樹立“互聯網+”思維，創新圖書館服務

郝彩弘

為了推動圖書館的創新建設，打造全新的圖書館運作模式，為讀者提供更優質的服務，可以從“互聯網+”的思維角度切入，推動圖書館的信息化建設。通過分析信息時代圖書館發展的具體趨向以及“互聯網+”思維下圖書館發展建設的現實意義，制定更具可行性的圖書館服務創新發展策略，為讀者創設更為優良的外部環境，這也是推動城市科技創新和人才培養的一個重要路徑。

引言

傳統圖書館的圖書資源十分有限，且呈現出封閉性的特征。讀者想要搜索和獲取自己感興趣的圖書資源，需要耗費大量的時間和精力，甚至有時候檢索到的結果并不符合其要求。為了解決這一問題，在信息技術不斷普及和滲透的時代背景下，圖書館要全面運用開放式的網絡資源，加強圖書館的服務創新，爭取讓圖書館圖書資源的呈現方式更加開放。這不僅能夠提升讀者在資源搜索方面的效率和質量，還能夠讓讀者在圖書館內享受到更為全面的服務。因此，圖書館在建設和服務創新過程中，需要緊緊抓住“互聯網+”這一發展思路，這或許會成為未來圖書館建設的最終趨向[1]。

“互聯網+”時代圖書館發展的現狀分析

“互聯網+”時代的來臨既給圖書館的發展帶來了一定的助力，也帶來了一定的弊端。首先，信息技術的使用使得原本封閉的圖書館信息資源以更開放的形式呈現出來。但這也意味著讀者在搜索文獻資源的過程中，難免會接收到一些低質量的信息資源，如果讀者本身不具備信息篩選的能力，就很容易在信息甄別的過程中迷失方向，最終影響個人的價值觀念。其次，信息技術的使用使得原本具象化的知識文獻以虛擬化的形態呈現出來。這就意味著信息資源需要通過數據轉換的方式儲存在網絡空間中，但信息傳輸和交換的頻率越高，信息隱私泄露的風險就越高。因此網絡安全問題也是圖書館建設發展過程中需要重視的問題[2]。

在“互聯網+”背景下，如何全面運用“互聯網+”的發展優勢，對圖書館服務進行全面改進與完善，使圖書館值得關注的問題。只有借助互聯網重新定義圖書館業務，進一步拓展圖書館的各項服務功能，才能讓讀者在獲取知識信息的過程中打破時間和空間的界限，讓開放共享的觀念在圖書館服務創新建設的過程中全面滲透。

“互聯網+”時代圖書館建設的實際意義

演化出圖書館建設的新形式

相較于傳統的圖書館，“互聯網+”背景下的圖書館實現了新產業和新行業的跨界融合，其經營模式和服務理念也較為先進。首先，圖書館工作人員可通過對機械設備的使用將虛擬的網絡世界以具象化的方式呈現出來，促使圖書館的業務結構得到全面的創新和改革，并進一步革新圖書館的管理方式，推動以信息資源儲存和整理為中心的傳統圖書館逐步轉變成以讀者服務為中心的知識資源集散基地。其次，互聯網技術的應用能夠將外部信息資源精準呈現在讀者面前，這有利于完善圖書館在知識資源方面的服務，推動圖書館逐步成為外部資源整合與儲存的中轉站，其本身的建設和服務意義也將發生改變[3]。

精簡圖書館服務的各項流程

傳統圖書館不論是提供圖書借還服務還是知識信息檢索服務，都需要使用大量的人力資源，但在“互聯網+”時代來臨后，圖書館可通過更換硬件和軟件系統，利用智能化信息技術提供服務，這極大地解放了人力，不僅壓縮了圖書館日常管理和維護的成本，還能夠為讀者提供更高品質的服務。在低技術含量的管理和服務工作均交由智能化設備來完成的背景下，圖書館管理人員就有更多的時間和精力推行個性化服務，提升圖書館服務水平，并讓原先煩瑣的圖書借還以及信息資源檢索流程變得更為精簡，為讀者提供更好的閱讀體驗。

打破圖書館服務的各項限制

在互聯網技術不斷滲透和應用的背景下，數字圖書館和實體圖書館之間的互聯互通已成為大勢所趨。只有使用互聯網技術打破圖書館在地域方面的限制，才能夠將資源公益和服務公益兩大模塊的內容整合成一個整體，讓讀者在享受高品質服務的同時可以獲得更為專業的信息資源。不同讀者還可以通過圖書館的在線信息交流平臺進行必要的交流和互動。這意味著讀者能夠從圖書館中獲得更為全面的知識，圖書館也能夠依托大數據技術來全面收集和整理讀者在圖書借閱和檢索方面的各類信息，使得后續的服務更具有針對性。讀者可通過偏好設置的方式，獲取更貼合自身需求的圖書館資源供應服務。從上述幾個方面來看，“互聯網+”背景下的圖書館建設是具有劃時代意義的，這是互聯網背景下圖書館進行服務創新優化的重要支撐。

