圖書館精準化閱讀推廣服務的實踐探究

劉巍　信丹丹　沈蘭燕

摘 要：文章采用文獻調研的方式，分析我國精準化閱讀服務實踐研究的現狀。從精準化閱讀推廣理念出發，構思“臨品悅讀”品牌設計理念，并打造四個系列閱讀推廣活動，形成具有特色的精準化閱讀推廣服務品牌。

關鍵詞：圖書館；精準閱讀推廣；閱讀服務

資源與讀者是圖書館閱讀推廣服務的兩大關鍵要素，文獻資源是圖書館開展閱讀推廣服務的基礎，讀者是閱讀推廣服務的受眾主體，如何實現資源與讀者的深度契合是圖書館實踐研究的永恒主題。基于“為人找書，為書找人”的圖書館學基本原理，結合圖書館閱讀服務的活動，讓讀者通過閱讀汲取文獻內容價值的閱讀推廣服務目標，將讀者群與館藏資源精準化匹配，探索形成一種新的精準化閱讀推廣理念，從而提高閱讀推廣活動的價值和效能。

一、我國精準化閱讀服務實踐研究現狀

在中國知網（CNKI）、萬方數據知識服務平臺、維普資訊網三個中文數據庫中，以檢索式題名或關鍵詞：“精準”and“閱讀”“精準扶貧”and“精準幫扶”，文獻來源：“圖書”or“情報”發起檢索，篩選剔除重復數據及關鍵詞描述不準確等與本研究主題相關性較弱的數據，得到結果63篇。

對檢索結果進行主題共現分析，國內圖書館情報領域關于精準化閱讀服務的研究內容主要集中于精準閱讀服務的數字技術應用21篇，針對特定類型或特定群體的精準化閱讀服務25篇，精準化閱讀服務模式12篇，精準化閱讀服務策略或路徑10篇，精準化閱讀的案例研究25篇。

在精準閱讀服務的數字技術應用方面，陳臣提出對讀者行為進行大數據分析，應用于圖書館精準化閱讀推廣營銷；劉一鳴等引入區塊鏈技術，解決數字閱讀推薦中難以精準識別、精準匹配以及難以精準傳播等實際問題；張穎關注“圈層”傳播，完成對新受眾的群組和分層以及助力精準傳播。

在特定類型或特定群體的精準化閱讀服務方面，嚴貝妮等研究匹配農村居民的閱讀服務；徐玉蘭研究未成年人的精準閱讀推廣；朱捷英研究針對弱勢群體的精準服務。

劉漫分析讀者數據，創新性構建閱讀推廣模型；陳巍等從用戶視角、整合營銷策略視角或用戶類型劃分視角，分別研究圖書館閱讀推廣策略選擇或路徑。

二、“臨品悅讀”品牌設計理念

從精準化閱讀推廣理念出發，把握資源與讀者精準化匹配的原理，體系化設計和策劃“臨品悅讀”閱讀推廣活動品牌。以活動品牌為媒，將社會力量融入圖書館閱讀推廣服務主體，創新性達成服務主體與受眾主體之間雙向性、互動性的交流。

1.受眾層面：分析借閱行為，進行讀者群體畫像

運用讀者特征分析法、讀者借閱行為分析法或問卷調研法、閱覽區域觀察法等多種研究方法，以讀者數據為切入點，分析讀者基礎屬性、借閱行為偏好、閱讀內容偏好和借閱頻率等特征，掌握讀者的閱讀需求，聚類細分讀者群體，對每一特定讀者群體進行畫像，針對特定目標讀者群體精準設計閱讀推廣活動。比如，臨平區圖書館辦證系統內有比較全面的讀者基礎信息可供提取，可以通過分析借閱系統數據，對借閱量占比較多的文獻細分更多主題，對借閱占比少的文獻粗分主題，每年進行的讀者調研數據，抽取相關內容再整合分析。

讀者群體畫像的優勢是可以有效改變服務目標模糊、盲目投放、只憑經驗的現象，以科學的方法找到受眾主體的本質特點及策劃閱讀推廣活動的專屬性規律，在服務程度上更貼近目標讀者群體的真正需求。

2.資源層面：依托文獻資源開展分眾閱讀推廣

閱讀推廣活動作為緩解閱讀危機的一劑良方，圖書館閱讀推廣品牌的設計應依托豐富的館藏文獻資源，強調閱讀推廣活動的文獻內容支撐，體現圖書館為服務主體開展閱讀推廣活動的文獻特征。依據讀者群體畫像，挖掘優質資源，篩選貼合各分眾群體的內容資源及其可能感興趣的內容資源，匹配讀者與資源，實現基于讀者群體畫像和內容資源篩選的精準閱讀服務。

