防疫背景下企業人力資源管理策略

于寧

摘 要：新冠疫情攻堅戰持續了三年之久，企業遭受了空前的挑戰，其間生產工作保持有序運行。目前，全國各地也逐步恢復生產，人力資源工作要在確保工作人員健康的基礎上，高效開展運營工作。本文分析了新冠疫情背景下，人力資源人員管理方面的準備工作以及復工后實際的人員管理工作。最后從進行全局謀劃、優化人力資源配置、適應后疫情時代的工作模式三方面提出了國家防控政策更新后的人力資源管理策略。

關鍵詞：新冠疫情防控；人力資源；企業管理

引言：2020年年初的新冠肺炎疫情暴發后，我國開始了長達三年的防疫攻堅戰。按照“控感染、護重點、保運行、促發展”的防疫方針，一方面關注新冠疫情發展變化，另一方面要做好企業運行發展。新冠疫情背景下，人們更加重視防疫防護措施，也是一線生產工作的重點。人力資源在現代化企業發展中發揮作用越來越重要，人力資源的高效管理可以優化企業資源配置，在做好防護措施保持身體健康的前提下，完成自己崗位工作，保持企業可持續發展。

一、人員管理方面的準備工作

1.了解工作人員的實際情況

新冠疫情防控期間，企業的人力資源方面需要成立專項指揮部，專門開展專項工作，首先要掌握檔案在冊人員具體工作情況，有條件的可以建設健康管理系統，每天上報體溫，并問詢員工身體是否出現咳嗽、乏力、惡心等癥狀，全面了解員工具體情況，包括哪些員工處于疫區、哪些員工接觸過發病病例、哪些員工存在新冠肺炎表征等。根據員工當前現狀，做好相應的健康管控措施和返崗條件限定，妥善安排哪些員工可以在崗，在確保員工完全康復后，按照相關要求做好復工準備。第二是根據新冠疫情發展需要開展相應的工作，包括疫情防控物資保障，傳達上級文件、組織相關會議、開展疫情防控檢查，對重點人員進行健康關注、隔離區的設置以及組織員工100%接種疫苗和記錄所有在冊人員核酸檢測結果，并對重點人員按照“一人一檔”登記等。第三需要做好復工后的常態化防控標準制定，使員工在工作中有章可循。

2.加大防疫宣傳力度，細化組織管理

防疫背景下，企業要加大防疫宣傳力度，使員工明確防護標準和方法。專項指揮部要通過微信、郵件、訂閱號等形式向各部門傳遞防疫知識，定期開展防疫知識培訓，通過微信連接、微課等方式，普及防疫知識，讓員工掌握最新新冠疫情發展消息，讓員工在各自崗位上做好防護。各部門要在工作崗位上張貼防疫知識，時刻警示各崗位工作人員做好必要防護，使員工具備憂患意識，提高防護水平。

二、復工后實際的人員管理工作

1.出入通行方面嚴格要求

企業復工后，要求所有員工在進入工作場所前要測量溫，只有體溫正常才能進入工作場地，一旦發現員工體溫異常，要及時上報給專項指揮部，并對該名員工做好相應的管控措施。上班高峰期嚴格執行錯峰、錯時，員工間隔保持1.5米，按照防疫要求保持安全距離，避免出現員工長時間、大量聚集。員工進入工作區要佩戴好口罩并于4小時進行一次更換，發現口罩不合格者也應及時更換。根據新冠疫情發展，結合企業流動性大的實際情況，在相應的場所設置陽性人員臨時集中點區域滿足外地或不具備居家治療的陽性人員的轉運需求，并做好相應的終末消毒和垃圾處理。

專項指揮部要做好進出辦公場所的相關標準，對不符合進入要求的人員一律不許進入，控制好出入口數量，確保每個出入口設有專人掃碼測溫，對不遵守新冠疫情防控要求的員工給予相應的處罰，確保進入工作區域員工都是經過體溫和大數據檢測，保障運行生產能力保持可正常運行的水平。

針對用餐是重要的傳播途徑，員工餐廳需要成立新冠疫情防控工作小組，從用餐現場防控、各功能區消毒、食品安全、原材料的來源追溯、員工個人防護、發熱人員應急處置等方面開展防疫工作。

外包及駐場單位管理方面，有需要統一納入健康管理，明確新冠疫情防控責任，嚴格按照新冠疫情防控關鍵指標，按照“五盯”分級分類管理，安排專人每日維護健康監測“一人一檔”臺賬登記，100%動態掌握各類管控人員的最新狀態，包括健康狀況、核酸檢測、疫苗接種、員工外出審批、員工規范穿脫防護等方面。

