創(chuàng)意服務(wù)有望成為AI時代服務(wù)貿(mào)易的主流

隨著科技的不斷進(jìn)步，人工智能（AI）在各個領(lǐng)域的應(yīng)用越來越廣泛，在服務(wù)貿(mào)易中也占據(jù)著越來越重要的地位。通過人工智能技術(shù)，企業(yè)能夠更快地處理海量數(shù)據(jù)并提升技術(shù)水平，從而實現(xiàn)降低成本和提高效率目的，為企業(yè)活動提供更全面、全面的依據(jù)。可以預(yù)見，未來人工智能在服務(wù)貿(mào)易企業(yè)中的貢獻(xiàn)趨勢將呈現(xiàn)出多元化和復(fù)雜化的特征。隨著人工智能的發(fā)展，越來越多的基礎(chǔ)服務(wù)可以由人工智能承擔(dān)，因此服務(wù)貿(mào)易中的基礎(chǔ)工作的占比預(yù)計將下降。

從目前的技術(shù)進(jìn)展來看，人工智能已經(jīng)可以完成一些簡單的基礎(chǔ)工作，比如數(shù)據(jù)分析、客戶服務(wù)、文檔處理等。服務(wù)貿(mào)易的購買方不再需要花費大量的時間和精力完成重復(fù)性的任務(wù)，這將極大地提高企業(yè)的工作效率和工作質(zhì)量。服務(wù)貿(mào)易將更多地集中于創(chuàng)新性和有挑戰(zhàn)性的任務(wù)上。在未來，我們可以預(yù)見，隨著技術(shù)的不斷發(fā)展，越來越多的基礎(chǔ)工作也可以由人工智能實現(xiàn)，從而使得服務(wù)貿(mào)易向數(shù)字化、智能化方向發(fā)展。

隨著社會的發(fā)展與技術(shù)水平的提高，勞動者的工資水平不斷上升，加上每年各種費用的上漲，許多經(jīng)營者的成本不斷提高，直接導(dǎo)致了經(jīng)營效益的下降。與此同時，與人工智能不同的是，人力勞動無法實現(xiàn)24小時不停機。在很多服務(wù)領(lǐng)域，人力工作需要休息，導(dǎo)致這個過程中服務(wù)的效率更低，同時還需要考慮人力調(diào)度的問題，成本可能更高。基于人工智能技術(shù)的基礎(chǔ)服務(wù)貿(mào)易可以實現(xiàn)高效和無限制的工作模式，顧客可以在任何時間和任何地點得到服務(wù)，服務(wù)質(zhì)量也有更大程度的保障。

以前有觀點認(rèn)為人工智能的技術(shù)進(jìn)展是虛幻的，不會真正影響社會生產(chǎn)和生活，但現(xiàn)在人們看到，人工智能確實已經(jīng)承載了大量服務(wù)場景，帶來了很大的變革。這種程度的技術(shù)變革將持續(xù)到未來，人工智能技術(shù)將會在越來越多的領(lǐng)域中得到應(yīng)用。盡管現(xiàn)在一些人工智能技術(shù)的落地還存在一些問題，比如融合與互操作性之類的。但是，在技術(shù)逐漸變得成熟的過程中這些問題將會被逐步解決，從而推動更多的人工智能技術(shù)得到廣泛的運用。

AI技術(shù)相對具有可持續(xù)性。服務(wù)貿(mào)易對社會經(jīng)濟具有很高的可持續(xù)性，能夠為社會經(jīng)濟發(fā)展提供大量的就業(yè)機會，增加貿(mào)易增長。然而，由于某些基礎(chǔ)服務(wù)領(lǐng)域的勞動過程需要代價巨大、效率低下，例如交通、物流等方面，現(xiàn)在人工智能技術(shù)可以重構(gòu)這種領(lǐng)域的工作流程，使得在可持續(xù)性方面具有越來越高的價值。人工智能技術(shù)可以幫助帶來更高效的交通和物流運轉(zhuǎn)，減少資源消耗和污染，使得這些服務(wù)更加可持續(xù)。

