直播電商營(yíng)銷模式下企業(yè)價(jià)值鏈成本管理

摘 要：常規(guī)企業(yè)價(jià)值鏈成本管理中，部分成本管理環(huán)節(jié)不完善，管理模式過(guò)于單一，對(duì)部分產(chǎn)品采購(gòu)價(jià)格把控不力，削弱了價(jià)值鏈成本管理的水平，與當(dāng)前直播電商營(yíng)銷模式企業(yè)成長(zhǎng)期的預(yù)算需求不符。為了改善這一問(wèn)題，本文在傳統(tǒng)價(jià)值鏈成本管理的基礎(chǔ)上，作出了優(yōu)化改進(jìn)，提出了一種全新的成本管理方法。首先，對(duì)企業(yè)價(jià)值鏈成本管理現(xiàn)狀與直播電商營(yíng)銷模式特點(diǎn)作出了全面分析。在此基礎(chǔ)上，以保證消費(fèi)者權(quán)益為核心，完善直播電商營(yíng)銷模式的監(jiān)管制度，提高消費(fèi)者的認(rèn)可。其次，基于直播電商營(yíng)銷模式的實(shí)際運(yùn)行情況與特征，建立企業(yè)價(jià)值鏈成本一體化管理平臺(tái)，提高企業(yè)價(jià)值鏈成本管理的信息化水平。最后，結(jié)合產(chǎn)品的市場(chǎng)環(huán)境情況，規(guī)范企業(yè)產(chǎn)品采購(gòu)管理流程，對(duì)產(chǎn)品采購(gòu)環(huán)節(jié)進(jìn)行監(jiān)管與價(jià)值鏈成本控制。綜合考慮企業(yè)的發(fā)展戰(zhàn)略與發(fā)展方向，基于價(jià)值鏈成本效益原則，確定倉(cāng)庫(kù)的選址、規(guī)模大小與倉(cāng)儲(chǔ)空間布局，優(yōu)化企業(yè)倉(cāng)儲(chǔ)成本管理。合理調(diào)整企業(yè)賬期制度，控制企業(yè)資金流成本，全面實(shí)現(xiàn)企業(yè)價(jià)值鏈成本管理，維護(hù)消費(fèi)者、企業(yè)與供應(yīng)商的利益。

關(guān)鍵詞：直播電商營(yíng)銷；價(jià)值鏈；成本管理

一、引言

價(jià)值鏈成本管理對(duì)企業(yè)經(jīng)濟(jì)的可持續(xù)發(fā)展具有重要意義，直接影響了企業(yè)在市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)中占據(jù)的地位與優(yōu)勢(shì)。基于廣義角度分析，價(jià)值鏈指的是側(cè)重于企業(yè)發(fā)展的垂直一體化內(nèi)部?jī)r(jià)值鏈，從輔助活動(dòng)與基本活動(dòng)兩個(gè)角度出發(fā)，為企業(yè)發(fā)展創(chuàng)造價(jià)值。在當(dāng)前直播電商營(yíng)銷模式不斷發(fā)展的趨勢(shì)下，傳統(tǒng)的企業(yè)價(jià)值鏈成本管理方法逐漸無(wú)法滿足當(dāng)前發(fā)展的需求，在成本管理中仍然存在一定的不足與問(wèn)題，主要體現(xiàn)在直播電商銷售產(chǎn)品成本不能準(zhǔn)確、完整地反映出來(lái)，且產(chǎn)品成本管理的效率較低，總成本得不到有效控制，價(jià)值鏈內(nèi)部部分成本管理環(huán)節(jié)不完善，無(wú)法為企業(yè)價(jià)值鏈成本管理提供有力的數(shù)據(jù)支持。

為了改善以上問(wèn)題與不足，本文在傳統(tǒng)企業(yè)價(jià)值鏈成本管理方法的基礎(chǔ)上，作出了優(yōu)化改進(jìn)，結(jié)合當(dāng)前直播電商營(yíng)銷模式的發(fā)展現(xiàn)狀與特點(diǎn)，提出了一種全新的企業(yè)價(jià)值鏈成本管理方法，力求為企業(yè)降低生產(chǎn)運(yùn)營(yíng)成本、創(chuàng)造經(jīng)濟(jì)效益作出貢獻(xiàn)。