2.實際生產工作方面的防疫管理標準

各部門都需要按照防疫標準開展生產工作。

一是針對高風險區域作業都高風險崗位員工方面，制訂了高風險崗位“五定”工作方案，全部落實閉環管理、集中居住、高頻次核酸檢測、全程疫苗接種“四件套”管理措施，落實一人一檔管理。并嚴格高風險崗位員工規范穿戴個人防護用品并及時做好消殺。每日安排專人通過監控，檢查監督消毒、終末消毒、涉疫垃圾清運，脫消規范、消毒過程等，出現異常情況及時反饋。在人員輪換交接及培訓方面做好新進員工和離崗員工做好交接工作，確保工作有序銜接。在員工關懷方面。開展三級關愛，通過建群方式不定期發布健康心理相關的信息，并持續做好物質、精神等全方位的關懷慰問。

二是其他區域的工作人員要按照要求穿戴防護裝備，掌握基本的終末消殺技能，對日常工作環境定時消殺，對人體能夠接觸到的物品做好消毒措施，避免病菌附著在物體上，給人體帶來傳播。

三是在開展工作前，各負責人關注所管轄區域內的消殺情況，檢查工作人員常態化下的防護措施是否到位，督促工作人員要保持安全距離，盡量采取電子單傳遞信息，減少人員之間接觸。企業各部門安排工作任務要盡量選擇線上，必要情況下需要面對面溝通，要佩戴防護用品，減少人員接觸。

四是工作區域不可隨意摘掉防護設備在各區域走動，減少人員之間不必要交談，對于違反防疫規定的人員應嚴格執行要求根據考核標準給予相應的處罰。工作人員要保持人手一份消毒措施，對工作區域內的物件及時消殺，保持工作場所清潔。

五是分配好各部門、各崗位人員相關工作，避免因新冠疫情防控影響工作效率，定時派防疫監督人員對各崗位工作情況抽查。

3.盡可能地減少聚集性的活動

首先，企業內各部門之間要避免人員流動，尤其是公共場所人員較為繁雜，所有崗位要配齊防護裝備，不得摘掉防護裝備。例如交通中心、停車場、衛生間、電梯等公共區域要保持空氣流通，定期消毒，多通風，避免開展聚集性的活動。

企業日常工作多而復雜，召開會議難以避免，可以通過視頻、語音等社交媒介開展。針對重要議題需要面談的會議，要控制參會人數和時間，保持安全距離，佩戴好口罩，要避免在會議室喝茶之類，做好相關消毒措施。

企業保障方式創新方面，可以充分運用現代科技手段，提高機器替代率及提升服務水平。例如新增自動噴淋消殺系統以及KX6電動藍光消毒機，設立供自助購買口罩的防疫設備等。

4.管理好人員就餐情況

企業各崗位人員較多，員工在進餐環節存在較大隱患，餐廳要做好全面消毒，避免留下死角，保持餐廳環境衛生。要控制員工到餐廳就餐人數，鼓勵員工自帶餐食，避免員工之間聚餐，盡量在自己工作崗位隔離就餐，盡量控制訂外賣，減少不必要的接觸。對于不能自帶餐食的員工要分時段到餐廳就餐，控制餐廳整體人數，減少人員密集接觸。餐廳就餐要保持安全距離，盡量將盒裝餐食帶到各自工作崗位就餐，避免唾液傳播，就餐時要避免交談，加快吃飯速度，就餐完畢自覺佩戴口罩。企業要引進其他具有安全保障的打包食物到員工餐廳售賣，避免員工堂食增加風險，豐富員工餐食品種，豐富員工餐營養，滿足各崗位職工健康需求，提高員工就餐滿意度，實現員工餐食安全性、豐富性、多樣化供應。

三、國家防控政策更新后的人力資源管理策略

1.進行全局謀劃

國家新冠疫情防控政策更新開放以后，人力資源方面要提前對新冠疫情走向做出科學判斷，全盤規劃企業各崗位人員復工后工作細節，避免因各崗位人員出現集中發病，給企業正常運行造成影響。專項指揮部要與各部門對接，了解各崗位員工實際情況，哪些部門工作屬于一線服務性質，哪些部門屬于二線保供性質，根據部門性質，可以適當安排二線部門居家辦公，按照復工節點分批次到崗。專項指揮部要對員工住址情況全面了解，了解不同區域新冠疫情發病情況，提前做好防護預案。

國家新冠疫情防控政策更新以后，部門員工相繼感染了新冠病毒，通過對廣州、北京等地新冠疫情高發期數據統計分析，存在一個共性問題，一線服務窗口崗位發病率最高，發病率達到100%，采購部門、業務部門需要在一線談業務的部門發病率也較高，發病率基本在90%以上。二線部門發病率較晚。

個別人員發病原因一方面是員工家屬因素導致，另外是員工個人缺乏防護意識。其中直接面對客戶的部門發病率最早，需要員工間配合的崗位感染率達到70%左右。

部門管理者防控意識強，對員工防護知識宣傳到位，員工能夠遵守防疫要求，做好自己防護的員工感染率比較低。部門管理者缺乏防護意識，缺乏對新冠疫情防護知識宣傳的，感染率較高。

