文旅融合背景下公共圖書館未成年人服務(wù)模式創(chuàng)新研究

劉倩倩 吉林省圖書館（吉林省少年兒童圖書館）

隨著文旅融合的不斷推進，文化對旅游產(chǎn)業(yè)的發(fā)展至關(guān)重要。當(dāng)前，文化已經(jīng)成為旅游業(yè)的重要內(nèi)容，各地圖書館是當(dāng)?shù)匚幕囊环N集中體現(xiàn)。但很多圖書館的館藏資源無法有效滿足所有人的需求，尤其是在未成年人服務(wù)方面存在明顯不足。為全面貫徹落實文旅融合戰(zhàn)略，滿足各類人群的需求，各地區(qū)圖書館應(yīng)著重創(chuàng)新服務(wù)未成年人的模式。現(xiàn)對文旅融合背景下公共圖書館的服務(wù)展開研究，概述文旅融合背景下，創(chuàng)新圖書館未成年人服務(wù)模式的重要性，分析當(dāng)前工作中存在的問題，并提出創(chuàng)新策略，旨在讓各地全面貫徹落實文旅融合，滿足未成年人的閱讀需求。

引言

旅游業(yè)是關(guān)系國民經(jīng)濟發(fā)展的重要產(chǎn)業(yè)。經(jīng)過多年發(fā)展，我國旅游業(yè)已逐漸成熟，并向著更高的層次發(fā)展，文旅融合是我國旅游產(chǎn)業(yè)高層次發(fā)展的體現(xiàn)。當(dāng)前背景下，旅游業(yè)不僅要發(fā)揮其在經(jīng)濟建設(shè)方面的功能，還要體現(xiàn)其文化功能，讓游客充分感受到旅游目的地的文化內(nèi)涵，而圖書館作為各地區(qū)重要的公共文化基礎(chǔ)設(shè)施，是體現(xiàn)當(dāng)?shù)匚幕闹饕緩健Ｎ闯赡耆嗽诼糜稳藬?shù)中占據(jù)著很大的比例，圖書館必須針對未成年人創(chuàng)新服務(wù)模式。

文旅融合背景下公共圖書館未成年人服務(wù)模式創(chuàng)新的重要價值

公共圖書館是一個地區(qū)重要的文化基礎(chǔ)設(shè)施，承擔(dān)著為人民提供閱讀服務(wù)的重大責(zé)任，對于未成年人，圖書館更要做好相應(yīng)的服務(wù)工作。文旅融合背景下圖書館創(chuàng)新未成年人服務(wù)模式的價值主要體現(xiàn)在以下幾個方面。首先，創(chuàng)新圖書館服務(wù)模式可以使圖書館煥發(fā)新的活力，更好地推廣地方文化，讓更多未成年人了解到當(dāng)?shù)氐奶厣幕Ｆ浯危瑒?chuàng)新服務(wù)模式后，圖書館的服務(wù)將得到有效提升，從而吸引更多未成年人前往圖書館進行閱讀，體會閱讀的快樂，逐漸愛上閱讀，不斷拓展思維，優(yōu)化知識結(jié)構(gòu)，從而更好地成長。最后，創(chuàng)新圖書館服務(wù)模式后，未成年人可以在旅游過程中體驗到更加細致的服務(wù)，從而獲得更好的旅游體驗。

文旅融合背景下公共圖書館未成年人服務(wù)模式創(chuàng)新存在的問題

文旅融合背景下，我國很多公共圖書館的服務(wù)還存在明顯不足，不能有效吸引未成年人，也無法充分體現(xiàn)當(dāng)?shù)氐奶厣幕饕憩F(xiàn)在以下幾個方面。

第一，地方特色不足。當(dāng)前，很多圖書館沒有將當(dāng)?shù)氐奶厣幕行谌雸D書館中，一些圖書館雖然收藏了一部分與地方文化資源相關(guān)的高質(zhì)量書籍，但數(shù)量嚴重不足，讀者很難接觸到；一些圖書館雖然圖書的數(shù)量較多，但質(zhì)量參差不齊，容易誤導(dǎo)讀者；還有一些圖書館圖書數(shù)量充足，圖書質(zhì)量也很好，但內(nèi)容過于深奧，未成年人無法充分理解其中的內(nèi)容，導(dǎo)致未成年人無法在圖書館獲得所需的知識。

第二，服務(wù)方式與內(nèi)容過于老舊。當(dāng)前背景下，很多圖書館依然墨守成規(guī)，不愿作出相應(yīng)的創(chuàng)新，導(dǎo)致其沒有足夠的吸引力，不能為未成年人提供良好的服務(wù)。這種情況下，圖書館很難獲得持續(xù)的發(fā)展。

