美容效果與承諾不符構(gòu)成欺詐嗎

柳姍姍

【案件簡(jiǎn)介】

長(zhǎng)春消費(fèi)者李程婉（化名）想要解決自己的眼袋眼紋問(wèn)題，2017年8月，她通過(guò)廣告了解到該市朝陽(yáng)區(qū)一家美容機(jī)構(gòu)有祛眼袋的活動(dòng)后，到該店接受美容服務(wù)，先后3次向該店付款共計(jì)12萬(wàn)余元。

該店工作人員明確表示，做完整個(gè)療程，一定能解決祛除眼袋和眼紋問(wèn)題，并且做一次效果可達(dá)80%。此后，李程婉共接受了約20次祛眼袋服務(wù)，可并沒(méi)有達(dá)到商家宣傳的效果。李程婉決定解除雙方的美容合同，與商家溝通協(xié)商無(wú)果后，起訴到法院。

【案例分析】

庭審中，李程婉表示，該美容機(jī)構(gòu)提供的治療效果與其在廣告中的宣傳及工作人員口頭承諾的效果完全不符，屬于虛假宣傳；此外，該機(jī)構(gòu)掛著某某美容院的牌子，收錢(qián)的賬戶卻是另一家科技公司，向其出具的收據(jù)又是加蓋了另外一家美容院的印章，屬于民事欺詐。為此，她要求該店返還其繳納的服務(wù)費(fèi)，同時(shí)予以三倍賠償。

對(duì)此，該美容機(jī)構(gòu)認(rèn)為，李程婉在體驗(yàn)完項(xiàng)目滿意后，與店里簽訂了會(huì)員協(xié)議，所購(gòu)買(mǎi)的服務(wù)已經(jīng)少部分使用完畢。每次服務(wù)后，她都會(huì)在《顧客療程護(hù)理明細(xì)確認(rèn)表》中簽署“滿意”，認(rèn)可店面對(duì)其進(jìn)行的美容服務(wù)及效果。

【案例判決】

一審法院認(rèn)為，夸大所提供商品、服務(wù)或者服務(wù)的數(shù)量、質(zhì)量、性能、效果等與消費(fèi)者有重大利害關(guān)系的信息誤導(dǎo)消費(fèi)者，構(gòu)成欺詐。本案中，該美容機(jī)構(gòu)為李程婉提供相關(guān)的美容服務(wù)后，并沒(méi)有達(dá)到美容院所宣傳、承諾的效果，已經(jīng)構(gòu)成欺詐，應(yīng)當(dāng)承擔(dān)賠償責(zé)任，判決美容院返還李程婉服務(wù)費(fèi)12萬(wàn)余元，賠償損失36萬(wàn)余元?！?br>