公共圖書館短視頻社交媒體優化策略

2023-05-30 22:15:30張柯

河南圖書館學刊 2023年3期

摘要：短視頻作為一種新的信息表達載體，給公共圖書館的創新服務帶來了新的機遇。文章剖析了公共圖書館短視頻社交媒體存在的問題，提出了可行性建議，以期推動公共圖書館閱讀推廣服務的持續開展。

關鍵詞：短視頻；社交媒體；公共圖書館

中圖分類號：G250?? 文獻標識碼：A?? 文章編號：1003-1588（2023）03-0013-03

1 背景

新媒體時代，以短視頻為代表的社交媒體正在異軍突起，但圖書館界針對社交媒體的理論研究成果較少。筆者以中國知網為數據源，以“圖書館+短視頻”為主題進行檢索，截至2021年12月，獲取相關文獻700篇。筆者介紹了公共圖書館短視頻社交媒體的建設現狀，分析了其運營經驗及存在的問題，提出了公共圖書館短視頻社交媒體建設的策略，以期促進公共圖書館的發展與轉型。

2 短視頻社交媒體對公共圖書館閱讀推廣服務的助推作用

2.1 滿足讀者閱讀需求

新媒體時代，讀者的閱讀需求越來越多元化，對公共圖書館服務提出更多要求［1］。短視頻平臺具有用戶數量多、傳播速度快等特點，為了滿足讀者的碎片化閱讀需求，公共圖書館可充分發揮短視頻平臺的優勢，加大宣傳推廣力度，提高資源利用率，擴大自身的社會影響力。

2.2 提升公共圖書館的服務效能

公共圖書館的服務效能主要體現在以下四個方面：一是拓寬服務范圍，促進公共文化服務均等化。受場地、資金和人力等因素的影響，公共圖書館線下閱讀推廣服務的受眾群體有限。短視頻平臺能夠突破時空限制，將閱讀服務推送到全國各個角落，輻射更多群體［2］。二是創新閱讀服務方式，激發讀者的閱讀熱情。短視頻觀點鮮明、內容專題化、直奔主題、指向定位強的特征與目前快節奏、碎片化的生活節奏不謀而合，在一定程度上滿足了讀者的碎片化閱讀需求，趣味性強的表現形式契合了讀者的獵奇心理。公共圖書館可抓住這一特點，創新閱讀服務模式，通過拍攝短視頻的方式向讀者推送閱讀信息，激發他們的閱讀熱情，引導他們在娛樂中愛上閱讀。三是滿足讀者的個性化閱讀需求，提高閱讀推廣效果。公共圖書館可通過短視頻平臺的后臺數據，了解閱讀推廣活動的效果，利用大數據分析技術精準定位讀者需求，及時調整服務內容和方式，提高讀者的滿意度和留存率。四是轉變服務理念，營造良好的閱讀氛圍。短視頻平臺的信息傳播方式是多向的，這種交互性能使讀者在轉發圖書館短視頻的過程中由服務對象轉變為閱讀推廣者。因此，公共圖書館應積極轉變服務理念，充分發揮短視頻平臺的優勢，吸引社會力量參與閱讀推廣服務，為民眾營造良好的閱讀氛圍［3］。

3 公共圖書館短視頻社交媒體服務短板

3.1 作品數量不多，更新慢

從公共圖書館抖音賬號的粉絲數量、作品獲贊量等情況可知，公共圖書館短視頻社交媒體的讀者關注度不高、作品數量不多且更新慢，僅有少數公共圖書館能保證每周發布2件作品，維持穩定的更新頻率。在更新頻率無法保證的情況下，公共圖書館難以提高讀者的關注度。

3.2 內容質量良莠不齊，呈現形式單一

內容質量良莠不齊，呈現形式單一主要體現在四個方面：一是公共圖書館把網站、微信公眾平臺發布的信息照搬發布到短視頻平臺。二是作品以圖書館日常工作為主，傳播效果不理想。三是為了追求流量，粗制濫造博眼球，過度“娛樂化”，讀者從中獲取的知識量不足。四是作品的表現形式為圖片切換、活動節選、訪談對話等，缺乏獨特的創意視角，難以增強讀者黏性。

3.3 評價體系不完整，推廣機制不完善

目前，公共圖書館主要把精力花在社交媒體建設上，并沒有深入研究作品影響力，忽視了評價、反饋及宣傳推廣的重要性。由于缺乏科學的評價體系和完善的閱讀推廣機制，讀者的咨詢得不到及時回復，致使讀者對公共圖書館社交媒體的關注度較低。公共圖書館主要從作品閱讀量、賬號訪問量及館體客流量等方面評估社交媒體的運營情況及傳播效果，沒有從讀者角度進行有效評估，致使短視頻服務與讀者需求相脫節。

4 公共圖書館短視頻社交媒體的優化策略

4.1 嚴把作品內容質量

4.1.1 緊抓基礎業務，推送實用信息。公共圖書館要把基礎業務作為短視頻內容建設的核心，為讀者推送實用信息。內容包括以下三類：一是服務資訊類，如開館事項、館藏分布、圖書推薦、借閱排行榜、數字資源使用攻略等。二是活動消息類，如活動預告、活動花絮等。三是形象宣傳類，如宣傳片、工作寫實、讀者訪談、媒體報道等。

4.1.2 傳播正能量，營造良好的社會氛圍。新媒體時代，信息以裂變的方式向外傳播。公共圖書館要充分發揮社會教育職能，加強公益類短視頻的創作，傳播正能量，營造良好的社會氛圍，引導讀者踐行社會主義核心價值觀［4］。