二、企業(yè)價(jià)值鏈成本管理現(xiàn)狀分析

1.價(jià)值鏈成本管理模式單一

現(xiàn)階段，大多數(shù)企業(yè)價(jià)值鏈的成本管理模式較為傳統(tǒng)單一，局限性較強(qiáng)，不夠符合當(dāng)前直播電商營(yíng)銷模式的發(fā)展，且缺少對(duì)企業(yè)發(fā)展情況與發(fā)展特征的深入研究，降低了成本管理的質(zhì)量與效率。

部分大型企業(yè)在經(jīng)營(yíng)活動(dòng)中，會(huì)消耗大量的成本費(fèi)用，此時(shí)，采用傳統(tǒng)的成本管理模式，無(wú)法對(duì)經(jīng)營(yíng)活動(dòng)中的成本費(fèi)用進(jìn)行有效的預(yù)算和限額控制，在費(fèi)用管理中，存在預(yù)算審批審核不嚴(yán)格的問(wèn)題。一旦經(jīng)營(yíng)活動(dòng)預(yù)算審批審核不嚴(yán)格，可能造成價(jià)值鏈預(yù)算編制不合理、與當(dāng)前直播電商營(yíng)銷模式企業(yè)成長(zhǎng)期的預(yù)算需求不符的情況。

2.采購(gòu)成本過(guò)高

企業(yè)產(chǎn)品的采購(gòu)成本是否合理，直接影響了企業(yè)價(jià)值鏈成本管理的效果。現(xiàn)階段，直播電商營(yíng)銷模式下，部分企業(yè)產(chǎn)品采購(gòu)成本出現(xiàn)了上升趨勢(shì)，較電商平臺(tái)商品進(jìn)價(jià)高出了10%～15%。造成產(chǎn)品采購(gòu)成本過(guò)高的主要原因包括三個(gè)：產(chǎn)品收益分配不平衡、主觀讓利因素、采購(gòu)流程不規(guī)范。

首先，當(dāng)前營(yíng)銷模式下，產(chǎn)品收益分配不平衡，主要體現(xiàn)在部分企業(yè)對(duì)產(chǎn)品進(jìn)價(jià)控制的力度較小，不具備主動(dòng)權(quán)，只能被動(dòng)接受產(chǎn)品供應(yīng)商的報(bào)價(jià)，直接縮小了企業(yè)的利潤(rùn)空間，不利于價(jià)值鏈成本管理。其次，一方面，部分企業(yè)發(fā)展規(guī)模相對(duì)較小，產(chǎn)品需求量較少，產(chǎn)品采購(gòu)頻率較低，不能形成大批量采購(gòu)模式，此種采購(gòu)模式直接降低了企業(yè)在產(chǎn)品議價(jià)方面的能力。另一方面，企業(yè)產(chǎn)品采購(gòu)流程不規(guī)范，采購(gòu)體系相對(duì)來(lái)說(shuō)不夠完善合理，缺少對(duì)產(chǎn)品市場(chǎng)價(jià)格的分析與評(píng)估，僅依靠采購(gòu)人員的主觀判斷，導(dǎo)致部分產(chǎn)品采購(gòu)價(jià)格把控不力，削弱了價(jià)值鏈成本管理的水平。

3.企業(yè)倉(cāng)儲(chǔ)成本投入不合理

通常情況下，多數(shù)企業(yè)采用自建倉(cāng)庫(kù)運(yùn)營(yíng)，在倉(cāng)儲(chǔ)管理方式方面，以人工操作方式為主，輔助簡(jiǎn)單的機(jī)械化操作，缺少倉(cāng)儲(chǔ)管理自動(dòng)化、智能化與機(jī)械化的特點(diǎn)，無(wú)法高效地滿足當(dāng)前直播電商營(yíng)銷模式發(fā)展的需求。

