12345設專席，為未成人保護加碼賦能

新修訂的《北京市未成年人保護條例》（以下簡稱《條例》）近日經北京市第十六屆人大常委會第三次會議表決通過，6月1日起開始施行。該《條例》結合北京市的實際情況，從家庭、學校、社會、網絡、政府和司法“六大保護”角度出發，聚焦未成年人保護中的重點、難點問題。在諸多亮點之中，“設立12345未成年人保護熱線”格外引人注目。

實踐中，對于不利于未成年人身心健康或者侵犯未成年人合法權益的情形，比如性侵、虐待未成年人案件存在著發現難、無法及時取證等痛點難點問題。其中的一個重要原因是，很多未成年人所受侵害不僅僅來自外部，還有可能源于家庭內部，存在未成年人的監護人、共同生活的其他家庭成員，以及受委托的照護人等對未成年人實施侵害，但監護人隱瞞不報的問題。對此，迫切需要升級應對策略。

在這方面，《條例》作出了創新性規定，明確“依托12345市民服務熱線建立未成年人保護熱線，與北京市接訴即辦工作體系接軌，設置專席人員，負責受理、轉接涉及未成年人合法權益的訴求，收集意見建議，提供未成年人保護方面的咨詢、幫助”。顯而易見，設立12345未成年人保護熱線，拓寬了未成年人受到侵害時的救濟途徑。從此以后，只要“合理懷疑”未成年人的身心健康和合法權益受到侵害，便可隨時撥打12345接入專席。再由12345熱線根據實際情況精準分類和派工，第一時間進行閉環處理。

設立12345未成年人保護熱線，無需另起爐灶，而是直接運用北京成熟的12345運行機制，“吹哨”各部門，實行“接訴即辦”。推動未成年人權益保障水平不斷提升，既能高效處置群眾訴求，又節約了資源，可謂一舉多得。（摘自《北京青年報》6.1 威利/文）