綜上，隨著人工智能技術(shù)的不斷更新和發(fā)展，越來越多的基礎(chǔ)服務(wù)可以通過人工智能來承擔(dān)，以提高效率、減少成本，并實現(xiàn)更高的可持續(xù)性。雖然現(xiàn)有技術(shù)仍然存在局限性，但我們可以期待此類技術(shù)的快速發(fā)展和日益廣泛的應(yīng)用，從而降低服務(wù)貿(mào)易中基礎(chǔ)服務(wù)的比重。

創(chuàng)意服務(wù)將成為AI時代服務(wù)貿(mào)易的主流

AI已經(jīng)具備部分創(chuàng)造能力，從目前人工智能的發(fā)展來看，人工智能的工作已經(jīng)體現(xiàn)出一定的創(chuàng)意性和創(chuàng)造性的特征。

隨著深度學(xué)習(xí)的發(fā)展，人工智能疑似具備了創(chuàng)新和創(chuàng)造的能力。人工智能可以利用海量的數(shù)據(jù)和算法生成新的想法和概念，這和人類進(jìn)行創(chuàng)造的過程非常相似。例如，可以使用深度學(xué)習(xí)算法分析舊照片并將其轉(zhuǎn)換為逼真的3D圖像，或根據(jù)給定的文字描述生成高逼真度的圖像。這些任務(wù)需要人工智能具備一定的想象力和創(chuàng)造力，同時需要能夠理解和使用自然語言。

此外，人工智能也可以通過模擬人類的創(chuàng)意思維過程來生成新的想法和解決問題。例如，可以使用生成對抗網(wǎng)絡(luò)（GAN）生成逼真的藝術(shù)作品，或者使用深度增強學(xué)習(xí)生成具有創(chuàng)意的游戲。這些創(chuàng)意性和創(chuàng)造性的任務(wù)需要人工智能具備遠(yuǎn)離過去的編程系統(tǒng)，需要系統(tǒng)具有自我學(xué)習(xí)和適應(yīng)能力。另外還有一些項目，如AlphaGo、AlphaZero和DeepMind，展現(xiàn)了人工智能在計算策略和決策方面的創(chuàng)新和創(chuàng)造能力。這些系統(tǒng)不僅通過學(xué)習(xí)先前的棋譜和游戲，還可以通過自己的思考和試驗來產(chǎn)生全新的策略，這對于傳統(tǒng)的計算機程序來說是幾乎不可能實現(xiàn)的。

盡管人工智能是否具備真正的創(chuàng)造力還存在較大的爭議，反對者稱，目前的AI仍然存在許多局限性，例如缺乏常識、沒有情感和創(chuàng)意的深度等，但我們?nèi)匀豢梢钥吹剑斯ぶ悄芤呀?jīng)在從根本上轉(zhuǎn)變越來越多的行業(yè)和領(lǐng)域，這些領(lǐng)域需要創(chuàng)新和創(chuàng)造來推進(jìn)。因此我們可以得出結(jié)論，人工智能終將具備一定的創(chuàng)意性和創(chuàng)造性的特征，隨著技術(shù)的進(jìn)步和應(yīng)用的逐步推廣，它將成為更加強大的創(chuàng)新工具，并為人類創(chuàng)造更多的價值。

AI不可能完全替代人們進(jìn)行創(chuàng)新和創(chuàng)造

盡管在創(chuàng)意性和創(chuàng)造性的領(lǐng)域，許多人認(rèn)為人工智能會對創(chuàng)意性和創(chuàng)造性工作產(chǎn)生巨大的影響。然而，盡管人工智能可以協(xié)助人類在創(chuàng)意性和創(chuàng)造性領(lǐng)域工作，但人類始終具有獨特的價值，尤其是在AI的發(fā)展尚不完善，且需要處理復(fù)雜的問題和需要創(chuàng)意推理的情況下。因此，人類還將繼續(xù)在創(chuàng)意性和創(chuàng)造性領(lǐng)域發(fā)揮重要的作用，創(chuàng)意性和創(chuàng)造性的服務(wù)貿(mào)易將繼續(xù)迎來快速發(fā)展。

