“互聯網+”時代高校輔導員網絡輿情管理與引導路徑研究

李 愛 莉

(阜陽幼兒師范高等專科學校 小學教育學院,安徽 阜陽 236015)

中國互聯網絡信息中心第五十一次《中國互聯網絡發展狀況統計報告》顯示,截至2022年12月,中國網民規模已經達到10.67億,其中,10～19歲的青少年占比14.3%,20～29歲的網民占比14.2%[1]。作為更富有創新性和時代性的大學生,他們有較高的網絡參與度,對網絡的依賴性也比較強。網絡已經深入到大學生的日常生活和學習中,并逐漸成為他們進行溝通交流的重要渠道。但不良或偏激的網絡信息易對大學生產生負面影響,甚至會影響高校的教育管理與發展。因此,對網絡輿情事件的處理和監督已逐漸成為高校特別是輔導員的重要工作內容。文章探究“互聯網+”時代高校輔導員網絡輿情管理與引導路徑,為高校學生管理工作提供新的參考和借鑒。

一、高校網絡輿情對大學生的影響與調研分析

高校網絡輿情是指在校大學生通過互聯網對與切身利益相關的問題、校園管理事宜以及社會生活中的各類熱點問題所表達出的意見或者情緒的總和[2]。由于輔導員教育管理的客體為高校大學生,因此文章的研究對象限定為由高校大學生引發的網絡輿情。

(一)高校網絡輿情對大學生的影響

高校網絡輿情不僅影響著高校思想政治教育工作,也對大學生產生了積極和消極兩方面的影響。

1.積極影響

網絡輿情在某種程度上為大學生表達個人意志和展示個性提供了渠道,對大學生有一定的積極影響。首先,舒緩消極情緒。當今社會,大學生是心理負擔較重的群體,他們既面臨學業上的壓力,又面臨未來就業的壓力。“互聯網+”時代,網絡輿情在一定程度上為大學生搭建了疏導情緒的平臺。由于網絡具有隱匿性特征,因此大學生能夠通過網絡更加真實地表達意見與情感。其次,拓展信息獲取渠道。“互聯網+”時代,大學生獲取信息資源的渠道更加多樣化,QQ、微信和微博等已經成為大學生獲取信息、表達意志和抒發感情的重要平臺。大學生可以通過網絡輿情輕松獲取相關信息并節省大量時間,也可以提高認知效率和學習能力。最后,激發愛國情感。在參與網絡輿情互動的過程中,許多大學生借助網絡發表對社會熱點問題及重大事件的看法和建議。大學生日益表現出對國家大事和社會問題的高度關注,以冷靜理性的視角對社會進行深入思考,網絡輿情在一定程度上激發了大學生的愛國情感。

2.消極影響

網絡輿情具有即時性和突發性等特點。在“互聯網+”時代,網絡信息的多樣性容易使大學生的認知能力與鑒別能力發生偏離,從而對大學生產生負面影響。首先,擾亂大學生的判斷能力。互聯網已經逐漸成為高校大學生參與社會生活的重要渠道,但網絡上信息的傳播和交流形式自由且內容豐富,導致網上各種思潮泛濫,容易對大學生產生負面影響。面對網絡上流傳的各種謠言,大學生難以作出全面且準確的判斷,使網絡輿情風險難以控制。其次,引發大學生的非理性情緒。大學生思維普遍比較活躍,還具有一定的叛逆心理,特別是與切身利益相關的話題更易引起他們的關注。針對某一事件,當大多數人的觀點傾向于負面時,會更容易引發非理性情緒的擴散,尤其是當出現突發事件或刺激性信息時,大學生容易感到憤怒和不滿。最后,造成大學生價值觀的扭曲。網絡具有虛擬性和匿名性,網絡中的信息發布者往往是隱匿的,脫離了道德約束的,而部分大學生正處于思想不成熟階段,更容易在思想上產生困惑,最終造成價值觀的扭曲。

(二)高校網絡輿情的調研分析

針對大學生的網絡輿情現狀開展問卷調查,并系統分析調研數據。為使數據更全面、具體和細致,與輔導員、任課教師和學生進行溝通交流,結合實際情況及問卷調查結果總結出高校大學生網絡輿情的現狀。

