基于視障用戶的圖書館信息資源建設(shè)與服務(wù)策略研究

赫夏紫薇

基于圖書館視障用戶進行研究，通過對國內(nèi)外研究現(xiàn)狀進行梳理，分析我國圖書館視障用戶信息資源建設(shè)與服務(wù)存在的問題，并提出基于視障用戶的圖書館信息資源建設(shè)與服務(wù)的優(yōu)化建議，以期圖書館能夠更好地為視障用戶提供服務(wù)，滿足視障用戶信息需求，消弭視障群體獲取信息知識的鴻溝，體現(xiàn)出人文關(guān)懷，推動圖書館發(fā)展和社會進步。

我國目前視障群體有1700多萬，而且隨著老齡化的加劇，這個群體有進一步擴大的趨勢。圖書館作為公共服務(wù)機構(gòu)，為使視障用戶更好地獲取信息資源和獲得更好的服務(wù)，應(yīng)該在信息資源建設(shè)與服務(wù)方面進行優(yōu)化，以保障視障用戶群體的信息需求得到滿足。

國內(nèi)外研究現(xiàn)狀

國外研究現(xiàn)狀

通過對國外研究成果的梳理，發(fā)現(xiàn)國外的研究主要包括兩大主題。

1.對視障用戶的信息需求的研究

如Dita Finkova（2013）等學(xué)者運用調(diào)查研究的方法，調(diào)查捷克共和國視障人群，從心理層面、生理層面、精神層面和社會層面對視障人群的信息需求進行調(diào)查并作出分析，指出視障人群有著更多的信息需求，在結(jié)論中提出信息在視障人群提升生活質(zhì)量方面扮演著怎樣的角色這一話題將會繼續(xù)討論下去[1]。

2.對視障用戶的信息服務(wù)的研究

這一研究主題又分為以下兩個方面：第一，技術(shù)層面的信息服務(wù)。如Kyunghye Yoon等（2016）在論文中運用歸納演繹的方法總結(jié)過去文獻中發(fā)現(xiàn)的問題，并結(jié)合現(xiàn)實情況提出構(gòu)建基于視障用戶的圖書館網(wǎng)站無障礙訪問的方法，為視障用戶無障礙瀏覽圖書館網(wǎng)站提供便利[2]。第二，人文層面的信息服務(wù)。如Nahid Bayat Bodaghi（2016）等通過訪談法、焦點小組討論法找出目前圖書館員在服務(wù)視障群體時的不足，從視障人士的角度出發(fā)提出圖書館員應(yīng)該如何工作，如何更好地使視障人士獲得所需的信息資源[3]。

國內(nèi)研究現(xiàn)狀

國內(nèi)學(xué)者在視障用戶的信息資源建設(shè)與服務(wù)領(lǐng)域的研究主要聚焦在以下三個方面。

1.面向視障用戶的圖書館信息資源建設(shè)與服務(wù)研究是熱點

研究成果較多，主要集中于公共圖書館面向視障用戶時應(yīng)該怎樣進行信息資源建設(shè)與服務(wù)，以滿足視障用戶群體對于信息的需求。如《公共圖書館視障讀者無障礙信息服務(wù)的困境與拓展——以陜西省公共圖書館為例》（張革聯(lián)，2016）一文，以陜西省公共圖書館視障信息服務(wù)調(diào)查和實踐經(jīng)驗為基礎(chǔ)，分析了我國公共圖書館視障服務(wù)工作存在的六個主要問題，從無障礙設(shè)施環(huán)境、盲文資源建設(shè)、個性化服務(wù)等方面提出了當前拓展無障礙信息服務(wù)工作的建設(shè)性意見[4]。

2.面向視障用戶的網(wǎng)絡(luò)信息資源建設(shè)與服務(wù)研究

研究主要集中于數(shù)字圖書館、無障礙數(shù)字閱讀等方面，但是仍集中于公共圖書館領(lǐng)域。如《公共圖書館數(shù)字視障服務(wù)現(xiàn)狀調(diào)查與對策分析》（陳艷偉，2013）一文，從國內(nèi)視障讀者數(shù)字閱讀的現(xiàn)狀著手，從數(shù)字視障服務(wù)的內(nèi)容、視障專屬網(wǎng)站和數(shù)字資源的共建共享等方面分析國內(nèi)公共圖書館數(shù)字視障服務(wù)的現(xiàn)狀和存在的問題，并從四個方面分析改進數(shù)字視障服務(wù)的方法，最后提出建立視障數(shù)字服務(wù)聯(lián)盟的構(gòu)想[5]。又如《數(shù)字閱讀的視障服務(wù)研究》（付躍安，2015）一文，通過對數(shù)字閱讀視障服務(wù)功能、服務(wù)模式和服務(wù)社會機制進行剖析，得出圖書館對于數(shù)字閱讀視障服務(wù)也要給予應(yīng)有的關(guān)注，同時，圖書館應(yīng)采取靈活的措施，從建設(shè)和服務(wù)等方面幫助視障讀者更好地利用數(shù)字資源[6]。

