網(wǎng)絡(luò)環(huán)境下當(dāng)代企業(yè)移動電子商務(wù)運用概述

摘 要：移動技術(shù)在不斷地發(fā)展，以智能手機為載體的移動電子商務(wù)業(yè)務(wù)也在快速興起。企業(yè)將移動電子商務(wù)作為重點產(chǎn)業(yè)進行發(fā)展，市場結(jié)構(gòu)也在不斷地變化，這些都要求企業(yè)提高自身競爭力，加強對移動電子商務(wù)的運用。移動手機用戶數(shù)量龐大，網(wǎng)絡(luò)技術(shù)不斷成熟，有國家的支持使得移動電子商務(wù)具有發(fā)展優(yōu)勢。在網(wǎng)絡(luò)環(huán)境下發(fā)展移動電子商務(wù)是企業(yè)發(fā)展的新機遇，但是這個過程中也面臨一定的問題需要企業(yè)加強管理。本文通過對網(wǎng)絡(luò)環(huán)境下當(dāng)代企業(yè)移動電子商務(wù)運用情況進行分析概述，希望能夠促進當(dāng)代企業(yè)合理運用電子商務(wù)發(fā)展自身業(yè)務(wù)。

關(guān)鍵詞：網(wǎng)絡(luò)環(huán)境；移動電子商務(wù)；運用模式；運用策略

當(dāng)代企業(yè)運用移動電子商務(wù)進行發(fā)展，可以通過將移動端接入企業(yè)發(fā)展中，使企業(yè)業(yè)務(wù)與移動電子商務(wù)相結(jié)合，這對企業(yè)發(fā)展具有較大的幫助。同時移動電子商務(wù)平臺可以為企業(yè)提供用戶業(yè)務(wù)與管理移動化服務(wù)，這樣能夠促進企業(yè)發(fā)展，解決具體應(yīng)用問題。在網(wǎng)絡(luò)環(huán)境下，企業(yè)在發(fā)展過程中運用移動電子商務(wù)，不但能夠通過結(jié)合多種運用模式提高發(fā)展能力，而且能夠采取多種運用策略完善管理工作。

一、網(wǎng)絡(luò)環(huán)境下當(dāng)代企業(yè)移動電子商務(wù)運用模式

現(xiàn)如今手機功能日益豐富，涵蓋人們衣食住行娛的方方面面，移動手機已經(jīng)成為生活中必不可少的一部分。截至2022年6月，我國網(wǎng)民規(guī)模為10.51億，互聯(lián)網(wǎng)普及率達74.4%，網(wǎng)民使用手機上網(wǎng)的比例達99.6%。移動手機是上網(wǎng)中的最主要設(shè)備，這也為移動電子商務(wù)提供了巨大的潛在客戶資源。移動電子商務(wù)具有的靈活性和高效性，使之能夠為更多的客戶提供更好的服務(wù)。企業(yè)移動電子商務(wù)運用在不斷地增多，其發(fā)展模式也隨之變多，這些模式都能夠促進企業(yè)發(fā)展。

1.O2O營銷模式

O2O營銷模式是指線上營銷線上購買帶動線下經(jīng)營和線下消費。消費者利用智能手機的定位功能進行附近商家搜索，用手機端移動支付進行線上下單，最終在線下完成消費體驗。同時商家可以通過無線網(wǎng)絡(luò)對終端進行定位，進行商品和服務(wù)的推送，增加線上客戶群，促使一些即興的消費。O2O營銷能夠?qū)崿F(xiàn)消費者與企業(yè)的互相搜索定位，這種營銷模式能夠同時結(jié)合線上和線下消費群體開展營銷活動，并為消費者提供更好的消費體驗，得到了越來越多企業(yè)的重視。

2.手機App模式

手機App模式是在手機App的基礎(chǔ)上發(fā)展起來的。近些年App端在不斷地增多，并且超過了PC端，各個網(wǎng)絡(luò)平臺都已經(jīng)有了自己的App，這就能夠完善自身管理工作。企業(yè)在管理中需要結(jié)合消費傾向和自身情況逐年地增加或刪減App各項功能，兼顧安全性等進行管理，這樣既能合理地運用項目相關(guān)信息開展管理工作，又能及時有效地滿足用戶更多需求獲取流量，更能便于企業(yè)將所有的業(yè)務(wù)集成在一個App上進行管理。通過手機App開展營銷、管理與盈利也是各大企業(yè)的發(fā)展方向。