除此之外，由于以人工操作方式為主，當(dāng)訂單量增長(zhǎng)時(shí)，需要大量倉(cāng)儲(chǔ)工作人員。一方面增加了人力資源成本，消耗了大量人力資源；另一方面人員操作混亂，倉(cāng)儲(chǔ)貨品難以合理流通，容易出現(xiàn)產(chǎn)品存貨管理不當(dāng)、產(chǎn)品損耗、倉(cāng)儲(chǔ)空間利用不充分等問(wèn)題。當(dāng)產(chǎn)品擺放位置不合理時(shí)，無(wú)法高效地利用倉(cāng)儲(chǔ)空間，導(dǎo)致倉(cāng)儲(chǔ)面積不符合產(chǎn)品倉(cāng)儲(chǔ)流轉(zhuǎn)的需求，需要額外租賃倉(cāng)庫(kù)，增加了倉(cāng)庫(kù)租金費(fèi)用，這也是企業(yè)倉(cāng)儲(chǔ)成本投入不合理的因素之一。

三、直播電商營(yíng)銷模式分析

直播電商營(yíng)銷模式與傳統(tǒng)的營(yíng)銷模式存在一定的差異，具體如下文所示。首先，針對(duì)直播參與者來(lái)說(shuō)，直播電商營(yíng)銷模式的參與者包括三方：產(chǎn)品供應(yīng)商、直播平臺(tái)與主播。

根據(jù)直播平臺(tái)的不同，明確對(duì)應(yīng)的直播形式與選品布局，將產(chǎn)品結(jié)構(gòu)、特征以及其他信息，通過(guò)直播的形式，展示給用戶。此種營(yíng)銷方式具有良好的氛圍，能夠通過(guò)視覺(jué)傳達(dá)的方式，增強(qiáng)用戶與主播之間的信賴關(guān)系，提升用戶的信任指數(shù)，進(jìn)而達(dá)到商品曝光的目標(biāo)。直播電商營(yíng)銷模式具有良好的售賣邏輯，能夠根據(jù)消費(fèi)用戶的需求，對(duì)產(chǎn)品進(jìn)行調(diào)整以及重新設(shè)計(jì)，結(jié)合在線觀看人數(shù)，實(shí)時(shí)修改產(chǎn)品產(chǎn)量，避免出現(xiàn)供大于求的情況。

相較于傳統(tǒng)的電商模式來(lái)說(shuō)，直播電商營(yíng)銷能夠在現(xiàn)場(chǎng)對(duì)產(chǎn)品進(jìn)行試用，動(dòng)態(tài)化、真實(shí)化地展示產(chǎn)品的相關(guān)信息與細(xì)節(jié)，提高用戶對(duì)產(chǎn)品的了解程度，增加產(chǎn)品可信度。另外，直播電商營(yíng)銷的實(shí)時(shí)性較強(qiáng)，用戶與主播之間能夠建立良好的溝通。通過(guò)對(duì)話框，用戶可以將自己對(duì)產(chǎn)品的疑慮發(fā)送給主播，擁有話語(yǔ)權(quán)。主播針對(duì)用戶提出的問(wèn)題作出回答，打消用戶疑慮，優(yōu)化用戶的購(gòu)物體驗(yàn)感與認(rèn)同感。

直播電商營(yíng)銷模式打破了傳統(tǒng)營(yíng)銷模式在購(gòu)物時(shí)間、購(gòu)物地點(diǎn)方面的限制，用戶以移動(dòng)設(shè)備作為載體，能夠根據(jù)自身購(gòu)物需求，隨時(shí)觀看直播。一些主播在直播營(yíng)銷過(guò)程中，除了對(duì)產(chǎn)品作出講解以外，還會(huì)進(jìn)行才藝表演、游戲互動(dòng)等活動(dòng)，改進(jìn)了傳統(tǒng)營(yíng)銷模式枯燥無(wú)味的問(wèn)題，使用戶在歡樂(lè)的氛圍中，購(gòu)買到自身所需的產(chǎn)品。

四、基于直播電商營(yíng)銷模式的企業(yè)價(jià)值鏈成本管理

1.完善直播電商營(yíng)銷模式監(jiān)管制度

為了促進(jìn)直播電商營(yíng)銷模式的可持續(xù)化健康發(fā)展，本文認(rèn)為，首先，應(yīng)當(dāng)以保證消費(fèi)者權(quán)益為核心，完善直播電商營(yíng)銷模式的監(jiān)管制度，充分獲得消費(fèi)者的認(rèn)可。

