近十年國內圖書館殘障群體服務研究綜述

鄒政民　李耕華

摘要：圖書館作為保障公民平等享有文化權益的重要機構，為殘障群體提供特殊服務是其應承擔的責任與義務。文章通過文獻調研，從服務主體、服務對象、服務內容、無障礙技術與無障礙數字圖書館、法律規范五個方面梳理了我國圖書館殘障群體服務的研究現狀，提出未來可在基礎理論、服務標準、技術助力無障礙服務、多元主體合作服務和實證研究等領域進一步探索。

關鍵詞：殘障群體;無障礙服務;圖書館服務

中圖分類號：G252?? 文獻標識碼：A

DOI：10.13897/j.cnki.hbkjty.2023.0027

我國殘障人口基數龐大。據中國殘聯統計，我國殘疾人總數早已超過8 500萬人［1］，數據仍不斷攀升。殘障群體由于自身缺陷，無法正常地享有閱讀權利。為滿足殘障群體的信息需求，我國著力推動無障礙服務體系構建，不斷提高圖書館等公共文化服務機構的供給能力，精準對接殘障人群的文化需求［2］。圖書館是保障公民平等享有文化權益的公益性事業單位，為殘障群體提供無障礙服務是其義不容辭的職責。近年來，國內圖書館積極開展無障礙服務，相關的研究成果逐漸增多。當前已有部分研究者對2018年之前的圖書館無障礙服務研究動向做出述評［34］。為了體現最新研究成果，本文主要總結近十年國內圖書館殘障群體服務的研究現狀。

筆者以“殘障”“無障礙”“圖書館”等作為關鍵詞，以CNKI中國學術期刊網絡出版總庫為數據源，檢索時間范圍為2012-2022年，優先考慮來源于中文社會科學引文索引（CSSCI）和北大核心期刊的文獻，綜合考慮文章質量等因素，剔除不相關結果，最終梳理出相關文獻216篇。逐篇研讀相關文獻發現，早期研究主要關注國外實踐現狀的調研分析和經驗借鑒，近期研究主要聚焦國內圖書館無障礙服務發展現狀，學者通過調查研究、案例分析等方法對“公共圖書館”和“高校圖書館”無障礙服務實踐現狀、資源建設、技術建設、法律規范等多個問題進行探討。基于此，本文從服務主體、服務對象、服務內容、無障礙技術與無障礙數字圖書館和法律規范等五個緯度歸納總結當前研究現狀，以期為未來研究提供借鑒。

1 服務主體研究

1.1 公共圖書館

公共圖書館是保障殘障群體文化權益的重要機構，也是圖書情報領域學者持續關注的研究領域。國內學者對國外公共圖書館的殘障群體服務研究主要聚焦于以下主題：（1）域外經驗介紹。萬祺等介紹了美國圖書館無障礙服務措施，提出了我國公共圖書館應從行業規范、館員素養、社會力量參與等方面提高圖書館服務水平［5］。也有學者探究了日本［6］、加拿大［7］公共圖書館的服務現狀，為我國開展無障礙服務提出借鑒。（2）特色項目介紹。詹潔詳細介紹了致力于推動欠發達地區的殘障群體服務的“全球殘障服務圖書館（GDRL）”項目［8］。（3）中外對比研究。也有學者嘗試對比分析中美公共圖書館特殊群體的服務發展現狀，進而提出我國圖書館無障礙服務的優化策略［9］。

