基于信創(chuàng)自助服務(wù)終端智能化應(yīng)用解決方案

福建星網(wǎng)銳捷通訊股份有限公司 賴增凱

信創(chuàng)自助服務(wù)終端智能化應(yīng)用解決方案，基于國產(chǎn)化技術(shù)路線架構(gòu)，可實(shí)現(xiàn)傳統(tǒng)業(yè)務(wù)、銀證通業(yè)務(wù)、代繳費(fèi)業(yè)務(wù)、卡業(yè)務(wù)等自助業(yè)務(wù)辦理，有效分流人工柜臺(tái)業(yè)務(wù)、優(yōu)化網(wǎng)點(diǎn)業(yè)務(wù)流程、縮短客戶業(yè)務(wù)辦理時(shí)間，降低網(wǎng)點(diǎn)運(yùn)營成本，優(yōu)化客戶體驗(yàn)。

信創(chuàng)自助服務(wù)終端智能化應(yīng)用解決方案采用兆芯、飛騰、海光等芯片方案，搭載統(tǒng)信、麒麟操作系統(tǒng)，設(shè)備集成電磁電容觸摸屏、A4 打印機(jī)、電子簽名筆、雙目攝像頭、接觸式IC 卡，非接觸IC 卡、二代身份證讀取模塊，同時(shí)支持選配密碼鍵盤、憑條打印機(jī)、存折打印機(jī)、發(fā)卡模塊等各類金融外設(shè)模塊，實(shí)現(xiàn)涵蓋個(gè)人開卡開戶、賬戶掛失、轉(zhuǎn)賬匯款、客戶信息查詢、密碼激活及修改、預(yù)填單、短信簽約等80%以上個(gè)人非現(xiàn)金類業(yè)務(wù)。自助業(yè)務(wù)辦理應(yīng)用于金融行業(yè)營業(yè)網(wǎng)點(diǎn)大堂，為客戶提供高效、便捷的自助業(yè)務(wù)辦理服務(wù)，滿足大、中、微型等不同規(guī)模形態(tài)網(wǎng)點(diǎn)需求[1-3]。信創(chuàng)自助服務(wù)終端智能化應(yīng)用解決方案能夠有效優(yōu)化網(wǎng)點(diǎn)業(yè)務(wù)流程、分流人工柜臺(tái)業(yè)務(wù)，減少客戶排隊(duì)等待時(shí)間，縮短業(yè)務(wù)辦理時(shí)間，降低網(wǎng)點(diǎn)運(yùn)營成本，提升客戶體驗(yàn)。如下從方案概述、業(yè)務(wù)需求、架構(gòu)設(shè)計(jì)、安全設(shè)計(jì)、效果與展望進(jìn)行研究。

1 方案概述

1.1 方案背景

在2017 年的中美貿(mào)易摩擦等多個(gè)事件的推動(dòng)影響下，有關(guān)中國信息技術(shù)安全可控與開放創(chuàng)新的問題在如今得到了空前重視。在此背景下，自主可控是國家戰(zhàn)略的現(xiàn)實(shí)需要，在國際競爭中發(fā)揮至關(guān)重要的作用。為此，我國信息技術(shù)應(yīng)用創(chuàng)新順勢而起，旨在通過對(duì)軟、硬件及各環(huán)節(jié)的重構(gòu)，構(gòu)建我國自主可控的IT 產(chǎn)業(yè)生態(tài)和標(biāo)準(zhǔn)，提升信息技術(shù)軟硬件的信息安全管理的技術(shù)防護(hù)能力是一項(xiàng)國家戰(zhàn)略，也是當(dāng)今形勢下國家經(jīng)濟(jì)發(fā)展的新動(dòng)能[4,5]。這也推動(dòng)著金融行業(yè)逐步開始開展信息安全創(chuàng)新工作，金融業(yè)也逐步開始實(shí)現(xiàn)從服務(wù)器到辦公PC、柜面瘦客機(jī)、柜面設(shè)備、自助服務(wù)終端等產(chǎn)品的國產(chǎn)化替換、部署工作。