各大直播平臺(tái)應(yīng)當(dāng)嚴(yán)格遵守網(wǎng)絡(luò)直播營(yíng)銷行為規(guī)范，對(duì)直播營(yíng)銷的產(chǎn)品作出全面的調(diào)查，追溯產(chǎn)品源頭，避免產(chǎn)品出現(xiàn)質(zhì)量不過(guò)關(guān)的問(wèn)題。明確電商主播的職責(zé)，定期開展電商主播培訓(xùn)，提高主播對(duì)直播電商營(yíng)銷模式的認(rèn)知，使其在直播營(yíng)銷過(guò)程中，加強(qiáng)對(duì)自身的約束與規(guī)范。

在直播電商營(yíng)銷模式中，設(shè)置平臺(tái)調(diào)控管制部門，實(shí)時(shí)監(jiān)控各個(gè)主播與商家營(yíng)銷產(chǎn)品的質(zhì)量、營(yíng)銷模式以及直播方式。引入直播電商營(yíng)銷信用機(jī)制與黑名單制度，一旦發(fā)現(xiàn)主播與商家在直播電商營(yíng)銷過(guò)程中出現(xiàn)虛假宣傳、違規(guī)行為，要對(duì)其進(jìn)行處罰警告。設(shè)置警告次數(shù)閾值，當(dāng)處罰警告次數(shù)超出閾值時(shí)，直播電商平臺(tái)可以拉黑主播與商家，進(jìn)而杜絕其違規(guī)營(yíng)銷行為。

2.建立企業(yè)價(jià)值鏈成本一體化管理平臺(tái)

在直播電商營(yíng)銷模式監(jiān)管制度完善后，提高了企業(yè)價(jià)值鏈成本管理的實(shí)時(shí)性與準(zhǔn)確性。在此基礎(chǔ)上，基于直播電商營(yíng)銷模式的實(shí)際運(yùn)行情況與特征，建立企業(yè)價(jià)值鏈成本一體化管理平臺(tái)，結(jié)合大數(shù)據(jù)挖掘技術(shù)，不斷完善直播電商平臺(tái)應(yīng)用架構(gòu)，提高企業(yè)價(jià)值鏈成本管理的信息化水平。

本文設(shè)計(jì)建立的直播電商營(yíng)銷模式下企業(yè)價(jià)值鏈成本一體化管理平臺(tái)架構(gòu)，如圖1所示。

如圖1所示，企業(yè)價(jià)值鏈成本一體化管理平臺(tái)主要包括前臺(tái)、中臺(tái)服務(wù)層與后臺(tái)支持層三個(gè)部分。其中，采用電商統(tǒng)一接口，連接一體化管理平臺(tái)的前臺(tái)與中臺(tái)服務(wù)層。設(shè)置前臺(tái)的自主研發(fā)與體驗(yàn)式營(yíng)銷功能，通過(guò)網(wǎng)頁(yè)、小程序、線上自主體驗(yàn)與情境導(dǎo)購(gòu)，了解用戶的消費(fèi)購(gòu)買需求。中臺(tái)服務(wù)層負(fù)責(zé)監(jiān)控直播電商營(yíng)銷訂單流轉(zhuǎn)的動(dòng)態(tài)變化，全方位管理營(yíng)銷過(guò)程中會(huì)員、商品、訂單、支付、售后等服務(wù)。后臺(tái)支持層為整體直播電商營(yíng)銷提供了有力支持與保障，將直播平臺(tái)與企業(yè)管理應(yīng)用系統(tǒng)連接，規(guī)范化處理運(yùn)營(yíng)數(shù)據(jù)與用戶消費(fèi)行為，保證企業(yè)價(jià)值鏈成本管理發(fā)揮最大作用。

3.規(guī)范產(chǎn)品采購(gòu)管理流程

首先，企業(yè)在產(chǎn)品采購(gòu)前，應(yīng)當(dāng)結(jié)合產(chǎn)品的市場(chǎng)環(huán)境情況，評(píng)估產(chǎn)品價(jià)格。根據(jù)產(chǎn)品采購(gòu)成本預(yù)算，制訂采購(gòu)計(jì)劃，避免出現(xiàn)盲目采購(gòu)的情況。除此之外，對(duì)該產(chǎn)品往年的銷售量情況作出統(tǒng)計(jì)分析，綜合考慮產(chǎn)品倉(cāng)庫(kù)存儲(chǔ)量的實(shí)際情況，確定具體的采購(gòu)量。

