被投訴之后

朱繼文

開學前夕，教師們都在忙碌著，為迎接孩子們的到來做準備，其間，聽到幼兒園里的幾只公雞時不時地打鳴。這幾只公雞是孩子們養大的，被他們視若珍寶。想不到過了一個暑假，這幾只公雞都能打鳴了，真是太有意思了。教師們高興地說：“這次連公雞也參與到迎接孩子們的隊伍中來了，這肯定會給孩子們一個大大的驚喜。”

正當教師們沉浸在美好的期待中時，幼兒園突然接到了來自“12345”的電話，被告知有社區居民投訴，公雞的打鳴聲影響了他們的休息。同時，投訴人還發出了疑問：幼兒園為什么要養公雞？

我決定組織一次教研活動，看看教師們怎么看待這件事。

教師們聽說此事后憤憤不平。“他們連公雞打鳴都要投訴，難道讓我們給公雞戴上口罩嗎？”“我們平時與周圍的居民關系挺好的呀，為什么他們為了這點小事就要投訴？”“他們家應該也有孩子的吧，為什么不能理解呢？”……

剛開始，教師們都很生氣，后來漸漸冷靜了下來，嘗試站在孩子的角度考慮問題。“公雞是孩子們養大的，我們不能隨意處置，需要征得孩子們的同意。”“9月1日開學，孩子們如果來園沒有看到公雞，肯定會傷心的。”……

看到大家都能站在孩子的角度考慮問題，我繼續問：“那我們應該怎樣處理這件事呢？”

“我們可以先給投訴人打電話說明情況，請他給予理解，然后等孩子們9月1日來園后讓他們自己決定怎么辦。”

“公雞打鳴的聲音確實會影響別人休息。我們需要給公雞搬個家吧？或者購買合適的雞籠？”

……

在不知不覺中，新學期的教研第一課就這樣開始了。我們需要討論的是，這個問題是什么，為什么要這樣解決，怎樣獲得最優解。

首先，我們要以包容之心正確面對。

為什么社區居民不理解我們？因為他們認為公雞打擾了他們的生活。為什么我們舍不得把公雞送走？因為對于孩子們來講，公雞是他們養大的，其中滿是愛和牽掛；對于教師們來講，公雞是孩子們的學習資源。《幼兒園園長專業標準》中提出，園長既要優化內部管理，又要調適外部環境，形成幼兒園與家庭、社區的良性互動。因此，管理者接到投訴后，首先要帶領教師們換位思考，以包容之心正確面對問題，不生氣，不焦躁，不沖動。

其次，我們要以謙卑之心爭取理解。

如果將公雞“惹禍”的消息告訴孩子們，他們會怎么解決這一問題呢？對于孩子們來說，解決這一問題的過程就是成長的過程。作為教育工作者，我們要善于抓住這些教育契機，將解決問題的過程視為課程實施的過程。我們要懷著謙卑之心爭取社區居民的理解。比如，可以給社區居民打電話或登門拜訪，說明幼兒園養公雞的原因，同時為孩子們爭取時間，讓他們自己來參與解決問題，借此機會也讓社區居民懂得尊重兒童，了解幼兒教育的意義和價值。

再次，我們要以研究之心深度思考。

我們要想一想，這件事帶給管理者和教師的成長點在哪里？帶給孩子們的成長點又在哪里？我們既要站在社區居民的角度去理解他們的情緒情感，更要從孩子發展的角度去判斷教育價值。孩子們會通過這件事認識到“不影響別人，不給別人添麻煩”的重要性，并在解決問題的過程中獲得成長。通過這次教研，教師們理解了我園倡導的“在團結協作中彰顯個性”的理念不是一句空話。“團結協作”不僅發生在教師之間，也發生在教師與家長乃至與社區居民之間。“團結協作”需要互相理解、包容，這種精神會自然而然地影響每個人做人做事的態度，也會無聲無息地浸潤兒童的心靈。

只要轉變觀念，從容應對，危機就會變成契機。我們不僅積淀了“從問題中找方法，從協商中求解決”的智慧，更為可喜的是，我們讓社區居民了解了幼兒教育工作者在思考什么、在做什么、為什么會這樣做。這也是我們想要向社會傳遞的教育理念。希望更多的人都能看到幼兒教育的美好。

（作者單位：北京市豐臺區第一幼兒園）