電子商務平臺服裝商品質量問題及監管建議

張慧敏 蔣金萍

電子商務平臺作為新業態，其便捷性和效率性受到了消費者的歡迎和青睞，成為了越來越重要的購物方式。然而，與傳統實體店“面對面”的購物方式不同，網購模式下，消費者無法親自觀察和觸摸所購商品，只能通過標題、商品詳情介紹、主播展示和講述等網宣內容來了解，這就給商品的質量保證和質量監管帶來了挑戰。

在電商平臺銷售的商品中，服裝是第一大細分品類，且一直呈上升趨勢。作為電子商務平臺上的重要商品之一，其質量問題尤其引人關注。商品宣傳圖同質化嚴重，缺乏差異性，而實物到手“貨不對板”的情況卻很多。在羊絨、桑蠶絲、天然毛皮等重點材質方面，商品材質虛標、以假亂真、以次充好的問題屢見不鮮。內在質量方面，甲醛、可分解致癌芳香胺染料等有害物質含量超標、產品耐用度差的情況仍然存在。這些問題嚴重影響了消費者的購買體驗和信心。同時，一些不良商家也會利用消費者無法看到所購商品實物這一點，故意夸大宣傳。

電子商務平臺服裝商品的質量問題

商品圖片與實物不符，“貨不對板”

因為消費者只能通過商品圖片和介紹來判斷商品的質量，不少商家存在展示圖片與實物不符的問題，甚至是長款變短款，品牌變“雜牌”，這給消費者帶來了不小的困擾。一些商家在網上銷售以次充好產品，不僅使得消費者的利益受到損傷，還會損害整個行業的形象和信譽。

吊牌、洗嘜標注不規范

服裝的標識如同產品的身份證一樣，是充分反映服裝成分含量及生產標準的唯一標識。但目前網售服裝中，吊牌和洗嘜的標注存在各種問題，如：纖維含量標注與實際不符，執行標準不正確，甚至是無產品名稱、無廠名廠址等的“三無”情況。從歷年產品質量監督抽查結果來看，網售服裝的標識問題比實體店更為嚴重。

網售模式壓力下的生產工藝問題

電子商務平臺銷售的一大特點是對于消費者的高性價比、便捷性與時效性，而給到商家端則是更大的壓力，特別是現在“小單快反”的商業模式，要求供應商能夠快速響應市場變化，對于貨期的要求非常高。在這樣時間與成本的雙重壓縮下，也會產生更多的商品做工不良問題，如線頭外露、縫制不良、整燙不善、底邊毛漏等。

面輔料內在質量不符合標準要求

服裝商品的面料是其質量的重要組成部分，經織造、染色、后整理后進入服裝生產環節，易出現的問題主要有：甲醛超標，pH值不合格，色牢度差，易起球、撕破，耐用性差等。這些內在質量問題無論在線上還是線下銷售中都會遇到，在電商平臺上購買服裝時，由于無法看到實物和感知商品，更加難于判斷商品是否符合要求，因此很容易導致消費者收到的商品與預期不符。

尺碼與色差

雖然我國紡織服裝有統一的尺碼號型標準，但服裝商品由于其設計特性，各品牌實際的尺碼大小不盡相同，也有網宣規格尺寸與商品實物存在較大誤差的情況。消費者需要根據自己的實際情況選擇尺碼，但在電商平臺上購買服裝商品時，由于無法試穿，消費者經常會遇到尺碼不準確的問題。顏色方面，由于拍攝條件、手機和電腦屏幕顯示等原因，電子商務平臺上的商品圖片往往與實物存在色差。消費者根據網上圖片來選擇商品，而收到商品后發現實物存在明顯的色差，從而影響了購物體驗，進而會引起不滿和投訴。

