李楠
“喂,喂,救命啊,快點幫我叫輛救護車!”2022年9月14日晚上17:18分,家住上海市青浦區盈浦街道民樂苑二區的91歲獨居老人吳爺爺在家不慎摔倒撞破了頭,瞬間鮮血直流,在危機時刻老人及時按下床頭“一鍵通”SOS緊急呼救紅色按鈕。
青浦區民政為老服務熱線平臺接到吳爺爺的求救,了解情況后,立即撥打120急救中心電話,同時聯系老人家屬,并第一時間通知志愿者上門查看老人情況。
此時,受臺風“梅花”影響,青浦地區出現大風和強降雨,志愿者接到通知后頂著強風暴雨,以最快的速度趕到老人家中,發現老人額頭上正在流血,地上、手上,衣服上全都是血。志愿者趕忙拿毛巾進行應急處理,詳細詢問老人身體有沒有不適,得知老人語言表達無礙,身體和精神狀況還好,慢慢將老人攙扶到床邊坐下。
臺風暴雨的惡劣天氣又正值下班高峰,等待120救護車的過程中,志愿者時刻關注老人身體狀況,通過交談不斷安撫老人情緒,老人家屬趕到時對志愿者的緊急處理表達了真誠的感謝。15分鐘后120到達現場,醫護人員給老人的傷口進行消毒處理后,老人在家屬的陪同下前往醫院接受進一步檢查治療。
據悉,吳爺爺是盈浦街道民樂苑二區的高齡老人,平時一個人獨居,平臺工作人員平時的主動關愛問候讓老人倍感溫暖,慢慢地民政為老服務熱線逐漸成了老人信賴的“好伙伴”,讓他深深感受到政府的關懷。
2022年9月15日平臺工作人員上門看望吳爺爺,看到老人額頭上縫合的傷口和手腕的淤青,不免讓人心疼。老人緊緊握住工作人員的手激動地說道:“謝謝你們,是‘一鍵通救了我的命!”老人家屬也是連聲道謝:“雖然只是皮外傷但是出血情況嚴重,父親這么大年紀了,我們(子女)也是嚇了一大跳,幸虧你們及時叫了120救護車,否則后果不堪設想。”
像吳爺爺這樣的高齡獨居老人在青浦區還有很多。為積極應對人口老齡化,上海市青浦區民政大力推進老年人居家照護監測,為降低老年人意外風險,積極貫徹落實高齡獨居困難老年人應急呼叫項目,通過為老服務熱線,針對青浦區2694名80歲以上獨居、孤老、無子女(含失獨)等類型老年人,開展主動關愛、生活便民、養老顧問、信息查詢、心理疏導等服務,依托“一鍵通”固定電話快速、便捷地發出求救信息,及時向平臺發出報警,工作人員同步處理,和監護人(緊急聯系人)、居委會、120或公安部門緊急聯系,保證救助服務零差錯,平臺保障365天24小時不中斷服務。截至目前,轄區內已安裝“一鍵通”設備2722戶,當發生危急情況時,老人只需輕按紅色按鈕3秒緊急呼救,平臺立刻啟動應急預案,讓老人獲得安全便利的緊急救助,給老人最及時、最溫暖的守護。
2022年3月,為加強疫情期間居家社區老人的生活保障,青浦區民政為民服務熱線從3月14日起開展疫情防控保障工作。聚焦獨居、高齡、行動不便等重點人群開展主動關愛、防疫宣傳、需求問詢、心理疏導等線上服務,及時掌握老人疫情期間的居家狀態、身體狀況、困難訴求等,并第一時間與相關街道、居委會聯系,設法盡快解決老人的實際困難,日均撥打電話500多通。
為了進一步加強對老人進行疫情防控工作的宣傳倡議,更好地對轄區內老年群體進行防疫宣傳,叮囑老人出門戴好口罩做好個人防護,配合街道、社區做好核酸檢測,緩解老人焦慮恐懼心理,引導老人以積極樂觀的心態保持正常規律的生活,特邀黨員志愿者用青浦本地方言錄制《疫情防控倡議書》,讓老人聽得懂記得牢。青浦區民政為老服務熱線平臺全體工作人員始終堅持人民至上、生命至上,不斷提升專業化服務水平,為推進養老事業高質量發展保駕護航。
(作者單位:上海鴻嵐社會服務中心)