中小企業營銷渠道庫存數字化管理問題及對策研究

魏旋 廈門千字杰網絡科技有限公司

引言

國度良品跨境新零售公司主要從事沉香產業，如沉香咖啡系列、沉香香水系列、沉香美容產品系列以及沉香養生產品系列等。此外，國度良品經營電子商務，在禮品、飾物、日用品以及洗漱用品等等方面廣為涉獵，許可經營項目種類繁多。為了進一步提高國度良品跨境新零售公司的核心競爭力，該企業嘗試采取庫存數字化管理模式，以加快產品周轉速率，縮短資金運轉周期。但是，由于經驗不足以及自身條件所限，在庫存數字化管理方面仍存在不同程度的問題，如物資管理系統之間數據無法共享、ERP系統生成報表覆蓋不全以及物資出庫配送階段信息滯后等。為此，改進、優化庫存數字化管理，成為國度良品跨境新零售公司未來發展的重中之重。

一、庫存數字化管理框架模型

有效的庫存管理，能夠及時、準確地反映出入庫、倉儲以及出庫等狀況，并對其予以動態監控，成為輔助企業做出合理生產和運營決策的先決條件[1]。在大數據時代，通過收集用戶終端數據，從而為企業在各個生產過程中的庫存管理決策提供支持和幫助，使得實時、動態的庫存管理成為現實。企業要從總體上進行庫存數字化管理，實現庫存管理效果最大化[2]（見圖1）。

圖1 庫存數字化管理框架

（一）數據采集

庫存數據的收集是庫存管理工作的基礎。在大數據時代，通過線下分銷商、收集APP以及網上商城等渠道，實時獲取銷售終端的數據，包括產品銷量、季節性變化、消費者偏好、區域分布以及消費者滿意度等信息。庫存數據的收集是庫存數字化管理的重要組成部分。及時、準確的數據是庫存數字化管理與決策的重要依據。

（二）數據處理

企業可以通過大數據分析，挖掘消費者的響應性、觸發條件、偏好、購買力、位置以及自然屬性等信息。企業可以通過計算、分類及篩選，發現消費者的人群特點，并按照生命周期、性格、價值、偏好、商圈以及數量等予以細分，建立不同的銷售區域。比如按照產品類別劃分，一個公司主要有兩種產品，一種是高端的，一種是低端的，那么應以高端產品為主，而非統一管理[3]。同時，利用資料的分析，企業可以依據路徑、消費頻率以及客流總量等來合理地進行商品配送中心的規劃，減少物流風險與缺貨成本，從而提高庫存數字化管理的效果。

（三）數據共享

數據分享分為兩個方面，一方面是指在網絡上橫向整合消費者、銷售商、生產商以及供應商的消費數據；另一方面是整合企業的生產部、財務部、銷售部、倉儲部以及采購部。數據共享使企業形成了一個完整的體系，在此基礎上，企業的生產運營等各個環節的庫存數字化管理信息，均可以通過數據平臺予以實時的共享。用戶登錄后，可以查看生產運營各個環節的庫存數字化信息，生產部門可以查看庫存情況，采購部門可以查看生產部門的計劃產量，財務部門也可以對各個部門的財務予以預測和計算。便捷地信息傳遞可以節省企業內部各個部門之間的交流，從而使提高各個部門的工作效率。

（四）庫存管理

企業應利用大數據，對銷售、生產以及采購等方面的信息予以分析，并提供實時、準確的決策支持。

1.采購環節

在采購階段，企業應實時分析和預測采購時間、采購數量以及采購計劃，并對供應商的歷史采購數據予以分析，對供應商的信用程度、物流時間、產品價格以及產品質量等予以綜合評定，最終確定最佳供應商。采購部門將依據分析的結果，制定采購計劃，并將采購要求提前發送給供應商，供應商會根據采購訂單將采購需要的原材料準備好，以規避采購的風險。

2.生產環節

在大數據時代，庫存數字化管理的實施可以分成三個階段。第一個階段是通過采集、匯總、分析終端消費數據，確定消費者的喜好，對產品的生產和設計予以優化，以達到滿足市場需求的目的。第二個階段是按照消費者的要求來展開訂單制造，以適應大數據時代日益增長的個性化要求。第三個階段是運用大數據技術對原材料予以實時監控和跟蹤，并對采購部門進行預警，保證原料的及時供給。在大數據時代，生產環節庫存數字化管理，可以準確地對市場的需求做出準確的預測，最大限度滿足市場的需求，并降低庫存占用率[4]。

3.銷售環節

在收到訂單后，銷售部根據后臺的數據予以計算，將配送命令發送給指定的倉庫。當有大量的需求且存貨短缺時，系統可以自動通知生產部進行生產。另外，銷售部門還能利用采集到的用戶數據與銷售數據，在大數據預測基礎上制定銷售方案，及時調整促銷、價格等方面，減少庫存水平。

