全國計算機等級考試一級MS Office教程的教學方法探討

摘要：本文遵循“因材施教”的教育理念，根據學生的不同個人特質、不同基礎能力層次，設計了一套差異化、層次化、行之有效的全國計算機等級考試一級（MS Office）教程的教學方法，符合學生的學習需求，利于學校的辦學發展。

關鍵詞：全國計算機等級考試、教學方法、差異化

一、引言

全國計算機等級考試是由教育部考試中心主辦的全國性計算機水平考試體系，旨在考查非計算機專業應試人員的計算機應用知識與技能。許多用人單位都要求求職者持有計算機等級考試證書。為了培養符合社會和企業需求的掌握一定計算機應用能力的人才，本校將全國計算機等級考試作為部分專業學生畢業的前提條件。例如，我們的中職學院要求計算機專業學生在校期間必須通過全國計算機等級考試一級，而其他學科專業學生在校期間通過全國計算機等級考試一級則可作為參與學校評優評先的加分項。我們的高職學院則要求所有高職學生在校期間都必須通過全國計算機等級考試一級，而計算機專業高職學生在校期間則需要通過全國計算機等級考試三級。因此，本校大部分學生在校期間都會參加全國計算機等級考試一級。

學生的學習動力、學習行為、學習效果均存在明顯的差異化，這與學生的個人特質有很強的關聯性。負責全國計算機等級考試輔導教學的任課教師也發現，學生的知識層次、理解速度、操作能力良莠不齊，接受課程知識與技能所需的時間具有很大的差異。

早在兩千多年前的春秋時代，孔子就已經明確提出了“因材施教”“因性施教”的教學方法和教學原則。因此，本課題組認為非常有必要對輔導課程的教學方法進行創新，設計一套差異化、層次化的教學方法，根據學生的不同個人特質、不同基礎能力層次進行差異化教學。

二、課程基本概況

全國計算機等級考試是一種重視應試人員對計算機和軟件的實際運用能力的考試，但也具備較高的理論性。該考試總共分為四個等級，每個等級的內容均不相同。其中一級主要考核微型計算機基礎知識和使用辦公軟件及因特網（Internet）的基本技能。進一步細分，一級總共有四個科目，分別是一級MS Office、一級WPS Office、一級Photoshop和一級網絡安全素質教育。其中，參加考試人數最多的科目是一級MS Office。課題組按照偏向理論知識與偏向實踐操作兩種類型對全國計算機等級考試一級（MS Office）教程的知識與技能體系模塊進行重新梳理分類，得到圖1。后續的課程學情分析和教學方法設計均圍繞一級（MS Office）展開。

三、課程學情分析

隨著普通高中和本科院校大規模的連年擴招，我校成人脫產職業教育學生的生源質量明顯下降，并且明顯地向農村生源集中。近年來，生源不但文化理論知識相對薄弱，而且思維能力、邏輯推理能力、分析解決問題的能力都相對較差。

（一） 不同個人特質學生的學情分析

1.性別因素

在心理學研究中，弗洛伊德學派認為男女性別的差異源于男女不同的生理機制。女性在語言表達、短時記憶等方面優于男性，而男性在空間知覺、分析、綜合能力以及實驗的觀察、推理等方面優于女性。簡單來說，男生更適合學習理工科課程，女生更適合學習文科課程。針對“全國計算機等級考試一級（MS Office）教程”這門理工科課程來說，弗洛伊德學派的觀點得到了極大的驗證。

女生中存在很多“零基礎”水平的學生，無法熟練操作鍵盤和鼠標，而大多數男生都有一定的計算機操作能力基礎。男生對課程內容表現出更加濃厚的興趣，理解力相對較強，在上機操作中熱情較高，掌握知識與技能的水平較快。而女生則存在一些問題：一是對考試結果的極度焦慮，女生經常會向教師表達自己對考試成績導致無法正常畢業的擔憂；二是對課程內容的興趣不足，她們更多地表現為被動地接受學習，缺乏主動探索的能力，只會機械地模仿；三是對實踐操作的自信不足，女生在上機操作時明顯缺乏自信，畏手畏腳，擔心自己操作失誤導致電腦系統出問題，遇到困難很容易習慣性地逃避，從而導致學習進步緩慢；四是對教師態度的高度敏感，她們很容易察覺到教師對她們學習表現的不滿情緒，從而也表現出倦怠或失落的情緒，從而進一步降低學習效率。

