從外賣小哥身上學工作細節

周景

最近點外賣，遇到兩個外賣小哥，通過他們身上展示出來的細節，聊聊對我們工作的啟發。

外賣小哥A給我打電話的時候，是這樣說的：“您好，您的外賣已經到了，放在大門外的架子上了。”這當然沒什么問題，但是當我到達大門前的架子前時，六七層的木頭架子上已經放了幾十份外賣，來拿外賣的人也不少，找了半天才找到。當時我就想，下次一定要問問外賣小哥具體放在哪個位置，以便早點找到。

沒想到第二天就如愿了，外賣小哥B給我打電話：“您好，您的外賣已經到了，我給您放在大門外的架子上了，最下面一層，左手邊第一個，請您早點下來拿，用餐愉快！”聽到這樣的提示，我毫不費力地就拿到了外賣。

雖然這是一件小事，但也體現了一個人對細節的重視。很多時候，只需要多說一句話，多做一個動作，就能幫助別人節約很多時間。

多年前，有次參加培訓，聽某位職業講師上課時吐槽，每次到企業講課，能夠幫助他把電腦的電源連接線認認真真整理好的人太少，大多數人只是隨便繞一圈或者簡單折疊下，就給他塞到電腦包里，下次要用時，拿出來還是亂糟糟的。只有一次，遇到企業方一名配合培訓的工作人員，那個小姑娘幫他整整齊齊地理好了電源線。只要認認真真做事，就能很快讓別人注意到，比隨隨便便完成任務的人更容易得到機會。

我們在工作中也會發現很多細節體現工作精神的現象。例如，每次收到一份Excel文件，做事靠譜、專業度很強的同事，發過來的文件，重點突出，排版舒適，字體大小合適，可以直接打印，不需要再去調整格式。但是做事隨便的同事，發過來的文件看上去就不美觀，字體大小不一，排版雜亂，點擊打印預覽的時候，就更讓人崩潰。

羅振宇老師曾經分享過自己打車的案例。當時他遇到一個很有意思的滴滴司機，司機在快要到達目的地的時候，提前結束行程，為他節約一點打車費，然后詢問他，如果方便的話，是否能給他一個五星好評。

羅振宇覺得這個司機很厲害，因為他首先表達了善意（提前幾百米結束行程），當時客戶在車上，也有時間做出評分的動作，大多數人都會愿意給司機一個善意的反饋。

這位司機通過一個小小的細節建立了一個良好的飛輪效應。司機得到的好評越多，系統就會給他派送更多的優質單子，而提前結束行程帶來的小小損失，都會被后面巨大的收益所覆蓋。

當然，有的司機也會請求客戶給好評，但通常都是在客戶下車的時候，那時大家都著急下車趕路，大多數人只是嘴上應著，實際上下車后都是行色匆匆，顧不上再花時間去給好評。

雖然都是開網約車，但是司機與司機之間的差異還是很大的。生活處處是學問。