（五）管理分析

企業可以通過對庫存數字化管理成效的分析，評價庫存數字化管理的有效性，找出問題，改進庫存數字化管理方法。在數字化管理下，企業可以通過計算機技術分析和預測歷史數據，實現對生產的各個環節的全庫存仿真。同時，企業還可以利用大數據平臺對各種庫存予以實時監測，分析測算內配、采購、促銷以及銷售等各個環節對庫存成本的影響，以此來確定最佳的庫存預警值。同時，深入挖掘企業數據，可以幫助企業更精準地識別出周轉緩慢產品與滯銷產品，并能有效地做出停產、促銷等決策，從而提升庫存數字化管理效率。

二、國度良品跨境新零售公司營銷渠道庫存數字化管理的問題分析

為了進一步了解中小企業營銷渠道庫存數字化管理現狀，并剖析其所存在的問題，本文以國度良品跨境新零售公司為例，通過分析其公司實際情況及零售商品庫存現狀，總結其在庫存數字化管理方面存在問題。

（一）物資管理系統之間數據無法共享

國度良品跨境新零售公司的多個信息系統應用，涵蓋了物資采購管理的各環節，但是各系統之間缺乏連接，不能實現對物資的全生命周期的監測，也不能對物資的使用、領出、到貨以及采購等各關鍵節點狀態予以掌握。從信息化的角度來看，由于各個系統之間相對封閉，缺乏連接接口，不能實時信息交流，而且多個系統之間的業務信息不連貫、不緊密，造成了一系列的管理問題和難題。從宏觀上講，國度良品跨境新零售公司庫存數字化管理缺乏一個信息表達順暢、業務覆蓋廣泛以及相對集成智能的平臺，來實現庫存的全過程控制與管理[5]。

（二）現有信息化系統功能無法滿足業務需求

一般而言，庫存數字化管理主要以ERP系統為核心，其他輔助系統則圍繞ERP系統展開。然而，國度良品跨境新零售公司ERP系統設計理念在于圍繞財務開展業務，在庫存標準化管理、精細化管理等方面尚且無法全面滿足要求。物資需求采購與庫存信息對應關系、物資臨時出庫管理、到貨物資驗收質量反饋以及物資無碼計劃管理等業務，仍需人工操作，無法實現數字化管理。

（三）ERP系統生成報表覆蓋不全

國度良品跨境新零售公司ERP系統的僅作為標準事務代碼報表使用，若有其他的數據分析要求，必須由人工操作輸出，然后再予以修改，數字化程度不高，某種意義上增加了員工工作量，降低了庫存數字化管理效率。

（四）物資出庫配送階段信息滯后

需求單位向ERP系統提交領用申請后，庫存管理員操作ERP將出庫單打印到配送員處，配送員協調物資需求單位接收物資，按整車裝載和合理路線分配物料，到達后由需求單位檢驗合格后簽字確認。從時效性角度來說，打印出庫單需要一天的時間，而配送員協調需要半天到一天的時間，物資運送則需要兩到三天的時間，信息過于滯后，整體效率低下。從節能環保方面來看，打印出庫單浪費大量的墨粉與紙張，對節能環保不利。

（五）物料需求的連續性問題

本文對國度良品跨境新零售公司的缺貨突出日展開分析，發現該企業在3、5、9、10月的缺貨情況比較集中，由于沒有做好需求預測，導致庫存覆蓋超過了供應鏈執行力。因物料供應限制導致國度良品跨境新零售公司無法快速補貨的情況，這一情況的占比超過了總缺貨情境的80%。

圖2 云倉儲管理系統

可以看出，在電商大促中原料短缺是導致產品不能迅速補充的一個關鍵問題。國度良品跨境新零售公司的供應鏈管理在原料和產品的庫存管理上存在著一定的差異，缺少整體的控制聯動策略。該企業還存在上下游之間的信息透明度不足的問題。并且，由于缺乏對長遠規劃的庫存管理戰略的重視，該企業目光短淺，僅注重短期MRP的計算和物料的供應，缺乏月度、年度數據的統計。同時，該企業對電商的需求波動分析不充分，對需求的增長沒有有效的了解，沒有提前進行原材料的儲備。當需求增加時，成品的庫存不夠充足，而物料又沒有滿足需求的變化，導致了持續的缺貨。所以，在電商大促中，物料瓶頸的制約尤為明顯，而需求的爆發則讓物料管理問題的冰山一角暴露出來。要解決上述問題，企業必須掌握競爭對手、客戶需求以及市場動態等方面的信息，采取適當的數字化庫存管理模式。

三、國度良品跨境新零售公司營銷渠道庫存數字化管理的對策

（一）建立云倉儲管理系統

由于目前的物料管理信息系統只在一個系統中運行，不能實現實時的信息分享與傳輸，不能及時掌握動態數據，影響到實際庫存數字化管理效率。因此，國度良品可以大力推廣云倉儲，利用云計算、大數據分析技術，通過依托平臺連接國度良品跨境新零售公司內部各個倉儲管理系統端口，整合資源，達到信息實時交互與需求價值滿足，并能夠對各系統數據予以統計分析，提供相應的執行策略，從而極大地改善庫存數字化管理效率[6]。通過與ERP系統的聯合，在云倉儲管理系統（WMS）中實現實物庫存、庫位管理、多區域倉庫、撿貨策略、波次管理、手持設備、運輸管理以及費用管理等功能。