第三，沒有針對不同人群推出不同的服務(wù)。不同年齡段的人在旅游過程中的需求不同，感受到的文化也不同。未成年人對純文字類的內(nèi)容很難提起興趣，如果圖書館不能針對未成年人的特點改進服務(wù)，就很難吸引其注意力，難以達到理想的服務(wù)效果。

第四，沒有堅持正確的發(fā)展方向。部分圖書館在發(fā)展過程中過于注重其商業(yè)價值，而忽視了其核心的文化價值。比如，有些圖書館通過網(wǎng)絡(luò)將自身打造成網(wǎng)紅打卡點，雖然獲得了非常可觀的經(jīng)濟效益，甚至帶動了周邊產(chǎn)業(yè)的發(fā)展，但一段時間后，圖書館將失去其傳播文化的核心功能，來往圖書館的都是打卡的游客而非讀者，不利于圖書館的發(fā)展[1]。

第五，沒有運用全新的發(fā)展模式。很多部分圖書館在運行過程中依舊使用傳統(tǒng)發(fā)展模式，忽視了文旅融合背景下“圖書館+”的發(fā)展模式。

第六，工作人員素質(zhì)較低。在圖書館創(chuàng)新未成年人服務(wù)模式的過程中，工作人員非常重要。工作人員只有擁有較高的綜合素質(zhì)，才能有效落實各項工作。但從目前來看，大多數(shù)圖書館工作人員的專業(yè)素養(yǎng)都有待提升。

文旅融合背景下公共圖書館創(chuàng)新未成年人服務(wù)模式的策略

結(jié)合地方特色，豐富圖書資源

公共圖書館在創(chuàng)新未成年人服務(wù)模式的過程中，應(yīng)充分融入地方特色文化，在圖書館中增加一部分與地方特色文化有關(guān)的未成年讀物。此外，圖書館的工作人員應(yīng)該主動收集與當(dāng)?shù)厝宋奶厣v史典故、風(fēng)土人情有關(guān)的圖書，比如一些宗族典籍等，將其納入圖書館中。引入具有地方特色文化的書籍可以使讀者在圖書館中更加深入地了解當(dāng)?shù)氐奈幕厣龠M當(dāng)?shù)氐奈幕ㄔO(shè)更進一步。圖書館在深入挖掘當(dāng)?shù)靥厣幕瘯r，應(yīng)將其與當(dāng)?shù)氐穆糜雾椖拷Y(jié)合起來，構(gòu)建出一個體驗感非常強的閱讀框架，讓未成年人在閱讀時結(jié)合旅游項目更加深入地理解當(dāng)?shù)匚幕@些文化產(chǎn)生濃厚的興趣。此外，圖書館還可以運用現(xiàn)代信息技術(shù)創(chuàng)新未成年服務(wù)模式。圖書館可以在館內(nèi)安裝適當(dāng)大小的屏幕，播放一些與地方文化相關(guān)的動畫片，也可以在館內(nèi)張貼一些體現(xiàn)地方特色的卡通圖片，吸引未成年人的目光，進而主動尋找相關(guān)書籍進行閱讀。通過以上措施，圖書館既形成了自身的特色，又吸引了未成年人，實現(xiàn)了公共圖書館的創(chuàng)新目標(biāo)，貫徹落實了文旅融合[2]。

運用適當(dāng)方法，不斷創(chuàng)新服務(wù)

圖書館在創(chuàng)新未成年人服務(wù)模式的過程中，應(yīng)運用適當(dāng)?shù)姆椒ǎ袭?dāng)?shù)氐奈幕Y源和旅游資源，通過不同的服務(wù)方式和服務(wù)內(nèi)容，體現(xiàn)旅游區(qū)的風(fēng)景特色以及當(dāng)?shù)氐奈幕瘍?nèi)涵。在服務(wù)方式方面，圖書館可以針對未成年人的喜好，結(jié)合當(dāng)?shù)氐奈幕e辦相應(yīng)活動，比如“建筑與人文故事”主題講座、“名人故居”主題分析等。圖書館可以將過去機械的服務(wù)方式改變?yōu)榫哂谢有缘姆?wù)方式，利用充滿趣味性的方式充分展現(xiàn)出時代特色與地方文化，讓眾多前往當(dāng)?shù)芈糜蔚奈闯赡耆烁惺艿搅己玫姆?wù)，并充分感受當(dāng)?shù)氐娘L(fēng)土人情和文化內(nèi)涵。在服務(wù)內(nèi)容方面，圖書館應(yīng)抓住時代特色以及未成年人的特點，創(chuàng)新服務(wù)內(nèi)容。目前，信息技術(shù)高度發(fā)展，已經(jīng)滲透到人們的生活中，人們獲取信息的渠道日益豐富。未成年人是充滿朝氣的一個群體，其對新事物的接受能力非常強，也非常樂于接受新事物。因此，圖書館應(yīng)充分利用數(shù)字技術(shù)，將館內(nèi)藏書進行數(shù)字化備份，讓未成年人可以在移動設(shè)備上實時查閱書籍。不僅如此，圖書館還可以構(gòu)建圖書館信息化平臺，并將平臺與旅游網(wǎng)站對接。這樣可以有效拓展圖書館的服務(wù)范圍，讓更多未成年人了解到當(dāng)?shù)氐奶厣幕痆3]。