國內研究方面主要集中在以下主題：（1）服務現狀及對策研究。當前，省級公共圖書館［10］、部分地區地級市圖書館［11］存在服務對象特征模糊、特殊館藏資源不足等問題。劉博涵［12］提出公共圖書館可通過開展館際互借等方式提高特色資源的互聯互通。袁麗華［13］認為政府、公共圖書館、非政府組織的三者之間的協調是提高公共圖書館無障礙服務效能的重要力量，應鼓勵社會力量參與圖書館服務。（2）特色活動介紹。孫振強、孔瑤［14］具體介紹了金陵圖書館的“黑暗兩刻鐘”項目。該項目采取特殊兒童與普通兒童互動式合作模式，提高特殊兒童的社會活動參與度，發揮了公共圖書館社會教育職能。（3）服務團隊建設研究。王燕榮等［15］認為公共圖書館應設置殘障服務部門，提高館員專業素養。張婕等［16］調研了江蘇省內10個公共圖書館的助盲志愿者招募、管理、服務的現狀，分析其工作中存在的問題，提出了助盲志愿者工作機制的改進建議。

1.2 高校圖書館

隨著教育均等化的發展，高校圖書館成為殘障學生的受教育和學習的重要機構。英國、美國等國高校圖書館較為重視無障礙服務的開展。宋雙秀等［17］從服務對象、服務內容、設施配置等角度詳細介紹了英國部分高校圖書館閱讀障礙群體服務，以期提升閱讀障礙群體的服務質量。吳敏［18］通過對美國加州大學圖書館殘障群體服務的調研，提出了我國從政策法規、專項活動等方面提高高校圖書館殘障群體服務水平。

國內實踐方面，相關研究顯示我國高校圖書館殘障人群服務存在無障礙設施缺失、服務制度不健全、圖書館網站無障礙技術缺失［19］等問題。為改善高校圖書館服務現狀，彭兆祺［20］提出應從提高服務意識、完善設備、豐富館藏資源、加強館際合作等方面提高高校圖書館服務質量。吳玉玲［21］認為高校圖書館應建立殘疾讀者的特別檔案，實時掌握讀者的情況，提高精準化服務水平。周玲元等［22］通過調研南昌六所高校圖書館殘障群體服務現狀，提出高校圖書館應加強無障礙服務的經費投入，落實圖書館無障礙服務。

2 服務對象研究

2.1 視障群體

研究初期，國內學者著眼于圖書館盲人群體服務的研究。隨著研究的全面深入，“視障”概念取代了“盲人”，已取得一定的研究成果。丁雅茹等［23］通過對視障群體的定性分析，提出視障人群更希望多渠道獲取清晰、易于理解的信息。劉珂誌等［24］運用Kano模型調研分析了視障讀者的需求特征，并提出圖書館應從館藏資源、服務專業性等方面提升服務質量。郭亞軍等［25］構建了公共圖書館視障用戶信息無障礙服務模式，認為圖書館應從服務理念、服務模式、服務場景、服務技術等方面予以改善。

2.2 閱讀障礙者

閱讀障礙（Dyslexia）是一種源于神經系統的特殊學習障礙，其無法準確地識別單詞，自主閱讀［26］。美國、英國等發達國家率先開始了圖書館閱讀障礙者服務的探索，引發學者深思。宋雙秀等［17］介紹英國部分高校圖書館面向閱讀障礙群體服務措施，為我國高校圖書館開展閱讀障礙者服務提出建議。田花蔓等［27］對美國八所公共圖書館的閱讀障礙服務進行分析和總結，提出從加強相關立法、社會力量參與、知識宣傳、暢通信息獲取渠道、完善閱讀障礙設施等角度提高我國圖書館閱讀障礙群體服務水平。

2.3 特殊兒童

關于特殊兒童的定義有狹義和廣義之分。狹義的特殊兒童主要指殘疾兒童，廣義的特殊兒童是指不能正常地享受閱讀權力需要通過幫助才能獲得信息資源的少年兒童，包括經濟弱勢型兒童群體等［28］。本文所指的特殊兒童采取狹義定義，即殘疾兒童。在全民閱讀的時代背景下，如何保障特殊兒童的閱讀權益，促進圖書館特殊兒童服務均等化，是圖書館界關注和研究的重點。當前，我國圖書館特殊兒童服務仍處于初步發展階段，圖書館特殊兒童服務以視障兒童為主，面向自閉癥、唐氏綜合征等特殊兒童的服務較少［29］，存在特殊館藏資源匱乏［30］，專業人員不足［31］等現實問題。為改善特殊兒童的閱讀現狀，招建平提出圖書館應豐富特殊館藏資源、打造專業化的服務團隊