電子商務平臺服裝商品質量現狀和存在的問題

1.現行的相關法律法規尚無法滿足電子商務市場的發展趨勢

電子商務市場發展時間較短，是一種新型商業模式。但是其發展的多樣性和靈活性是十分可觀的，我國出臺的相應法律法規難以有效約束電子商務的發展中的問題。當前適用于市場中的法律是《產品質量法》、《標準化法》等，制定的基礎均依靠傳統的商業發展模式，主要作用是保障市場能夠健康有序發展，規范商品生產的過程以及銷售環節，實行的中心在于商品線下生產和流轉的質量監督監管。雖然現在有了《電子商務法》，但仍難以適應電子商務的發展速度，大量電子商務發展的中間環節不能得到明確的法律保護，對于商品在網宣詳情頁、直播電商口述宣傳等情況下的監管也缺乏具體而操作性強的明令規定和約束，甚至是在某些情況下，即便是商品生產者、銷售者想要遵循相關的法律，也沒有適當的條文能夠滿足，出現了無法可依、無標準可循的經營現象。

2.商家和平臺的質量管理體系不夠完善

目前，各個電子商務平臺對于服裝商品都在進行管理，也有對應的監管規范，但由于商品基數大，監管的人力物力并不能完全滿足，這導致一些品質不好的商品也可以在平臺上銷售，雖然被投訴、發現后會治理商家，但不良影響已經造成，會降低平臺的可靠性和信任度。

3.供應鏈管理不夠規范

電子商務平臺上的服裝商品大多通過供應商和廠家供貨，供應鏈的管理對于商品質量至關重要。但是，現實中存在一些廠家和供應商沒有足夠的資質和經驗，質量控制不夠嚴格，導致商品質量不佳，從而給消費者帶來不良體驗。

4.消費者知情權和監督能力不足

由于電子商務平臺上商品的虛擬性，消費者的知情權和監督能力有所受限。很多消費者在購買商品時，只能通過網站上的文字和圖片來了解商品的情況，很難獲得更為詳細的信息。同時，一些不良商家會通過一些不正當手段來欺騙消費者，從而獲得不當利益。

電子商務平臺服裝商品質量管理建議

1. 完善電子商務發展進程中相關法律法規

基于電子商務的交易平臺和交易特點，完善電子商務發展進程中的相關法律法規，保護消費者的合法權益，通過法律法規對商家進行約束，保證電子商務產品質量監督監管進程中能夠有法可依，為電子商務發展創建健康融洽的發展環境。

2. 建立完善的質量管理體系

電子商務平臺應該建立完善的質量管理體系，對服裝商品的質量進行全方位、多角度的監測和評估。對于質量不合格的商品，平臺應該及時進行下架和整改，并對不良商家進行處罰。

3. 加強對供應鏈管理的監管

電子商務平臺應該加強對供應鏈的管理和監管，與供應商和廠家建立長期穩定的合作關系，并制定詳細的供應商和廠家管理規范。同時，平臺也應該通過嚴格的審查和審核，篩選出具有合法資質和嚴格質量控制的供應商和廠家。

4. 提高消費者的知情權和監督能力

電子商務平臺應該提高消費者的知情權和監督能力，為消費者提供更為全面、準確的商品信息，并建立專業的客服團隊，及時回答消費者的咨詢和疑問。同時，平臺也應該加強對不良商家的監管和打擊，增強消費者的信心和保護消費者的合法權益。

5. 加強行業自律和監管

電子商務平臺應該積極參與行業的自律和監管，推動行業的良性發展和規范化。平臺應該制定和遵守相關的行業規范和準則，為消費者提供安全、可靠的購物環境。

面對未來，電子商務平臺應該加強對服裝商品的質量監測和控制，建立完善的質量管控體系，加強對供應鏈管理的監管，提高消費者的知情權和監督能力，并加強行業自律和監管。只有通過這些措施，才能夠保障消費者的權益，促進電子商務平臺的健康發展。

（作者單位分別為中聯品檢（北京）檢驗技術有限公司、中國紡織信息中心）