1.2 方案概述

信創(chuàng)自助服務(wù)終端智能化應(yīng)用解決方案是以提供“24h 不間斷服務(wù)”初衷為設(shè)計(jì)理念，能有效改善傳統(tǒng)營業(yè)廳特殊時(shí)段人流量過大等候的問題，解決原營業(yè)時(shí)間上的不足，緩解顧客在營業(yè)廳長時(shí)間等候辦理業(yè)務(wù)的焦慮，為客戶提供高效、便捷的服務(wù)。該方案是對(duì)網(wǎng)點(diǎn)服務(wù)的補(bǔ)充與延伸。具有提供24h 連續(xù)服務(wù)、減少人力成本、降低營業(yè)成本等優(yōu)點(diǎn)，可放置于銀行營業(yè)廳、運(yùn)營商大堂、鄉(xiāng)村供銷社等場景。

2 業(yè)務(wù)需求

如下將從主要業(yè)務(wù)功能、解決的問題、應(yīng)用場景進(jìn)行研究自助服務(wù)終端智能化應(yīng)用解決方案的業(yè)務(wù)需求。

2.1 業(yè)務(wù)功能

自助服務(wù)終端智能化應(yīng)用解決方案采用兆芯、飛騰、海光等芯片方案，搭載統(tǒng)信、麒麟操作系統(tǒng)，設(shè)備可支持集成電磁電容觸摸屏、A4 打印機(jī)、電子簽名筆、雙目攝像頭、接觸式IC 卡，非接觸IC 卡、二代身份證讀取模塊，同時(shí)支持選配密碼鍵盤、憑條打印機(jī)、存折打印機(jī)、發(fā)卡模塊等各類金融外設(shè)模塊。辦理個(gè)人傳統(tǒng)業(yè)務(wù)、銀證通業(yè)務(wù)、銀證轉(zhuǎn)賬業(yè)務(wù)、代繳費(fèi)業(yè)務(wù)、卡業(yè)務(wù)、國債買賣業(yè)務(wù)、公共信息等可實(shí)現(xiàn)涵蓋了80%以上非現(xiàn)金類業(yè)務(wù)自助辦理。主要業(yè)務(wù)功能如圖1 所示。

圖1 主要業(yè)務(wù)功能Fig.1 Main business functions

2.2 解決的問題

傳統(tǒng)銀行的服務(wù)方式是通過柜員為用戶提供服務(wù)，由于其綜合成本高、服務(wù)時(shí)間受限，銀行業(yè)呼吁能提高用戶滿意度、降低運(yùn)行成本的新型服務(wù)模式。自助服務(wù)終端智能化應(yīng)用解決方案的應(yīng)用可有效改善如上問題。

2.3 應(yīng)用場景

自助服務(wù)終端智能化應(yīng)用解決方案布放于金融營業(yè)廳，隨著信息化水平的提升和服務(wù)模式的轉(zhuǎn)變，業(yè)界對(duì)生產(chǎn)和服務(wù)效率不斷提升，智能化應(yīng)用解決方案開始從金融業(yè)向其他行業(yè)滲透，應(yīng)用范圍擴(kuò)張到運(yùn)營商、鄉(xiāng)村振興、醫(yī)療、機(jī)場等領(lǐng)域。尤其是隨著金融、運(yùn)營商行業(yè)的不斷發(fā)展促使不間斷服務(wù)的模式深受大眾喜愛。

3 架構(gòu)設(shè)計(jì)

3.1 技術(shù)架構(gòu)

自助服務(wù)終端智能化應(yīng)用解決方案采用國芯處理器作為核心運(yùn)算單元，搭載國產(chǎn)化主板，運(yùn)行國產(chǎn)化系統(tǒng)，為金融業(yè)務(wù)辦理提供高性能運(yùn)算平臺(tái)。金融介質(zhì)讀取、用戶身份識(shí)別與監(jiān)管、信息交互與錄入、信息獲取與傳遞、介質(zhì)與材料發(fā)放模塊等業(yè)務(wù)辦理過程中涉及的功能模塊，根據(jù)客戶需求進(jìn)行自由搭配，配合業(yè)務(wù)邏輯與業(yè)務(wù)功能可高效可靠的完成各類功能的用戶自助辦理，為業(yè)務(wù)辦理提速增效。

3.2 數(shù)據(jù)架構(gòu)