從圖書館開展讀者活動的宗旨來說，需守好圖書館本位，尊重閱讀規律，避免為搞活動而搞活動、活動一陣風等閱讀推廣誤區，策劃形式多樣的常態化閱讀推廣活動，推出適合度高的活動系列或主題，提高閱讀推廣活動的參與率和文獻借閱率，發揮館藏文獻資源的價值，從而實現閱讀推廣活動促進閱讀的目的。

3.主體層面：融入社會力量，打造領讀者團隊

社會力量是閱讀推廣的重要組成部分，與專業學/協會、出版機構、科研機構、教育機構、新聞媒體、專家學者、社會團體、民間組織及個人等社會各界主體交流和合作，構建起多元主體之間的合作網絡，不同的主體會產生不同的效應，在閱讀推廣活動品牌打造的整體上發揮資源集聚效應。臨平區圖書館在“臨品悅讀”這個品牌的設計上，突出主體的多元化與合作化，更傾向于打造“以讀者為中心、多元主體協作”閱讀推廣共同體，堅持讀者本位理念，提高讀者參與閱讀推廣的積極性，以合作參與和志愿服務兩種模式引入社會力量，強化領讀者概念。發布領讀者計劃，對領讀者的條件、權利和義務等進行約定，以圖書館的名義開啟招募，挖掘社會力量參與，通過商談、培訓及實操等過程使圖書館成為領讀者的培育基地，促使領讀者迅速成長，打造一支有活力的“館員+領讀者”閱讀推廣隊伍，提供共參共治共享的閱讀推廣平臺，形成一種新型的閱讀推廣組織結構。

4.服務層面：體系化構建閱讀推廣服務

圖書館閱讀推廣服務是個整合系統的概念，一個閱讀推廣品牌能長期生存并不斷發展，需要以體系化的方式呈現。第一，活動品牌的設計成體系。以“臨品悅讀”為閱讀推廣品牌，品牌的主題內容體現整體化和整合化，根據受眾—資源—主體三者的匹配結果，設計品牌下的分系列活動，每個分系列的主題內容體現不同的精準化推送。第二，活動點位的設置成體系。將閱讀推廣活動進行陣地上的延伸，既可以推進新型閱讀空間的內涵建設，增強與合作方的聯動，也可以提高閱讀推廣的時空覆蓋率，擴大活動的影響范圍和影響力。第三，活動推廣的方式成體系。以線上和線下相結合的閱讀推廣多樣化方式，呈現立體式的閱讀推廣活動，促進閱讀推廣活動的持續性發展，倡導閱讀普惠。

5.氛圍層面：開辟與讀者互動的新范式

閱讀推廣活動的主體和受眾之間是感知的雙向表達和交流，讀者不是單向接收主講人傳播的內容，主體通過講述、朗讀、彈奏、放映、表演與展示等多種表達方式傳輸主題內容，受眾通過語言、書寫與填問卷等表達方式反饋需求、傾向和建議。

“臨品悅讀”品牌利用新推進的圖書館視頻號，希望以互動交流的新方式實現推廣創意，“閱讀街采”的新點子讓讀者聊聊閱讀的那些事兒，共同關注閱讀，讓不喜歡閱讀的人喜歡閱讀，讓不會閱讀的人學會閱讀。營造雙向交流互動的閱讀推廣活動氛圍，更利于情感溝通，使讀者沉浸于活動中，開辟新范式，提升讀者黏性。

三、理念嵌入實踐，打造系列閱讀推廣活動

臨平區圖書館秉持精準化閱讀推廣的服務理念，基于讀者和館藏基礎、升級閱讀設備和特色地域文化，打造“臨品悅讀”品牌并設計四個分系列活動，最大限度地滿足不同讀者群的精神文化需求，致力于成為市民讀者的第三文化空間。

1.“讀書二四會”系列

分享歷史、分享文化、分享生活的美好，分享式閱讀能激發讀者閱讀的積極性，促使其養成良好的閱讀習慣。體驗是用自己的親身經歷感受真實、留下印象，體驗式閱讀使讀者更能體會閱讀的樂趣，非遺、技藝或插花等主題尤其適用于開展體驗式活動。通過分享與體驗的方式推廣閱讀，領讀者以分享會的形式，共情志趣、共情理想、共情成長，因分享而溫暖，因體驗而感動，為生活增添一抹色彩。

