長護航。危機事件的成功干預，直到孩子的穩(wěn)定發(fā)展，離不開學校各方面的助力，不管是領(lǐng)導層面的重視，還是后勤部門的鼎力配合，以及各個老師的精誠育人。

愿每一個教育工作者都能不忘初心，助力孩子成長。