滿意才能舒心安心放心

王溱

出行，人們理想中的最高境界是放心安心舒心。要達到人們的期望，相關部門、企業就要誠信守法、有章有序、盡職盡責。

“五一”小長假出行的人數超乎想象，景區用爆棚來形容一點不為過。許多人開玩笑，景觀沒看多少，人頭卻看了個夠。

景區火爆，有人歡喜有人憂。歡喜的是管理部門，財源滾滾來，憂的是游客，花錢買罪受。五一期間許多網友在景區發微信、視頻，內容出奇一致：人潮如涌，人頭攢動。山上山下如此，室內室外如此，海邊湖邊如此，橋上路上也如此。出行，變成了人與人“親密”接觸的大聚會，挨肩擦背、磕頭碰腦，在熙熙攘攘中“消費”了難得的假日。

小長假、十一、春節，有條件出去玩玩是很愜意很順心的事。忙了好長時間了，身心都感到有些疲憊，放松一下很有必要。還有重要的一點，全家人一起出行，這是增進感情的最好形式之一。雖然只有幾天時間，但一同游玩、一起歡樂、一塊欣賞，那種心緒和激情跟在家里不能同日而語。然而，一些景區的現狀與人們的熱情卻相去甚遠，讓人沮喪又無奈。

門票是第一道坎。雖然物價部門有要求也有規定，但當下各個景區的門票還是讓人“望而卻步”。看上去幾十塊錢，上百塊錢，一個人不一定嫌多，但拖家帶口，就不是個小數目了。一個景點咬咬牙，豁出去一回，然而但凡出行就不會只去一個景點。而且不少景點門票套門票，更讓人承受不起。有的旅行社為了拉客源，團費很低，但不含景點門票。結果有細心人一算賬，如果所有景點都進去，差不多頂一半團費了。

門檻太高，擋的不光是游客，更重要的是涼了人心。這種游覽，心情能好嗎？

其次是質量。游玩第一要務是開心。景色美是一方面，充分的配套設施更不可缺少。比如休息的長椅，納涼、遮雨的棚子，價廉物美的食品、飲料、特色產品等等。尤其上點年紀的人，長時間的行走會有疲勞感，很希望得到休息、補充。然而，有些景區缺少這樣的配套，偌大的園區，見不到幾個休息用的椅凳，更不要說遮風避雨之處了。食物價格出奇的高。人說機場的物價是“天價”，許多景點的物價一點不輸于機場，而且絕對凌駕其上。

質量靠的是服務。沒有服務意識，以所謂的市場手段做借口，經營亂象頻現就不會令人覺得奇怪了。游客抱怨、投訴甚至付諸于司法也成常態。如此憑空增添些“苦惱”，誰還愿意再度出行？

還有安全問題。外出最大的心愿是順順利利，安安全全。巴厘島兩名男女雙雙喪命，雖說是發生在國外，但提醒所有出行的人，安全第一。景區不安全，大的可能危及生命，小的也可能傷筋動骨。如何保證每一個游客的安全，這是管理部門的重要職責。然而有的景區，僥幸心理作祟，經濟利益至上，該采取的措施不采取，該改進的不該進。大事故未必有，小問題不斷出。聽上去就有些“擔憂”。

出行是高興的事，但走時完好無缺，回時卻帶著“傷痕”，這樣的游玩怎能愉悅？

旅游是“黃金”產業，要做好卻有前提。前不久文化和旅游部印發《關于進一步規范旅游市場秩序的通知》，要求扎實開展旅游市場秩序整頓，打擊違法經營行為，提升旅游服務質量。這無疑是促進旅游市場健康發展的良好信號。

出行，人們理想中的最高境界是放心安心舒心。要達到人們的期望，相關部門、企業就要誠信守法、有章有序、盡職盡責。做好了這些，相信再人滿為患，再蜂擁而至，也會有辦法化解，也會讓更多的人滿意。