2.年齡與學習層次因素

中職和高職學生的學習能力、學習思維、認知階段、學習基礎、興趣愛好、心智成熟度、意志力和注意力的保持等都不同，這些方面可能會影響到學生的學習行為過程與學習行為結果。

雖然中職學生占比不高，但他們是考試教程教學過程中重點關注的對象。中職學生都是未成年的孩子，面臨著很多學習計算機等級考試教程的問題。首先，他們的心理狀態不穩定，很多中職學生的厭學情緒較重，學習意愿較低，導致學習的動力嚴重不足。其次，他們的基礎能力比較差，雖然成長在移動互聯網時代，但他們對電腦的使用比較陌生，平時很少使用電腦，除了鍵盤和鼠標的使用、漢字的基本輸入等技能之外，其他的知識技能都很薄弱，其中接近“零基礎”水平的比例也相當高。還有，他們的學習能力也相對較差，普遍存在自我控制能力不強，注意力集中時間不長，缺乏深入思考的能力等問題，對新的知識難以理解與記憶，學習過程對他們來說漫長又痛苦。

而高職學生雖然也是“00后”的學生，但他們參加計算機等級考試時基本上都已經滿18周歲的成年人了。雖然他們也存在心理狀態差、基礎能力差、學習能力差等問題，但由于年齡的增長，心智變得更加成熟，自我控制能力也相對較好，再加上他們面臨著畢業找工作的問題，熟練掌握一門技能對求職有很大的幫助，因此他們的學習動力和學習態度相對更加積極主動。甚至有一部分學生，在認識到知識與技能對工作職業的重要性后，學習態度有很大的改觀。

3.學科背景

因為職業教育更加注重學生職業技能的培養，所以中職和高職階段均實行細化的專業選擇。因此，在不同的學科背景下，學生的知識背景、知識儲備、學習模式、思維模式都存在顯著的差異。針對“全國計算機等級考試一級（MS Office）教程”這門課程來說，課程本身屬于理工科課程，因此理工科背景的學生在知識背景儲備、邏輯推理能力、動手實踐能力和探索思考能力方面具有很大的優勢，對計算機統考課程的知識和技能掌握速度明顯快于文科背景的學生。而文科學生的知識背景讓他們覺得課程部分內容理論性較強，過于枯燥難以理解，因此文科學生很容易失去學習興趣。

（二）不同知識儲備層次學生的學情分析

通過對學生的計算機基礎知識儲備（即掌握計算機基礎知識和技能）情況進行摸底調查，同時結合學生的性別、年齡、學習層次和學科背景等個人特質因素，將學生分為五個不同的知識儲備層次。第一層次為基礎知識儲備很好的學生，他們除了對理論知識體系中個別知識難點掌握得較差外，其他知識點均掌握得較好；第二層次為基礎知識儲備較好的學生，他們對理論知識體系中的知識點掌握得較差，而對實踐操作的技能點掌握得較好；第三層次為基礎知識儲備一般的學生，他們基本上掌握了Windows 7操作系統的操作、Word 2016和IE瀏覽器的使用等實踐操作技能，但對理論知識中的大部分知識點均未能掌握，對較難的Excel 2016、PowerPoint 2016以及Outlook使用的實踐操作技能也未能掌握；第四層次為基礎知識儲備較差的學生，他們除了掌握文字處理的基本知識和漢字（鍵盤）輸入方法外，其他的知識點均未能掌握；第五層次為“零基礎”水平的學生，他們對計算機基礎理論知識和實踐操作技能一竅不通，所有的知識點均未能掌握。五個層次的學生人數呈橄欖球形狀分布，第三層次（一般水平）的學生人數最多，第二層次（較好水平）和第四層次（較差水平）的學生人數次之，第一層次（很好水平）和第五層次（較差水平）的學生人數相對較少。