4.1.3 打造文旅融合平臺。俗話說，“讀萬卷書，行萬里路”。在讀中行，讀是行走時人們心中的一盞明燈；在行中讀，邊行邊讀，走得更好、行得更遠。文旅融合背景下，公共圖書館應積極參與文旅融合，除在短視頻社交媒體發布圖書館的日常工作內容外，還要積極宣傳推廣當地的旅游景點，推動文旅融合的縱深發展。公共圖書館可發揮館藏資源的價值，深入挖掘當地的特色資源，將當地旅游資源與傳統文化關聯起來，講好當地文化故事，推動文化事業與旅游業的發展。

4.2 豐富作品的表現形式

豐富作品的表現形式主要體現在以下兩個方面：一是做好文案策劃。公共圖書館以幽默詼諧的方式對特定內容進行解讀與展示，能夠增強短視頻的感染力，有效降低傳播過程中的“距離感”［5］。二是呈現方式的趣味化。公共圖書館要豐富短視頻的制作形式，如脫口秀形式、動畫形式、情節劇形式和電影預告片形式等，打破圖書館嚴肅刻板的固有形象。例如，杭州圖書館發布的作品《會法術的館員》，以《新白娘子傳奇》主題曲為背景音樂，館員化身白娘子向讀者介紹日常工作，標新立異，吸粉無數。

4.3 創新作品的推廣機制

4.3.1 借助時下熱點，增加作品曝光度。熱點自帶流量，包括大眾高度關注的社會新聞、事件及人物的明星效應等。抓住流量的最有效方法是熱點營銷，整體輿論環境的影響使受眾自然而然地關心、議論和搜索熱點問題。因此，公共圖書館打造的短視頻作品只有搭上熱點話題的順風車，才能快速增加作品曝光率，如圍繞節假日、讀書日及熱點社會話題創作作品。

4.3.2 注重交流互動，提高粉絲活躍度。與傳統媒體傳播方式相比，短視頻平臺的優勢在于社交互動性較強。互動能吸引讀者參與視頻的生產、傳播和反饋，增強讀者的歸屬感。具體體現在以下三個方面：一是發起話題互動。公共圖書館可發起“閱讀隨手拍”“最美親子時光”等話題，吸引視頻制作者和觀看者參與其中，營造良好的閱讀氛圍。二是積極回復讀者評論。短視頻平臺的及時性使圖書館與讀者之間的溝通更加便捷，讀者也極有可能成為內容的二次傳播者。三是加強同行之間的互動。各級公共圖書館可共享相關原創短視頻作品，并策劃具有聯動性的話題與挑戰活動，以取得聯動效應［6］。

4.4 構建完善的評價體系

科學完善的評價體系能直觀反映短視頻社交媒體的運營效果和讀者的真實需求，擴大短視頻的傳播影響力，為圖書館開展相關活動提供支撐［7］。評價指標包括短視頻平臺數據和讀者滿意度兩個方面。公共圖書館可通過館內留言、社交媒體留言、調查問卷與訪談等方式調研讀者對短視頻社交媒體的滿意度，根據讀者的閱讀需求、情感需求、知識需求等，及時調整短視頻制作方向。公共圖書館可構建科學合理的量化評價體系，該體系包括短視頻的關注量、點擊量、評價量、轉發量、發布數量、內容質量、更新頻率等，以及實用性、互動性、趣味性、原創性、多樣性等評價指標［8］。

4.5 提升館員的新媒體素養

公共圖書館應采取多種措施，提升館員的新媒體素養，組建一支專業的人才隊伍，以保證短視頻的質量，具體措施如下：一是鼓勵各部門參與短視頻制作，集思廣益，形成合力，如：業務辦公室負責督促各部門及時上報作品，網絡技術部負責后臺操作、系統維護和技術支持等［9］。二是組織館員參加培訓或進修，提升館員的新媒體素養。培訓形式可采用館內講學、遠程視頻、外派求學、館際交流、繼續教育等；培訓內容要貼合新媒體服務，涉及文字駕馭能力、視頻制作能力、信息技術能力、營銷推廣能力等。三是尋求多方合作，凝聚團隊力量。例如，公共圖書館可與高校、廣電公司等機構開展合作，吸納具有編導、播音、剪輯、攝影等專業背景的人才加入短視頻制作隊伍，提高短視頻作品的質量。

4.6 建立融媒體傳播矩陣

由于新媒體平臺的傳播內容和傳播形式不同，公共圖書館可利用差異化運營策略，建立融媒體傳播矩陣，擴大信息覆蓋面。公共圖書館可按照平臺的屬性，對同一視頻作品進行差異化處理，并在多個新媒體平臺展示，擴大作品的影響力［10］。

參考文獻：

［1］張濤.以新媒體為依托的圖書館宣傳推廣策略［J］.圖書館學刊，2019（6）：76-80.

［2］高薇.公共圖書館新媒體服務效能研究［J］.河南圖書館學刊，2021（11）：21-23.

［3］王晨陽.網絡短視頻APP的問題及發展策略研究［D］.濟南：山東師范大學，2019.

［4］官鳳婷.國內圖書館移動短視頻服務現狀調查及啟示：以抖音號為例［J］.山東圖書館學刊，2019（6）：68-72.

［5］肖蕾.社交媒體時代短視頻傳播與國家形象建構［J］.傳播力研究，2019（12）：116-117.

［6］白祿，郭寶華.我國圖書館抖音號的運營現狀與優化策略［J］.圖書館研究，2019（1）：80-85.

［7］曾一昕，張齊婕.公共圖書館短視頻公眾平臺建設現狀分析［J］.圖書館學研究，2020（4）：13-18.

［8］戚阿陽.高校圖書館社交媒體內容建設模式研究［D］.長春：東北師范大學，2019.

［9］丁敬達，李輝.社交媒體在圖書館的應用現狀與提升策略研究［J］.圖書館學研究，2016（24）：62-65.