“互聯網+”時代圖書館讀者的具體需求

內容方面的需求

在“互聯網+”時代，讀者在信息資源搜索方面有了更多的期待，其既希望能夠用最短的時間來收集最豐富的資料，又希望能夠通過最簡便的方式搜索更精準的資源。因此，在“互聯網+”時代，讀者更希望圖書館能夠代替其完成資源搜索和整理的工作，其希望通過對信息資源要求的簡要描述來獲得豐富的資源。這是“互聯網+”時代圖書館讀者在內容方面的需求[4]。

時空方面的需求

由于社會生活節奏的不斷加快，現階段的圖書館讀者已不滿足于前往圖書館進行資源的搜索和查閱，大多數圖書館讀者都希望通過更方便快捷的方式隨時隨地查閱圖書館的資料，為自己日常的工作和學習提供助力。因此在“互聯網+”時代，圖書館讀者有了圖書資源搜索跨越時間和空間界限的需求，并希望在這一過程中能夠確保信息資源的安全性，降低信息泄露的可能。

形態方面的需求

在“互聯網+”背景下，紙質化文獻資源的查閱和檢索已不再是主流方式，隨著數字化信息資源在轉存和傳輸方面優越性的突顯，越來越多的圖書館讀者更傾向于通過數據形式來獲取文獻資源，因此大多數讀者會使用手機或平板電腦來進行資源的查詢和搜索。這就意味著資源收集、整理和儲存的形態發生了明顯的變化，“互聯網+”時代的圖書館需要滿足讀者在知識信息收集和查閱形態方面的需求。

“互聯網+”時代圖書館服務創新的優化

政府需要提供政策和資金上的支持

圖書館的建立和服務規章制度的擬定需要遵從政府的整體性規劃安排和引導。因此在“互聯網+”背景下，圖書館要想進行服務創新和優化，就需要使用新型軟件和設備精簡服務流程，并加強對相關工作人員的培訓，這一系列創新優化策略的落實都離不開政府政策和資金方面的支持。圖書館要想為讀者提供更好的閱讀體驗和信息資源搜索體驗，就需要與全國信息資源庫達成合作，而這些都需要依靠政府推動和引導。

因此，各級人民政府要根據當前中央所頒布的，與社會主義精神文明建設相關的各類文件政策，結合當地圖書館建設和發展的實際情況，構建共享的開放資源系統，只有如此，才能促進圖書館的信息化建設。與此同時，各級人民政府還要根據當地的財政收入實際情況，劃撥部分資金支持圖書館服務體系的創新和資源的優化重組，促使圖書館在最短時間內實現紙質信息資源和電子信息資源的互借互通。這有利于整合分散的圖書館信息資源，加快圖書館服務創新的步伐。

工作人員需要提高信息素養

即便圖書館已經對各類服務進行了智能化改革，但相關服務的開展也離不開人力支撐。因此在“互聯網+”時代，圖書館工作人員需要不斷創新管理技術和服務方式，以推動圖書館的正常運營。這就意味著圖書館工作人員需要轉變原有的服務管理理念，積極參加培訓，不斷完善自身的知識結構，學會使用“互聯網+”思維為讀者提供必要的服務。在圖書館服務的創新優化過程中，圖書館應不斷購買新型的機械設備，建立智能化的服務體系。圖書館的工作人員需要在這一過程中積極學習各類機械設備的使用方式，只有如此才能為讀者提供更好的服務，降低設備在使用過程中出現故障的概率。

除此之外，“互聯網+”時代，在圖書館服務優化和創新的過程中，圖書館還應運用大數據技術給讀者畫像，因此圖書館的工作人員需要具備數據分析和總結能力，才能夠在短時間內掌握讀者的閱讀習慣，了解讀者的閱讀需求，以更貼合讀者期待的方式進行館藏資源的拓展和電子信息資源的引入。由于在“互聯網+”背景下，圖書館已經開始呈現出資源檢索與服務融為一體的新型建設趨向，因此圖書館工作人員還需要提升個人的服務意識，學會正確引導讀者使用現代化設備進行信息檢索，如此才能夠為讀者帶來更好的圖書信息資源檢索和閱讀體驗[5]。

圖書館需要搭建完善的互聯網平臺

在“互聯網+”時代，圖書館要想為讀者提供更好的服務，就需要使用“互聯網+”思維，不斷拓展自身的服務范圍，讓讀者能夠隨時隨地進行無障礙閱讀，自由享受圖書館的信息資源。這就意味著圖書館需要借助信息技術進行服務創新，通過搭建互聯網平臺，為讀者提供更為多樣的服務。例如，圖書館可通過微信公眾號進行新書籍資源或內容的推送，這樣一來圖書館便可將館藏紙質圖書資源轉化為電子版的圖書資源，讀者可在微信公眾號根據自身的需求合理選擇圖書館的各類信息資源。這打破了圖書館資源推送和輸出的時空限制，也提升了圖書館的讀者黏性。

