層級管理模式在健康管理中心護理管理中的應用效果分析

【摘要】目的：分析層級管理模式在健康管理中心護理管理中的應用效果。方法：選取2022年1月—2022年12月我院健康管理中心的工作人員20名，2022年1月—2022年6月期間實施常規管理模式。2022年7月—2022年12月期間實施層級管理模式，以比較管理效果。結果：與常規管理模式相比，實施層級管理模式后的工作人員的工作滿意度更高，且護理質量評分更高（P<0.05）。結論：針對健康管理中心護理管理，采取層級管理模式的效果更優，工作人員的工作滿意度更高，且經管理后，工作人員的專業技能評分更高，管理優勢突出，可在臨床大量推廣。

【關鍵詞】層級管理模式；健康管理中心；護理管理；應用效果

Analysis of the application effect of hierarchical management model in nursing management of health management centers

WAN Kaiyan， LI Liyuan， YAO Guoli

State Grid Corporation Beijing Electric Power Hospital， Beijing 100000， China

【Abstract】Objective： To analyze the application effect of hierarchical management model in nursing management of health management centers. Methods： Twenty staff members from our hospital’s Health Management Center were selected from January 2022 to December 2022， and a routine management model was implemented during the period of January 2022 to June 2022. Implement a hierarchical management model from July 2022 to December 2022 to compare management effectiveness. Results： Compared with the conventional management model， the staff who implemented the hierarchical management model had higher job satisfaction and higher professional skill scores（P<0.05）. Conclusion： For the nursing management of health management centers， adopting a hierarchical management model has better results， higher job satisfaction of staff， and after management， the professional skill scores of staff are higher， with outstanding management advantages， which can be widely promoted in clinical practice.

【Key Words】Hierarchical management mode； Health Management Center； Nursing management； Application effect

健康管理中心是醫院的重要組成部分[1]。當前，人們生活水平的不斷提升，對身體健康的重視程度也不斷增加，健康管理中心的患者人數也逐年增 加[2]。健康管理中心的工作人員服務質量影響著患者對醫院的整體評價，故提升健康管理中心服務質量尤為重要[3]。層級管理是一種新型的管理模式，將之融于健康管理中心的管理之中，使得工作人員分組進行管理，從而提升工作效率與專業水平，對于提升醫院的社會形象有著重要意義[4]。本文就分析層級管理模式在健康管理中心護理管理中的應用效果，現報道如下。

1 資料與方法

1.1 一般資料

取2022年1月—2022年12月我院健康管理中心的工作人員20名，2022年1月—2022年6月期間實施常規管理模式。2022年7月—2022年12月期間實施層級管理模式。其中，男3名，女17名，年齡23～36歲，平均年齡（28.36±3.01）歲。所有工作人員均為本科學歷。納入標準：①2022年1月—2022年12月在健康管理中心工作的工作人員；②知情且同意參與本研究。排除標準：①中途調崗者；②請假或不在崗者。

1.2 方法

2022年1月—2022年6月期間實施常規管理模式，主要內容包括工作人員嚴格按照醫院規章制度進行簽到與打卡；在每周例會中進行匯報工作；在具體實踐工作中按照相關的制度與要求進行。

