工科類高職院校圖書館智慧服務創新對策

魏 霞

（重慶工程職業技術學院，重慶 402260）

0 引言

工科類高職院校圖書館建設及服務是學生知識技能培養的重要組成部分。在工科類高職院校圖書館服務中，由于館舍環境不佳、服務方式落后等因素影響，導致無法滿足借閱者的閱讀需求，因此如何提升館舍環境、優化服務方式對工科類高職院校圖書的服務建設尤為重要。工科類高職院校圖書館傳統服務方式具有較強的封閉性、被動型、服務單一等弊端，完全無法滿足目前讀者和工科類高職院校教育發展的需求[1，2]。

自“智慧地球”的概念提出以來，伴隨著數智時代的新興技術蓬勃發展，智慧化管理也成為各領域的發展趨勢，促使著國內學者從不同視角對圖書館智慧服務進探究。劉鵬偉[3]從多個角度概括了傳統圖書館存在的問題，提出基于“互聯網+”多視角下高校圖書館服務對策，有助于提高圖書館服務水平和質量。王穎純等[4]從多個角度概括了圖書館智慧服務的概念和特點，并針對我國圖書館智慧服務存在的問題，提出圖書館智慧服務模式推進路徑研究方向。以上研究能避免圖書館傳統服務中的不足之處，為工科類高職院校圖書館智慧服務建設提供參考和可行性依據。工科類高職院校作為應用型人才培養基地，需要為學生提供更多最新學習資源，以此提升學生實踐創新能力，因此如何結合當前人工智能技術提供工科類高校圖書館智慧服務，為學生提供更高效的服務是當前需要探討的重要問題。本文基于數智時代背景下，就工科類高職院校圖書館智慧服務中存在的不足之處提出建設性和針對性的改進對策，以期加快國內工科類高職院校圖書館智慧服務創新發展，達到完善自身服務方式、創新服務模式以及提升服務效率，為學生提供方便快捷的智慧化服務。

1 工科類高職院校智慧圖書館的功能定位

目前，工科類高職院校圖書館內大部分藏書都是紙質版，并沒有實現藏書電子化，存在使用不便利的現象；同時訪問圖書館藏書，需要在學校范圍內使用個人權限才能訪問館內的電子文獻，給讀者帶來了不便。因此，工科類高職院校智慧圖書館建設前就應該明確其作用及功能，主要包含自動辦理借書證、圖書查詢、進出掃臉以及停滯時長記錄、圖書資源聯網共享等。除此之外，通過在圖書館中引入智能技術能增強服務效率和質量，減少館員人數及勞動強度，可以更好地為讀者節約查詢圖書的時間，讓讀者提供更好的用戶體驗。

2 工科類高職院校圖書館智慧服務中存在的問題

工科類高職院校圖書館在學生專業知識學習、技能掌握以及科研與教學中占有至關重要的作用，所以圖書館的智慧化勢在必行。目前雖然部分工科類高職院校在這方面已經取得了一些成績，為讀者提供了諸多便捷和人性化服務，但是由于智慧化圖書館專業人才配備、管理制度等方面重視力度不足，使得工科類高職院校圖書館在管理及服務方面仍缺乏前瞻思維[5-7]。具體而言，主要表現在以下幾個方面。

2.1 智慧館舍環境不完善

學習環境的好壞將直接影響讀者心情，溫馨舒適的環境有利于營造學習氛圍，提高讀者的學習效率。對于具備智慧實體空間和工科類軟件的虛擬仿真圖書室的工科類高職院校，避免了由于個人筆記本電腦的性能不佳等緣故導致學生無法學習或使用相關工業軟件的弊端，使得讀者的學習熱情都相對較高；其次是學生們特別情有獨鐘于智能研討室進行討論學習，特別是工科類的學生由于需要使用的編程軟件與虛擬環境進行聯動時，涉及電腦性能要求高和相關問題的討論等。但是大部分工科類高職院校由于校區老舊，造成館內功能布局不合理、功能區域設置較單一、采光及通風效果不佳以及無法達到工科類虛實結合的學習模式等，遠遠達不到智慧館舍的標準，導致不能為讀者提供優質性服務以及難以滿足讀者的閱讀需求。