對(duì)產(chǎn)品市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)情況作出分析，不斷拓展產(chǎn)品供應(yīng)商，對(duì)供應(yīng)商進(jìn)行實(shí)地考察，獲取供應(yīng)商產(chǎn)品的市場(chǎng)需求與定位。在供應(yīng)商考察過(guò)程中，重點(diǎn)考察產(chǎn)品質(zhì)量與供應(yīng)商資質(zhì)，通過(guò)專業(yè)質(zhì)檢人員，審核產(chǎn)品質(zhì)量與資質(zhì)，將審核結(jié)果制作成評(píng)分卡，作為企業(yè)篩查供應(yīng)商的依據(jù)。

選取跟進(jìn)人員，實(shí)時(shí)跟進(jìn)采購(gòu)訂單，保證直播電商營(yíng)銷產(chǎn)品按時(shí)交付，避免出現(xiàn)延期交付產(chǎn)品、產(chǎn)品庫(kù)存不足的情況。針對(duì)數(shù)量較多與采購(gòu)頻次較高的產(chǎn)品，本文認(rèn)為可以采用網(wǎng)上采購(gòu)的方式，一方面提高企業(yè)價(jià)值鏈成本管理的自動(dòng)化效率，另一方面適應(yīng)直播電商網(wǎng)絡(luò)時(shí)代的發(fā)展。通過(guò)網(wǎng)上采購(gòu)，能夠有效地規(guī)避采購(gòu)中存在的風(fēng)險(xiǎn)，通過(guò)網(wǎng)絡(luò)直接與產(chǎn)品供應(yīng)商建立聯(lián)系，實(shí)時(shí)發(fā)布并獲取產(chǎn)品采購(gòu)信息，有效降低了產(chǎn)品采購(gòu)成本與風(fēng)險(xiǎn)。

隨機(jī)選取S城市中10家規(guī)模大小不同的企業(yè)，對(duì)企業(yè)庫(kù)存成本與采購(gòu)成本之間存在的關(guān)系作出分析，獲取企業(yè)產(chǎn)品最優(yōu)采購(gòu)批量關(guān)系，如圖2所示。

如圖2所示，可以得知，多數(shù)企業(yè)產(chǎn)品采購(gòu)成本與產(chǎn)品庫(kù)存成本之間存在反比例關(guān)系，當(dāng)產(chǎn)品采購(gòu)批量為最優(yōu)時(shí)，其對(duì)應(yīng)的采購(gòu)總成本最低。在規(guī)范產(chǎn)品采購(gòu)流程中，應(yīng)當(dāng)結(jié)合直播電商營(yíng)銷模式下企業(yè)自身發(fā)展的實(shí)際情況，對(duì)產(chǎn)品采購(gòu)環(huán)節(jié)進(jìn)行監(jiān)管與價(jià)值鏈成本控制。

4.優(yōu)化企業(yè)倉(cāng)儲(chǔ)成本管理

為了滿足直播電商營(yíng)銷模式產(chǎn)品流轉(zhuǎn)的需求，應(yīng)當(dāng)合理規(guī)劃企業(yè)倉(cāng)儲(chǔ)布局，全面提高倉(cāng)儲(chǔ)空間的利用率。綜合考慮企業(yè)的發(fā)展戰(zhàn)略與發(fā)展方向，基于價(jià)值鏈成本效益原則，確定倉(cāng)庫(kù)的選址與規(guī)模大小。

在倉(cāng)庫(kù)中，根據(jù)不同的倉(cāng)儲(chǔ)功能，進(jìn)行功能分區(qū)，劃分出產(chǎn)品分揀區(qū)與產(chǎn)品出貨區(qū)。產(chǎn)品分揀區(qū)主要負(fù)責(zé)根據(jù)營(yíng)銷產(chǎn)品的種類，進(jìn)行快速分揀，將分揀好的產(chǎn)品送至倉(cāng)庫(kù)儲(chǔ)存。產(chǎn)品出貨區(qū)主要負(fù)責(zé)對(duì)分揀好的產(chǎn)品進(jìn)行出貨操作，將其放在距離倉(cāng)庫(kù)出口最近的貨架上，進(jìn)而完成倉(cāng)儲(chǔ)產(chǎn)品出貨的目標(biāo)。在分揀與出貨過(guò)程中，對(duì)于一些具有特殊要求的產(chǎn)品，例如酒水、食品、花瓶等易碎、易壞產(chǎn)品，需要特別注意。倉(cāng)儲(chǔ)人員應(yīng)當(dāng)嚴(yán)格管控產(chǎn)品的生產(chǎn)日期、儲(chǔ)存日期、儲(chǔ)存方式、儲(chǔ)存條件，及時(shí)下架產(chǎn)品、保證直播電商營(yíng)銷模式下消費(fèi)者的權(quán)益。