［32］。趙文萱［33］指出圖書館可推動一體化閱讀場所的建立，讓特殊兒童與普通兒童一起閱讀，消除其心理障礙，增強特殊兒童的社會歸屬感。

2.4 其他殘障群體

國內學者對于圖書館殘障人群服務對象研究主要集中在視障人群、閱讀障礙者、特殊兒童等群體，部分學者也逐漸關注其他殘障群體的文化需求，例如聽障人群。袁俊等［34］分析圖書館聽障人群服務的現狀，提出了圖書館應融合線上和線下服務模式，豐富聽障數字資源，注重特色人員培養。袁俊［35］分析了聽障讀者自主閱讀的困境，認為圖書館可通過提供直觀的圖形化資源，滿足聽障人群的文化需求。

3 服務內容研究

3.1 無障礙視聽服務

面向殘障讀者的專有資源中，因視障人群的特殊需求及人數較多，圖書館的特殊館藏資源主要集中在盲文文獻、光盤等，并存在館藏結構不合理、資源類型不足等問題［36］。面對殘障群體的閱讀困境，國內學者對有聲讀物、無障礙電影等特殊館藏資源研究較多。

3.1.1 有聲讀物

有聲讀物興起于20世紀60年代的美國，是視障人士最為便捷的閱讀方式，縮小了視障人士與普通人之間的信息鴻溝，具有較高的實踐前景和研究價值。李曉寧

［37］通過調研省級公共圖書館的有聲讀物服務現狀，發現有聲讀物建設面臨經費不足、資源稀缺、行業規范缺失等發展困境，并提出相應對策。麥志杰［38］從資源構建、服務平臺建設、閱讀推廣、知識產權保護等維度提出推動聲音圖書館建設的建議。

3.1.2 無障礙電影

我國無障礙電影起步較晚，發展緩慢，存在資金投入不足、專業人才較少、地區分布不勻等問題［39］。當前，我國部分地區和高校圖書館相繼開展了無障礙電影項目［40］，受益范圍廣。未來，圖書館可根據用戶的需求，加強與社會公益機構合作，加快無障礙電影制作專業人才隊伍和志愿者團隊建設，提高圖書館無障礙電影的服務水平［41］。

3.2 無障礙信息服務

如何滿足殘障人群的信息需求，是圖書館學界一直關注且亟須研究的問題。國內學者對圖書館殘障人士信息服務的研究主要集中于殘障群體信息素養教育和圖書館應急信息服務。

3.2.1 信息素養教育研究

提升圖書館殘障群體信息服務效能的前提是培育殘障群體信息素養。范雪梅［42］通過實地調研，提出公共圖書館應加強與政府和社會組織的合作，開辦信息技術教育培訓活動，提高殘障群體自主使用圖書館信息資源的能力。丁亞茹［43］通過調研國內外公共圖書館視障用戶信息素養教育的實踐現狀，認為公共圖書館應開展持續性強的教育活動，切實提高視障群體的信息素養。高校圖書館作為殘障群體接受高等教育的重要機構，更應加強殘障讀者的信息意識、信息檢索能力、信息分析能力的普及與培養［44］。

3.2.2 突發公共事件下的應急信息服務研究

突發的公共事件例如新冠疫情等，對殘障人士的日常生活造成了重大的影響。重大突發事件下，圖書館的服務內容和模式產生了巨大變化，但未開通面向殘障人士突發事件信息傳播渠道，導致其難以獲取相關的信息，殘障群體易產生恐慌不安等情緒。為保障殘障群體平等享有圖書館應急信息服務，羅杏芬［45］提出圖書館服務理念應從“專用”向“通用”轉化，構建資源易獲取的模式與平臺，為殘障人群提供有序的信息服務。

