“三融入三提升”工作法：傳遞愛 連接心

朝陽區垡頭郵政支局黨支部

朝陽區垡頭郵政支局成立于1981年，目前有黨員24名。2017年11月，支局成立北京首家志愿服務主題郵局，聘請全國勞動模范李素麗擔任名譽局長。支局黨支部以“黨建+服務”模式，在“融入”與“服務”上下功夫，總結提煉出“三融入三提升”工作法，突出“傳遞愛，連接心”的理念，黨建工作與用戶服務相融互促，黨員責任擔當意識更強，員工服務意識更濃，服務體驗更強、內容更廣、半徑更長，成為全體員工的工作動力與目標。

融入親情服務，提升服務水平。黨支部書記作為帶頭人，成立以黨員及崗位能手為核心的攻關組，目標鎖定“如何提升服務質量”。一是提升黨員、群眾的服務意識。將服務內容融入“三會一課”，支委深入班組參加晨夕會，講授服務禮儀、點評服務效果，每名黨員在班組內發揮黨員示范引領作用。二是提升青年員工業務技能。組建培訓小組，崗位明星、先進工作者中的黨員作為各崗位領軍人物，與青年員工結對子，幫助他們加強業務學習、練就崗位技能、提高服務水平。三是融入親情服務。實行“三個一”，即一進門、一杯水、一句話，拉近與用戶之間的距離，第一時間了解用戶所需，讓用戶感受到家人般的溫暖。

融入便民服務，提升用郵體驗。支局堅持問題導向，聚焦客戶需求與客戶體驗，主動規劃網點布局，在區分公司率先推出急救包、閱報架、手機充電站、便民傘、電池回收箱、無線移動網絡、愛心衣物、愛心圖書受捐窗口等便民服務新舉措。根據用戶需求增加應急打印、交通線路查詢等服務，主動為行動不便無法到營業廳但又需本人親自辦理金融業務的用戶，提供雙人上門家訪認證等服務。為有效解決上班族快遞領取問題，近年來陸續開辦社區京郵驛站33個，讓廣大居民享受更加便捷的快遞寄遞服務。

融入志愿服務，提升品牌形象。黨支部積極參與街鄉、社區公益活動，與街鄉黨建工作協調委員會的成員企業建立聯系，與轄區內社區、政府機構加深聯系、建立渠道、共享資源。組建“黨團先鋒”“愛心傳遞”“溫暖到家”“陽光公益”4個志愿服務分隊，先后參與了北京市殘疾人職業技能大賽現場服務、北京光大匯辰養老院九九重陽關愛老人活動、疫情“保通保供保暢”等志愿服務活動1000余次；結合黨史學習教育、黨的二十大精神學習，開展宣傳普及郵票知識活動50余場。

（責任編輯：袁瑛）