大數(shù)據(jù)時代我國高校學生突發(fā)危機事件管理機制探討

摘要：學生突發(fā)危機事件與學生以及校園內(nèi)部管理存在密切聯(lián)系，嚴重影響了正常的教學節(jié)奏和秩序，引發(fā)諸多的惡劣后果以及負面影響，不利于和諧校園的建設，阻礙了高校自身的可持續(xù)發(fā)展。高校需要根據(jù)學生突發(fā)危機事件的普遍特征做好前期的預案準備工作，整合利用大數(shù)據(jù)技術(shù)進行提前預警，采取技術(shù)化的處理措施，將突發(fā)危機事件所帶來的各種負面影響控制在有效的范圍內(nèi)，真正實現(xiàn)化危機為機遇，為學生的成長成才以及學校的可持續(xù)發(fā)展做好準備。有的高校開始在總結(jié)經(jīng)驗教訓以及在總結(jié)的過程中逐步完善學生突發(fā)危機事件管理機制，緊跟時代發(fā)展的步伐，充分凸顯大數(shù)據(jù)的預測作用和統(tǒng)籌作用。確保學生突發(fā)危機事件管理工作能夠更上一個臺階，發(fā)揮應有的優(yōu)勢。

關(guān)鍵詞：大數(shù)據(jù)時代；高校學生；突發(fā)危機事件；管理機制

一、引言

在“互聯(lián)網(wǎng)+”環(huán)境下，高校學生所面臨的社會環(huán)境越來越復雜，各種突發(fā)危機事件時有發(fā)生，嚴重影響了學生的正常學習以及高校的正常運行。為了實現(xiàn)與時俱進和對癥下藥，高校需要堅持多措并舉，從社會層面、高校層面和學生層面著手，深入了解各種突發(fā)危機事件出現(xiàn)的本質(zhì)原因。高校借助大數(shù)據(jù)技術(shù)進行提前預測以及高效處理，打造系統(tǒng)完善的突發(fā)危機事件管理機制，實現(xiàn)宏觀統(tǒng)籌以及科學管理，更好地突破時空限制，順利落實宏觀管理目標，確保學生能夠在一個安全綠色的校園環(huán)境中順利完成學業(yè)，實現(xiàn)學生向社會人的過渡。

二、大數(shù)據(jù)時代我國高校學生突發(fā)危機事件的成因

在對高校學生突發(fā)危機事件的基本成因進行分析時不難發(fā)現(xiàn)，社會層面、學校層面以及學生個體層面都會引起各種突發(fā)危機事件的發(fā)生。為了有效規(guī)避各種負面事件，高校需要堅持多措并舉，了解問題出現(xiàn)的根源，進而采取相應的解決對策。

首先，從社會環(huán)境因素來看，在市場經(jīng)濟快速轉(zhuǎn)型的背景下，公眾的思想觀念產(chǎn)生了明顯的變動，社會管理方式不斷交替，各種深層次的矛盾應運而生，人們所面臨的外部環(huán)境存在極大的不穩(wěn)定性。在這樣的現(xiàn)實背景下，學生、高校與社會各界之間的聯(lián)系越來越緊密，社會不良思想直接進入校園，導致學生存在不同程度的心理問題，有的學生缺乏人生信仰以及誠信，受到了享樂主義、拜金主義以及個人主義的影響。加上學校周邊的網(wǎng)吧、飯店及小旅館比較多，學生在消費時非常容易出現(xiàn)不同形式的事故，如果學校無視前期的防范，就會導致事態(tài)逐步惡化，學校的社會信譽持續(xù)下降，正常的校園管理秩序被擾亂，最終引發(fā)不同程度的學生突發(fā)危機事件。

其次，從學校內(nèi)部因素來看，在學生就業(yè)、財務管理和校園管理的過程中，各種不確定性因素越來越多。學校逐步推進教育改革及創(chuàng)新，綜合辦學規(guī)模逐步擴大，出現(xiàn)了急于求成以及貪多求全的問題，過多關(guān)注基礎設施的建設，在教育教學上投入的時間比較有限。學校內(nèi)部關(guān)系以及學生成分越來越復雜，出現(xiàn)了許多新的問題和矛盾，當前的管理制度和管理手段比較傳統(tǒng)，所發(fā)揮作用非常有限，整體的校園管理秩序比較混亂。校園暴力、學生食物中毒和校園火災的出現(xiàn)頻率增加，嚴重影響了學生的生命財產(chǎn)健康。另外，在信息化的大環(huán)境下校園網(wǎng)絡的覆蓋面越來越廣，學校未構(gòu)建完善的網(wǎng)絡管理機制，最終導致負面信息不斷蔓延，極大地影響了學生正常的學習和生活，學生存在不同程度的行為誤區(qū)。在構(gòu)建管理規(guī)章制度時，學校忽略了理性思考以及審慎判斷，一部分制度侵害了學生的切身利益，導致學生存在許多的反感抵抗情緒。

