高質量發展視域下智慧養老的現實反思與突破

李堅

［摘 要］在當前社會高質量發展的背景下，應不斷強化智慧養老建設工作，在整個智慧養老建設工作中，應關注供給有效性、服務靈敏度、體驗舒適度、價值人本性等相關部分，也需要遵循綠色可持續發展理念開展相應工作。但就當前而言，智慧養老建設工作受到了市場、制度、技術等相關條件的制約，其發展中存在一定障礙。本文主要結合我國智慧養老建設現狀，圍繞高質量發展視域下智慧養老建設工作開展要求、當前智慧養老建設發展存在的問題、高質量發展視域下智慧養老突破對策三部分展開，進行詳細的探討和分析。

［關鍵詞］高質量發展；智慧養老；現實反思；突破

［中圖分類號］F20 文獻標志碼：A

在我國經濟發展新常態下，高質量發展已體現在各個領域，如經濟領域、民生領域、社會發展領域。就社會現狀而言，人工智能、區塊鏈、大數據等新型技術不斷發展，我國也大力支持發展智慧養老產業，推出不少相關政策，智慧養老也在不斷發展進步。但是，目前我國智慧養老產業仍然存在供給有效性不高等相關問題，人們的養老需求逐步增長，但智慧養老發展還存在一定缺陷，二者間存在一定矛盾。為改善這一現狀，不斷提高智慧養老發展有效性，就需持續開展智慧養老改革創新工作，響應高質量發展要求。

1 高質量發展視域下智慧養老建設工作開展要求

1.1 智慧養老服務技術廣泛存在

為促進智慧養老高質量發展，應關注物質載體間的內在聯系性，并合理運用新型技術。隨著“互聯網+”行業服務不斷發展，信息技術持續進步，智慧養老也得到了一定發展。就技術采集層面而言，如想要逐步實現大數據、人工智能、云計算等相關新型技術的跨界融合，不斷地聚合優化資源，促進智慧養老服務資源的高效集成，就需要不斷地完善養老服務的智慧需求收集、智慧綜合決策等相應模塊，并提高智慧養老服務的覆蓋率，確保其相關技術設備能覆蓋線上線下智慧養老服務平臺、職能設施設備等［1］。

1.2 體現人文關懷價值

只有在人才的支持下，才能推動社會、智慧養老行業高質量發展。就智慧養老工作而言，應結合老年人的實際需求開展各項智慧養老工作，在工作中也需要體現人文關懷價值，同時確保人文關懷貫穿整個智慧養老產業，確保技術開發、應用創新升級等都能與老年人的需求相適應。在所有需求中，相關人員應高度關注個性化需求，其中包括生活需求、情感需求，也包括老年人自我實現的需求，這些都需體現在人文關懷價值之中。

1.3 促進高質量有效供給

在高質量發展背景下，在進行智慧養老建設時，應促進高質量有效供給，并滿足人們的整體需求。在整個智慧養老產業之中，首先應關注高質量發展，即合理運用信息技術，以此突破傳統養老中普遍存在的時空限制，有效地實現各資源相融合，在智慧養老服務中逐步實現精準配置。除此之外，也需要關注高效發展，無論是產生養老服務需求的瞬間，還是養老服務完成的后續反饋，貫穿整條服務鏈，以此促進實現供需雙方的平衡，促進各個服務模塊融合對接，最終實現“一鍵直達”目標［2］。

1.4 提高服務適應性與靈活性

在高質量發展視域下，應時刻確保技術革新，并不斷地確保提高服務適應性與靈活性。相比于智能養老，智慧養老往往有一定的自主決策判斷特性，能更好地突顯人的特征及相應的靈活性。因此，智慧養老服務應持續保證技術的及時更新與動態跟隨性，在最短的時間內明白老年人的需求，并及時地滿足老年人的合理需求。除此之外，也需要不斷地完善服務、產品設計，從而不斷地滿足老年人的個性化需求與特殊需求。

1.5 增強體驗舒適度

在高質量發展視域下，需要不斷地提高智慧養老服務的體驗舒適度，結合人的認知觀念、體驗等做出更為科學客觀的評價。就智慧養老而言，不能僅發展智能服務技術，而是應該不斷地提高服務的體驗感，在整個智慧養老服務之中，也需要以“適老性”作為基本的目標，結合老年人的特點，推出使用起來更為可靠、簡單方便的產品。除此之外，也需要積極地引導老年人參與到各類智慧養老相關的服務測評之中，在老年人保健預防、心理慰藉、康復護理等相關方面進行適當的調整，真正滿足老年人的需求［3］。

