A.O.史密斯邱步：好風好水 為用戶創造美好生活

侯婷婷

本屆年會以“實業人的新時代”為主題，來自江蘇省政府的多位主管領導與省內領軍企業代表匯聚一堂，共同探討江蘇實體經濟高質量發展新路徑、新布局，為“譜寫實干新篇章”凝聚人心，匯聚力量。

契合大勢 好風好水好未來

眾所周知，作為一個擁有百年歷史的全球品牌，A.O.史密斯落戶中國也已經有20多年了，并擁有了三大工廠與三個研發中心。公司立足本土用戶的消費需求，以卓越的技術力持續創新，在解決中國家庭的熱水、凈水等痛點方面，取得了非常亮眼的成績。

據邱總介紹，在中高端市場上，A.O.史密斯的電熱水器、燃氣熱水器、凈水器等品類產品占有率一直居高。特別是從2020年開始，A.O.史密斯又進入了一個重大的轉型期——從全球范圍內的“水科技領導品牌”轉型到舒適家居領域的“冷暖風水專業集成”，圍繞系統化的家居環境，進一步聚焦“好風好水”，打造公司的核心價值。“目前，節能減排、智慧家居成為中國高質量發展的熱詞。而A.O.史密斯的目標是在未來2、3年打造一個高端的智慧品牌，核心依舊是好風好水，這無疑與中國發展的大勢相契合。”

在邱總的描述中，“好風”是一種形象且親切的家庭體驗：只需幾分鐘房間就能快速調溫，并達到節能效果；讓房間保持夏天涼而不冷，溫濕平衡，冬天熱浪奔騰，溫度舒適；通過優化空氣質量，進一步打造出清新潔凈的廚房及臥室環境。至于“好水”所帶來的舒適體驗，則是以保護皮膚、能夠美容的軟水為基礎的全屋用水環境，同時還可以更大程度地提升家庭的飲水安全。

之所以能實現“好風好水”在家庭環境中的完美流動，得益于A.O.史密斯開發的雙模技術，借助創新性的AI-LiNK全聯全控智慧系統，使得家電設備之間能夠充分打通，讓“家庭內所有的家電能夠像大合奏一樣和諧，提供更高階的舒適享受體驗”。據邱總介紹，近兩年，A.O.史密斯已經為數千套高端別墅、大平層用戶提供了好風好水系統，成為眾多高端用戶的共同選擇。通過A.O.史密斯提供系統集成方案，用戶也獲得了從售前設計到過程把控的“一條龍”管家式服務。“過去，A.O.史密斯產品是在流水線上生產，如今我們把流水線搬到用戶家里，幫助消費者家庭更好地實現一攬子工程。”不僅如此，A.O.史密斯目前已在全國部分高檔社區內布局多家AI-LiNK智慧集成體驗館、沉浸式體驗屋，這些門店都配備有真實的燃氣、空調等家電產品，用戶可現場進行親身體驗，導購也能真正根據用戶進行個性化定制。

文化驅動 員工用戶雙中心

在演講中，邱總還特別提到了企業文化在公司發展過程中所起到的“至關重要”的作用。“要有盈利性的增長、強調創新、維護良好聲譽、打造好的工作場所、做好公民”——這是這家“百年老店”之所以能屹立不倒的牢固“基石”。近年來，A.O.史密斯接連榮獲了2022年中國最具社會責任雇主TOP10、中國最受女性關注雇主TOP10、2020/2021總裁全球安全獎、南京市長質量獎等多項殊榮，并連續八年榮膺中國年度最佳雇主TOP 30，這自然也得益于對公司企業文化的成功詮釋。

當下，公司數字化轉型的關鍵是打造賦能型組織，營造信任互賞、微笑共贏的企業文化。對此，邱總表示，“作為領導，我們跟員工溝通的目的是真正地理解他的深層次需求，然后像教練一樣幫助他成長。A.O.史密斯的特色是強調我們要微笑。在工廠里面，我們到處去巡視，看到不微笑的員工，我們勢必要找出他們不開心的癥結，繼而幫助他們解決問題。同時，我們保持豐富的公司福利和良好待遇，希望員工能夠發自內心地把產品做好。”

A.O.史密斯要求每位領導和下屬之間，每年要有多次的深度溝通，不是簡單地詢問工作情況，而是要讓員工明白，同事、領導信任他，要明確對他的期望，給他講明白他的責任，表達對他的關愛。公司領導也要充分了解員工在個人的職業發展中到底有怎樣的追求，要鼓勵每一個員工心中都有屬于自己的“月亮”，要去努力靠近它，不斷成長自己。“企業的每一個人，都要找到自己工作中最重要的事，并把它做好。”同時，通過企業微信、數字化工具，將駐外的代理商、服務商全部都納入同一體系，并稱之為“微笑靚導購”“微笑技師”。通過提供各種工具、寶典給他們賦能，包括設立一對一、多層級的賦能機制。

除了以員工為中心，A.O.史密斯也以用戶為中心。為此，公司專門設立“總裁直達通道”解決客戶訴求。對此，邱總介紹道，“客戶一旦出現任何問題，可以直接在A.O.史密斯的小程序上輸入需求，信息就會直接同步到我的手機上。我每天大概要收到幾百條信息。剛開始，信息大都是抱怨和投訴。現在每天的信息中80%都是表揚——A.O.史密斯的服務、產品質量特別好。如果有批評，我們就會全力以赴地追根溯源，舉一反三解決問題。”

正是在這種與用戶“面對面”的溝通基礎上，A.O.史密斯才得以真正洞察到他們的真實需求，并使得自己的創新力與技術力在最大程度上的發揮作用——通過單品之間的集成互聯，實現了“好風好水”入戶；通過冷暖風水集成系統與用戶的深度連接，帶來了極致的用戶體驗；通過開放AI-LiNK平臺的生態邊界，以誠信為基石，與同盟深層連接，攜手為消費者共創智能舒適家居美好生活。

“好風好水，就找A.O.史密斯！”不僅僅只是一句口號，更是公司面向未來、一以貫之的發展理念。通過邱總的精彩演講，在場的政府領導以及蘇商領袖們也對成功轉型“智慧家居賽道”的A.O.史密斯充滿了期待——正所謂：領軍消費升級，看蘇商；好風好水，就找A.O.史密斯！