在產(chǎn)品倉(cāng)儲(chǔ)中，引入大數(shù)據(jù)分析技術(shù)與人工智能技術(shù)，替代傳統(tǒng)的人工操作。通過(guò)機(jī)器掃描的方式，將產(chǎn)品的相關(guān)信息輸入倉(cāng)儲(chǔ)管理系統(tǒng)，并上傳至企業(yè)價(jià)值鏈成本一體化管理平臺(tái)。一體化管理平臺(tái)根據(jù)產(chǎn)品的倉(cāng)儲(chǔ)情況與數(shù)量，分析產(chǎn)品的銷售情況，減少倉(cāng)庫(kù)中非熱銷產(chǎn)品的數(shù)量，提高倉(cāng)儲(chǔ)空間利用率的同時(shí)，減少企業(yè)倉(cāng)儲(chǔ)成本。

5.資金流成本控制

資金流成本控制也是企業(yè)價(jià)值鏈成本管理的重要組成部分。在當(dāng)前電子商務(wù)與直播電商營(yíng)銷模式協(xié)同發(fā)展的趨勢(shì)下，控制企業(yè)資金流成本能夠有效地實(shí)現(xiàn)企業(yè)價(jià)值鏈成本管理的目標(biāo)。

本文對(duì)當(dāng)前直播電商營(yíng)銷模式下，企業(yè)產(chǎn)品交易流程作出了設(shè)計(jì)，如圖3所示。

如圖3所示，企業(yè)從產(chǎn)品供應(yīng)商處購(gòu)買產(chǎn)品，采用應(yīng)付賬款機(jī)制，基于賬期政策，占用產(chǎn)品供應(yīng)商的資金。客戶從企業(yè)購(gòu)買產(chǎn)品，企業(yè)發(fā)貨后，形成企業(yè)與客戶應(yīng)收賬款機(jī)制，并為客戶提供分期付款政策。此種客戶、企業(yè)與產(chǎn)品供應(yīng)商之間形成的交易流程，能夠有效地縮短直播電商營(yíng)銷模式下現(xiàn)金循環(huán)的周期，全面加快產(chǎn)品現(xiàn)金的周轉(zhuǎn)，保證企業(yè)具有充足的現(xiàn)金流。

五、結(jié)語(yǔ)

綜上所述，在當(dāng)前直播電商營(yíng)銷模式逐漸興起的背景下，傳統(tǒng)企業(yè)價(jià)值鏈成本管理方法逐漸無(wú)法滿足營(yíng)銷模式的發(fā)展需求。為了改善傳統(tǒng)企業(yè)價(jià)值鏈成本管理中存在的問(wèn)題與不足，本文對(duì)當(dāng)前企業(yè)價(jià)值鏈成本管理現(xiàn)狀以及直播電商營(yíng)銷模式現(xiàn)狀、特點(diǎn)作出了全方位的分析。在此基礎(chǔ)上，提出了一種全新的企業(yè)價(jià)值鏈成本管理方法。通過(guò)本文的研究，有效地提高了企業(yè)價(jià)值鏈成本管理的質(zhì)量與效率，擴(kuò)大了企業(yè)成本管理的范圍，從價(jià)值鏈角度出發(fā)，形成了更加完善、獨(dú)立的成本管理體系，適應(yīng)于當(dāng)前直播電商營(yíng)銷激烈的市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)，對(duì)推進(jìn)各個(gè)領(lǐng)域行業(yè)的可持續(xù)發(fā)展具有重要研究意義。

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作者簡(jiǎn)介：梁培群（1995.08— ），男，漢族，廣東揭陽(yáng)人，本科，助教，研究方向：管理經(jīng)濟(jì)學(xué)。