1.人類目前在處理倫理、決策和復(fù)雜問題時依然較AI具備優(yōu)勢

至少在目前，人工智能可以被程序化的設(shè)計來解決過程規(guī)律性的問題，但是一旦需要探究未知領(lǐng)域，尤其涉及到重大的決策、文化、藝術(shù)和倫理等情況時，AI的成果目前來看，還需要進(jìn)一步提升。人類是有思想和感情的，它們使人類能夠開發(fā)并對復(fù)雜環(huán)境做出反應(yīng)，這些情況下，AI很難替代人類取得同等品質(zhì)的創(chuàng)意。

2.人類的生命體驗和感性思維能力，使得人類在創(chuàng)意領(lǐng)域具有獨特價值

AI工具可以幫助人類加快處理簡單或基本的工作，但是這些工作常常需要人類在批判性或創(chuàng)造性思維方面做出貢獻(xiàn)。在藝術(shù)、音樂、文學(xué)、設(shè)計甚至科學(xué)等領(lǐng)域，AI目前更多地是從過去的模式中學(xué)習(xí)，尚難以創(chuàng)造新的概念和方法，但人類創(chuàng)造新思想可能會產(chǎn)生更加令人矚目和有啟發(fā)性的解決方案。因此，AI和人類之間的協(xié)作將在創(chuàng)意工作的領(lǐng)域中變得越來越重要。

3.服貿(mào)企業(yè)員工的創(chuàng)意可以幫助人工智能進(jìn)行高效的運作

由于人工智能只能完成可被預(yù)測和標(biāo)準(zhǔn)化的任務(wù)，而難以處理非結(jié)構(gòu)化、復(fù)雜的任務(wù)。這就意味著，服貿(mào)企業(yè)可以通過發(fā)現(xiàn)和解決這些個性化的難題來發(fā)揮他們的創(chuàng)新力。服貿(mào)企業(yè)也可以在發(fā)掘和搭建人工智能系統(tǒng)、進(jìn)行系統(tǒng)監(jiān)控和優(yōu)化等工作領(lǐng)域中，發(fā)揮他們在自動化領(lǐng)域的專業(yè)知識和技能。

4.創(chuàng)造需要非線性和非規(guī)則化的人類元素

我們需要認(rèn)識到，盡管AI可以通過自我學(xué)習(xí)來不斷優(yōu)化自己的算法和模型，但是AI工具的局限在于，目前它們還只能快速地推導(dǎo)出所需答案的策略性解法。但是，創(chuàng)意性解答通常不能以規(guī)則化的方式進(jìn)行，需要人類的直覺和非正式化計算。因此，AI和人類在創(chuàng)意性和創(chuàng)造性領(lǐng)域之間的協(xié)作將會是一個持續(xù)而有效的方式來，來提高創(chuàng)意性和創(chuàng)造性工作成果的水平。

目前，人類在創(chuàng)意性和創(chuàng)造性領(lǐng)域中具有獨特的價值，而AI在創(chuàng)造性工作中，還主要承擔(dān)輔助性工作。盡管AI和機器學(xué)習(xí)能夠幫助人類快速地推導(dǎo)復(fù)雜信息，但是它們不能替代人類深邃思考和自由創(chuàng)想的價值。這種合作將為創(chuàng)意服務(wù)帶來豐富的潛力，人類將在這個領(lǐng)域中繼續(xù)不斷創(chuàng)造新的解決方案，從而推動服務(wù)貿(mào)易發(fā)展。

因此，在基礎(chǔ)性工作減少的情形下，未來創(chuàng)意性和創(chuàng)造性的工作將成為服務(wù)貿(mào)易的主流。

AI時代服務(wù)貿(mào)易所面臨的挑戰(zhàn)

在服務(wù)貿(mào)易結(jié)構(gòu)的變化并不代表服務(wù)貿(mào)易將會減少。相反，基于人工智能的新型服務(wù)模式會不斷涌現(xiàn)。一方面，人工智能能夠為人類提供更好的服務(wù)，比如無人駕駛、智能醫(yī)療、機器翻譯等，這些服務(wù)的核心是人工智能技術(shù)。另一方面，人工智能也能為傳統(tǒng)服務(wù)提供更高效、更便捷的支持，使得傳統(tǒng)服務(wù)得以更好地發(fā)展，比如金融服務(wù)、物流服務(wù)、旅游服務(wù)等。由此，我們可以看到，隨著人工智能的發(fā)展，服務(wù)貿(mào)易中的基礎(chǔ)工作雖然會下降，但是整個服務(wù)貿(mào)易的規(guī)模和質(zhì)量都會得到進(jìn)一步提升，這是一個雙贏的局面。

