“用什么”代替“為什么”

［日］鈴木義幸

“為什么”的提問方式，更容易引起對方的防備心理。“什么”的提問方式，更容易讓對方放下戒備，從容應答。

面對銷售業績慘淡的員工，直接質問他：“為什么你的銷售業績沒有增長呢？”他會想辦法給自己筑造一個厚厚的防御堡壘，以免再受攻擊。當我們聽到“為什么”這個詞時，就會不自覺地聯想到將要被責備、被質問，不自覺地陷入防御狀態。因此，不要問“你為什么沒有完成目標”，而是問“具體是什么阻止你實現自己的目標”。這樣，對方就有可能客觀分析出他完成目標的障礙。

（摘自《關鍵一句頂十句》）