3.面向視障用戶的獲取信息的版權(quán)問題研究

這一類的研究是在《馬拉喀什條約》締結(jié)的基礎(chǔ)上出現(xiàn)的。《馬拉喀什條約》的締結(jié)引起了研究者對于視障用戶獲取信息資源在法律層面的思考，進而出現(xiàn)了一些研究成果。如《便利圖書館為視障者服務(wù)的版權(quán)制度建構(gòu)研究》（屈華，2014）一文，以《馬拉喀什條約》的締結(jié)為基礎(chǔ)，通過對國際社會為視障者開展版權(quán)立法的新特征進行分析，進而分析我國圖書館為視障者開展服務(wù)的版權(quán)障礙，最后提出便利圖書館為視障者服務(wù)的立法建議[7]。又如《圖書館盲人與視障者服務(wù)著作權(quán)豁免研究》（吉宇寬，2014）一文，在WIPO通過《馬拉喀什條約》的基礎(chǔ)上，分析了圖書館盲人、視障者服務(wù)著作權(quán)環(huán)境的新變化以及圖館盲人、視障者服務(wù)享有的著作權(quán)豁免待遇，最后提出我國圖書館開展盲人、視障者服務(wù)真正享受到這兩項核心權(quán)利還需要走很長一段路[8]。

通過對國內(nèi)外文獻的閱讀，從研究內(nèi)容上來說，國外對于技術(shù)方面和人文方面的信息服務(wù)都比較注重，不僅通過公共圖書館、高校圖書館為視障人士提供信息資源與服務(wù)，還很重視從技術(shù)層面，如信息地圖、音頻定位等對視障人士提供服務(wù)；而國內(nèi)的學(xué)者比較注重研究公共圖書館如何為視障人士提供信息資源與服務(wù)，對于技術(shù)層面上的信息服務(wù)并沒有擴展到更深層次的技術(shù)與創(chuàng)新，需要不斷加強研究。

圖書館視障用戶信息資源建設(shè)及服務(wù)存在的問題

我國圖書館為視障用戶等特殊人群提供信息資源與服務(wù)的研究起步較晚。為視障用戶提供信息資源與服務(wù)公共圖書館的關(guān)注度相對于高校圖書館來說更高，但提供信息資源與服務(wù)的質(zhì)量仍然參差不齊，相較來說，我國東部地區(qū)對于弱勢群體的關(guān)注會更多一些。比如蘇州圖書館，為視障用戶服務(wù)舉辦了一系列的品牌活動，并在官網(wǎng)進行展示和活動預(yù)告。從目前來看，我國圖書館為視障用戶提供的信息資源與服務(wù)仍然存在一些問題。

環(huán)境設(shè)施不完善

圖書館的空間環(huán)境建設(shè)以及館內(nèi)設(shè)施對于視障用戶并不友好。首先，在空間建設(shè)方面，隨著社會的發(fā)展和社會對殘障人士的關(guān)注，很多圖書館都在進門處設(shè)有無障礙通道，但館內(nèi)并沒有相應(yīng)的盲道或者無障礙過道，也沒有方便視障用戶使用的無障礙感應(yīng)門等設(shè)施，這會影響視障用戶在圖書館內(nèi)的體驗；其次，有些圖書館確實設(shè)立了盲人閱覽區(qū)，但盲人閱覽區(qū)是按照圖書館整體建設(shè)需求進行布局的，沒有按照視障用戶的實際需求進行設(shè)計和布局，沒有考慮視障用戶的現(xiàn)實需要，因此才會出現(xiàn)有些圖書館將視障閱覽室布局在館內(nèi)高層的現(xiàn)象；最后，無障礙設(shè)施的不完善其實是整個社會中普遍存在的問題，比如盲道經(jīng)常會被非機動車等物品占用，視障人士出行不便，導(dǎo)致視障用戶到館次數(shù)少。圖書館也會忽略少數(shù)特殊群體的特殊需求，這些原因也使圖書館的無障礙設(shè)施建設(shè)不完善。