甚至有些人員感染病毒后不能主動采取隔離措施，感染后仍穿梭于各部門間，造成企業內部感染范圍擴大，加劇了企業人力資源損失。

2.優化人力資源配置

人力資源方面要對企業各崗位情況深入了解，并科學判斷新冠疫情走勢，做好各崗位員工權責范圍劃分，使各崗位各司其職，應對最新新冠疫情防控政策下發后的集中爆發期。企業作為社會經濟發展的重點領域，要在新冠疫情放開后，加強新冠疫情消毒措施，密切關注重點崗位人員身體狀況，避免部門間集中暴發，給生產運營造成重創。

新冠疫情集中暴發期間既要保證企業有序運行，又要阻斷內部持續感染。人力資源方面要在新冠疫情集中暴發期間堅守工作崗位的員工發放相應的補貼，增強在崗員工防護措施，增強員工的歸屬感，保持一定的向心力，發揮人力資源價值最大化。

個別二線部門要盡量選在居家辦公、彈性辦公，妥善應對新冠疫情集中暴發期。

人事管理制度要做出靈活調整，對考勤登記、工資發放等做出優化，讓企業在有序運營的前提下，最大化激發員工價值潛能，控制人力成本，提高各崗位價值產出。

企業各部門要利用工作空閑時間開展在線學習，讓員工在空閑時間獲得業務技能提升。

新冠疫情集中暴發期間影響工作高效開展，對企業管理帶來一定挑戰，因此，人力資源方面要對剩余勞動力轉崗，對人員短缺的部門提前準備招聘工作，合理調配人員，優化人力資源配置。

3.適應后疫情時代的工作模式

新冠疫情攻堅戰取得了階段性勝利，根據國家推出了《關于進一步優化落實新冠肺炎疫情防控措施的通知》，國家最新防控政策頒布后，全國各地取消了核酸與行程碼，這種情況下，人們出行不再受到任何約束與控制，企業按照國家最新防疫政策做出了相應生產運營調整，最大化保障生產活動有序進行。企業提出“取消員工防疫信息查驗；取消員工返崗審批要求；調整員工親友健康管理要求；調整優化員工個人防護標準；有序恢復員工食堂堂食、外賣；提倡員工簡化生活軌跡”等措施。新政策下，企業各項工作有序開展，各部門之間根據崗位特征，制定了內部管理制度，新政策的頒布，企業的活力逐漸恢復，企業擬定了相關工作準備措施，選擇了靈活的上崗方式，尤其一些二線財務管理、核算等崗位，通過線上云端即可做好相關業務工作，盡量選擇線上會議形式，避免員工集中感染，將對工作影響降到最低。

隨著國家新政策的頒布，新冠肺炎零星發病，通過對近期企業各部門人員管理情況分析，日常具備防護意識，新冠疫情管控嚴格的部門發病率較低，表明日常部門管控嚴格，員工能夠意識到基本防疫知識對自身健康安全的重要性，并在自己工作中堅決執行，日常防疫知識宣傳覆蓋全面，員工執行效率高，日常工作中注重防護細節，有效規避不必要的人員聚集，減少病毒感染風險。

根據最新新冠疫情防控要求，企業各部門人員有序復工，人力資源調配措施得當，保障了各項工作有序進行。企業為了規避集中感染給企業帶來人員緊張，制定了風險防控預案，并提前整理了新冠肺炎用藥指導窗口，幫助企業員工從容應對新冠肺炎，減緩員工焦慮、無助情緒，將新冠肺炎病毒對員工身心傷害降到最低，保證員工病情快速恢復，保持良好的精神狀態。企業重要崗位要做到分批次感染，以免給工作帶來影響，必要情況下重要崗位要增加人員編制，應對政策放開前期扎堆感染高峰期，保障企業正常運轉。

后疫情時代，企業人力資源管理關系到社會公共安全，各部門要強化個人防護意識，堅持正確的思想認知、政治立場，適應新冠疫情新常態下的社會發展導向。企業要做好新冠疫情集中暴發期的生產運行工作預案，提高應急管理素養，優化頂層設計，合理分配各崗位物資分配、人員配置、方案落實，提高各部門自我管控與防護能力，人力資源方面還要對新冠疫情下引發員工心理問題進行安撫，尤其對有基礎病的員工給予特殊關愛，針對員工家庭中有老人、嬰幼兒的，企業要向這類特殊家庭提前發放愛心藥包，要員工提前掌握特殊人員用藥情況，提前向員工宣傳新冠肺炎發病病程以及用藥指導，發揮以人為本的管理理念，讓員工感受到企業的關懷，避免員工對工作出現負面抵觸情緒，盡量控制新冠疫情集中發病帶來的運營損失，保持企業運營長治久安，穩定運營秩序和發展。

四、結語

新冠疫情防控攻堅戰隨著國家政策放開落下帷幕，為了保證生產工作有序進行，常態化防控成為日常工作要點。病毒持續進行，企業日常生產運營要避免人與人之間大范圍傳染，做好常態下管控，提高自身防護意識，嚴格控制人員接觸概率，做好消毒防護，控制感染風險，保障企業人員健康前提下，提高運行效率。

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