1.6 促進綠色可持續發展

在整個智慧養老的建設過程中，應嚴格地遵循綠色可持續發展原則，并結合該原則，開展更為健康的智慧養老，結合各類新興技術，全方位地打造更為環保、舒適的養老環境與相應條件，讓所建設的智慧養老服務能得到老年人的廣泛認可，持續將綠色可持續發展理念貫徹在智慧養老產業之中，就可達到節約資源、綠色環保等相關的目標，并響應“雙碳”要求，不斷推動智慧養老持續發展。

2 當前智慧養老建設發展中存在的問題

2.1 受到傳統認知制約

在當前智慧養老建設過程中，普遍存在受到傳統認知制約影響的問題，受到“技術主義”等相關傾向影響，人們對智慧養老中的智慧認知與相應定位等存在一定偏差，普遍更加關注智能設備方面，這就會導致供需結構間出現一定矛盾。就需求方而言，由于受到傳統農業型社會養老認知影響，在社會中一般都由子女承擔養老責任，而沒有消費養老服務這一習慣。老年人受知識認知水平、身體素質等多種因素的影響，對智慧養老的認知程度普遍不高。

2.2 受到當前市場規則制約

就養老服務本身而言，受其屬性與特性影響，在最初施行時，一般都由政府主導。但結合現狀發現，政府有關各部門的條塊分割明顯，受到政策疊加等相關因素的影響，智慧養老的服務市場發育并未成熟；在多種資本形式涌入市場中時，會出現政府方面無法有效調控的問題，短期沖動與長期獲利間預期難以一致，再加上市場準入規則尚未健全，在實際智慧養老市場之中，往往會出現無序化發展等相關問題。在目前的市場中，智慧養老產品用戶群體的劃分存在一定區別，如針對老年人子女等相關的推廣工作尚未完善，導致智慧養老產品進入市場時受到一定阻礙［4］。

2.3 智慧養老技術水平有待提高

當前，智慧養老技術水平仍然有待提高，各智慧養老相關的產品供應及優化配置等存在一定問題，如社區、個人、醫療系統之中的數據尚未實現互聯共享，從而導致數據碎片化等相關問題出現。除此之外，就當前現狀而言，智慧養老相關技術的安全性、隱私性也備受懷疑。大部分老年人并不能熟練地運用智能化設備，在此背景下，就需要不斷地強化各類智慧養老產品的安全保障等功能，政府部門也需要針對性地制定行業規范。

2.4 各類智慧養老應用質量存在一定差異

就智慧養老市場現狀而言，智慧養老服務產品質量存在一定差異，各類產品的應用場景普遍較為單一，也缺乏配套的服務。結合現狀，發現不少應用普遍集中于護理、醫療、康復等相關領域，市面上很少出現注重老年人精神文化需求、娛樂需求的相關智慧養老產品與服務，這導致不少服務產品的“適老性”不符合老年人的要求［5］。

2.5 智慧養老行業人才不足

就智慧養老行業發展現狀而言，存在著人才不足的相關矛盾，我國的智慧養老人才數量相對較少，雖然養老服務人員的整體數量較為可觀，但受過專業化訓練的人數非常有限。例如，老年服務與管理、老年護理等相關社會工作從業人員普遍較少，不能很好地滿足行業的整體需求。除此之外，人才的整體質量也有待進一步提升。智慧養老對相關人才要求更高，不僅要有較高的信息技術熟練度，還要具備醫療護理、老年學等相關的知識，需要的是復合型人才，但當前智慧養老服務相關從業人員的整體素質不高，同時人員流動性也相對較大，因而，智慧養老的發展受到了一定制約。

2.6 各項智慧養老制度難以落實推進

近年來，我國大力支持各類智慧養老建設，陸續出臺了相應文件，以此推動智慧養老發展，但部分制度由于缺乏完善的法律支持，無法在短時間內快速地落實推行。各地區有一些與實際相符合的規定與安排，但上升至制度層面的并不多。除此之外，必要的第三方監管制度也未得到有效落實，政府方面鼓勵社會各界參與到智慧養老行業之中，但由于缺乏相應可操作性強的制度，導致智慧養老無法平穩發展。

3 高質量發展視域下智慧養老突破對策

3.1 持續優化智慧養老供需體系

當前老年人群體在消費認知、服務需求等方面存在著一定差異，為持續優化智慧養老供需體系，首先應不斷明確老年人的群體特點，進行針對性的宣傳與引導工作，合理應用社區反哺方式，積極地開發和老年人行為喜好、身體素質等密切關聯的產品。除此之外，也需要堅持供給改革思維，不斷地優化智慧養老供給，并結合老年人的消費需求等開展必要的市場調研工作，從而制定更具針對性的智慧養老產品營銷戰略。深入了解研究老年人的養老需求，建立健全相應的智慧養老服務信息平臺，強化老年人養老檔案管理工作，建立必要的電子檔案，以此為后續的“精準供給”工作開展提供便利。