最后，從學生層面上來看，大學生的好奇心比較足，接受新鮮事物的能力較強，正處于身心成長發(fā)展以及探索求知的關(guān)鍵時期。在逐步走向社會時，學生的人生經(jīng)驗不足，判斷能力和邏輯思維能力有待鍛煉提升，個人心中的美好想象與現(xiàn)實產(chǎn)生了激烈的碰撞。一部分心理承受能力較差的學生存在較為偏激的情緒，引發(fā)了諸多的沖動行為，最終導致學生突發(fā)危機事件的出現(xiàn)頻率越來越高。

三、大數(shù)據(jù)時代我國高校學生突發(fā)危機事件管理機制的構(gòu)建對策

（一）堅持現(xiàn)代化的基本管理理念

在大數(shù)據(jù)時代背景下，高校學生危機事件管理工作的要求越來越嚴格。為了順利實現(xiàn)前期的管理目標，高校需要緊跟時代發(fā)展的步伐，在現(xiàn)代化基本管理理念的指導下有效應對各種突發(fā)危機事件，綜合考量各種主客觀影響因素，實現(xiàn)多措并舉。

首先，學校需要盡量避免過多追求精確度，始終堅持宏觀性的管理原則，整合利用大數(shù)據(jù)技術(shù)，深入分析學生危機事件管理的基本要求。大數(shù)據(jù)是時代發(fā)展的產(chǎn)物，并非一個確切的概念，存在許多的模糊性，需要處理海量的數(shù)據(jù)和信息。電腦的內(nèi)存量比較有限，所發(fā)揮作用不夠理想，工程師在處理數(shù)據(jù)時面臨諸多的挑戰(zhàn)以及困境。大數(shù)據(jù)分析是一種全新的分析技術(shù)，能夠高效分析各種海量數(shù)據(jù)，提供具有一定價值的服務和產(chǎn)品。在借助大數(shù)據(jù)技術(shù)組織開展突發(fā)危機事件管理工作時，學校則需要了解大數(shù)據(jù)技術(shù)的基本特征，凸顯這一數(shù)據(jù)分析工具的宏觀性，著眼于學生危機事件大數(shù)據(jù)的宏觀性屬性，深入了解學生在學習以及生活中所涉及的數(shù)據(jù)，將大數(shù)據(jù)技術(shù)靈活應用到學生危機事件管理工作中。科學區(qū)分邊緣數(shù)據(jù)與其核心數(shù)據(jù)，為后續(xù)的學生突發(fā)危機事件管理工作提供必要的數(shù)據(jù)支持及依據(jù)。

其次，主動放棄尋求因果關(guān)系，著重考量學生危機事件管理大數(shù)據(jù)之間的邏輯關(guān)系。傳統(tǒng)的管理理念導致一部分教師過多關(guān)注對各類問題的癥結(jié)分析以及研究，受到了許多的思維束縛，思維慣性比較常見，最終導致問題與處理速度不夠理想，存在一定的滯后性。在大數(shù)據(jù)快速發(fā)展的今天，這一思維逐步被打破。許多事件并不存在直接的因果關(guān)系，為了更好地凸顯大數(shù)據(jù)應有的作用，學校需要以大規(guī)模數(shù)據(jù)為基礎，整合利用各種信息技術(shù)，不再機械性地處理大量數(shù)據(jù)。從間接關(guān)系和直接關(guān)系著手，有效分析和挖掘具有一定關(guān)聯(lián)的數(shù)據(jù)，積極整合潛在價值較為明顯的信息，更好地實現(xiàn)大數(shù)據(jù)技術(shù)的中心目標。高校學生危機事件處理中的大數(shù)據(jù)運用比較簡單，學校需要堅持因勢利導。

最后，學校需要盡量避免過度依賴于僵化技術(shù)，而是以重組以及處理高校學生危機事件管理大數(shù)據(jù)為根本，進一步凸顯大數(shù)據(jù)的優(yōu)勢。與其他的信息數(shù)據(jù)處理方式相比，大數(shù)據(jù)的優(yōu)勢非常明顯，數(shù)據(jù)量能夠得到保障，有助于簡單存儲以及疊加數(shù)據(jù)。高校可以結(jié)合各個階段的學生管理工作要求，在簡單重組以及處理的過程中有效保存有價值、有意義的數(shù)據(jù)。高校學生危機事件管理的難度系數(shù)相對偏高，大數(shù)據(jù)的處理以及重組要求較為嚴格，學校需要堅持及時性、高效性的管理工作原則，有效規(guī)避數(shù)據(jù)交換以及數(shù)據(jù)泡沫。比如在學校不斷擴招的過程中，學生就業(yè)管理工作以及畢業(yè)管理工作越來越復雜，學籍異動情況比較明顯。學校則需要及時進行處理，積極重組以及合并同質(zhì)性的學生管理數(shù)據(jù)，逐步提升數(shù)據(jù)分析質(zhì)量和水準。