然而，隨著人工智能技術(shù)的不斷發(fā)展和應(yīng)用，會給服務(wù)貿(mào)易行業(yè)帶來新的挑戰(zhàn)。

1.傳統(tǒng)服務(wù)業(yè)所提供的部分崗位和職業(yè)面臨淘汰風(fēng)險

這就要求政府和企業(yè)應(yīng)該盡力去提高人力資本的素質(zhì)，鼓勵勞動力轉(zhuǎn)型和升級，使得他們有能力適應(yīng)新的工作環(huán)境和需求。

由于服務(wù)貿(mào)易的行業(yè)越來越依賴于技術(shù)，越來越依賴于高素質(zhì)、創(chuàng)造性的人才，所以人員招聘和培訓(xùn)也成為一大難題。在招聘員工時，不僅需要了解技能和經(jīng)驗，還需要考慮面試者的性格特點、工作習(xí)慣和之前的業(yè)績。此外，隨著技術(shù)變化的速度越來越快，服務(wù)貿(mào)易公司需要提供循環(huán)培訓(xùn)，以確保員工在新技術(shù)和工作趨勢上保持競爭力。隨著人工智能技術(shù)的快速發(fā)展以及全球化經(jīng)濟蓬勃發(fā)展，服務(wù)貿(mào)易行業(yè)對人才的需求不斷增加。未來，服務(wù)貿(mào)易企業(yè)的人才招聘將受到以下挑戰(zhàn)：

一是創(chuàng)新人才競爭激烈。隨著服務(wù)貿(mào)易業(yè)務(wù)的發(fā)展，越來越多的企業(yè)投入相應(yīng)的行業(yè)，導(dǎo)致人才市場競爭加劇。同時，人工智能等新技術(shù)的不斷發(fā)展，使得服務(wù)業(yè)對于技能和素質(zhì)的要求越來越高，這意味著企業(yè)需要尋找高素質(zhì)的專業(yè)人才。

二是存在創(chuàng)新人員短缺的問題。由于服務(wù)貿(mào)易業(yè)務(wù)的快速發(fā)展，招聘大量的人才成為企業(yè)面臨的挑戰(zhàn)。但許多崗位需要高度專業(yè)化和技能，造成相關(guān)崗位人才稀缺情況。企業(yè)除了需要招聘足夠的工作人員外，還需要考慮如何提高員工的技能水平。

三是創(chuàng)新人才對工作環(huán)境需求的提高。隨著社會經(jīng)濟的高速發(fā)展，服務(wù)貿(mào)易行業(yè)對人才的要求開始采取更有遠(yuǎn)見的方法。企業(yè)希望招聘到高素質(zhì)的員工并實現(xiàn)員工長期穩(wěn)定發(fā)展，因此服務(wù)貿(mào)易企業(yè)往往提供更好的福利和福利安排，以吸引最佳的人員。

2.用戶信息和數(shù)據(jù)安全面臨挑戰(zhàn)

用戶數(shù)據(jù)的安全性和隱私權(quán)方面，未來服務(wù)貿(mào)易企業(yè)將面臨數(shù)據(jù)安全、法律法規(guī)及跨文化交流等三個問題。服務(wù)貿(mào)易的另一大難題是信息安全和隱私保護。以金融行業(yè)為例，近年來金融犯罪案件呈上升趨勢，大多是因為協(xié)議、隱私和保密問題而引起的。服務(wù)貿(mào)易的信息安全問題集中體現(xiàn)在以下三個方面。

一是數(shù)據(jù)安全問題，人工智能技術(shù)需要大量數(shù)據(jù)來訓(xùn)練模型和進(jìn)行測試，而跨境服務(wù)交流中涉及到用戶的隱私數(shù)據(jù)、公司的機密信息、金融數(shù)據(jù)等敏感數(shù)據(jù)，如果信息不當(dāng)使用或泄露，就會對企業(yè)造成不可逆的損失。