（二）深度開發信息化系統

1.倉儲管理輔助信息系統功能

根據國度良品跨境新零售公司的實際需要，進一步完善庫存數字化管理的輔助信息系統，彌補ERP系統在后端、前端不能完成的功能，通過云倉儲將各系統之間的數據連接起來，加強對物料全生命周期精細化管理。同時，該企業應對倉儲管理系統予以深入的開發，通過云端存儲系統實時連接各個系統的數據，并在輔助系統中分析數據，并產生相應的統計報告，從而提高庫存數字化管理的便捷性與高效性。

2.應用倉儲條碼及電子標簽系統

條形碼是一種非常先進的技術，具備系統可靠性高、數據采集速度快以及信息量大等優點。企業倉儲管理人員可以通過手持機掃描物料標簽，實時反饋各種物料數據，例如操作人員、入庫時間、種類以及數量等。倉儲條碼主要包括箱條碼、托盤條碼以及庫位條碼，在出入庫階段，通過手持機掃描即時完成數據同步與現場實物收發；在物資盤點階段，通過手持機掃描，即時獲取庫存與系統比對信息，并生成盤點差異報表，從而有效降低國度良品跨境新零售公司員工的工作量，提高工作效率。具體流程為：供應商送貨，判斷是否貼條碼，如正常貼條碼則由RF掃碼條碼收貨上架，并進入云端系統，記錄庫存信息，通過云端系統予以庫位分配。如未正常貼條碼，則需要利用云端系統打印貨品條碼，并由人工粘貼，正常進入入庫程序。

圖3 倉儲條碼及電子標簽系統

（三）倉儲立體可視化管理系統

立體可視化系統可以在電腦上建立倉庫的三維模型，將物資虛擬化出來，便于直接查看所在的位置，方便貨物的發放與查找，也可以直觀地顯示倉庫的空位，方便上架存放。同時，通過分析庫存數據，企業可以對及時響應庫存的變動，為庫存差異盤點與庫存超期預警等提供了強有力的數字化支撐。智慧倉儲數據的可視化，便于管理人員對大批量貨物予以集中管理，還可將數據上傳至云倉儲管理系統，極大地豐富了庫存數字化管理的重要應用場景。

（四）線上管理系統并配置手持移動端

企業應主動運用無資料配送管理系統，并裝載手持移動端，加強倉儲云端互聯，物料出庫的同時由倉儲云系統推送到配送員處，物資滿載裝車送達現場后，由需求單位在手持移動端處簽字確認，并現場拍照，將信息上傳系統，構建閉環管理。通過該方式，能夠至少減少物資出庫配送階段一至兩天的時間，提高50%的物資配送率。同時，庫存數字化管理無需產生墨粉與紙張，有利于環境保護。

（五）物料瓶頸資源識別

根據原料供給的需要特點，原料短缺可劃分為一般物料短缺和關鍵物料短缺。顧名思義，物料短缺通常是短期和臨時的突發事件，一般物料短缺可以用各種方法來彌補，比如尋找其他物料替代、緊急物料運送以及備用的供應源等。所以，由于供應鏈的關系，物料的短缺會導致很長一段時間的缺貨。而關鍵物料短缺，是因為原材料的不可替代性，缺少可補充的資源，以及供給的新增加周期，使得供給能力在短時間內不能滿足需求的變化。因此，這些具有獨特特征的原材料往往是主要原材料。從采購的角度來看，主要原材料往往有兩個以上的供給者，其儲備量要比平時多許多。但是在需求高峰的月份，也就是大促的備貨期，因為需求的激增，導致了原材料的供應能力的不足。所以，在盤點的過程中，必須要有一個長遠的規劃，認清大促期的瓶頸，并制定出相應的數字化庫存控制策略。

國度良品跨境新零售公司主要業務為零售產品，應根據產品結構的特點，做好需求保障。從長遠來看，該企業應制訂中長期規劃，以指導關鍵物料的能力儲備，并制訂出相應的庫存管理戰略。大促期間雖然影響時間更短，但規劃數據應該是一個長遠規劃的角度，從長遠的規劃數據中模擬供應鏈庫存、生產數據，并通過規劃數據的銜接，具象化庫存數據，一方面通過事先的方案，量化最優的成本，另一方面，通過成品數據與物資供給能力的鏈接，實現庫存的可視化變化，從而實現庫存的有效識別。

結語

綜上所述，中小企業營銷企業庫存數字化管理對自身發展而言至關重要，當然，國度良品跨境新零售公司所存在問題，也是當前諸多中小企業共存的問題，可結合企業實際情況展開庫存數字化管理。