3.手機支付模式

手機支付模式在當(dāng)前運用比較多，相比于PC端手機支付更快捷方便，并且受到更多用戶的青睞。這種支付方法能夠在任何時間和地點進行支付，以支付寶為例，可以選擇多種模式，余額寶、銀聯(lián)卡、信用卡等這些支付方式只需要輸入密碼就可以輕松完成。手機支付的功能比較多，可以進行賬戶余額查詢、實時轉(zhuǎn)賬、生活繳費、娛樂付費等，其虛擬購物和娛樂消費覆蓋面廣泛，這樣就能夠滿足客戶對于支付的更多要求，提高了用戶的黏性。

4.微信營銷模式

微信營銷模式是在微信發(fā)布后發(fā)展起來的。從2011年開始，微信的使用人數(shù)在不斷地增多，當(dāng)前基本上已經(jīng)能夠?qū)崿F(xiàn)全覆蓋，所有手機網(wǎng)民都是微信的用戶，并且微信也是最活躍的免費社交平臺，而掃一掃功能的提供能夠為商家公眾號提供服務(wù)，這就能夠完善發(fā)展模式，通過這種方式進行商品信息推銷。除此之外，微信還能夠進行附近人搜索、品牌活動、O2O折扣店、在線支付、在線直播等，這些功能的提出能夠完善微信營銷模式。

二、網(wǎng)絡(luò)環(huán)境下當(dāng)代企業(yè)移動電子商務(wù)運用存在的問題

1.行業(yè)標準問題

移動電子商務(wù)起步晚，發(fā)展速度快，在發(fā)展的過程中相關(guān)的管理制度、監(jiān)督制度等并不完善，沒有自己統(tǒng)一的標準和專門的管理機構(gòu)，國家相關(guān)法律也沒有對其進行約束。尤其是移動電子商務(wù)屬于一個新的領(lǐng)域，傳統(tǒng)的管理模式與其不符，因此若是強加管理可能會影響其發(fā)展，而當(dāng)前其自由發(fā)展也會出現(xiàn)一些問題。當(dāng)代企業(yè)移動電子商務(wù)發(fā)展行業(yè)標準不完善，主要是沒有行業(yè)標準。第一，移動電子商務(wù)中更多的是小微企業(yè)甚至是個體依托移動電子商務(wù)平臺進行運營和交易，這些移動電子商務(wù)平臺對小微企業(yè)或個體的準入門檻低，經(jīng)營資格審查不嚴，市場魚龍混雜，且各個平臺的準入標準不統(tǒng)一，完全是由各平臺運營商自行制定的相關(guān)準則，當(dāng)交易過程中不可避免地出現(xiàn)一些經(jīng)濟糾紛時，會存在各大監(jiān)管部門看似都管然而都不管的局面，導(dǎo)致消費者權(quán)益受損無法維權(quán)。第二，線上交易主要通過物流方式進行產(chǎn)品運輸，交易過程相對較長，接觸的人員比較多，當(dāng)出現(xiàn)產(chǎn)品破損等質(zhì)量問題時，其問題劃分并不容易，可能是受到運輸因素影響，也有可能是消費者自己使用中出現(xiàn)問題，但是這個問題界定就比較難，責(zé)任劃分不明確，這方面也沒有相關(guān)的行業(yè)標準，影響了消費者的消費體驗。尤其是很多價值不高的產(chǎn)品無法進行價格評估，部分產(chǎn)品可能會以次充好，相關(guān)的鑒定機構(gòu)并不完善，也會導(dǎo)致消費者權(quán)益受損。

2.安全問題

安全問題是制約移動電子商務(wù)發(fā)展的重要因素。當(dāng)前我國三大運營商為用戶提供了安全保障，但是在具體發(fā)展中也存在一定的問題，主要是任何人或商家都有可能被黑客攻擊、竊聽通信、盜取密碼等，這些都是十分嚴重的安全問題。智能手機操作系統(tǒng)也存在一定的漏洞，安裝軟件可能會存在捆綁情況，并且在查看郵件的時候可能會出現(xiàn)病毒程序問題，這些都影響著用戶安全。市場上各類移動電商平臺種類繁多、良莠不齊，一半用戶很難甄別這些平臺的真?zhèn)魏蛢?yōu)劣。另外，當(dāng)前移動電子商務(wù)發(fā)展中網(wǎng)絡(luò)詐騙情況也比較多，若是稍有不慎便會泄露自身身份、銀行賬號和密碼等私密信息，造成財產(chǎn)損失。