但微信公眾號的日常推送和運營也離不開專業人員的維護。因此，圖書館需要設置專門運營維護微信公眾號的崗位，借此來完善公眾號的新書推薦服務。這就意味著讀者只需要關注圖書館的微信公眾號，就能夠隨時隨地獲得圖書館的最新信息。而公眾號的管理和維護人員也可通過每天查閱后臺統計信息來分析讀者的具體喜好和習慣，進一步優化公眾號的推送服務。公眾號的維護和運營人員還可以在公眾號的欄目中添加與讀者進行互動交流的模塊，讀者可以在這一模塊中分享和表達的個人閱讀心得，根據自身的需求向圖書館提出服務創新方面的意見或建議，使圖書館服務的創新優化更具有方向性。

圖書館服務內容需要進一步優化

在傳統的圖書館運營過程中，不論是文獻資料的查詢還是圖書借還，都需要依靠人力資源來完成，因此讀者獨自在浩瀚如海的館藏區域尋找自己所需要的圖書需要耗費大量的時間和精力，且相應的圖書借還手續也十分煩瑣。為了簡化圖書館的服務流程，工作人員需要運用“互聯網+”思維對圖書館服務內容進行優化。具體而言，圖書館服務人員可通過引入先進智能化機械設備和互聯網技術來縮短讀者在借閱手續辦理方面的時間，這不僅能夠簡化圖書館的借閱流程，還能夠讓讀者獲得更好的借閱體驗。隨著互聯網技術的運用，讀者可以通過一站式借還設備來完成圖書借還，還可以通過使用相應的智能化查詢設備來查詢相應圖書的具體館存地點和館存量。這極大地縮減了讀者在圖書信息檢索和查閱方面的時間，提升了讀者在圖書檢閱方面的效率。

圖書館內部服務的優化不僅體現在提高讀者的服務體驗，還體現在減少工作人員日常工作壓力和工作量等方面。由于讀者可通過自助服務進行圖書查閱和圖書借閱，因此其不需要排隊等待，工作人員也不需要在圖書借還這一工作環節耗費大量的時間和精力，而可以將關注重點放在個性化服務定制和后臺數據分析方面，從而提升圖書館整體服務效率和質量[6]。

圖書館需要創新宣傳方式

數字閱讀已成為“互聯網+”時代讀者獲取知識的重要方式。因此許多讀者不愿意到圖書館借閱圖書，更傾向于在網絡上搜索圖書資源。但實際上，圖書館在專業化知識資源收集和整理方面具有顯著優勢。因此要想提升讀者黏性，圖書館就需要創新宣傳方式，讓更多讀者意識到獲取圖書館的信息資源并不復雜。除了傳統的讀者活動或派發傳單等形式之外，圖書館工作人員還可以通過微信公眾號推廣或微視頻拍攝等方式對圖書館資訊進行網絡化傳播，這不僅能夠加快相關資訊的傳播速度，還能夠讓不同人群都關注到圖書館的相關信息，提高圖書館的影響力，讓更多的人在不知不覺中被圖書館的宣傳資訊吸引，到圖書館搜尋和借閱相應的圖書資源。圖書館應將宣傳重點放在閱讀氛圍的構建和智能化設備的應用方面，這能夠讓長期處在較大壓力下的城市人群對圖書館開展的閱讀活動心生向往，提升圖書館的讀者黏性。

結束語

總而言之，在“互聯網+”思維下進行圖書館服務的創新是很有必要的，不僅能夠打破圖書館封閉式的資源整合模式，還能夠簡化圖書館的各項服務流程，有助于提升讀者的閱讀體驗，提升圖書館館藏資源數字化轉換的效率，讓無紙化閱讀以及自助服務成為圖書館未來服務的主流模式，真正推動城市的精神文明建設，幫助更多的人養成良好的閱讀習慣。

（作者單位：陜西省榆林市星元圖書樓）

[1]梁錦旗.“互聯網+”環境下的圖書館服務轉型與發展[J].價值工程，2023，42（01）：48-50.

[2]孫紅亮，王翠姣.基于互聯網+的智慧圖書館模式及智慧服務[J].采寫編，2022（07）：178-180.

[3]唐小紅.“互聯網+”環境下的圖書館服務轉型與發展[J].科技風，2022（14）：55-57.

[4]魯黎.“互聯網+”思維下圖書館資源整合與服務提升研究[J].辦公室業務，2022（05）：167-168.

[5]馮燕燕.“互聯網+”背景下圖書館流通服務模式分析[J].蘭臺內外，2022（05）：55-57.

[6]孫瓊，蔣潔.基于“互聯網+”思維下的圖書館服務創新研究[J].資源信息與工程，2019，34（05）：125-127.