1.大學生對網絡輿情的認知情況

當前,互聯網已經深入到大學生的日常生活中,是大學生獲取信息的主要渠道。調查對象中,20.25%的大學生表示每天上網時長超過3小時,上網時長超過5小時的有53.89%,超過10小時的有25.86%。此外,調查顯示,89.16%的大學生表示在網絡平臺并不是隨意發表個人觀點或態度,而是經過深思熟慮;90.72%的大學生表示會嚴格規范自身言行,不做“鍵盤俠”。

2.大學生關注網絡輿情情況

網絡輿情是高校網絡管理的重要部分。調查顯示,90.23%的大學生表示對高校網絡輿情有一定了解,20.51%的大學生表示所在高校經常發生網絡輿情事件,46.27%的大學生表示對已經發生的網絡輿情事件較為關注,并表示會一直跟進事件的后續進展,而37.80%的大學生明確表示非常關注高校網絡輿情事件進展,且會積極參與、互動和轉發。

3.大學生對網絡輿情評價情況

在大學生對網絡輿情評價方面,65.32%的大學生表示在面對網絡輿情事件時,能夠以積極正面心態面對;20.68%的大學生則表示既有積極心態也有負面情緒;僅有3.85%的大學生表示在面對網絡輿情事件時是以消極負面情緒為主。當被問及“在自身成長過程中,哪些教師群體能夠對自身起到最大的正面影響”時,排名第一的是輔導員。72.57%的大學生表示與輔導員接觸時間最長,輔導員對自身的學習和生活都有很大影響。

4.大學生對高校網絡輿情處理評價

當高校發生網絡輿情事件后,96.35%的大學生表示認可學校的處理方式,普遍認為高校在思想上高度重視并積極進行引導處理;60.13%的大學生表示高校在處理網絡輿情事件時整體溝通效果較好,能夠及時處理,防止矛盾進一步激化;40.71%的大學生則認為溝通效果一般;40.38%的大學生認為高校在應對網絡輿情事件時整體應對能力不足,給學校聲譽造成了負面影響。因此,高校應高度重視網絡輿情事件的引導和處置工作,并積極應對各類突發狀況。

綜上可知,大部分學生對待高校網絡輿情事件的態度較為理性,且樂觀積極,具有一定的辨別能力和批判精神。但仍有部分大學生對網絡輿情的認知不夠深入,不能辨別網絡信息的真實性。因此,需要進一步加強對大學生意識形態方面的安全教育。

二、輔導員應對高校網絡輿情工作存在的問題

輔導員作為處理高校網絡輿情工作的一線執行者,應密切關注學生的網絡動態,把握網絡輿論的話語權和主導權,及時做好網絡輿情的引導和管理工作。目前,輔導員在應對網絡輿情工作時還存在一些問題。

(一)輔導員事務瑣雜,缺乏精細管理

高校輔導員事務繁多,只要與學生有關的事情都需要輔導員處理和解決。且所帶學生數量較多,很難兼顧到每一位學生,對性格偏激的學生關注較多。因此,輔導員無法騰出更多精力放到高校網絡輿情的引導上,有時會錯過處理網絡輿情事件的最佳時間,導致網絡輿情事件進一步擴散與發酵。

(二)自身學習不足,缺乏網絡知識

當遇到政治輿論需要引導時,輔導員通常會選擇播放一些紅色文化故事的視頻或者轉發政策性的文件,沒有給學生做更為深入透徹的分析,引導效果不佳。此外,由于高校輔導員所學專業不同,對互聯網平臺的了解程度與應用水平也不盡相同,缺乏專業的網絡知識和處理網絡輿情的能力,在面對網絡輿情事件時很難精準有效地捕捉到事件表象背后的各種危機,進而會錯過網絡輿情處置的最佳黃金期。