3.人才問題

移動電子商務(wù)支付已經(jīng)成為我國經(jīng)濟發(fā)展的支柱，但是當(dāng)前發(fā)展中缺少相關(guān)的研究人才，主要是理論研究人員比較少，且對于這方面的研究過于表面化和理論化，沒能將理論與實際有機地結(jié)合起來進行深入研究，影響今后移動電子商務(wù)的發(fā)展水平和速度，相關(guān)部門要注意這些問題，要想保證移動電子商務(wù)發(fā)展需要學(xué)者不斷地研究豐富相關(guān)的理論。此外，當(dāng)前的管理和技術(shù)人員也比較少。電子商務(wù)運營對人才的復(fù)合能力要求比較高，不僅需要掌握移動電子商務(wù)知識，還需要有如信息技術(shù)、軟件開發(fā)、平臺設(shè)計、維護等相關(guān)方面的能力。換言之，這些人才不僅需要掌握商務(wù)理論實務(wù)管理和企業(yè)運營知識，還需要掌握一些信息技術(shù)。若不重視相關(guān)人才的培養(yǎng)，將會嚴重阻礙移動電子商務(wù)技術(shù)的發(fā)展。移動電子商務(wù)發(fā)展的過程中，企業(yè)缺乏對其的培訓(xùn)，雖然已經(jīng)有一些電子商務(wù)專業(yè)，但是其覆蓋范圍無法滿足移動電子商務(wù)發(fā)展要求。同時很多高校也沒有完善相關(guān)教育模式，專項人才培養(yǎng)不足，這就導(dǎo)致當(dāng)前的人才欠缺問題比較嚴重，人才資源十分匱乏，這也會影響移動電子商務(wù)支付發(fā)展。移動電子商務(wù)發(fā)展需要有教育相關(guān)部門的支持，重視專業(yè)人才培養(yǎng)，需要高校拓展相關(guān)的專業(yè)領(lǐng)域，并且與企業(yè)開展聯(lián)合培養(yǎng)，這樣才能夠建立培訓(xùn)體系，培養(yǎng)更多的符合市場需求的應(yīng)用型人才，保證移動電子商務(wù)相關(guān)產(chǎn)業(yè)持續(xù)發(fā)展。

三、網(wǎng)絡(luò)環(huán)境下當(dāng)代企業(yè)移動電子商務(wù)運用策略

1.完善法律規(guī)范

移動電子商務(wù)發(fā)展要以政府部門為主導(dǎo)，尤其這個過程中涉及較多的問題，沒有政府部門的支持就會出現(xiàn)混亂情況，因此政府需要主導(dǎo)開展各項工作，讓企業(yè)積極參與其中加強管理。各大電子商務(wù)平臺要給予支持，在這個基礎(chǔ)上開展各項工作完善電子商務(wù)管理，并且在這個過程中要嚴格地實施《電子簽名法》和《電子支付指引（第一號）》，進行電子交易、安全認證和信息保護等，這樣能夠為市場發(fā)展提供更多的保障，改善發(fā)展現(xiàn)狀。在當(dāng)前發(fā)展模式下要積極有效地制定并完善移動電子商務(wù)相關(guān)的政策法規(guī)制度與管理機制，為企業(yè)解決具體問題提供指導(dǎo)，完善消費者保護和企業(yè)保護工作，這樣才能夠創(chuàng)造良好的移動電子商務(wù)應(yīng)用、運營與發(fā)展環(huán)境，保證電子商務(wù)穩(wěn)定發(fā)展，將其作為我國經(jīng)濟增長的重要引擎。

