智慧后勤服務體系建設初探

王炳通

近年來，“大云物移智鏈”等新一代信息技術不斷發展。在企業數字化轉型的大趨勢下，大力推動基于大數據、云計算、物聯網、人工智能、區塊鏈等先進科技的智能網絡云技術，積極構建業務集約化、設備物聯化、應用智能化、數據融合化的智慧后勤服務體系，成為有效提升后勤精益化管理水平和精準化服務保障支撐能力的必由之路。

智慧后勤服務體系建立的必要性

傳統后勤服務體系在一定程度上存在管理粗放、服務簡單固化、勞動密集單一、信息不暢、資源共享不足等問題。現代企業和員工日益多元化、個性化的服務保障需求，與后勤服務體系信息化建設不充分不完善之間的矛盾，已經成為當前后勤服務體系建設工作中的主要矛盾之一。

矛盾之下，后勤服務體系需要與時俱進。智能網絡云技術條件下，“PC+云”、“軟件+網絡”，強大的存儲、計算、交互、實時監測、輔助決策、遠程控制等功能，成本低、效率高且安全可靠的優勢，以及集約化、智能化、共享化、動態化、便捷化的特性，有利于加速推進傳統后勤模式向數字化、信息化、智能化、精益化轉型，大大提高新形勢下后勤管理水平和服務保障能力。

智慧后勤的發展重點

1.建設辦公區智慧能源管控系統。在現有基礎上，通過對樓宇各運行系統的修復、補遺、改造、綜調等措施，實現對樓宇暖通空調、供熱設備、用水、用電等更加安全高效的智能化管控。通過樓宇節能技改與智慧后勤運維系統建設，幫助節能降耗，實現降低動力設備的能耗和維保費用，助力“雙碳”目標實現。

2.建設智慧后勤管理系統。實現能源管理、設備運行管理、資產管理、維保管理、環境管理、工作管理的高效協同機制，形成分級授權的實時、在線、移動、可視、閉環的管理界面。

3.建設后勤安全管理系統。通過IOT技術（Internet of Things，物聯網）實時在線監測，構建安全管控運行體系，強化認知、控制、故障防御體系建設，全面提升安全駕馭能力。統籌實施安全保障和設備質量提升、資產價值和專業管理水平管理提升、業務模式和數字化轉型，提升設備管理質效。牢固樹立安全發展理念，持續健全全覆蓋風險分級管控和隱患排查治理機制，嚴查各類違章違規，降低突發重大設備故障的概率。

4.建設后勤資產設備管理系統。通過全息可視化信息平臺，對管理的資產設備進行可視化管理，對維護運行進行全程跟蹤，對大修技改工作提供預警機制，降低勞動強度、提升工作效率。

智慧后勤的具體應用

1.VRV （變制冷劑流量多聯式空調系統）智能化改造。針對VRV多聯機增加集中控制系統，并集成進智慧物業運維管理平臺。改造完成后，實現功能包括：設置每個室內機的溫度，可以對每臺多聯機室內機遠程設定最低溫度、最高溫度，避免使用人員設定過低；設置每個室內機的開關時間，可以對每臺多聯機室內機設定開關時間，定時自動開關機，也可以結合人員探測器等，實現無人時自動關機；通過軟件遠程手動開關，自動統計每個房間空調的運行時間、風速等，便于獨立計費考核；統一監管所有多聯機的運行狀態，手機報警提醒等功能；結合電表，可以對多聯機能耗、功率進行多維統計、分析、對比、驗證等。

2.智慧物業運維管理平臺建設。搭建智慧物業運維管理平臺，通過信息交換和共享，實現設備管理、能源管理、設備設施維修管理、工作調度管理等各個具有完整功能的獨立子系統組合成一個有機的整體，實現集約化、智能化，提高設備運行監控、應急處置效率和精益化管理能力。

開發物業管理智能助理APP，內含功能模塊包括：自動推送公告、提示和告警看板；實時工作統計、分析數據與圖表；在線信息查詢（工單、報修、臺賬等）；下屬管理；在線物料/工具等申請和審批；在線報修；在線創建工單與工單分配；工單執行全流程等。實現重大、緊急、影響大的設備故障與安防事件主動分級推送，并在超時未響應時逐級上推；實時查詢各個系統/設備實時狀態與運行工況，以及歷史數據分析；實時查詢各維度 KPI 績效考核數據。

開發服務微信小程序，為每個建筑空間配置二維碼，既代表空間地址與編碼，同時也是小程序入口地址，可通過掃描二維碼進入小程序。

3.建設后勤服務評價系統。智能化后勤服務體系建設中關鍵的一個系統就是構建后勤服務評價系統，建立評價系統的目的主要在于客觀反映服務工作的現實狀況，準確衡量服務的實際水平，發現并克服提供服務工作過程中的不足，促進后勤服務工作的改進提升。服務評價系統包括評價方式、評價指標、評價程序和評價準則，對評價方法、評價管理、評價人員等作出了具體規定。

4.后勤數據信息安全管理。在推進基于智能網絡云技術條件下的后勤服務體系建設過程中，須嚴格遵循網絡與信息系統安全相關法律法規及企業內部管理辦法，嚴格落實系統安全測試，嚴格權限設置管理，持續提升安全防范水平。全員信息保密安全意識，規范使用行為，確保后勤數據信息安全。

總結與展望

基于網絡云技術條件下的智慧后勤服務體系建設，是貫徹落實黨中央國務院關于培育具有全球競爭力的世界一流企業決策部署，對標世界一流管理提升行動，鞏固領先優勢、補齊短板弱項，助力企業高質量發展的關鍵一步，后勤保障是企業發展的基石。構建后勤服務體系始終要緊緊圍繞企業戰略大局，聚焦主責主業，提升效率效益和服務質量，強化資源優化配置，加強統籌協同，才能達到最佳效果。