自助服務(wù)終端智能化應(yīng)用解決方案包含了交易業(yè)務(wù)層、外設(shè)應(yīng)用層、中間件層、配置層、外設(shè)服務(wù)層。中間件層為業(yè)務(wù)層提供統(tǒng)一的API（Application Programming Interface）應(yīng)用開發(fā)接口，為設(shè)備端提供統(tǒng)一的SPI（Service Programming Interface）服務(wù)開發(fā)接口。通過應(yīng)用層關(guān)注API 的實(shí)現(xiàn)，設(shè)備層關(guān)注SPI 的實(shí)現(xiàn)數(shù)據(jù)交換和共享。在實(shí)際調(diào)用時(shí)，中間件管理層通過配置層信息，可將對(duì)API 的調(diào)用映射層特定模塊的SPI 調(diào)用。通過中間件層的設(shè)計(jì)，將應(yīng)用和外設(shè)廠家及外設(shè)模塊進(jìn)行解耦，應(yīng)用只需關(guān)注上層業(yè)務(wù)邏輯的實(shí)現(xiàn)，設(shè)備只需關(guān)注設(shè)備層外設(shè)服務(wù)的實(shí)現(xiàn)，設(shè)備通過內(nèi)網(wǎng)和核心業(yè)務(wù)系統(tǒng)進(jìn)行數(shù)據(jù)交互和共享。

3.3 部署架構(gòu)

自助服務(wù)終端智能化應(yīng)用解決方案部署在金融行業(yè)營業(yè)網(wǎng)點(diǎn)大堂，通過內(nèi)部網(wǎng)絡(luò)方式連接自助業(yè)務(wù)系統(tǒng)前置，自助業(yè)務(wù)系統(tǒng)前置通過網(wǎng)絡(luò)方式連接后臺(tái)服務(wù)器、數(shù)據(jù)庫服務(wù)器、業(yè)務(wù)服務(wù)器等，解決方案部署架構(gòu)設(shè)計(jì)如圖2 所示。

圖2 解決方案部署架構(gòu)設(shè)計(jì)圖Fig.2 Solution deployment architecture design diagram

4 安全設(shè)計(jì)

信創(chuàng)自助服務(wù)終端智能化應(yīng)用解決方案的安全設(shè)計(jì)主要分為如下總體設(shè)計(jì)、詳細(xì)設(shè)計(jì)進(jìn)行研究。

4.1 總體設(shè)計(jì)

信創(chuàng)自助服務(wù)終端智能化應(yīng)用解決方案的硬件模塊安全設(shè)計(jì)，主要涉及非接觸式二代身份證識(shí)別器和可支持?jǐn)U展的密碼鍵盤支持國密加密，從而保證信息讀取和密碼數(shù)據(jù)加密安全。

4.2 詳細(xì)設(shè)計(jì)

詳細(xì)設(shè)計(jì)主要分為非接觸式二代證識(shí)別器、密碼鍵盤、電路電子零件等。具體描述如下：（1）非接觸式二代身份證識(shí)別器：確保為二代證模塊公安部入圍廠家，保證模塊安全性。可提供模塊通過公安部安全與警用電子產(chǎn)品質(zhì)量檢測中心檢測，保證二代身份證信息讀取安全；（2）密碼鍵盤：符合中國人民銀行規(guī)范，通過中國銀聯(lián)認(rèn)證，支持國密算法，具備國家密碼管理局頒發(fā)的商用密碼產(chǎn)品型號(hào)證書。支持鍵盤加密，保證密碼信息輸入和傳輸安全；（3）電路電子零件：通過固定或焊接在機(jī)殼上的螺栓和支架牢固安裝。為避免機(jī)械危險(xiǎn)外殼做無銳邊處理，避免使用者磕碰，隱藏機(jī)械動(dòng)作模塊在殼體內(nèi)。同時(shí)保證設(shè)備底座面積平穩(wěn)支撐不翻倒，電源連接牢固不脫落，且電器保護(hù)接地螺釘、大小、腐蝕性、數(shù)量等均必須符合相關(guān)安全標(biāo)準(zhǔn)要求。