2.規(guī)范市場機制

（1） 制定統(tǒng)一行業(yè)規(guī)范

目前移動電子商務(wù)市場逐漸形成，但主要依靠市場的自我調(diào)節(jié)和政府的簡單調(diào)控，沒有自己統(tǒng)一的標準和管理機構(gòu)，不可避免地出現(xiàn)一些經(jīng)濟糾紛和矛盾。2020年6月5日，由中國國際貿(mào)易促進委員會商業(yè)行業(yè)分會申報立項的兩項行業(yè)標準《電子商務(wù)產(chǎn)業(yè)基地建設(shè)與運營規(guī)范》和《網(wǎng)絡(luò)零售平臺合規(guī)管理指南》已完成起草工作，為保證標準的科學(xué)性、嚴謹性和適用性，公開征求意見。由此可見，隨著電子商務(wù)的蓬勃發(fā)展，國家已經(jīng)開始逐步認識到一套完整的行業(yè)標準的重要性。行業(yè)標準的制定意味著一個行業(yè)的規(guī)范與成熟，更為行業(yè)的發(fā)展提供了必要依據(jù)。制定行業(yè)標準可以規(guī)避行業(yè)內(nèi)的不良競爭，淘汰不符合標準的企業(yè)，提高準入門檻，從而促進行業(yè)整體發(fā)展水平和產(chǎn)品質(zhì)量的提升。

（2） 重視信用體系建設(shè)

網(wǎng)絡(luò)環(huán)境下當(dāng)代企業(yè)在移動電子商務(wù)運用中需要重視企業(yè)信用管理，這是消費者消費的基礎(chǔ)。當(dāng)前有很多企業(yè)都存在信用體系建設(shè)問題，主要是信用管理不完善，這就導(dǎo)致消費者首次消費后對企業(yè)不信任，再次消費的概率降低，并且還會影響消費者對產(chǎn)品的評價，這也會影響企業(yè)宣傳工作開展。企業(yè)要加強電子商務(wù)管理工作，從產(chǎn)品質(zhì)量、服務(wù)水平、物流等多方面完善管理，為消費者提供更好的服務(wù)。企業(yè)在消費者購物的過程中需要充分地考慮具體情況，不能采取刷信用刷好評等行為進行產(chǎn)品評價，這會導(dǎo)致產(chǎn)品喪失真實性，還會影響信用體系建設(shè)。因此要加強對信用體系建設(shè)不足的企業(yè)的管理，重視企業(yè)、審核產(chǎn)品，這樣才能夠提高其發(fā)展水平。企業(yè)需要充分地考慮市場需求豐富商業(yè)模式，要結(jié)合流行的發(fā)展方向為消費者提供產(chǎn)品，在這個過程中也可以采用制定個性化產(chǎn)品的方式，讓消費者可以參與其中，進行商品設(shè)計，這樣不僅能夠豐富消費者的消費體驗，還能夠?qū)崿F(xiàn)與消費者之間的有效互動，這對信用體系建設(shè)有較大的幫助。

3.重視技術(shù)升級創(chuàng)新

（1） 提高無線網(wǎng)絡(luò)質(zhì)量

當(dāng)代企業(yè)移動電子商務(wù)運用需要提高無線網(wǎng)絡(luò)質(zhì)量，這是保證移動電子商務(wù)運營的關(guān)鍵。質(zhì)量不佳會影響使用效果，影響消費者體驗，最終會影響消費情況，因此現(xiàn)在企業(yè)需要加強移動電子商務(wù)的無線網(wǎng)絡(luò)質(zhì)量。當(dāng)前無線網(wǎng)絡(luò)技術(shù)在不斷地普及，政府還應(yīng)該加強引導(dǎo)作用，完善管理工作，要協(xié)助三大運營商進行推廣，進行基站建設(shè)，這樣才能夠提高移動終端無線網(wǎng)絡(luò)質(zhì)量，并且能夠進一步地降低移動通信和流量費用，獲得更佳的網(wǎng)絡(luò)體驗。

（2） 完善加密技術(shù)