3.3 無障礙空間服務

近幾年，“圖書館空間再造”逐漸成為學界研究的熱點和重要議題，促進無障礙空間的建設是圖書館空間再造的重要內容。國外圖書館開展無障礙環境建設較早，部分已形成較為成熟的模式，取得了較好的成績。加拿大各高校圖書館通過配置特殊的學習設備和生活設施，殘障讀者建設一站式無障礙學習空間［46］。美國多所公共圖書館在空間設計時，從采光設計、降噪設計、景觀設計等方面充分考慮殘障群體的特殊需求［47］。蘇福等［48］選取并分析了《IFLA讀寫困難認識的圖書館服務指南——修訂與擴展》中部分最佳實踐案例，提出了我國讀寫困難兒童空間建設的啟示。

隨著研究的深入，國內圖書館空間再造研究逐漸從理論向實踐轉化，部分圖書館對無障礙空間建設進行了積極的探索，但有待進一步完善。黃燕娟［49］認為圖書館在空間功能設計、基數設施、家具的購置等方面應充分考慮特殊群體的體驗感知，推動無障礙空間建設。孔振強等［50］通過分析金陵圖書館“黑暗兩刻鐘”融合教育活動發現，圖書館創建融合性的環境空間，有助于促進視障者與普通讀者的交流。盧致尤［51］認為圖書館還應建立無障礙空間建設的評價體系，評估無障礙空間建設的成果。

4 無障礙技術與無障礙數字圖書館研究

4.1 無障礙技術

隨著人工智能技術突破性發展，圖書館面臨技術的變革與創新。越來越多圖情界學者關注圖書館如何使用新技術，實現圖書館殘障群體服務智慧化轉型。

4.1.1 VR/AR技術

近幾年我國圖書館進入智慧化發展階段，VR/AR技術價值越發凸顯，基于圖書館殘障群體服務存在的技術難題，部分學者開始研究VR/AR技術在殘障群體服務中的應用場景。視障群體可利用VR技術了解閱覽室布局和圖書館環境，用觸覺來探索未知環境［52］。VR技術不僅僅滿足視障人群的圖書館服務需求，其還可與交互設備、眼動追蹤等技術協同，全面滿足聽障、肢體障礙等殘障人士的文化需求［53］。AR技術可提供跟蹤導航服務［54］，為殘障群體提供指引。

4.1.2 AI技術

AI技術作為驅動社會發展的核心力量，在圖書館智能工具、服務創新、資源優化、空間再造［55］、信息無障礙服務等方面具有較高的研究價值。劉富軍等［56］提出了圖書館可借助人工智能技術在文獻資源、輔助設備等領域實現智能化，推動信息無障礙服務。郭亞軍等［57］通過文獻調查法和案例分析法，從人群、情景、內容三個角度對人工智能應用模式進行探究，分析其存在的問題并提出有益思考。

4.2 無障礙數字圖書館建設

從已有研究來看，近幾年無障礙數字圖書館建設研究更多側重于網站實踐測評研究。景帥等［58］通過WAVE和郵件問詢等方式對8所常青藤盟校的無障礙網站進行調研，發現每個網站均有準則違規現狀，提出我國應注重無障礙圖書館網站的相關建議。郭亞軍等［59］以我國128所市級以上公共圖書館網站為調研對象，借助WAVE進行主頁測評，發現大部分圖書館網站無障礙建設水平較低，認為圖書館應制定完善的圖書館服務政策和標準、定期進行網站審查和維護、優化技術、完善網站欄目設置。莊曉喆［60］運用Achecker軟件對中國國家圖書館網站、美國國會圖書館網站和大英圖書館網站可訪問性進行測試，依據檢測結果進行量化評分，并提出了國圖可訪問性建設意見。