針對未成年需求，提供全新體驗

文旅融合背景下，我國的旅游業(yè)開始逐漸注重精神層面的提升，游客對旅游項目的要求也隨之提高，從之前的“有沒有”轉(zhuǎn)變到現(xiàn)在的“好不好”。公共圖書館作為主要的文化機構(gòu)，必須及時作出優(yōu)化和調(diào)整，為游客提供更加具有針對性的服務(wù)。圖書館應(yīng)充分考慮未成年的具體需求，不斷開發(fā)新的服務(wù)方式和內(nèi)容，并不斷提升服務(wù)質(zhì)量，更好地為未成年人服務(wù)，強化其在文化建設(shè)中的核心地位。在此過程中，圖書館可以圖書區(qū)周圍設(shè)立一個“自由空間”，并在該區(qū)域配備電影院、錄音棚等，讓未成年人能夠在這一區(qū)域內(nèi)自由活動，體驗圖書館的其他服務(wù)功能。需要注意的是，圖書館在建設(shè)此類空間時，必須將圖書館的文化內(nèi)容與當(dāng)?shù)芈糜挝幕谌肫渲校屛闯赡耆嗽谧杂苫顒又懈惺墚?dāng)?shù)匚幕?/p>

同時，圖書館還可以利用當(dāng)?shù)氐馁Y源優(yōu)勢，與當(dāng)?shù)鼐皡^(qū)進行合作，創(chuàng)建親子讀書區(qū)、故事演繹區(qū)等充滿趣味性的區(qū)域，在這些區(qū)域中將藏于書中的文字直觀地呈現(xiàn)在未成年人面前，使其在愉快的體驗中理解文化內(nèi)容，并欣賞當(dāng)?shù)孛谰啊Ｔ趯嶋H建設(shè)中，圖書館可以與本地景區(qū)合作，并在圖書館中設(shè)立當(dāng)?shù)匚墨I、植物花鳥以及少兒讀物的專項書架，并根據(jù)實際情況選擇合適的書籍添加到書架上。圖書館還可以提供一些電子設(shè)備，讓未成年游客根據(jù)自己的想法查詢相關(guān)內(nèi)容。此外，圖書館還可以將借閱系統(tǒng)鏈接到當(dāng)?shù)氐穆糜蜗到y(tǒng)中，將文字內(nèi)容轉(zhuǎn)化為實踐體驗項目，讓未成年游客體驗沉浸式旅游。

分清事業(yè)與產(chǎn)業(yè)，堅持正確導(dǎo)向

“圖書館+”模式是文旅融合發(fā)展的必然產(chǎn)物，但圖書館在與文旅產(chǎn)業(yè)進行合作，不斷發(fā)展的同時，必須始終堅持自身的公益屬性，倡導(dǎo)正確的價值取向。未成年人不同于成年人，其心智尚未成熟，很容易受到外界的影響。因此，圖書館應(yīng)結(jié)合當(dāng)?shù)靥厣\用各種措施宣傳正向文化，絕不能為了商業(yè)利益而宣傳不恰當(dāng)?shù)奈幕瘍?nèi)容。某些地區(qū)的圖書館在與景區(qū)合作的過程中，為了快速獲得商業(yè)利益，制作出一些內(nèi)容同質(zhì)化嚴重，且對未成年人成長毫無益處的旅游商品。這種做法不僅不能得到市場的認可，還會對未成年人的成長造成不好的影響。在具體實踐中，圖書館可以根據(jù)當(dāng)?shù)氐奈幕瘍?nèi)容，開發(fā)一些對未成年人成長有幫助且充滿文化內(nèi)涵的旅游產(chǎn)品。未成年人在購買商品后，會結(jié)合自己在旅游過程中的見聞產(chǎn)生全新的感悟，給未成年人留下深刻的印象[4]。

結(jié)合當(dāng)?shù)匚幕Y源，展開游覽教學(xué)