企業(yè)移動電子商務(wù)發(fā)展中需要重視加密技術(shù)的提升，這樣才能夠提高運用過程中的安全質(zhì)量，避免在移動電子商務(wù)應(yīng)用中因安全問題影響其應(yīng)用效果。若是出現(xiàn)安全問題可能會導(dǎo)致或者消費者懷疑這種支付模式，并且還會影響支付效果，這就需要加強管理，從系統(tǒng)漏洞、病毒入侵、隱私保護、支付安全等方面入手，完善管理工作，并且要加強加密安全技術(shù)分析，加強創(chuàng)新和研發(fā)工作，才能提高安全防范效果。在加密技術(shù)分析中需要結(jié)合密鑰加密技術(shù)，健全電子認證體系、電子簽名制度等，逐步地提高移動電子商務(wù)安全性，保證企業(yè)和消費者信息安全。企業(yè)在信息安全中要合理地運用加密技術(shù)，因此要由專業(yè)的人員進行加密管理保證安全工作順利進行。加密技術(shù)運用中要定期進行系統(tǒng)篩查，對于技術(shù)運用效果進行檢測，同時要針對技術(shù)運用存在的漏洞進行分析，通過系統(tǒng)更新或是技術(shù)創(chuàng)新提高安全等級，保證企業(yè)和消費者的信息安全，避免出現(xiàn)信息泄露情況。

4.重視物流管理完善

物流是產(chǎn)品運輸?shù)年P(guān)鍵，網(wǎng)絡(luò)環(huán)境下當(dāng)代企業(yè)電子商務(wù)運用中要充分地考慮物流問題，在這個過程中容易存在一些服務(wù)質(zhì)量問題，影響對產(chǎn)品質(zhì)量的評價。比如在這個過程中可能會出現(xiàn)損壞丟失情況，這就需要企業(yè)與專業(yè)的物流企業(yè)合作，在合作中明確對物流相關(guān)工作的要求，保證物流管理完善，盡量與優(yōu)質(zhì)的物流企業(yè)合作，保證物流運輸工作效率和質(zhì)量。同時還要保證物流配送服務(wù)完善，重視加強最后一公里服務(wù)，提高送貨到家的配貨能力。當(dāng)前很多物流企業(yè)配送往往存在問題，最后一公里配送并不符合要求，這會影響消費者體驗。尤其是對于一些不容易搬運的貨物在最后一公里完善管理工作，解決消費者的實際問題，這樣能夠保證產(chǎn)品運輸效果和質(zhì)量，得到消費者的認可。

5.加強人才管理培訓(xùn)

移動電子商務(wù)發(fā)展中缺少相關(guān)人才，因此需要培養(yǎng)技術(shù)管理人才，這樣能夠得到更多的人才以支撐產(chǎn)業(yè)發(fā)展。政府需要引導(dǎo)高校拓展相關(guān)專業(yè)，培養(yǎng)學(xué)生對現(xiàn)代商貿(mào)事務(wù)管理和企業(yè)運營等有更充分地認識，并從信息技術(shù)、軟件開發(fā)、移動平臺設(shè)計維護等方面進行教學(xué)，為社會培養(yǎng)更多掌握現(xiàn)代信息技術(shù)的現(xiàn)代商務(wù)理論的復(fù)合型人才。同時還可以聯(lián)合移動電子商務(wù)企業(yè)對學(xué)生進行實踐實訓(xùn)，這樣能夠讓學(xué)生在工作中實踐理論學(xué)習(xí)知識，進行理論與實踐相結(jié)合。這一策略能夠讓學(xué)生認識到自身存在的不足，還可以讓高校了解在教育中存在的不足。從這一角度完善管理工作，解決當(dāng)前發(fā)展問題，對移動電子商務(wù)發(fā)展也有較大的幫助。

四、結(jié)語

綜上所述，網(wǎng)絡(luò)環(huán)境下當(dāng)代企業(yè)移動電子商務(wù)運用可以提高企業(yè)發(fā)展能力，整合各項內(nèi)容開展工作，豐富企業(yè)的發(fā)展模式。當(dāng)代企業(yè)移動電子商務(wù)運用模式主要有O2O營銷模式、手機App模式、手機支付模式、微信營銷模式，在發(fā)展中還存在行業(yè)標準不統(tǒng)一不完善、人才欠缺和安全有漏洞的問題，這些都影響著企業(yè)發(fā)展。在當(dāng)代企業(yè)發(fā)展中需要完善管理工作，完善法律規(guī)范、規(guī)范市場機制、重視技術(shù)升級創(chuàng)新、重視物流管理完善、加強人才管理培訓(xùn)，保證移動電子商務(wù)在現(xiàn)代企業(yè)發(fā)展中安全合理地運用。

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作者簡介：曾佳（1990.10— ），女，漢族，湖北省荊州市人，碩士，武昌工學(xué)院會計學(xué)院，研究方向：企業(yè)管理。