5 法律規范研究

5.1 服務規范

圖書館殘疾人服務標準規范為圖書館殘障人群服務提供指導和約束，是圖書館殘障人群服務質量評價的指標。學界較為關注國外相關指南的解讀與分析。如黃佩芳［61］研讀了國外圖書館殘障人群服務規范的核心內容，提出我國相關規范制定可借鑒之處。我國關于圖書館殘障人群服務標準規范體系建設起步較晚，截止到2017年，我國還未出臺相關的國家標準。謝強等［62］從服務標準、技術標準、管理標準、基礎標準和業務規范等維度提出建設圖書館殘障群體服務標準規范體系的設想。2018年，我國頒布了首部面向殘障群體服務的國家標準《圖書館視障人士文化服務規范》，部分學者開始相關的理論研究。周榮紅［63］從視障讀者信息素養教育服務標準體系、文本內容等編制視障讀者信息素養教育服務標準。

5.2 法律環境

2013年，《關于為盲人、視力障礙者或其他印刷品閱讀障礙者獲得已出版作品提供便利的馬拉喀什條約》（以下簡稱《馬拉喀什條約》）于馬拉喀什簽署，為圖書館開展無障礙服務帶來了新的契機。學者開展了該條約背景下圖書館殘障群體服務對策研究。曹陽［64］通過分析條約中被授權實體的性質和職責，提出公共圖書館作為被授權實體的可行性及相關的立法建議。魯甜等［65］闡述了圖書館可從制定指導意見、設置專門機構、多途徑擴充無障礙資源、構建資源聚合平臺等方面探索無障礙服務新措施。蔡琬琰［66］認為圖書館還應當正確掌握相關規范、積極與其他被授權實體開展合作，推動無障礙服務。

6 未來研究方向

本文通過文獻調研，對我國圖書館殘障群體服務研究現狀進行梳理，發現近十年國內圖書館殘障群體服務研究向智慧化、多樣化發展，從理論研究向應用研究轉化，且近年來關于無障礙信息服務研究、技術賦能無障礙研究、無障礙空間建設研究逐漸增多。筆者認為未來可從以下五個方面進一步深入圖書館殘障群體服務研究：（1）加強基礎理論研究。現有研究主要集中在視障人群、閱讀障礙者、特殊兒童等群體，學者的研究對象多為殘疾讀者。但是不同的殘障群體的信息獲取難度不盡相同，未來的研究需按一定的標準進一步細分殘障用戶，細化圖書館服務內容，推動圖書館殘障人群服務精準化、智慧化發展。（2）注重服務標準的建設與完善。近年來，我國已出臺了《圖書館視障人士服務標準》《圖書館聽障人士服務標準》等圖書館標準，但對相關標準的解讀和地方圖書館殘障人士服務標準的建設研究較少。未來，應加強殘障群體人群服務標準等基礎理論研究。（3）進一步細化技術。當前的技術研究主要是從宏觀角度進行，主要是針對視障人群的需求，針對閱讀障礙者、聽障讀者的技術研究較少。技術研究領域較小，交叉學科研究較少。隨著圖書館殘障群體服務對象的細分，用戶需求存在差異，技術研究也需進一步細化。（4）重視多元主體合作研究。殘障群體服務涉及醫學、心理學等多學科領域，圖書館殘障群體服務面臨專業人員不足等困境，難以為殘障群體提供專業、科學的信息服務。因此，未來的圖書館殘障人群服務研究應重視多元主體合作研究，構建社會力量參與的圖書館殘障人群服務體系。（5）加強用戶需求與圖書館服務現狀的實證研究。當前 ，部分學者基于對殘障群體的信息需求和圖書館的服務現狀的調研，分析現有問題并提出建設性意見。但是實證類文獻選取對象主要是廣東、上海、長三角等發達地區的圖書館或者省級圖書館，缺乏對中西部欠發達地區圖書館殘障人群服務現狀的調研。

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