無障礙信息資源建設(shè)不到位

針對視障用戶的信息資源建設(shè)不到位主要體現(xiàn)在兩個方面。

1.盲文圖書藏書量少，利用率較低

盲文圖書閱覽是視障用戶閱讀的重要方式之一，也是圖書館為視障用戶服務(wù)的基礎(chǔ)[9]。但由于盲文圖書每年的出版量少，而采購費用卻很高，圖書館在經(jīng)費有限的情況下會優(yōu)先滿足正常開館需要，所以盲文圖書出現(xiàn)匱乏、陳舊的情況較為常見。因此，盲文圖書完全無法滿足視障用戶的閱讀需求和信息需求，利用率較低。盲文圖書利用率低，就會影響到圖書館的采購計劃，從而產(chǎn)生不良循環(huán)，致使視障用戶的閱讀需求更加無法被滿足。

2.無障礙數(shù)字資源建設(shè)不足

隨著社會的發(fā)展，圖書館已經(jīng)向數(shù)字圖書館、智慧圖書館轉(zhuǎn)型，科技的發(fā)展更有利于圖書館為視障用戶服務(wù)。但現(xiàn)實情況是圖書館的數(shù)字資源建設(shè)不足以滿足視障用戶的信息需求。很多圖書館的網(wǎng)站沒有無障礙語音閱讀功能，視障用戶無法使用語音功能了解圖書館基本信息。有聲資源是視障用戶獲取信息的重要途徑之一，圖書館內(nèi)的有聲資源，包括光盤、音視頻等適合視障用戶使用的數(shù)字資源不足，設(shè)施也沒有更新。無障礙電子閱覽室的建設(shè)也僅是符合正常用戶需求，并沒有更多地去考慮視障用戶的需求。

圖書館服務(wù)視障用戶的形式單一

圖書館員是為用戶提供服務(wù)的重要基礎(chǔ)，而圖書館館員大多數(shù)沒有經(jīng)過針對視障用戶服務(wù)的專業(yè)培訓(xùn)，他們對于開展正常的業(yè)務(wù)工作得心應(yīng)手，但對于視障用戶來說也僅能提供普通的借還服務(wù)。而大部分館員也沒有了解過視障用戶的實際需求，沒有積極主動地為視障用戶服務(wù)的意識，缺乏服務(wù)熱情，使圖書館在服務(wù)視障用戶時只能提供借還圖書這一項基礎(chǔ)服務(wù)，其他的服務(wù)尤其是專門滿足視障用戶個性化需求的服務(wù)基本沒有。

圖書館視障用戶信息資源建設(shè)及服務(wù)的對策

以人為本，完善圖書館無障礙設(shè)施建設(shè)

隨著社會文明程度的加深，弱勢群體逐漸被社會所關(guān)注。圖書館作為公共文化服務(wù)機構(gòu)，更應(yīng)該走在時代前沿，重視人文關(guān)懷。視障群體作為社會中的弱勢群體，在獲取信息資源方面不是很便利，圖書館館舍空間在建設(shè)方面需要注重以人為本，充分考慮視障用戶的特殊性需求，完善無障礙設(shè)施建設(shè)。

圖書館入口處有無障礙慢行坡道，館內(nèi)可以增設(shè)扶手、盲道、無障礙過道等設(shè)施，在視障用戶通行的過道處可以安裝語音提示。在經(jīng)費充足、條件允許的情況下，視障閱覽室應(yīng)設(shè)置紅外感應(yīng)門，方便視障用戶通行，并在視障閱覽室內(nèi)設(shè)置緊急呼救裝置，在視障用戶出現(xiàn)緊急情況時給予幫助。視障閱覽室應(yīng)設(shè)置在圖書館一層，閱覽室內(nèi)書架應(yīng)普通書籍和盲文書籍并存，滿足視障用戶的閱讀需求。圖書館在完善無障礙設(shè)施建設(shè)時，需要從視障用戶角度出發(fā)進行布局，充分考慮視障用戶的需求，為視障用戶在圖書館內(nèi)開辟一片天地，創(chuàng)造一個溫暖安全的環(huán)境，真正將人文關(guān)懷體現(xiàn)在實處。

加強盲文文獻資源建設(shè)

我國每年出版的新書在40萬冊左右，但盲文圖書的出版量卻非常少。盲文圖書制作印刷不易，價格比普通圖書要高。圖書館的經(jīng)費普遍存在困難，購買盲文圖書的價格很高，利用率卻很低，更加重了圖書館的負擔。

