5G時代社交電商新零售發展的策略研究

秦臻

(南京傳媒學院 江蘇南京 210000)

如今，傳統電商行業的市場競爭愈發嚴峻，操作愈發繁瑣，加之投資數額巨大，對中小賣家愈發不友好，商品缺少主要優勢的背景下對傳統電商的未來發展造成了許多影響，導致傳統電商發展停滯不前。在傳統電商發展速度緩慢，電商用戶負增長的情況下，和社交媒體的聯合逐漸變成電商平臺的新發展趨勢，社交電商逐漸出現在大眾視野。就具體應用而言，社交電商主要以個性化與交互化的社交關系為基礎所確立的一種電子商務，并且在其發展期間添加了分享、交互以及討論等一系列社交元素。在大眾對社交電商的重視程度與認可程度日益提高的情況下，參加至社交電商發展的人群日益增多，社交電商逐步涉及社交網絡的各個方面，從而對我國零售行業的未來發展造成了深遠的影響。

1 社交電商概述

社交電商主要是以個性化與交互化的社交關系作為基礎的電子商務，與常規的電商服務管理相比，融合了關注、分享以及交流等一系列社交元素。在大眾對社會聯結與重視程度不斷提升的環境下，社交電商無論是在服務影響方面，還是在品牌影響方面都得到了進一步提升，其發展規模也在不斷擴大。

不僅如此，自媒體的不斷發展同樣為社交電商的不斷發展提供了許多助力，社交電商在時代不斷發展的過程中表現出以下特性：首先，去購物朝著在購物的趨勢所發展。互聯網的不斷發展讓人們的目光都集中在社會不同領域的商品信息上，各種各樣的商品信息點開便可以直接購買，平臺會按照個人習慣推送給消費者。其次，流量擴散速度相對較快。互聯網時代的主要優勢是可以對各種信息予以快速擴散與傳播，無論是搞笑視頻，還是學習視頻等都能夠利用各個社交平臺呈現在人們的眼前，產生裂變，以此通過各種渠道傳遞到多個人群中[1]。最后，自媒體的發展確立了新購物生態。傳統的購物并未形成任意形式的生態圈，購物通常會依托于各種社交平臺來實現。但是移動社交電商在發展期間能夠形成自己獨有的群體與圈層，能夠按照不同人群的具體需求提供相應的服務。此外，平臺的社交流量與其商業利益獲取之間緊密關聯。

2 社交電商的發展優勢

2.1 引流精準度高

社交電商發展的關鍵就是人和人之間的交流，個人影響力與商品銷售之間緊密關聯，例如，個人在網絡平臺中購買了一種產品，如果把這種產品推薦給好友，那么有興趣或有需要的好友同樣會購買此商品，在此期間，產品銷售人員在不進行其他推廣的時候，便可以售出商品，能夠幫助公司與用戶減少許多時間成本。

2.2 社交電商推廣速度更快

社交的關鍵是人與人之間的信任，以此作為基礎才可以更好地開展商品銷售活動。而社交電商所確立的購物圈層主要是以社交工具為依托，在好友之間形成了信息溝通，利用社交可以對商品進行即時推廣與銷售，在發展期間還能夠促使用戶裂變與擴張的目標得以實現。

2.3 社交傳播途徑豐富

如今以微信小程序為主要載體的社交傳播途徑愈發豐富。多元化的社交場景，不但可以結識新的好友，而且在相互溝通期間可以降低商品推廣成本，并為用戶帶來更好的購物體驗。

2.4 營銷模式更廣泛

利用不同的營銷模式開拓市場。借助社交場景的運用與微信小程序的開發，許多商家會把傳統的商品推廣銷售與營銷服務管理更改為線上，同時利用指定的社交場景來實現裂變式發展。而應用最為廣泛的規模化推廣模式主要涉及交互推廣、分享返券推廣、拼團推廣以及紅包獎勵推廣等，借助上述一系列推廣形式可以提高品牌推廣的積極性與自主性，以此讓商品信息內容可以在更多領域得以宣傳[2]。