3.2 構建更為多元化的智慧養老服務

當前養老服務平臺的功能呈現多樣化發展趨勢，但由于其服務群體的特殊性，仍需要政府方面提供支持與保障，具有一定的公益性與福利性。在市場中，不少群體并未被納入智慧養老目標用戶群體。在該種情況下，想要持續推動智慧養老服務發展，就需要不斷地打破智慧養老行業邊界，盡量降低政府對智慧養老的干預度，真正發揮市場本身的資源調配作用，構建良性的多方共建格局。當前社會資本對智慧養老具有較強的興趣，如果能合理地創設條件，則能吸引更多的資本參與到智慧養老行業儲備投資之中［6］。

3.3 促進開展智慧養老適老化設計

智慧養老服務產品應不斷地提高其“適老性”，促進開展智慧養老適老化設計，通過該種方式不斷地提高產品的生命力。就當前社會而言，“適老性”應作為智慧養老服務評判的主要標準，在開展智慧養老建設時，應綜合科技、人本等相關角度進行綜合考慮，不斷地推動促進“適老化”改造，并走出智慧養老的認識誤區，真正從老年人群角度考慮智慧養老服務與相關產品，并有效地解決二者間的應用鴻溝，促進科技與人本二者相結合，以此滿足老年人的需求，并促進智慧養老與科技匹配發展。

3.4 加快人才培養提高服務水平

在高質量發展視域下，為推動智慧養老建設發展，也需要加快人才培養，以此不斷提高智慧養老服務水平，有效地解決當前存在的智慧養老資源利用困境，建立健全相應的人才培養體系，結合多種形式、多種渠道，改變當前對相關人才的偏見，正確認識相關工作，并培養復合型的智慧養老服務專業化人才。為達到上述培養目標，可主要依托相關專業化的培養機構開展人才培養工作，并提高智慧養老行業從業待遇，吸引更多的畢業生加入智慧養老行業，從而滿足我國當前的養老需要。在實際開展智慧養老建設工作時，也需綜合考慮當前的經濟發展水平，構建更符合人才培養要求的薪資體系，并提高智慧養老行業人才的社會地位，以此達到吸引更多智慧養老人才的目的［7］。

3.5 持續完善智慧養老服務配套政策

在高質量發展視域下，為推動智慧養老建設發展，需要持續落實完善智慧養老服務配套政策和制度，強化各類智慧養老相關的服務規劃工作，在政府主導作用下，強化市場運作，促進社會各種力量參與到工作建設之中，逐步落實完善相應智慧養老制度體系，并積極地營造更為健康、和諧、公平、公正的競爭環境，推動智慧養老市場持續發展。除此之外，也需要建立健全智慧養老相關的評估體系，推動構建統一化養老服務標準體系，形成更為全面的綜合化智慧養老服務評價機制，構建相應的信用服務制度，形成優勝劣汰的可持續發展態勢。

4 結語

近年來，智慧養老行業不斷發展，其整體規模有所擴大，在高質量發展背景下，應持續推動新興技術與養老服務相結合，推進建設智慧養老，并解決智慧養老發展過程中存在的一系列問題，將國家政策作為行動的根本依據，按照具體政策制度要求開展相應智慧養老建設工作，促進智慧養老服務可持續發展。

參考文獻

［1］錢宇梁. 高質量發展視域下智慧養老的現實反思與突破［J］. 經濟研究導刊，2022（31）：37-39.

［2］石春輝. 順意而為，讓智慧養老有深度更有溫度［J］. 數據，2022（9）：2-6.

［3］王茂然. 人工智能視角下智慧養老模式發展探究［J］. 商業文化，2022（17）：100-101.

［4］韓峰. “智慧養老”方興未艾 服務運營市場前景可期［J］. 中國安防，2021（11）：89-91.

［5］高鵬，楊翠迎. 智慧養老的精準化供給邏輯與實踐：來自上海市的調研［J］. 經濟體制改革，2021（5）：187-193.

［6］楊杰，薄海美，李辰，等. “互聯網+”智慧養老服務模式的融合構建［J］. 吉林醫藥學院學報，2021，42（4）：273-275.

［7］張昊. 智慧養老視域下中國養老服務體系的優化路徑研究［D］. 長春：吉林大學，2020.