外賣包裝費虛高誰來管

近日，外賣“包裝刺客”被推上熱搜，類似“一份13元的奶茶，打包費竟要4元”“18元的麻辣燙外賣，包裝費要6元”的情況引發關注。點外賣的時候，你有沒有在意過“包裝費”？

隨著外賣行業的迅猛發展，網絡訂餐已融入生活，變得不可或缺，但一些商家趁機在打包費上動起了心思。有時即使購買無需打包的產品，也會被默認收取打包費，有網友直呼“吃相難看”。

南京的吳先生是各外賣平臺的老用戶，對于包裝費價格的變化，他深有感觸。“前幾年，有時點外賣不需要包裝費，只有配送費，點的多了還免配送費。這幾年，包裝費成了捆綁銷售品，從1元、2元，漲到3元、4元，有時候還有6元的包裝費。”

不僅如此，點一份外賣，不同時間、有無紅包，包裝費可能也不一樣，如果不仔細看，包裝費還有可能被忽略掉。

“有時多加一份菜，就會用兩個盒子裝，包裝費就要8元，支付完了才留意到，其實用一個塑料袋子裝也是可以的?！眳窍壬f。

外賣商家就外賣收取適當的包裝費，具有一定的合理性，主要是因為外賣不同于堂食，需要使用一定的容器打包食品和飲品，且依據相關政策規定，外賣商家需要使用環保型包裝材料進行打包，這些投入都需要成本，于是，外賣平臺便設置了打包費這一收費項目。

不過，對于外賣包裝費應該收多少，平臺并沒有統一的標準。多數商家收取的費用從1元到幾元不等，由于打包費是“隱藏”的必選項，稍有不慎，就可能會被“刺”到。

還要看到，一些外賣商家對于有紅包優惠的顧客收取打包費多，沒有紅包優惠的顧客收取的打包費則少。換句話說，商家用打包費來彌補打折后的利潤損失。

事實上，打包費的定價遠高于成本。有業內人士給記者算了一筆賬，商家的包裝成本都能控制在0.5元左右。塑料袋每個約0.08元，保溫袋大量采購價格每個約0.4元，如果有固定的供應商價格會更低。

不得不說，打包費對于有些商家來說，確實是一種“賺錢套路”，多打一次包就多賺一筆錢。

外賣商家收取包裝費無可非議，但不同商家的外賣包裝費不等，有些甚至高得離譜。有網友吐槽，買了2元的饅頭被收了3元的打包費；有人點了12種食材，總共消費40元，卻被收取14.99元打包費。

對于外賣包裝費，多數外賣用戶受訪時會吐槽。“一個塑料袋一個塑料盒，成本也就幾毛錢，那東西都是批發來的，成本甚至更低。向用戶動輒收取3元、5元的包裝費，有些離譜?！奔易”本┏柕凝R先生說。

事實上，類似上述情況并不鮮見。餐食外賣不乏過度包裝，大袋子裝小盒子的情況時有發生。而包裝費加倍的情況，在用戶選擇多個店鋪下單時較為常見。

記者查詢多家外賣平臺了解到，不同平臺對于包裝費一項的名稱不同，有的列為打包費，有的列為包裝費。

互聯網經濟專家高揚認為，外賣打包費越來越貴，根本原因是市場競爭日益激烈，外賣商家利潤空間被壓縮，為了降低成本，商家就打起了外賣包裝的主意。

不過，一些受訪商戶也覺得委屈。某外賣平臺商戶馬女士舉例，一份25元的午餐，成交后有6元要交給平臺，再扣除原料、人工等成本，商戶幾乎賺不到什么利潤。加之外賣平臺價格透明，商戶輕易不敢漲價，相較于平臺，商戶處于弱勢地位，便只能在包裝費上找補一下了。

據了解，各外賣平臺并未對打包費收費標準作統一、具體的要求，這就給商戶留下可操作的空間。有網友吐槽，為了讓菜品看上去更便宜，有些外賣商戶故意將菜品價格標低，卻讓包裝費漲了起來，這也就造成消費者挑選了便宜的菜品，實際上并未得到優惠。

一外賣員取餐后準備配送。圖/于海軍

消費者權益保護法明確規定，消費者享有對商品或服務的知情權與自主選擇權，經營者應當誠信經營，不得設定不公平、不合理的交易條件，不得違背消費者意愿搭售商品、服務或附加其他不合理條件。

有業內人士認為，一些商家亂收打包費，相當于捆綁消費、強制消費，是對消費者知情權和自主選擇權的侵犯。

《新華日報》評論員梅劍飛建議，相關部門應指導外賣平臺盡快制定統一規范的外賣包裝及打包費收取標準，并對過度包裝、強制收費等違法行為及時進行處罰。平臺要對過度包裝、強制收取打包費的商家進行嚴格約束。外賣商家也要依法誠信經營，少耍小聰明，公平合理收取外賣包裝費，既要讓消費者知情，還要給予消費者一定的選擇權。消費者發現“包裝刺客”后，有權拒絕交易，也可以及時向市場監管部門投訴、舉報，依法維護自身權益。

對此，高揚也強調，對外賣“打悶包”亂收包裝費問題，外賣平臺及相關行業協會應盡快完善相關機制，明確打包費的收取范圍、收取方式、定價標準等事項，并加強對商戶的教育引導，要求其規范經營，保障消費者合法權益。

事實上，對于消費者來說，支付了虛高的包裝費，導致自己權益被侵犯，只會讓他們對商家心生不滿，甚至“用腳投票”。

外賣商家要想留住客源，只有提供高質量的食品和服務，確保包裝費等費用的合理性，才能贏得消費者的信任。外賣需要明碼標價，包裝費也不能暗箱操作。只有保障好消費者的知情權，才能促進整個行業良性發展。