全國大學英語四、六級考試工作的管理辦法

摘 要：全國大學英語四、六級考試作為一項科學的英語水平測試被高校、企事業單位、外企等眾多機構所認可，但因工作繁重、時間緊迫、考生眾多等原因，學校在組織考試時難免會出現失誤，造成了很多本可以避免的麻煩。本文以西安財經大學的大學英語四、六級考試工作管理辦法為例，結合筆者的工作經驗總結了一套行之有效的科學管理辦法，希望有助于各類高校降低大學英語四、六級考試工作中出現失誤的概率。

關鍵詞：全國大學英語四、六級考試；管理；過程管理

作者簡介：張城瑋（1990.12-），男，陜西西安人，西安財經大學，實習研究員，碩士，研究方向：教育教學管理。

一、前言

全國大學英語四、六級考試作為一項國家級英語等級考試，每年6月與12月舉行，因試題難度梯度科學、考風嚴謹、側重點全面，其對學校檢測學生英語學習能力、用人單位考查入職人員英語水平具有重要參考價值。近幾年高校招生規模不斷擴大，在校大學生數量激增，用人單位對入職人員英語水平的要求有所提高，所以，大學英語四、六級考試報名人數也大幅度增長。以2021年6月、12月兩次四、六級考試為例，陜西省普通全日制本科院校中有15所報名已經過萬，其中三所985/211院校報名人數甚至逼近2萬，占全校總人數的75%。筆者所在西安財經大學這兩次考試共設600個考場，參與考試的監考人員和考務工作人員達560人。因為是全國性的標準化考試，所以管理難度巨大，考務工作極其繁重。考務管理人員提前一個月便要開始進行大量的考前準備工作，如上報報名數據、報名系統編排、預定核對試卷、整理考場材料袋、放音設備檢查等。由于工作量大，工作人員較少，因此難免有紕漏發生。

在考試管理過程中，由于責任巨大、工作量繁重、時間緊迫，一套行之有效的科學的管理辦法顯得尤為重要，它可以使負責組織考試的相關工作人員提高工作效率，同時將出現失誤的概率盡可能降低。在這種背景下，筆者根據多年參與四、六級考試管理工作的經驗總結出一套較為有效的管理辦法。

二、規劃管理

（一）管理綜述

第一步，考位與考場規劃。自每年省考試院公布本次四、六級考試考務文件開始，對上次四、六級考試情況進行合理分析，預估本次參加考試的考生規模，根據考生規模初步制訂方案，確定考位數與具體考場位置。以西安財經大學為例，本校長安校區共有教學樓三棟，其中一號教學樓最大可容納1750人參加考試，因此可以設置58個考場，其中常規考場50個，剩下8個為處理突發情況的應急考場。

第二步，規劃本校考試文件。根據省考試院下發的有關全國大學英語四、六級考試報名和考務的文件，了解最新政策及相關細節的變化，制訂本校大學英語四、六級考試報名及考務文件，并匯報給上級領導審批簽字蓋章。規劃時間節點，根據省考試院下發的考務文件填寫相關表格，經由主考簽字蓋章后上傳到指定平臺。

第三步，規劃報名時間。由于現階段大學英語四、六級考試已經采用網上報名系統進行單人點對點報名，所以應更加細致地規劃考生報名時間，根據優先級通過不同的報名時間約束不同層次的考生報名，優先讓大三、大四學生參加六級考試，以便之后考研使用，優先讓本科學生報考四級，優先讓研究生報考六級，以便之后攻讀博士學位使用。

（二）階段管理

全國大學英語四、六級考試主要分為考前階段、考試階段和考后階段三個階段。

1.考前階段。考前階段分為考位規劃、考生報名、考生繳費、考場編排四個部分。考位規劃部分前文已經提及，在此不再贅述；考生報名部分主要是指考生自主在報名信息網上進行互聯網報名，在考生報名之前管理人員需完成考試報名系統中學籍庫的維護，刪除已畢業學生，添加符合本次考試要求的學生，在維護學籍庫時應做到全信息化辦公，用計算機核檢取代人工核檢，盡可能降低出現錯誤的可能性。在全部報名考生完成繳費后方可結束報名。之后是考場編排部分，根據以往經驗，考場編排部分是整個考前階段最復雜也最易出錯的部分，筆者認為應采取“一人一機一方案”的管理辦法，即專人使用專用電腦進行唯一一套方案的編排，在整個編排過程中不應有第二人參與，對編排后的結果不應再進行任何改動，保證本地編排數據和教育部考試中心服務器中的編排數據高度一致。

