上海市青浦區：一根小熱線托起大民生

李楠

“喂，喂，救命啊，快點幫我叫輛救護車！”2022年9月14日晚上17：18分，家住上海市青浦區盈浦街道民樂苑二區的91歲獨居老人吳爺爺在家不慎摔倒撞破了頭，瞬間鮮血直流，在危機時刻老人及時按下床頭“一鍵通”SOS緊急呼救紅色按鈕。

青浦區民政為老服務熱線平臺接到吳爺爺的求救，了解情況后，立即撥打120急救中心電話，同時聯系老人家屬，并第一時間通知志愿者上門查看老人情況。

此時，受臺風“梅花”影響，青浦地區出現大風和強降雨，志愿者接到通知后頂著強風暴雨，以最快的速度趕到老人家中，發現老人額頭上正在流血，地上、手上，衣服上全都是血。志愿者趕忙拿毛巾進行應急處理，詳細詢問老人身體有沒有不適，得知老人語言表達無礙，身體和精神狀況還好，慢慢將老人攙扶到床邊坐下。

臺風暴雨的惡劣天氣又正值下班高峰，等待120救護車的過程中，志愿者時刻關注老人身體狀況，通過交談不斷安撫老人情緒，老人家屬趕到時對志愿者的緊急處理表達了真誠的感謝。15分鐘后120到達現場，醫護人員給老人的傷口進行消毒處理后，老人在家屬的陪同下前往醫院接受進一步檢查治療。

據悉，吳爺爺是盈浦街道民樂苑二區的高齡老人，平時一個人獨居，平臺工作人員平時的主動關愛問候讓老人倍感溫暖，慢慢地民政為老服務熱線逐漸成了老人信賴的“好伙伴”，讓他深深感受到政府的關懷。

2022年9月15日平臺工作人員上門看望吳爺爺，看到老人額頭上縫合的傷口和手腕的淤青，不免讓人心疼。老人緊緊握住工作人員的手激動地說道：“謝謝你們，是‘一鍵通救了我的命！”老人家屬也是連聲道謝：“雖然只是皮外傷但是出血情況嚴重，父親這么大年紀了，我們（子女）也是嚇了一大跳，幸虧你們及時叫了120救護車，否則后果不堪設想。”

像吳爺爺這樣的高齡獨居老人在青浦區還有很多。為積極應對人口老齡化，上海市青浦區民政大力推進老年人居家照護監測，為降低老年人意外風險，積極貫徹落實高齡獨居困難老年人應急呼叫項目，通過為老服務熱線，針對青浦區2694名80歲以上獨居、孤老、無子女（含失獨）等類型老年人，開展主動關愛、生活便民、養老顧問、信息查詢、心理疏導等服務，依托“一鍵通”固定電話快速、便捷地發出求救信息，及時向平臺發出報警，工作人員同步處理，和監護人（緊急聯系人）、居委會、120或公安部門緊急聯系，保證救助服務零差錯，平臺保障365天24小時不中斷服務。截至目前，轄區內已安裝“一鍵通”設備2722戶，當發生危急情況時，老人只需輕按紅色按鈕3秒緊急呼救，平臺立刻啟動應急預案，讓老人獲得安全便利的緊急救助，給老人最及時、最溫暖的守護。

2022年3月，為加強疫情期間居家社區老人的生活保障，青浦區民政為民服務熱線從3月14日起開展疫情防控保障工作。聚焦獨居、高齡、行動不便等重點人群開展主動關愛、防疫宣傳、需求問詢、心理疏導等線上服務，及時掌握老人疫情期間的居家狀態、身體狀況、困難訴求等，并第一時間與相關街道、居委會聯系，設法盡快解決老人的實際困難，日均撥打電話500多通。

為了進一步加強對老人進行疫情防控工作的宣傳倡議，更好地對轄區內老年群體進行防疫宣傳，叮囑老人出門戴好口罩做好個人防護，配合街道、社區做好核酸檢測，緩解老人焦慮恐懼心理，引導老人以積極樂觀的心態保持正常規律的生活，特邀黨員志愿者用青浦本地方言錄制《疫情防控倡議書》，讓老人聽得懂記得牢。青浦區民政為老服務熱線平臺全體工作人員始終堅持人民至上、生命至上，不斷提升專業化服務水平，為推進養老事業高質量發展保駕護航。

（作者單位：上海鴻嵐社會服務中心）