三、差異化的教學方法設計

（一）根據學生基礎能力，提供差異化的課時安排

為了幫助學生盡可能地節約時間，讓學生花費較少的學習時間就能掌握等級考試要求的全部知識與技能，我們有必要重新梳理和優化課程的知識與技能體系，合理地優化調整課程各個知識與技能體系模塊的教學順序，讓學生在較短的時間內掌握他們所需的知識與技能，而不必重復學習他們已經掌握的知識與技能，從而節約學生的學習時間支出。

我們將優先安排整體性的課程模塊以及更多學生未能掌握的模塊，同時將較少學生未能掌握的模塊的教學順序往后調整，最終形成層次化的知識與技能體系模塊教學順序。第一層，學生只需完成第一階段的教學輔導課程，即可自行復習理論知識和上機實踐操作練習，無需參加剩余的課程；第二層，學生在完成第二階段的教學輔導課程后，即可自行學習；第三層，學生必須完成第三階段的教學輔導課程，建議一些基礎差、學習能力差的同學參加第五階段的自由操作練習；第四層，學生必須完成第四階段的教學輔導課程，也建議參加第五階段的自由操作練習；第五層，學生必須完成所有階段的教學輔導課程，對于個別基礎與學習能力特別差的學生，指導老師還需要幫助其在個人電腦上安排模擬練習系統，以便讓他們在課后進行進一步的學習。

（二）關注學生情緒狀態，提供差異化的溝通模式

1.對待敏感焦慮、缺乏自信的學生

學生中存在較多敏感、焦慮、缺乏自信的。因此在教學輔導過程中，教師應該和藹可親地與學生進行溝通，避免觸動學生的敏感情緒。教師應該耐心傾聽學生的想法，緩解學生的焦慮情緒。同時給予學生適當的表揚與鼓勵，提升學生的學習信心，強化學生積極的學習行為。

2.對待抵觸消極、缺乏興趣的學生

學生中也存在較多對課程內容的興趣不足的，而年齡較低的中職學生中存在較多心理狀態差、抵觸情緒較高、學習意愿不高的學生。在教學輔導過程中，教師不能抱怨，更不能簡單粗暴地進行批評教育。教學輔導教師要鼓勵學生挑戰自我、突破自我，磨煉自己克難攻堅的意志力，讓學生在考證學習的過程中迅速成長。

（三） 跟蹤學生掌握情況，提供差異化的實操方案

教學輔導老師要根據操作題庫的題目難度進行重新梳理、排序、歸類，將題庫題目分成不同的難度階梯，以便提供差異化的、可選擇的上機操作訓練方案。比如Excel電子表格的操作題，可以根據使用的公式與函數的相似度、復雜度不同進行合理的劃分。

“授人以魚不如授人以漁”，教學輔導教師要教會學生解答同一類型、同一難度梯度的題目的方法，讓學生通過掌握一道題目的操作方法從而學會一類題目的操作方法。要讓學生從低難度梯度的題目開始練習，幫助學生逐步克服“畏難”情緒，幫助學生逐步提升學習的興趣與自信。要及時跟蹤學生對同一難度梯度題目的掌握情況，鼓勵掌握較快的學生少練習較低難度的題目，直接練習較高一級難度梯度的題目。同時，學生也可以自行判斷自己的操作技能掌握情況，在上機操作練習時自主選擇適合自己當前水平的題目。

四、結束語

本課題組遵循“因材施教”的教學理念，根據學生的不同個人特質、不同基礎能力層次，設計了一套差異化、層次化的全國計算機等級考試教程的教學方法，從而節約學生的學習時間，提升學生的學習熱情，提高學生的學習效率，最終有效提升全國計算機等級考試一級（MS Office）通過率。實踐證明，新的教改方案符合學生的學習需求，利于學校的辦學發展，具有較高的推廣價值。

作者單位：陳君 臺州開放大學

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