營造一流營商環(huán)境服務(wù)小微企業(yè)2.48萬戶

圍繞營造一流電力營商環(huán)境主線，國網(wǎng)冀北電力有限公司以服務(wù)用戶為中心，扎實(shí)推動(dòng)《營造一流電力營商環(huán)境十項(xiàng)提升行動(dòng)》，鞏固提升客戶辦電用電體驗(yàn)，增強(qiáng)服務(wù)高質(zhì)量發(fā)展能力。

按照“三個(gè)一體化”工作思路優(yōu)化業(yè)擴(kuò)配套管理流程，建立省、市、縣、所四級營商專班，推廣高低壓業(yè)擴(kuò)配套電網(wǎng)項(xiàng)目典型設(shè)計(jì)應(yīng)用，推進(jìn)業(yè)擴(kuò)配套工程再提速。扎實(shí)開展業(yè)擴(kuò)報(bào)裝四個(gè)“提級管控”，重點(diǎn)工作進(jìn)展風(fēng)險(xiǎn)提前預(yù)警，問題閉環(huán)治理，截至2023年11月，結(jié)存容量250.41萬千伏安，同比降低47.98%。

針對居民用戶、低壓非居民用戶、高壓用戶用能特點(diǎn)，開展差異化成本壓降服務(wù)。針對居民用戶，加快居民小區(qū)合表用戶治理，實(shí)現(xiàn)新建小區(qū)供電服務(wù)“四到戶”，2023年居民合表小區(qū)“零新增”；全域?qū)崿F(xiàn)160千伏安及以下小微企業(yè)客戶“三零”服務(wù)全覆蓋，截至2023年11月，“三零”“三省”服務(wù)節(jié)省用戶投資4億元，惠及小微企業(yè)2.48萬戶。

貫通河北政務(wù)“冀時(shí)辦”系統(tǒng)與“網(wǎng)上國網(wǎng)”辦電功能，實(shí)現(xiàn)“一網(wǎng)通辦”，截至2023年11月，線上辦電率97.33%，線上繳費(fèi)率99.27%，“刷臉辦”“一證辦”推廣應(yīng)用率73.81%，同比上升60.98個(gè)百分點(diǎn)。積極對接河北省政務(wù)服務(wù)管理辦公室、河北省自然資源廳等部門，在“河北省互聯(lián)網(wǎng)+不動(dòng)產(chǎn)登記受理”系統(tǒng)和“冀時(shí)辦”APP打造“一件事一次辦專區(qū)”，實(shí)現(xiàn)“不動(dòng)產(chǎn)+水電氣”聯(lián)合過戶，客戶服務(wù)便利度顯著提升。

全面公開供電服務(wù)信息。編制《供電服務(wù)信息公開實(shí)施方案》，暢通公開渠道，打造陽光、透明的供電服務(wù)。信息公開一口對外、統(tǒng)一發(fā)布、及時(shí)更新。2023年以來，“網(wǎng)上國網(wǎng)”發(fā)布信息公示30次，冀北公司門戶發(fā)布30次，供電營業(yè)廳發(fā)布17次，冀北公司微信公眾號開展相關(guān)宣傳29次，供電服務(wù)信息公開規(guī)范達(dá)標(biāo)率100%。