稻盛和夫：優秀的管理者要有打破困境的能力

第一階段是經營者自己必須率先垂范，拼命工作，不亞于任何一位員工。

第二階段是用感人肺腑的語言跟員工們說話，把團隊的力量凝聚起來。

身為團隊領導，無論遇到任何困難，都決不能放棄。團隊領導必須擁有在任何困難面前都咬緊牙關、堅決克服的堅強意志，具備打破困境的能力。

——稻盛和夫

必須以身作則增強團隊凝聚力

經營企業難在用人。用人之難，是任何一個經營者都無法回避的頭痛的問題。

只有20個員工的小企業，能說會道的年輕員工一說怪話，社長就張口結舌，不知所措，常有這樣的情況。

究竟怎樣來說服這樣的員工，團結他們、帶領他們，許多經營者都很傷腦筋，煩惱不堪。

在這種時候，當初在經營的過程中，我實際上是怎么做的，我是如何具體說服員工的？

作為率領團隊的領導人，應該使用什么樣的語言對員工說話？

必須說服每一位員工，讓員工成為“粉絲”，講得極端一點，成為社長的“信徒”。

做不到這一點，就不可能凝聚整個團隊的力量共同經營企業。

如果只會說“我付了你工資，你就應該干活！”當然他會干，但他不會拿出全部精力拼命干。

要讓員工信服社長，做不到這一條，員工的力量就會分散，公司就無法形成合力。

特別是只有10個人、20個人的小公司更是如此。

除了與每一位員工之間心連心的紐帶之外，世上沒有更可靠的東西。

這一二十人能不能與社長成為一體，能不能同心協力，心往一處想，勁往一處使，這就決定了公司的命運。

哪怕是一個人，要說服他，讓他愛戴你，那都不是一件容易的事。

更何況要讓每一位員工都佩服你：“我們的社長真了不起，為了這樣的社長，我們一定要加油干啊！”

要所有的員工都這么想，更不是憑普通一般的努力就能做到的。

所以，那些能夠說服員工、打動員工心弦的“語言”，哪怕借用也行，必須學會，必須運用自如。

必須以真心換真心化解隔閡

經營者相信哲學的力量，并且率先學習并實踐，但是，還會有員工冷眼旁觀，認為這不過是“說漂亮話，做表面文章”。

經營者必須與這種不燃型的人真情對話。

如果對他們的思想問題放置不管，他們的不滿情緒就會不斷滋長，其惡劣影響就會波及周圍其他人，對公司內部起到負面作用。

想要傳遞思想，采用千篇一律的方法，講些一本正經的話，就沒人要聽，即使聽了，也是右耳朵進左耳朵出。

但是，如果互相斟上一杯酒，說出觸及對方心弦的話，他就會聽。

對于拼命工作的人，我會說“謝謝您，繼續加油！”對于觀點錯誤的人我會明確指出“是你錯了”。

同時，當有人指出作為經營者的我的錯處時，我會說“果然您說得對，我馬上糾正”，我自己也誠懇反省。

我用真心話碰擊干部的真心話。

我認為，為了拉動團隊進行對話，就必須這樣，直截了當，毫不含糊。

不用害怕，要到員工中去，用真話實話與大家交談。這樣的交流形式要自然，否則員工會有戒備心理。

要動腦筋思考采取什么形式，才有利于溝通交流，這點很重要。

必須讓所有人團結一致共度難關

蕭條時期，全體員工都應成為推銷員。

員工平時有不同的崗位，平時都會有好的想法、創意、點子，這些東西在蕭條時期不可放置不用。

可以拿到客戶那里，喚起他們的潛在需求，這件事全體員工都要做。

營銷、制造、開發三個部門不必說，間接部門也要參與，全體員工團結一致，向客戶提案，創造商機，直到拿到訂單，向客戶交貨為止。

這樣做不僅讓客戶滿意，而且當事人本人也能掌握整個商務流程。

不是陪著銷售人員跑客戶、當助手，而是將自己平時好的想法、創意、點子結合到商品中向客戶推銷。

蕭條時期這件事應該讓全體員工都主動思考。

通過全員營銷，大家就會產生一種同感：即使是最尖端技術的企業，賣東西、銷售產品仍然是企業經營的根本。

名牌商學院畢業、擔任企業重要干部的人中間，有的人到客戶那里推銷產品卻不懂得要低聲下氣。

要像小伙計一樣，低頭搓手：“能不能請您下一點訂單呢？”缺乏為客戶盡心盡力的精神，想要在蕭條期獲得訂單是不可能的。

不管是搞生產的還是當會計的，任何部門的人，讓他們都經歷在別人面前低頭討訂單的辛苦，這是非常重要的。

正是在蕭條期讓全體員工都懂得要訂單有多難，經營企業有多難，特別是營銷部門以外的干部，讓他們有切膚般的體驗是很重要的。

必須與員工們共同努力不斷改良和改善

無論哪個領域，要想取得卓越的成就，不可或缺的就是不斷地改良和改善、進行基礎性實驗并收集數據、邁開雙腳跑客戶、接訂單等。

日復一日、鍥而不舍，一步一步地付出努力。

人生亦是如此。在人生的旅途中，沒有噴氣式飛機可以載著你輕松地抵達目的地，只能像尺蠖蟲一樣，一步一步地不斷前行。

但是我們還是會覺得自己描繪的目標離現實太遠，總在想：“每天孜孜不倦地做這樣瑣碎的工作，什么時候才是盡頭！這樣做下去，夢想能成真嗎？”

我們常為此焦躁不安。

實際上我也常有這樣的煩惱，想把公司經營得更出色，但現在的工作、眼前遇到的問題，必須一件一件來處理。

每天重復平凡的工作，這樣周而復始，公司能做大嗎？

但是，在實踐中領悟到企業經營不能靠經營者單槍匹馬，必須與員工共同努力。

一個人能做的事很有限，需要許多志同道合的人團結一致、腳踏實地、持續努力，才能成就偉大的事業。

為了讓部下擁有與自己一致的想法，我利用各種場合與他們交流溝通，努力構建一個有共同理想、有統一方向的團體。

將全員的力量凝聚起來，做好每一天的工作。

必須提升自己的心性獲得大家的信任

過去，想要說服員工“為了企業的發展，希望大家全力幫助我”。

但是，不知道該怎么說服才好，或者因為顧忌員工抵制，即使員工有錯也不敢嚴肅批評。

這種時候，“小善似大惡，大善似無情”這句話，你就可以照搬過去，說給員工聽。我認為這么做也不錯。

要讓說出的話能打動員工的心，引起他們的共鳴，首先就需要努力提升自己的心性。

如果這么做，那么，碰到問題，告訴員工“我是這么想的”，堅持自己一貫的信念。

這樣，思維方式不會錯，而且就能說出激勵人心、讓人感動的話語。

其結果，員工們就會越來越信任你，公司內部就能團結一致，生機勃勃。

概括地說，第一階段是經營者自己必須率先垂范，拼命工作，不亞于任何一位員工。

第二階段是用感人肺腑的語言跟員工們說話，把團隊的力量凝聚起來。