2.2 智慧自助服務尚未全面展開

目前，國內部分工科類高職院校基于數智時代已經搭建了圖書館智慧服務，但是仍處于初級階段，服務方式落后，內容單一，只能簡單實現館內線下資源自助借還圖書服務、查閱圖書功能等。部分工科類高職院校圖書館基于RFIDA 技術實現了智慧化借閱服務，但是由于該項技術運用范圍小、工科類高職院校圖書館藏書多、類別繁多等因素的影響，導致部分細化的工科圖書自助借閱過程繁瑣，手機和刷臉借閱、圖書館之間的資源信息共享、移動終端APP 開發等智慧服務方面都需要進一步加強和完善。

2.3 高智能化設施普及程度不高

高智能化設施普及是工科類高職院校圖書館為讀者提供有效智慧服務的重要一環，雖然眾多工科類高職院校圖書館硬件方面有打印復印一體機、多媒體設備等基礎設施，但是更高智能化的圖書館3D 導航、智能書架、AI 查詢機器人等仍是空白，同時大多數工科類高職院校圖書館無法做到智能化指引、館內環境實時監測等功能。軟件方面，雖然部分工科類高職院校圖書館已經具有線上圖書智能化問答APP 等系統為讀者答疑解惑，但是仍存在答非所問、咨詢范圍小等問題，難以滿足讀者智慧服務的要求。因此，加強工科類高職院校圖書館智能化硬軟件技術使用和研發仍是該領域當務之急，是提高圖書館智慧服務設施普及程度的基本保障。

2.4 咨詢服務智慧化及資源有待豐富

隨著數智時代的到來，智慧服務理念的不斷深化，部分工科類高職院校所搭建的圖書館智慧服務缺少在線實時互動、資源共享空間、用戶屬性信息的收集分析等在內的新型服務模式，導致部分工科類書籍資源的缺乏，而部分工科類圖書資源比較浪費，因此通過圖書館智慧服務技術能很好掌握讀者偏愛哪些工科類書籍、使用時間等進行判斷，從而避免部分工科類圖書資源的浪費或部分圖書資源匱乏，導致無法對讀者進行精準服務和針對性的推送所需圖書相關資訊，使得人力資源及圖書信息資源的浪費。

3 工科類高職院校圖書館智慧服務創新對策

在數智時代環境下，工科類高職院校圖書館智慧服務應結合時代變革優勢，針對智慧圖書館服務中的不足之處，進行新的服務模式探索，以適應未來知識社會的發展。針對目前工科類高職院校圖書館智慧服務中的不足之處，提出如下解決對策：

3.1 加強智能化硬件服務設施建設以及引進智能設備

目前，圖書館智慧服務空間的建設仍是工科類高職院校的研究熱點之一，其關鍵技術應用及研究還有待進一步完善。現在國內工科類高職院校圖書館智慧服務空間更加強調為讀者打造一個集休閑與舒適于一體的智能化、多功能的閱讀環境，為讀者提供更人性化的服務體驗，除了能實現圖書資源借閱外，還可以為讀者提供升學學習空間、辦公、交友、休息等，也是未來工科類高職院校圖書館發展的主要方向。首先采用云服務技術、互聯網技術等硬件設施，搭建具有樓宇控制智能化建設的圖書館，即通過智能門禁系統進行讀者健康監測，避免季節性疾病傳染；使用大屏幕實時展示館內人數、圖書館或學校通告、新聞、閱覽室座位數量等，使得館內資源得到有效利用和快速獲取所需信息；通過智能感知環境系統根據館內人數、光照等進行館內溫度濕度自動調節和控制。其次在館內圖書資源分布、閱覽室設計等的基礎上，以讀者為中心合理建設特殊化閱覽室、智慧學習空間、智能研討室等智能化服務空間，為讀者提供討論或學習的私密空間。打造工科類高職院校圖書館智慧服務空間不僅是重建或改造空間的問題，而是根據智能設備和相關技術對圖書館的資源和服務模式進行重組，隨時隨地為讀者提供服務，充分體現圖書館的“人體理念”，極大提升圖書館服務水平和質量。