（二）提供必要的管理技術(shù)支持

為了實現(xiàn)與時俱進，高校需要著眼于學生危機事件管理的基本要求以及工作經(jīng)驗，整合利用多種現(xiàn)代信息技術(shù)，為學生危機事件管理工作提供必要的技術(shù)支持。

首先，學校需要以數(shù)據(jù)平臺信息的有效整合為基礎，逐步打造系統(tǒng)成熟的大數(shù)據(jù)資源庫，為后續(xù)的管理工作提供必要的數(shù)據(jù)支持。在進入信息時代后，互聯(lián)網(wǎng)技術(shù)成為高校教育管理的重要工具和手段。許多教育管理部門已經(jīng)打造了學生數(shù)據(jù)管理平臺，比如校園網(wǎng)絡資源管理平臺、教務管理平臺、后勤服務管理平臺和學生信息管理系統(tǒng)平臺，平臺中的海量數(shù)據(jù)能夠為高校學生危機事件的管理提供必要的網(wǎng)絡資源支撐。但是，校園教育管理部門之間的壁壘比較明顯，沒有主動共享以及整合各種數(shù)據(jù)，難以打造全新的學生教育管理大數(shù)據(jù)格局。一部分數(shù)據(jù)資源直接被浪費，數(shù)據(jù)使用率不夠理想，存在單打獨斗的問題。為了突破這一現(xiàn)實困境，各個學校之間需要加強合作，逐步打造大數(shù)據(jù)框架，建立完善的學生危機事件管理體系。高校學生管理部門各類數(shù)據(jù)平臺的有效合作最為關(guān)鍵，這一點要求部門之間打破工作壁壘，實現(xiàn)信息資源的有效整合及逐步細化，促進信息的全面采集以及科學覆蓋，提升整體的信息采集功能。在全面打造信息資源共享平臺的過程中有效搜集和整合各類信息，實現(xiàn)數(shù)據(jù)信息的有效加工及抽象，全面匯聚及融合海量數(shù)據(jù)，逐步完善大數(shù)據(jù)資源庫。

其次，整合利用云計算技術(shù)，以學生危機事件分析模型為參照，充分凸顯云計算模式的優(yōu)勢。互聯(lián)網(wǎng)是云計算的重要載體，能夠為后續(xù)遠程服務以及非本地服務提供必要的幫助。學校則可以借助云計算技術(shù)，主動為學生提供大規(guī)模的資源共享服務，高效建立學生危機事件大數(shù)據(jù)管理模式和平臺，積極實現(xiàn)網(wǎng)絡資源、數(shù)據(jù)資源以及各類管理平臺的有效統(tǒng)一和整合。在大規(guī)模融合的過程中搜集與學生網(wǎng)絡生活數(shù)據(jù)相關(guān)的重要信息來源，將個人公共信息數(shù)據(jù)融入其中，充分凸顯大數(shù)據(jù)的數(shù)據(jù)分析能力、整合能力以及捕捉能力。在借助云計算技術(shù)有效分析以及整合大數(shù)據(jù)的過程中，學校需要主動構(gòu)建學生危機事件預測分析模型，真正實現(xiàn)對癥下藥。高校大數(shù)據(jù)的數(shù)量龐大，類型較多，雜亂無序，涉及許多半結(jié)構(gòu)化數(shù)據(jù)、非結(jié)構(gòu)化數(shù)據(jù)以及結(jié)構(gòu)化數(shù)據(jù)，數(shù)據(jù)處理難度系數(shù)相對偏高。學校則需要按照統(tǒng)一的數(shù)據(jù)運算標準，在云計算技術(shù)的依托下，結(jié)合關(guān)聯(lián)規(guī)則挖掘以及決策樹算法高效分類、梳理以及反饋各種學生危機管理數(shù)據(jù)，全方位監(jiān)控預測和應對各種危機事件。

