學會“說話”，成就高質量職場溝通

@Lisa：老板安排我做個活動方案，我絞盡腦汁，交出了自我滿意的答卷。沒想到老板拿到方案后，簡單掃了一下就把我臭罵一頓，他覺得這方案完全不對，說我根本沒有走心。我感到非常委屈，立馬和他吵了起來，我覺得他可以質疑我的能力，卻不能質疑我的工作態度。加了幾天班才做出來的東西，在他眼里真的一錢不值嗎？

媽總：你和領導發生沖突，是因為被“冤枉”了，覺得委屈。那你有沒有想過，為什么你費心費力做了好久的東西，領導只是掃了幾下就全盤否定了呢？可能還是在布置任務的時候，你沒有仔細領會要求和需求，做了無用功，所以領導一打眼就知道方案跑偏了。

比起吵架，你其實應該先承認錯誤，畢竟活動迫在眉睫，你卻拿出了不能使用的方案，后續排期、執行全部都會受到影響，“救火”才是緊要事，而不是爭個誰對誰錯。在承認錯誤的同時，可以順帶表達自己策劃和撰寫方案的過程，表明你是用心思考，并非敷衍做事。這樣說完后，領導會覺得你是個敢于承擔的人，也會從你的話語中，分析出雙方在溝通和認知中哪里出了岔子。

這一套有效溝通做下來，你們的誤會應該消除得差不多了，但是為了給領導留下好印象，你還需要有“向前看”的能力，對領導表明，通過這件事，你學會了什么，下一步的計劃是什么，如何把損失降到最低。如果你接下來能把事情補救得完美，領導可能會更器重你，這就是所謂的“反敗為勝”。

@Anna：在提案表決會前，同事A提前給我看了他的方案，我覺得很不錯，表示會支持他。但在會上聽了同事B的方案后，我覺得B的方案更好，對公司更有利。如果我選擇支持B，同事A會不會覺得我兩面三刀？

媽總：首先，你選擇支持更好的工作方案，是以你的立場為公司進行擇優判斷，這不是兩面三刀。

其次，每一次的表態，都要堅持“對事不對人”。會上投票不要感情用事，即便要“站隊”，也要以個人業績和公司的利益為先。你之前已經和同事A表態支持他，如今要推翻約定，必須講究說話方式，不要貿然反對他的提案。比如可以先肯定他的一部分看法，細致地分析他方案中的哪個細節和觀點好，然后再話鋒一轉，表示B的方案也不錯，列出你欣賞的部分，最后請大家一起商量分析，讓大家對兩方提案的優點一目了然，并把選擇權拋出去。這樣既不違背本心，也能避免同事心里不舒服。

最后，如果真的因此和同事A“結仇”，也不要在乎。畢竟，來公司上班，最重要的不是和所有的同事都搞好關系，而是要努力提升自己的實力。大可不必把職場當成宮斗場，對于那些把精力花費在和他人勾心斗角中的同事，你可以遠離；如果整個公司的風氣都是如此，你可能是時候考慮離開了。

如果你有職場上的小困擾要問“媽總”，發送問題到851277651@qq.com，也許豁然開朗！

葉娟：巨子生物執行董事、高級副總裁，知名企管專家，像“媽媽”一樣樂于為職場人答疑解惑，被大家親切地稱為“媽總”。