2.考試階段。考試階段主要分為考前準備、考試進行兩個部分。在進行考前準備時，應注意安排各部門相關負責人對考務工作進行梳理，熟悉操作流程對所有監考人員務必進行監考培訓。根據以往經驗，若對監考人員培訓不足，會出現考生考試時忘貼條碼且監考人員忘記檢查，最后考生因沒有條碼而成績作廢；考生試題冊上沒有條碼，監考人員忘記將其試題冊放入答題卡袋中，最后致使考生卷型無法被識別而成績作廢等情況。

全國大學英語四、六級考試是全校規模的統一英語考試，因此任務量巨大，考務內容繁雜。需要教務處考務科準備的考務資料有：（1）桌貼；（2）門貼；（3）考生座位表；（4）考生簽到表；（5）考場記錄單；（6）考試操作規程；（7）考場考務袋（包括：筆，橡皮，剪刀，膠水，監考牌等）；（8）樓層總考務辦公室考務袋（包括：哨子、筆、橡皮、剪刀、膠水、捆扎帶、各樓層負責人員電話、考務人員牌等）；（9）手機信號屏蔽儀；（10）金屬探測儀。

因為種類繁多，所以在考前準備時應制作詳細物料清單，用于清點所需物品。

考試進行時，考場每層都要安排一定數量的考務及工作人員，設置各層考務辦公室，一旦有緊急突發急情況需立即匯報總考務辦公室。

監考人員需要嚴格執行學校相應考試管理制度，嚴肅考場紀律，對違紀或作弊考生從嚴處理。考試前應向學生展示試卷袋的完整性后方可啟封試卷，考試前需向考生宣讀相關考試紀律與注意事項。考試中，發現考生未貼條形碼需及時提醒，考生的條碼遺失或損壞，監考人員需在考試結束后將其試題冊裝入答題卡袋中。考試結束后，監考人員需細心清點試卷數量，交本樓層考務辦公室，之后考務人員需再次清點試卷袋數與答題卡袋數，清點完成后由每層考務辦公室將試卷袋與答題卡袋分開打包送往總考務辦公室。

3.過程階段。過程管理是決定考試準備節奏與考試能否順利舉行的決定性因素，詳細的時間節點安排與科學有效的過程規劃可以讓繁重的考試工作變得輕松與高效。

首先要根據省考試院下發的英語四、六級考試報名文件明確每一步操作的具體時間節點，非特殊情況下可以概括為考前兩個月、考前一個半月、考前一個月、考前半個月、考前一周、考試當天、考后一周七個時間節點。

具體任務主要為：

（1）考前兩個月，省考試院下發報名文件和考務文件，學校維護考生學籍庫，根據文件要求組織學生報名。

（2）考前一個半月，學校開始根據報考人數進行考場編排，安排相應數量的監考及考務人員。

（3）考前一個月，開始整理相關考務資料，逐一清點數目。

（4）考前半個月，組織相關考務人員統一學習考試操作手冊，熟悉考務工作，制訂考試突發情況處置預案。

（5）考前一周，接收本校考試試卷，安排試卷保密室值班人員，對所有監考人員進行統一培訓，告知本次考試新政策與新變化。

（6）考試當天，嚴肅考風，逐一清點試卷數與答題卡數，安排總值班室人員，妥善處理突發緊急情況，控制輿情，時刻監控社會反響。

（7）考試結束后一周，統計缺考違紀名單，整理本次考試各項數據，撰寫考試總結，制作相關費用發放表。

4.人力管理。因為全國大學生英語四、六級考試是全校范圍的國家級考試，所以應根據實際情況充分發揮每一個職能部門的作用，舉全校之力共同完成考試相關工作。考試具體的操作與準備等工作一般由教務處完成，教務處考務科主要負責，外語學院提供聽力監聽教師，考試當天一切安排聽從總考務辦公室部署。