目前，高智能化設備仍是工科類高職院校智慧圖書館服務的短板，因此需要加大這方面的投資，即引進自動化程度更高的圖書盤點系統、智能書架等，能降低館員工作量以及提高工作效率；同時引進AI 機器人、圖書館3D 導航等智能設備進行上架圖書推廣、增強館內環境實時監測和館內智能化指引，從而建立一站式工科類高職院校圖書館智慧服務平臺。

3.2 提升資源共享力度及個性服務水平

圖書資源共享主要是基于電子化圖書，所以可以通過網絡技術進行資源共享。目前，很多工科類高職院校和企業由于人才、資源等方面存在不足，自身無法獨立建設健全的智慧化服務體系，因此可以根據地區的實際情況合理建設區域圖書館聯盟，加強不同工科類高職院校間和學校企業間的資源共享和協同服務，其中特別是工科類的書籍，我國目前的制造業技術更新很快，但企業與學校間的資源共享較少，導致學校學生學習了理論知識而無法實踐，而企業對最新知識獲取的渠道較少，因此區域圖書館聯盟不僅避免資源浪費，還能實現工科類高職院校與企業的共同進步，優勢互補，滿足讀者個性化閱讀需求和避免資源的浪費，為圖書館智慧化提供合理建議和指導；同時還可以將工科類高職院校的相關圖書資源進行社會共享，通過圖書借閱進行相應的技術人才培養。

對于工科類高職院校圖書館智慧服務而言，堅持“以人為本”是服務的主要方向，需要在滿足基礎個性服務外，不斷擴展和挖掘個性化閱讀服務的深度和廣度，進而有效提升個性服務水平，實現圖書館服務和價值的最大化。首先加強特色資源庫建設，依托數智時代的大數據技術、物聯網技術等，根據讀者的專業、個人信息、借閱圖書偏愛等信息建立人數據庫，便于掌握讀者偏好以及根據學院借閱群體數據庫預判閱讀需求，并主動為讀者提供個性化推送新入庫圖書、期刊等服務；其次根據教學樓、學院實訓樓等分別位置與師生圖書資源需求合理設置智能化服務設備，將圖書館智慧服務的區域擴展到校園各空間，從而快速且高效的滿足師生特色圖書資源使用的多元化需求；最后是通過開展“圖書推薦日”“開通圖書館網絡直播”等活動，為讀者提供更加專業化服務，并通過活動對館內的推廣活動策略和各項服務進行評估，以便進行查漏補缺，提供圖書館的服務水平和服務質量。

3.3 加快移動終端APP 開發與運用

目前，微信和QQ 在人們日常生活中占有重要地位，是人們交流、閱讀的重要APP 軟件，因此工科類高職院校處理通過圖書館公眾號或微博平臺外，還可以借助微信和QQ 服務平臺，實現信息檢索、平臺交流、調研等，進一步加速智慧圖書的建設。例如通過微信和QQ 平臺進行工科類移動APP 的建立，作為智慧圖書館服務的補充和延伸，用于讀者與讀者、讀者與館員、工科類高職院校館員與讀者間的交流，實現一站式信息資源傳遞、咨詢、討論，進而增強讀者獲取所需工科類資源的趣味性和延展性；其次借助APP 平臺進行相關政策、新書的推送，并依據讀者的個人數據庫信息進行差異化服務，以此提升智慧圖書館在讀者心中的地位和為新知識普及做出相應的貢獻。

4 結語

隨著科學技術的迅速發展，工科類高職院校越來越重視圖書館智慧服務的建設，這也是數智時代工科類高職院校圖書館未來發展的必然趨勢。國內工科類高職院校智慧圖書館服務建設雖然還處于前期發展階段，但在技術和理論等方面都取得了初步成效。從部分工科類高職院校的智慧圖書館服務運行效果可看出，在給讀者帶來了全新的體驗的同時仍存在一些問題。因此我們需要結合當下信息技術和手段，從工科類高職院校圖書館的政策、人才、資金投入等諸方面，積極分析、思考和探尋出切實可行的解決策略，達到完善自身服務方式、創新服務模式以及提升服務效率，為讀者提供方便快捷的智慧化服務。