2. “閱讀延時課”系列

語文教材的閱讀量不足以滿足學生語文素養的要求，圖書館利用課后時間開展閱讀延時服務是對學校課堂教學的有益補充。開設“閱讀延時課”閱讀推廣系列，按照不同年齡段有不同閱讀量的需求進行課程化設計，以精準化閱讀推廣方式制訂詳盡的閱讀計劃，分為“共讀式閱讀”“探索式閱讀”“表演式閱讀”“辯論式閱讀”等閱讀模式，領讀人跟進指導，積極探索“閱讀+手工制作”“閱讀+影片欣賞”“閱讀+創作”等豐富多樣的形式，推進深閱讀與整本書閱讀。

3.“零借閱圖書的自白”系列

零借閱圖書，并不代表無趣與乏味，而是在這浩瀚的圖書海洋里太容易遺漏“珍寶”。發起“零借閱圖書的自白”系列閱讀推廣活動，設置零借閱圖書展，讀者也可根據尋書解密卡上面的提示信息自主尋找，采用線上和線下互動的方式，與零借閱圖書來一場相識相知的約會，并帶動同主題文獻的借閱量和點擊量，讓閱讀變得生動、活潑，讓讀者體會到更加有趣、具象的閱讀服務。

4.“閱讀街采”系列

為引領臨平閱讀風尚，點燃讀者的閱讀激情，搭建與讀者互動的新渠道，開設“閱讀街采”系列，于今年世界讀書日期間，進行以“世界讀書日即將來臨，你閱讀了嗎”為主題的閱讀街采活動，讀者參與熱情頗高，后續又抓住重要節點推出了“520，我愛你，閱讀的才子佳人們”“暑期閱讀節閉幕式—閱讀街采”等主題，以讀者表達為主，收集讀者想法，助力全民閱讀蓬勃發展，營造書香滿臨平的閱讀氛圍。

在精準化閱讀推廣服務開展活動中，四個系列活動自成體系，各系列的主題活動賦予了“閱讀”新的生命。同時，各系列互相輝映，塑造了“臨品悅讀”這一整體性的閱讀品牌，將創新創造、讀者參與、文化體驗、閱讀分享結合起來，給予讀者多種多樣的閱讀服務與閱讀選擇，讓讀者感受到文化的生命感。

四、“臨品悅讀”品牌形成的特色

1.全年齡層覆蓋，構建靈活的閱讀參與機制

在活動設計環節，改變零散的活動策略，從精準化閱讀推廣著手，成體系、成規模、成主題地開展系列活動，服務群體覆蓋兒童、成人和老年等多個群體。從各系列閱讀推廣活動中，均等性抽取參與讀者1000人，分析性別占比、年齡占比和同一姓名出現的頻次。女性參與活動的熱情更高，占66.14%，男性占33.86%；7-12歲的少兒讀者和18-44歲的青年占比較多，從姓名頻次看7-12歲的少兒讀者黏性最高，有些少兒連續三年參與活動，可以看出少兒閱讀推廣活動伴隨著少兒的成長；60歲以上的老年人雖然占比不多，但讀者黏性僅次于少兒，老年閱讀推廣活動豐富了老人的晚年生活。

2.活動形式多樣，創新活動視角

“臨品悅讀”配合活動內容、活動形式和活動時間，開創不同的活動形式，包括直播互動、手作體驗、親子協作、答題解密、大咖分享、視頻解析、街采拍攝等。“臨品悅讀”更新了圖書館與讀者的角色定位，為讀者和圖書館創新了活動視角。讓讀者在活動中有參與感、使命感和歸屬感，開辟了新的活動視角，促進活動的全面發展，呈現更加受讀者期待和喜愛的活動內容與形式。

3.社會合作，協同深化品牌建設

臨平區圖書館依托自身資源，協同社會力量，為“臨品悅讀”籌措多方有效資源，推進品牌體系化建設。“臨品悅讀”聚集了一大批樂于分享、在各自領域有所特長的領讀者，讓他們可以共同為圖書館的閱讀推廣貢獻力量。“臨品悅讀”打造鮮明品牌形象、完備活動方案、規范活動運營及全方位品牌宣傳和持續不斷的品牌創新為一體的管理體系，形成“1+5”模式，即1個框架，5個內涵的品牌模式。橫向聯動，縱向深化，讓讀者更深切感受到“臨品悅讀”的品牌魅力，增強大眾對品牌的感受度和認同度。

五、結語

伴隨精準化閱讀推廣服務理念的萌發，參考業界同行的閱讀服務，臨平區圖書館從閱讀推廣品牌及子系列活動的設計，到品牌活動特色的打造，對讀者和閱讀詮釋著全新的理解。“臨品悅讀”品牌會更加聚力于對大數據的挖掘，探究更精細化的閱讀服務，開辟臨平區公共文化事業發展的新道路，助力書香臨平邁上新臺階。

參考文獻：

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（作者單位：1.杭州市臨平區圖書館；2.上海浦東圖書館；3.臨平智慧圖書館）