西安財經大學的每次四、六級考試中，主考由主管教學的副校長擔任，對本次考試進行總體的規劃與部署，從領導高度決策處理突發事件。副主考為教務處處長，負責巡視與協調整場考試，在考試中與各個職能部門主要負責人直接聯絡，發現特殊情況直接向主考匯報。各二級學院對考生進行考前紀律培訓，各學院輔導員代表在考試當天需在總考務辦公室值班，解決本學院學生問題。信息中心負責四、六級聽力播放設備的維護與操作。校醫院需派醫生在考試當天在各教學樓值班。后勤中心負責考試當天電力及照明設備的穩定運行。各行政職能部門需留有值班人員并彼此知會值班電話，一旦發生突發情況需保證在3分鐘內聯系上相關部門負責人。

三、風險規避

大學英語四、六級考試中的風險主要分為設備風險與監考人員風險兩方面。

設備風險主要為考場斷電、聽力設備無法正常播放、校園廣播突發雜音等硬件設備故障，在規避風險時應落實專人專設備負責制，保證有處理突發情況的應急設備。

監考人員風險主要體現在監考人員因特殊原因無法到達考場、監考人員業務不熟練操作失誤、監考人員拍攝考場內信息發布于互聯網等。針對上述情況需在考前對監考人員集中進行培訓，操作失誤的監考人員應根據相關院系教師管理辦法取消其年度評優資格。對于因特殊原因無法到達考場的監考人員，應預留一定數量的考務人員用于臨時頂替其進行監考。

英語四、六級考試過程復雜，操作繁瑣，稍有不慎就會出現各種各樣的情況，處理不及時還會衍生一系列的次生問題。為應對考場出現的各種突發情況，需要設立專人負責管理，監考人員或考生一旦出發出現突發狀況，應急情況管理專員可以在不影響其他考生正常考試的情況下第一時間趕赴現場進行高效、專業的指導和處理，將突發情況對其他考生的影響降到最低。通過專人的指導和處理，可以有效地減少由于各種突發情況處理不當而引發的一系列麻煩，減輕考務人員的工作壓力，減輕后續工作量。

考試結束后，由于考生和監考人員要同時走出考場，此時教學樓中人流量大、環境復雜、噪音嘈雜。為了盡可能高效、準確地完成收集試卷清點答題卡等工作，避免相關工作人員因為復雜的環境造成工作的疏忽，因此可以安排監考人員在各層考務辦公室門口依次排隊，逐一交卷，清點清楚后簽字確認再離開現場。考試材料收齊后，總考務辦公室人員要認真核對缺考考生，設立“誰監考誰負責”的管理制度，對缺考填報失誤的監考人員進行必要的警示或處罰，總考務辦公室必須依據考場記錄單逐一核實考生簽到情況，絕不允許將缺考考生與實考考生填涂錯誤，對違紀作弊考生核查其基本信息，確認其在考場記錄單上的簽名，做到之后的處罰有據可依。將考生的權益放在第一位，認真核查答題卡袋上的信息填寫是否正確、有效。必須保證答題卡袋記錄與缺考記錄及違紀作弊考生記錄相符，如不符，先讓相關考場的監考人員進行現場更正，并向上級部門上報，必要時可以對監考人員給予處分。

四、結語

隨著我國本科教育體系的逐步完善，大學本科生人數呈明顯上升趨勢。在這種背景下，大學英語四、六級考生人數明顯增多，考務工作的繁重與復雜程度也在逐年增加，一套行之有效的科學管理辦法可以幫考務工作人員有條不紊地開展四、六級考試相關工作。本文中的模塊化過程管理流程可以清晰地將每一步操作的時間節點詳細標出，從而形成一個為期兩個月的工作細化流程圖，這個模塊化過程管理結構只需簡單地替換其中的內容即可用于任何一個考試管理之中。

高校不斷加強對大學英語四、六級考試過程的監督與管理，增強了學生英語學習的動力，推動了本科英語教學的改革，進而提高了高校的整體英語教學質量。高校要通過加強流程化、規范化的考務管理，以實際行動切實保障學生的利益，讓大學英語四、六級考試考務工作更加規范化、標準化。

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