2022年7月—2022年12月期間實施層級管理模式，具體內容為；科室應對工作人員進行整體培訓，使其了解專業技能以及在工作中應著重注意的事項，從而提升專業技能與服務質量。同時，根據培訓考核成績、職稱、工作經驗等進行科學且合理的分組，將職稱較高、經驗豐富的護理人員劃為一組，并進行高級護理工作，將經驗尚淺、無職稱的工作人員劃分為一組，并進行基礎護理工作。分組完畢后，可根據工作人員的性格特點與工作效率，將之安排至合適崗位進行工作，以提升工作人員與工作內容的適配度，提升工作有效性。在小組人員分配完畢后，科室應對不同等級護理小組進行不同的培訓工作，以使其了解自身的護理職責，提升護理能力。針對需進行高級護理的工作人員，科室應邀請相關專家與教授對其進行培訓，并提供進修機會，以使高級護理的工作人員能夠更好地提升護理技能。而針對進行基礎護理的工作人員，科室應強化其技能培訓，使其基礎護理知識與技能扎實，從而提升患者在護理過程中的體驗感。健康管理中心的崗位有著一定的繁復性，故工作人員在進行工作時，應明確自身的工作崗位與工作責任，從而保證科室整體服務質量的提升。科室應合理劃分工作人員的崗位，將善于交流、待人親切的工作人員安排至接待處，以使患者在來院詢問時能夠得到更為優質的服務。同時，針對老人、兒童以及行動不便的患者，工作人員也應及時上前進行詢問，確認其是否需要幫助，從而提升患者對于醫院的整體評價，提升醫院的社會競爭能力。在患者進行詢問時，工作人員還應詢問患者的身體狀況、年齡等，以根據患者的個人狀況為患者推薦合適的體檢項目，幫助患者提升檢查效率。同時，護理人員還應就體檢項目內容為患者進行健康教育，以使患者更好地了解每個檢查項目的意義與對應內容，從而選擇適合自身的檢查項目。采血室護理也是健康管理中心工作的重點內容，部分患者在進行采血時，會由于害怕疼痛而出現緊張情緒。故在患者進行采血時，工作人員應及時觀察患者的情緒，并進行安撫，教導患者進行深呼吸等，以使患者放松身心，從而避免患者由于害怕心理影響，使得自身采血部位過于緊繃，影響采血的順利。在患者體檢完畢后，工作人員應及時提醒空腹檢查的患者進行早餐的領取，以免患者由于饑餓時間過長影響身體狀況。針對檢查結果不能及時出報告的項目，工作人員應及時向患者進行解釋，從而提升患者的理解度。

1.3 效果判定

（1）比較常規管理模式和層級管理模式工作人員的工作滿意度。總分100分，≥90分為非常滿意；60～90分為滿意；<60分為不滿意。（2）比較常規管理模式和層級管理模式工作人員的護理質量評分。分數越高，護理質量越好。

1.4 統計學方法

采用SPSS 24.0統計學軟件進行數據分析。計數資料采用（%）表示，進行x2檢驗，計量資料采用（x±s）表示，進行t檢驗，P<0.05為差異具有統計學意義。

2 結果

2.1 比較常規管理模式和層級管理模式工作人員的工作滿意度

與常規管理模式相比，工作人員對層級管理模式的滿意度偏高（P<0.05），見表1。

2.2 比較常規管理模式和層級管理模式工作人員的護理質量評分

與常規管理模式相比，實施層級管理模式后工作人員護理質量評分偏高（P<0.05），見表2。

3 討論

近年來，由于人們認知水平的提升，對于健康的重視程度也在不斷提升[5]。健康管理中心作為醫院的重要組成部分，其對患者所進行的服務影響著患者對于醫院整體形象的判斷[6]。因此，提升層級管理模式的服務質量有利于提升醫院的社會競爭力與影響力，從而提升經濟效益[7]。

常規管理模式僅針對工作人員的上班情況進行考核，無法對工作人員的業務能力以及上班狀態進行考察，從而無法考察工作人員的實際工作狀況。

而層級管理模式通過對工作人員進行培訓，并按照考核成績、職稱、工作經驗進行分組，從而使得各工作人員能夠進行更為符合自身狀況的工作內容，提升整體服務質量[8]。同時，通過為工作人員進行相應的培訓，使得高級護理工作人員的工作質量進一步提升，基礎護理工作人員的基礎護理工作質量得到鞏固，從而提升整體的服務質量。在工作過程中，工作人員通過明白自身的責任與義務，堅守自身的崗位，做到不串崗、不離崗，保證工作崗位隨時有人看守，使得患者在院進行咨詢時能夠得到更好的服務體驗。在進行咨詢接待時，工作人員通過了解患者的檢查需求以及身體狀況，及時為患者講解檢查項目的注意事項并為患者推薦合適的檢查項目，使得患者的檢查更為全面與有效，保證患者的身體健康。同時，工作人員通過幫助兒童、老年人和行動不便患者，使得患者的檢查體驗感增加。針對采血患者，工作人員通過對其進行情緒安撫，使得患者的緊張情緒得以化解，從而使得采血部位松弛，促進采血的順利。

通過對比常規管理模式和層級管理模式，體現了層級管理模式的優勢。通過層級管理模式的應用，工作人員的工作積極性明顯提升，對于工作的主動性和滿意度增加，同時，通過培訓的實施，使得工作人員的專業技能與護理質量評分提升。

綜上所述，層級管理模式在健康管理中心護理管理中的應用效果顯著，值得臨床借鑒。

參考文獻

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