個人公共關系時代來臨

應《公關世界》雜志執行總編路世鵬的邀約，為《公關世界》創刊三十周年寫一篇文章。其實，非常慚愧，認識《公關世界》年頭不短，但這幾年對雜志的關注度不夠。直到2021年，又見到路總，參觀了位于石家莊的《公關世界》編輯部，見到了一群年輕有朝氣的《公關世界》人，想起當年自己也是一個年輕自信的公關人，曾經本人的照片還上過雜志的封面，心中感慨萬千。

時間如白駒過隙，轉眼《公關世界》迎來了三十歲的生日。誕生在改革開放成果中的《公關世界》雜志，曾激勵無數年輕人產生力量和夢想，也使從事公關行業的人們不斷從中汲取新的知識和信息。

三十年的時間，無論是政治、經濟、文化及各方面，中國都發生了天翻地覆的變化，讓世界矚目！全球也在不斷時代更迭：互聯網、智能化、量子糾纏、元宇宙等時代新浪潮不斷拍打著我們的神經、影響著我們的生活。那么，現今時代還需要公共關系這門學問嗎？要回答這個問題，我們先有必要了解一下公共關系的含義。

自從公共關系概念誕生以來，人們希望給它下一個準確定義的努力就沒有停止過。1978年8月，在墨西哥城召開的世界公共關系協會大會上，代表們經過商討，提出了這樣一個公共關系的定義：“公共關系是一門藝術和社會科學，公共關系的實施是分析趨勢，預測后果，向機構領導人提供意見，履行一連串有計劃的行動，以服務于本機構和公眾利益。”這個定義提出公共關系是“一門藝術和社會科學”，并且要“履行一連串有計劃的行動”，得到了多數公共關系學者的認同。

但是，由于每個人的認識角度不同，對公共關系內涵的理解也是各異。20世紀70年代中期，美國著名的公共關系學者萊克斯·哈洛（RexHarlow）博士就搜集到472個公共關系的定義。我認為，我們不必非要給公共關系下一個包羅萬象、無一遺漏、精確詳盡的定義，因為有多少個公共關系的學者，就有多少種公共關系的定義，不存在唯一正確的答案。公共關系涵蓋了使用工具的廣泛性、使用功能的多樣化、為達到目標的步驟性等等，公共關系的定義也就由此自由界定、百花齊放。

我個人則傾向于公共關系是一種管理職能，任何一個社會組織都可以用信息傳播的手段使自己與公眾之間形成雙向交流，使雙方達到相互了解和實現目標的管理活動。在這里，我強調一下“傳播”在公共關系中的功能。組織機構信息的傳播，會達到關系協調與塑造良好形象，對實現品牌影響力、營銷營收等結果都是必要和重要的核心前提！所以公共關系是一個社會組織用來建立公眾信任度、實現社會管理事務的咨詢、策劃、實施和服務的一系列管理職能的工具。

傳播既然是一個組織機構塑造良好形象、建立公眾信任度重要管理職能，那么在信息量浩瀚的元宇宙時代，公共關系的被需要度會更高。大到一個國家政府對世界各國的發言，如對領土主權的捍衛、對惡意的謠言和污蔑、對科技領域的競爭、對經濟發展的掣肘等等，都會用新聞發言人的傳播形式給予澄清或警告，對于一些國家的支持和支援，也是如上使用媒體工具召開新聞發布會或用其它外交形式進行傳播，加強友好關系和往來，這是政府國際公共關系。小到一個商戶在拼多多、淘寶上售賣自己家的產品，都有示與公眾的點贊或差評。甚至現在風靡世界的個人短視頻、抖音等，公共關系傳播的好，粉絲就會不斷增長，公共關系差強人意的就會招至非議和罵聲。傳播的內容質量、形象表現，無一例外是公共關系技巧運用的結果！

隨著網絡的普及以及社會公眾對網絡的使用越來越頻繁，更加凸顯出對公共關系的高度需要和公共關系的美妙功能。網絡對社會的輿論導向，對公共事件的評價都有著巨大的影響力。信息每日在你打開手機的一瞬間，都會洶涌澎湃的襲來。有“今日頭條”、各種“熱評”、各種“吃瓜”八卦；自媒體評說、“抖音”各種抖法、“快手”各種快法；“短視頻”上的內容，上至八十多歲（甚至百歲），下至剛出生的嬰兒（父母拍視頻發布），都可自由展示。只要你有一部手機，只要你愿意面對公眾，都可以實現“熒屏”夢。“個人公共關系”的時代已經來臨！這在前述學者的公共關系定義里是沒有的，是在過去的時代里抱著腦袋也想不到的。

視頻、微博、微信等平臺已經成為消費者對某一品牌或商品影響、評價的第一來源，而且網絡上信息傳播迅速，短時間內就能產生巨大的影響力，網絡日益成為一部分個人、企業日常公關活動的主陣地。傳播對樹立企業品牌有力量、有能量，對于個人、企業、政府、甚至一個國家的形象、口碑的深入人心有著重要的推動作用。互聯網時代的快速發展，公共關系這門學科也在不斷增加新的時代內容。網絡公關公司、新聞公關公司紛紛涌現，服務的客戶群體更加龐大、也更加個性化。

前面我提到因為種種原因，近年來關注《公關世界》雜志少了，2021年路總編邀我去社里看看，我內心是好奇的。在這個網絡快速發展的時代，相對于傳統的紙質媒體來說，網絡傳播的速度快、針對性強、效率高，成本低，這種局面使得許多紙質媒體已是愈顯弱勢。但是，我在《公關世界》雜志社看到的是青春朝氣的工作狀態、熱氣騰騰的工作氛圍，多種工作項目的開展、藝術平臺的搭建。據路總介紹，為適應新形勢，《公關世界》也在積極向融媒體轉型，目前雜志已經擁有了一刊、一網和十一個新媒體號組成的融媒體矩陣，能夠做到新聞資訊的即時性、立體化的傳播。最近又得知，《公關世界》雜志社還在經營上開拓思路、大膽創新，在杭州建立了面向浙江和長三角的運營機構，并且已經開業投入運營。難得還有這樣一批人堅守在公共關系事業的陣地上，初心在，又不斷適應新的時代變化，創新事業發展思路，找出市場價值，砥礪前行。

我對公共關系學科的學習開始于三十二年前，在這門學問上受益無窮！如今在中國保健協會健康養老促進分會已經做了八年的會長。在我國老齡化時代，運用公共關系的思維方式做老年行業的管理工作，得心應手、頗有成效。希望更多的人能用公共關系的意識和思維方式做好自己的本職工作，獲得更好的工作業績。

最后，祝福《公關世界》！祝福祖國更加繁榮昌盛，人民幸福安康！

PR

（作者簡介：劉巧玲，公關品牌研究院策劃專家、中國保健協會健康養老促進分會會長、中國著名策劃專家、資深媒體人）

（責任編輯：李雪威）