(三)制度僵化,缺乏有效機制

高校若缺少網絡輿情處置管理機制及有效的匯報渠道,就無法快速有效地處理輿情危機事件。大多數高校的管理機構是相互獨立的,各個部門的職能各不相同。當網絡輿情事件發生時,相關部門責任難以界定,甚至出現相互推諉扯皮情況。當有網絡輿情苗頭時,輔導員需要在學生處、宣傳部以及后勤處等多個部門之間溝通協調,浪費了寶貴的處理時間,因錯失處理網絡輿情事件的最佳時機而喪失主動權,導致網絡輿情事件持續發酵。

(四)自媒體缺乏控管平臺

“互聯網+”時代,人們發表訴求或觀點的途徑增多,高校大學生自我維權意識越來越強,喜歡在網絡平臺表達自己的不滿,逐漸成為高校網絡輿情事件的主要輸出者,而傳統的高校網絡輿情監控模式無法做到及時監控。因此,在“互聯網+”時代,高校面臨的首要問題是如何進一步加強監控網絡輿情的預警能力。

(五)引導途徑單一,缺乏創新方法

輔導員引導網絡輿情的方法過于陳舊。如在與學生溝通交流方面,大多數輔導員仍依靠學生干部發揮上傳下達的作用,或者使用QQ和微信等方式進行溝通交流,只有少數輔導員建立了專門的網絡互動平臺,通過回答學生關心的問題來解決學生的實際需求和困難,通過充滿感情的話語和生動的故事引起學生共鳴,在引導學生方面發揮了重要作用[3-5]。

三、輔導員網絡輿情管理與引導的實施路徑

面對日益復雜的高校網絡輿情工作,輔導員應不斷提升自身素質,重視學生思想教育工作。通過線上線下相結合等方式提高應對高校網絡輿情工作的能力,維護校園的安全與穩定。

(一)提高自身素質,轉變工作理念

“互聯網+”時代,輔導員應充分認識到互聯網的重要性,轉變工作理念,通過不斷學習融入新思想,開拓新路徑。在日常學習和工作中,輔導員應不斷學習相關網絡技術知識以提高應對網絡輿情的能力,從被動地接受網絡輿情變為主動地觀察網絡輿情,及時了解網絡輿情內部發展規律,總結經驗并制定有效的應對策略。此外,輔導員還應加強政治理論學習,關注時事政治和熱點問題,提高自身的政治敏感性與政治素養。

(二)重視學生思想教育,強化共青團作用

輔導員應重視大學生的思想政治教育,充分發揮高校共青團員的模范帶頭作用,以點帶面加強網絡道德和網絡信息安全等方面教育。輔導員還應充分利用班會和各類思政課對學生進行正面引導,或通過形式多樣的活動引導學生自覺樹立網絡輿情防范意識以及正確的思想觀念和行為習慣,以積極心態應對網絡輿情事件,自覺維護校園網絡安全。

(三)線上線下相結合,多措并舉加強引導

“互聯網+”時代,輔導員在網絡輿情事件的引導中應采取線上線下相結合的方式。線上是指輔導員要密切關注學生的思想動態,主動傾聽學生心聲,關心學生的學習和生活,當學生有心理困擾時及時進行疏導。在日常的教育教學中,輔導員應不斷向學生傳播正能量,弘揚主旋律,讓學生積極面對學習和生活中的困難。線下是指輔導員深入學生宿舍和食堂等場所,通過開展形式多樣的活動與學生進行溝通交流,穩定并安撫學生情緒,積極解決各種問題。

(四)積極創建平臺,完善監控機制

面對日益嚴峻且復雜的網絡輿情形勢,高校迫切需要建立健全網絡輿情監管機制,加強對網絡輿情的監督和預警管理,為大學生創造良好的網絡環境。首先,輔導員應積極引導大學生規范使用校園網,引導學生主動過濾網絡中的一些不良信息。其次,輔導員應主動參與并跟蹤網絡輿情的形成和發展過程,根據事態發展情況不斷調整網絡輿情的引導與管理模式。最后,輔導員應及時向上級反饋相關網絡輿情情況,并確保信息的準確性和安全性。

輔導員既是高校網絡輿情工作的一線工作者,也是高校網絡輿情工作的中堅力量。面對日益紛繁復雜的網絡環境,輔導員應緊跟時代潮流,更新思想觀念,轉變工作方法,不斷提升自身綜合素質與管理水平,維護校園的安全與穩定。