（三）逐步完善管理組織框架和體系

高校學生危機事件管理工作的難度系數(shù)相對偏高，時間跨度較久，高校需要堅持多措并舉、因勢利導以及與時俱進。

首先，以大數(shù)據(jù)監(jiān)控和預測為根基，逐步完善高校學生危機事件管理的監(jiān)測預警組織，更好地突破這一工作的重難點。高校學生危機事件的預警難度系數(shù)相對偏高，傳統(tǒng)的管理模式過度集中依賴于經(jīng)驗總結(jié)、主觀判斷、強調(diào)經(jīng)驗原則和個人判斷，一部分管理工作人員結(jié)合學生意見、日常學校檢查、班級常規(guī)、社會反映信息以及學生事件進行處理。實質(zhì)的信息來源不夠準確，穩(wěn)定性偏差，導致一部分處理模式和手段主觀性較強，難以保障管理的連續(xù)性，整體的管理質(zhì)量和管理效率大打折扣。在以大數(shù)據(jù)監(jiān)控和預測為切入點組織開展高校學生危機事件管理工作時，這一問題迎刃而解。學校會逐步加大對高校學生危機事件管理的投入和支持力度，及時感應可能發(fā)生的各種危機事件，充分凸顯數(shù)據(jù)預警組織的預測作用和價值，提前評估危機與數(shù)據(jù)之間的內(nèi)在邏輯關(guān)系，防患于未然。高校需要在危機干預小組的指導下順利進入危機事件干預狀態(tài)，整合利用多種數(shù)據(jù)采取相應的行動。

其次，作為高校學生危機事件管理體系運轉(zhuǎn)的基礎以及前提，管理組織的重要作用不容忽略。班級、二級學院、宿舍可以主動參與其中，充分凸顯高校學生危機事件管理組織機制的層次性以及多元主體性，確保不同層次的管理人員都能夠主動參與其中，發(fā)揮必要的作用。數(shù)據(jù)的整合搜集及分析難度系數(shù)相對偏高，專業(yè)性較強，組織人員需要具備一定的信息化素養(yǎng)，靈活掌握專業(yè)化的數(shù)據(jù)處理技術(shù)，積極利用多種數(shù)據(jù)管理技術(shù)有效加工、分析以及精確搜集各種管理數(shù)據(jù)。精確識別學生危機事件的征兆數(shù)據(jù)，判斷各種危機事件的范圍性質(zhì)以及后果并將評估結(jié)果上交給對接部門，由管理層進行決策，定期發(fā)布相應的預測結(jié)果，確保相關(guān)部門能夠做好前期的應對工作。

再其次，在分析以及評估大數(shù)據(jù)的過程中，學校還需要組建危機事件管理的應急處理組織，全面完善高校學生危機事件管理體系。在發(fā)生學生危機事件后，該組織需要著眼于危機事件的成因、危害后果以及事件性質(zhì)進行科學評估，將數(shù)據(jù)分析與評估結(jié)果相結(jié)合，明確具體的處置方案。逐步建立應急處理組織，精準控制危機事件并有效減少危機事件所產(chǎn)生的各種后果，為化解危機提供必要的支持及幫助。危機事件的直接干預最為關(guān)鍵，應急處理組織能夠站在宏觀的視角，全面利用大數(shù)據(jù)監(jiān)測了解學生危機事件產(chǎn)生的根源以及后續(xù)的處理方法，實現(xiàn)科學指揮以及迅速處理，盡量避免事態(tài)逐步惡化。管理工作人員還會科學合理地評估危機的等級，預測危機事件的發(fā)展態(tài)勢，結(jié)合大數(shù)據(jù)分析組織開展事件成因調(diào)查工作，為受害者提供必要的支持。

最后，以大數(shù)據(jù)整理與總結(jié)為基礎，逐步組建跟蹤反饋組織。借助大數(shù)據(jù)技術(shù)進行持續(xù)跟蹤，及時反饋危機事件的處置情況以及人員恢復情況，在提煉規(guī)律的過程中有效規(guī)避同類事件的再次發(fā)生。應急處理組織會綜合考量各種正負面影響因素，充分干預學生危機事件，積極緩解危機事件。工作人員也會將工作重心放在跟蹤反饋以及恢復管理上，將大數(shù)據(jù)分析技術(shù)與各項管理工作融為一體，以學校危機處理過程和成效的合理評估為基礎，綜合了解事件產(chǎn)生的原因，及時跟蹤當事人的恢復情況，積極總結(jié)工作經(jīng)驗和規(guī)律。該階段的數(shù)據(jù)分析人員面臨的工作壓力比較重，數(shù)據(jù)的整理歸檔不容忽略，這一點要求管理層逐步構(gòu)建完備的危機事件處理電子檔案，為后續(xù)學生危機事件管理工作的改進提供必要的支持。

四、結(jié)束語

在大數(shù)據(jù)技術(shù)快速發(fā)展的今天，高校學生危機事件管理工作發(fā)生了翻天覆地的變化。許多學校借助大數(shù)據(jù)技術(shù)逐步完善危機事件管理體系，積極踐行現(xiàn)代化的管理理念，全面加大對這一工作的技術(shù)支持以及宏觀管理，完善高校學生危機事件管理組織機制，為這些工作提供必要的組織保障，更好地跟上時代發(fā)展的潮流，為學生順利走向社會做好準備和鋪墊。

作者單位：王玉敏 濟寧學院

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