2.5 去中心化的流量發展模式

平臺流量主要是利用消費者所產生的消費行為呈現出來的，如果消費者十分關注平臺的構建、應用及更新完善，那么該平臺必然會獲得良好發展，而相關推廣人員同樣會探索更多方式來引誘消費者在平臺中進行消費。

3 5G時代社交電商新零售發展的主要問題

3.1 并未準確把控5G技術的應用方向

分享電商新零售的不斷發展需要5G技術與相關服務平臺的支撐，在相關服務平臺的助力下可以為分享電商的持續發展指明方向，并予以適當引導。然而就現階段的發展情況而言，分享電商新零售領域對于5G技術的發展狀態、價值、趨勢以及創新等各個層面的了解依舊處于初級階段，并未借助5G技術支持下的分享電商新零售予以更深層次的認識與正確判斷，部分電商零售主體單純的覺得5G技術屬于通信行業的升級發展，并未深刻了解到5G技術的發展在電商零售行業的重要作用與應用優勢，建設以5G技術為基礎的電商新零售服務平臺更無從談起。

3.2 傳統層面的分享電商零售模式有許多不足

傳統層面的分享電商零售主要存在發展模式單一、管理方法滯后等問題，在具體工作中，電商零售人員會更注重商品推廣，導致分享電商零售發展期間過分依托于外部條件的支持，并未對用戶予以足夠的重視，加之沒有為用戶提供較好的服務，促使分享電商與用戶之間的距離日益加大[3]。不僅如此，分享電商零售的發展，還存在分享人員不能嚴格控制電商產品質量的情況，促使電商零售管理期間普遍存在人脈資源受損的情況。

3.3 分享電商零售模式增殖難度較高

在如今的市場環境下，分享電商零售工作通常都是借助傳統方法所展開的，導致新技術在零售服務領域的實踐運用受到人們認知與思維習性的制約。但是在5G技術的應用下，分享電商零售的業務領域不斷延伸，傳統層面的思維管理形式的應用效果并不理想，并且，在對分享電商零售進行服務管理時，部分工作者在日常工作期間具有否定或是短視等負面心理，長此以往，會導致分享電商零售在不斷發展過程中缺少創新性，從而對其未來發展產生制約。

3.4 用戶隱私安全并未獲得保障

社交電商主要是利用信息授權或是手機號碼予以登錄，包含手機號碼、微信、QQ以及支付寶等多種方式。用戶在平臺進行登錄時，極易出現諸如垃圾短信或是詐騙電話等各種信息泄露風險。

3.5 網速制約社交電商發展

用戶在打開網頁連接時，體驗較差，尤其是在大部分用戶具有耐性較差的特性時，會直接選擇退出網頁。因此，網速已經成為社交電商未來發展的主要限制因素。

3.6 信任機制存在缺陷

社交電商以交易虛擬化為主要特性，而國人亙古以來的思想即為“一手交錢，一手交貨，錢貨兩訖。”在用戶遇到陌生企業宣傳時，往往會由于信任不足而避開此種宣傳。

4 5G時代下促進社交電商新零售發展的有效策略

5G技術的不斷發展讓分享電商新零售行業獲得了進一步發展，按照上述對5G時代社交電商新零售行業發展問題進行的分析，在新形勢下，為了對零售行業未來發展存在的問題進行妥善處理，促進新零售行業的持續發展，促使新零售行業的差異化、信息化以及網絡化水平有效提升，就要求相關工作者必須從以下幾個角度著手，為5G時代社交電商新零售行業的未來發展提供更多支持。

4.1 準確掌握5G技術發展方向

分享電商新零售行業工作者與相關研究人員必須認識到5G技術平臺依舊是一個開發空間較大、愈發完善的綜合體。分享電商新零售行業的未來發展勢必會受到5G技術的影響，在利用5G技術推進創新的基礎上，還要求相關工作者可以明確分享電商新零售模式的優化與創新，在緊跟5G技術發展趨勢的同時，推進探索新模式與新方法，利用5G技術平臺的運用宣傳與試點轉換優化來為分享電商新零售行業的不斷發展做出更多貢獻[4]。