5 效果與展望

5.1 應(yīng)用效果

（1）金融業(yè)。自助服務(wù)終端設(shè)備通過結(jié)合填單系統(tǒng)，利用客戶在等待排隊(duì)時(shí)，客戶可在自助填單機(jī)上通過二代身份證讀取、全觸摸式輸入的方式進(jìn)行要辦理業(yè)務(wù)的單據(jù)填寫，系統(tǒng)會(huì)校驗(yàn)客戶填寫的信息是否完整，并進(jìn)行填寫指導(dǎo)提示，客戶填寫完畢，自助填單機(jī)進(jìn)行信息預(yù)存并提供填單號(hào)。系統(tǒng)與柜員業(yè)務(wù)系統(tǒng)對(duì)接，柜員叫號(hào)時(shí)，系統(tǒng)會(huì)把客戶填寫的單據(jù)信息通過填單號(hào)查詢并直接復(fù)制到柜員業(yè)務(wù)系統(tǒng)，無需柜員二次錄入，提升柜員效率。預(yù)填單自助服務(wù)產(chǎn)品，可實(shí)現(xiàn)客戶業(yè)務(wù)辦理前，提前錄入辦理信息并打印業(yè)務(wù)表單，方便柜員查詢辦理信息，減少柜員辦理信息錄入時(shí)間，分流柜面壓力，提升網(wǎng)點(diǎn)運(yùn)行效率，滿足金融客戶需求。（2）運(yùn)營商。某通信公司營業(yè)廳智慧柜臺(tái)自助服務(wù)終端智能化應(yīng)用解決方案集成電容觸摸屏、憑條打印機(jī)、SIM 發(fā)卡器、雙目攝像頭、二代身份證讀取等模塊，同時(shí)可選配密碼鍵盤、電磁屏+電子簽名筆、接觸式IC 銀行卡讀寫模塊，通常立式和臺(tái)式兩種自助服務(wù)終端產(chǎn)品形態(tài)，自助服務(wù)終端產(chǎn)品布放于營業(yè)廳網(wǎng)點(diǎn)，實(shí)現(xiàn)通話記錄查詢及流水打印、密碼重置、補(bǔ)換卡、繳費(fèi)充值等功能。（3）鄉(xiāng)村振興。自助服務(wù)終端智能化應(yīng)用解決方案投放于鄉(xiāng)村場所，既能滿足電子商務(wù)、便民服務(wù)、金融服務(wù)等基本服務(wù)，還能支持惠農(nóng)服務(wù)、醫(yī)療服務(wù)、彩票、扶貧服務(wù)等本地化服務(wù)。實(shí)現(xiàn)社會(huì)自助服務(wù)全覆蓋、讓農(nóng)民朋友可以真正享受“一站式”綜合服務(wù)。通過該方案實(shí)現(xiàn)“讓農(nóng)民辦事不出村，買賣不出門”，滿足供銷客戶日常生活便利需求。

5.2 展望

（1）金融業(yè)。信創(chuàng)自助服務(wù)終端智能化應(yīng)用解決方案未來可逐步提升設(shè)備國產(chǎn)化率，在安全、自主可控的基礎(chǔ)上，更好地完成預(yù)填單、精準(zhǔn)營銷、AI 加持等自助業(yè)務(wù)辦理，降低運(yùn)營成本和提升網(wǎng)點(diǎn)效率。（2）運(yùn)營商。在運(yùn)營商行業(yè)自助服務(wù)終端智能化方案未來會(huì)結(jié)合自助發(fā)卡應(yīng)用推廣至其他場所，如機(jī)場大廳、地鐵站，政務(wù)便民服務(wù)站等，實(shí)現(xiàn)自助服務(wù)擴(kuò)展與延伸，也會(huì)將該應(yīng)用推廣至更多運(yùn)營商客戶。（3）鄉(xiāng)村振興。自助服務(wù)終端智能化方案未來可以同供銷客戶進(jìn)一步加強(qiáng)合作，逐步實(shí)現(xiàn)設(shè)備國產(chǎn)化，在安全、自主可控的基礎(chǔ)上更好的完善智能綜合服務(wù)自助終端及平臺(tái)自助業(yè)務(wù)辦理功能，提升客戶運(yùn)營效率和降低運(yùn)營成本。