因此圖書館需要和政府部門溝通，鼓勵作者將新書稿印刷成為盲文圖書，并給予一定的支持。加大有聲圖書的投入力度，隨著科技進步，有聲書的技術(shù)也越來越成熟，有聲閱讀也更環(huán)保，更符合視障用戶閱讀特點。同時可以聯(lián)合多個圖書館以及相關(guān)機構(gòu)，建立共建共享的盲文文獻資源，在圖書館間開展館際互借、圖書館與相關(guān)機構(gòu)間開展合作、共享資源、節(jié)約成本的同時，滿足視障用戶的信息需求。

提升圖書館員綜合素質(zhì)，開展視障用戶個性化服務(wù)

圖書館員是圖書館開展和保障正常運轉(zhuǎn)的重要組成部分，圖書館員服務(wù)素質(zhì)的高低直接影響著圖書館在社會大眾心中的形象。大部分圖書館員都有相關(guān)專業(yè)背景，且參加過日常培訓(xùn)，但對于視障用戶群體的關(guān)注度不夠，館員基本沒有參加過關(guān)于視障服務(wù)的相關(guān)培訓(xùn)。圖書館應(yīng)該牽頭對館員進行視障服務(wù)的培訓(xùn)，比如如何使用摸讀機、如何進行盲文輸入等，在視障用戶有需要時能夠解決其困難，為其解答問題。同時，館員也應(yīng)該發(fā)揮主觀能動性，樹立良好的心態(tài)和責任意識，熱情主動地為視障用戶服務(wù)，滿足特殊群體的信息需求。

圖書館可以開展針對視障用戶的個性化服務(wù)。可以向蘇州圖書館借鑒經(jīng)驗，將視障用戶服務(wù)做成文化品牌活動。可以依托無障礙閱覽室，定期舉辦分享閱讀心得的活動，既提高了盲文圖書的利用率，還營造出“人人讀書”的文化氛圍。也可以每周開展志愿者服務(wù)，組織圖書館與公益性志愿者合作，邀請志愿者加入為視障用戶服務(wù)的隊伍中，參與接送需要乘坐公共交通出行的視障用戶、為視障用戶講解圖書館的空間布局等事宜，方便視障用戶了解圖書館、利用圖書館資源，并樹立起圖書館的良好形象。

隨著社會發(fā)展，視障人群這類特殊群體將會受到更多關(guān)注。社會大眾對于精神文化的需求越來越多，特殊人群也不例外。圖書館作為社會公共文化機構(gòu)，應(yīng)發(fā)揮資源優(yōu)勢，完善無障礙設(shè)施建設(shè)，滿足視障用戶等少數(shù)群體的信息需求，消除視障用戶信息獲取的鴻溝，真正體現(xiàn)的人文關(guān)懷。

參考文獻

[1]Dita Finkova，Hana Joklikova，Libuse Ludikova，ect.Information and the Quality of Life of Visually Impaired Individuals[J].Procedia - Social and Behavioral Sciences，2014，112（01）：1099-1105.

[2]Kyunghye Yoon，ElenaMacevi?iūt?.Performance evaluation as a tool for strategic decisions about serving visually impaired users： The case of the Lithuanian Library for the Blind[J].Library & Information Science Research，2016，38（02）：161-169.

[3]Nahid Bayat Bodaghi，Loh Sau Cheong，A.N.Zainab.Librarians Empathy： Visually Impaired Students' Experiences Towards Inclusion and Sense of Belonging in an Academic Library[J].The Journal of Academic Librarianship，2016（42）.

[4]張革聯(lián).公共圖書館視障讀者無障礙信息服務(wù)的困境與拓展——以陜西省公共圖書館為例[J].圖書館理論與實踐，2016（07）：85-88.

[5]陳艷偉.公共圖書館數(shù)字視障服務(wù)現(xiàn)狀調(diào)查與對策分析[J].圖書情報工作，2013，57（16）：61-64+75.

[6]付躍安.數(shù)字閱讀的視障服務(wù)研究[J].圖書館論壇，2015，35（09）：77-83

[7]屈華.便利圖書館為視障者服務(wù)的版權(quán)制度建構(gòu)研究[J].圖書館雜志，2014，33（11）：29-33+98.

[8]吉宇寬.圖書館盲人與視障者服務(wù)著作權(quán)豁免研究[J].國家圖書館學(xué)刊，2014，23（03）：53-58.

[9]馬俊.公共圖書館服務(wù)視障人士研究[J].內(nèi)蒙古科技與經(jīng)濟，2021（05）：155-157.