4.2 促進體驗式分享電商新零售模式的發展

5G技術可以為分享型電商平臺的未來發展帶來與眾不同的體驗，促使服務方式、服務途徑得以有效創新，并且，借助5G技術還可以為分享電商新零售行業的未來發展在工具與平臺兩個方面予以更多支持。利用5G技術平臺，分享電商同樣可以利用當前流動趨勢建設出符合用戶實際需求，包含多種產品綜合服務對比的業務發展新模式，從而縮短分享電商新零售工作與客戶之間的距離，促使其在業務抉擇的準確性有效提升，以此延伸分享電商新零售工作領域。

4.3 主動開發分享電商新零售行業的發展熱點

為了可以更好地展現分享電商新零售領域的服務發展優勢及其價值，能夠在其固有的分享電商新零售工作進行期間定期開展可以達到經濟增長目的的社交活動、網絡活動或是商業活動，在各種活動開展期間為分享電商零售工作者提供更優勢的服務支持，以此改善服務組織體系。

5G技術平臺可以將社交網絡、零售結構以及電商服務管理結合到一起，不斷延伸電商新零售活動的開展范圍，探索分享電商新零售行業新經濟增長點。

4.4 加強線上與線下的結合

傳統零售途徑主要以層層推進的方式居多，其發展也以商品銷售為主，各類商品的推廣宣傳都依托于銷售途徑的支持。而新零售主要以客戶為主，注重線上線下聯合，建設線上線下數據閉環信息系統，探索線上線下相結合的娛樂、社交以及購物功能等方面的實現與快捷化發展，以此讓產品生產可以達到用戶的實際需求。與此同時，線上線下的有機結合以及戰略合作，還可以促進線下的網絡化發展，在此過程中利用融合新業態的措施可以確立新的銷售形式，例如“盒馬鮮生”。

4.5 創新供應鏈

新零售背景下，產品銷售從以往的生產主導供應鏈形式發展成以用戶為主導的供應鏈模式。傳統供應鏈管理對于商品要求、規模等方面具有一定的要求，也就是說必須利用前沿的技術方法來確立研發、采購、生產以及銷售一體化的供應鏈模式，在相互配合的基礎上，盡可能地避免產能過剩的情況出現。

4.6 創新物流

物流屬于線上線下相結合必不可少的橋梁，新零售模式的發展需要有新物流的支持，基于5G技術的支持，新物流主要是以貨物流動為前提的數據鏈技術促進與完善的服務支持體系。新物流體系發展的關鍵就在于減小成本、加強服務質量、為客戶創造更多價值等。新形勢下，以新物流為重點發展的企業涉及以下幾個：第一，賦能型模式，包含京東便利店等。該物流模式遵循以人為本的基本原則，根據人的實際需求整合多方力量，其核心目的是借助互聯網技術與5G技術的運用為企業給予賦能幫助，以此達到店面升級的目的，在完成店面升級以后，還能夠進行信息共享，并對各種松散資源予以全面整合[5]；第二，攀升型模式。該模式主要指的是零售單位借助有效手段持續擴張商品組合寬度，把部分相互之間不存在任何聯系的商品與服務整合到一起。例如，三胞新零售涉及到3C產品、游樂體驗、新奇樂商品、“妙健康”項目以及全鏈服務五個部分。該零售模式借助系統組合的方式，對新零售模式予以革新；第三，縮微型模式，例如生鮮傳奇。通常情況，生鮮類商店的使用面積通常在1000m2～2000m2，然而生鮮傳奇卻建造了縮微型社區生鮮商店，將傳統生鮮經營管理模式當作基礎，對商品予以準確定位，以此推動企業的規模化發展。

5 結語

總而言之，5G技術的快速發展已經成為必然，可以對我國新零售行業的未來發展產生積極影響。本文以社交電商的內涵及其發展特性、優勢為切入點，對5G時代下社交電商新零售發展的問題進行探討，并提出準確掌握5G技術發展方向、促進體驗式分享電商新零售模式的發展、加強線上與線下的結合、創新供應鏈與物流等措施予以應對，旨在5G時代社交電商新零售行業的持續發展做出貢獻。