圖書館作為重要的文化機構(gòu)，可以在文旅融合的過程中充分發(fā)揮教育功能。對此，圖書館可以與當(dāng)?shù)貙W(xué)校合作開展“圖書館+研學(xué)游”。2017年，我國教育部發(fā)布的《中小學(xué)綜合實踐互動課程指導(dǎo)綱要》指出，包括研學(xué)旅在內(nèi)的綜合實踐活動是國家義務(wù)教育和普通高中課程方案規(guī)定的必修課程，自小學(xué)一年級到高中三年級全面實施。各地圖書館的重要性也因此逐漸突顯出來。在此背景下，圖書館應(yīng)積極進行服務(wù)創(chuàng)新，通過各種渠道大力推廣閱讀，比如主題講座、專題展覽等。同時，圖書館還可以利用周圍景區(qū)以及自身的建筑空間塑造一個供學(xué)生娛樂、學(xué)習(xí)的多功能場所，為未成年人提供更好的服務(wù)。需要注意的是，圖書館在舉辦有關(guān)活動時，必須保證活動的公益性，不能以營利為目的，始終充當(dāng)好當(dāng)?shù)卣宫F(xiàn)當(dāng)?shù)匚幕瘍?nèi)涵的窗口。通過以上措施，未成年人可以更好地體驗“圖書館+研學(xué)游”模式，在獲得快樂的同時豐富自身的知識儲備，不斷拓寬視野，實現(xiàn)全面發(fā)展。

重視培訓(xùn)工作，提高工作人員素質(zhì)

圖書館在創(chuàng)新未成年服務(wù)模式的過程中，工作人員的素質(zhì)起著非常重要的作用。圖書館的文化服務(wù)工作需要人工完成，如果工作人員素質(zhì)較低，就會影響服務(wù)模式的創(chuàng)新，難以達到理想效果。因此，圖書館要定期組織培訓(xùn)活動，不斷提升內(nèi)部工作人員的綜合素質(zhì)，打造一個高質(zhì)量的服務(wù)團隊，讓圖書館發(fā)揮出更大的作用，推動文旅融合深度發(fā)展。圖書館應(yīng)從以下幾個方面入手。第一，圖書館應(yīng)提高工作人員的文化素養(yǎng)。工作人員只有具備充足的文化儲備，并深入了解當(dāng)?shù)氐奈幕拍転槲闯赡耆颂峁┯行У囊龑?dǎo)服務(wù)。圖書館在開展相關(guān)培訓(xùn)活動時，可以在培訓(xùn)內(nèi)容中適當(dāng)添加一些文化常識，向工作人員普及當(dāng)?shù)氐臍v史文化知識，讓工作人員能更加深入地向讀者介紹當(dāng)?shù)氐木坝^，幫助未成年人更好地理解。第二，圖書館應(yīng)加強工作人員的溝通能力。交流溝通是工作人員服務(wù)未成年人的主要方式，如果工作人員無法與未成年人進行有效交流，不僅不能讓未成年人理解當(dāng)?shù)氐奈幕a(chǎn)生濃厚的興趣，反而會使其產(chǎn)生抗拒心理。因此，圖書館要開展提升交流能力的培訓(xùn)活動，幫助工作人員掌握與不同年齡段游客進行交流的方式，使其與各年齡段的游客良好交流，讓游客更好地理解當(dāng)?shù)匚幕耐瑫r，感受到當(dāng)?shù)厝说臒崆楹每汀５谌⒐ぷ魅藛T考核獎懲機制。圖書館應(yīng)制定相應(yīng)的考核標(biāo)準(zhǔn)，并結(jié)合工作人員的具體工作情況，給予適當(dāng)?shù)莫剟罨驊土P。對于一些在培訓(xùn)中表現(xiàn)較好且工作認真負責(zé)的工作人員，圖書館應(yīng)適當(dāng)給予獎勵與表彰。對于一些在培訓(xùn)中表現(xiàn)不好且工作態(tài)度不好的工作人員，圖書館應(yīng)給予相應(yīng)的懲罰。這樣可以激勵工作人員以更好的態(tài)度面對培訓(xùn)活動，并更好為未成年人服務(wù)[5]。需要注意的是，圖書館在設(shè)定考核內(nèi)容時應(yīng)避免將題目設(shè)置得過難，并且考核結(jié)果應(yīng)以具體的工作效果為主，理論方面的占比應(yīng)適當(dāng)調(diào)低。

結(jié)語

綜上所述，在文旅融合背景下，圖書館應(yīng)將未成年人群體重視起來，創(chuàng)新服務(wù)模式，讓眾多未成年人深刻理解旅游地區(qū)的文化內(nèi)涵，為其成長和發(fā)展提供助力。在實際創(chuàng)新過程中，圖書館應(yīng)提高工作人員素質(zhì)，探索“圖書館+研游學(xué)”模式，堅持正確的價值導(dǎo)向，為讀者提供全新體驗，創(chuàng)新服務(wù)內(nèi)容和方式，體現(xiàn)地方特色，從而極大地提高圖書館的吸引力，使更多未成年人在閱讀中感到快樂，讓其在旅游的過程中切實感受到書籍與文化的魅力。