二是法律法規(guī)問題。不同國家、地區(qū)的法律法規(guī)不一樣，有的涉及到數(shù)據(jù)保護、隱私保護、信息安全等方面。如果服務(wù)貿(mào)易企業(yè)不了解當(dāng)?shù)胤ㄒ?guī)，可能會面臨巨大的風(fēng)險。

三是跨文化交流問題，在跨境服務(wù)交流中，文化差異可能讓不同文化的人們對隱私的定義不同。因此跨文化交流是非常關(guān)鍵的環(huán)節(jié)。在溝通中要避免誤解，確保服務(wù)準(zhǔn)確無誤地傳遞。

AI時代服務(wù)貿(mào)易的對策

1.創(chuàng)新人才招聘

服務(wù)貿(mào)易企業(yè)可以從招聘制度、員工培訓(xùn)和優(yōu)化員工福利等三個方面采取方案應(yīng)對挑戰(zhàn)。

一是引進(jìn)優(yōu)秀創(chuàng)新人才。企業(yè)可以在校園招聘和線上發(fā)布職位搜索找到省內(nèi)外及海外高校的優(yōu)秀畢業(yè)生，通過國際市場了解更多新技術(shù)和趨勢，從而掌握最新領(lǐng)先的技術(shù)。同時，企業(yè)還可以通過職業(yè)社交平臺、專業(yè)網(wǎng)絡(luò)組織、行業(yè)會議等方式招聘更多高素質(zhì)的優(yōu)秀創(chuàng)新人才。

二是加強員工培訓(xùn)，提高員工創(chuàng)新能力。服務(wù)貿(mào)易企業(yè)可以通過培訓(xùn)機制來提高員工的技能和水平，加速員工的職業(yè)成長。企業(yè)可以通過內(nèi)部培訓(xùn)計劃，或者與專業(yè)機構(gòu)合作實現(xiàn)持續(xù)的專業(yè)技能培訓(xùn)。同時，企業(yè)通過獎勵和福利措施，鼓勵員工學(xué)習(xí)新知識、新技能，從而提高個人素質(zhì)和創(chuàng)新能力。

三是優(yōu)化創(chuàng)新型員工的薪酬和福利安排。企業(yè)可以通過優(yōu)化薪酬和福利安排，為員工提供更好的工作環(huán)境和生活環(huán)境，以更好地吸引和留住優(yōu)秀人才。例如，可以提供靈活的工作時間和地點，優(yōu)美工作環(huán)境，健康飲食和體育等健康福利手段來留住具有創(chuàng)新能力的員工。

2.加強用戶數(shù)據(jù)的安全性和隱私權(quán)保護

一是加強數(shù)據(jù)安全保護。服務(wù)貿(mào)易企業(yè)應(yīng)從技術(shù)、法律、管理等方面加強數(shù)據(jù)安全保護。保護數(shù)據(jù)安全和隱私的核心在于加強防火墻和安全算法，因此在技術(shù)方面，服務(wù)貿(mào)易企業(yè)可以采取加密技術(shù)等手段防止數(shù)據(jù)被黑客攻擊竊取。在法律方面，根據(jù)當(dāng)?shù)叵嚓P(guān)法律法規(guī)規(guī)定，為數(shù)據(jù)隱私提供法律保護。在管理方面，企業(yè)應(yīng)建立完善的數(shù)據(jù)安全管理機制，規(guī)范管理流程，防止員工泄露公司數(shù)據(jù)。

二是加強政策法律協(xié)調(diào)和跨文化教育。國家應(yīng)推進(jìn)跨國政策協(xié)調(diào)，促進(jìn)服務(wù)貿(mào)易自由化和便利化，以集體行動實現(xiàn)跨邊界數(shù)據(jù)流的開放和安全。政府應(yīng)該通過國際談判，推進(jìn)全球數(shù)據(jù)治理體系的建立，推進(jìn)國際數(shù)據(jù)保護和隱私標(biāo)準(zhǔn)的制定和實施。服務(wù)貿(mào)易企業(yè)也應(yīng)加強跨文化溝通和培訓(xùn)，建立跨文化管理體系，加強服務(wù)貿(mào)易從業(yè)人員的國際意識和跨文化素養(yǎng)。同時，培育跨領(lǐng)域的專業(yè)人員，減少偏見和歧視的影響。

綜上所述，在服務(wù)貿(mào)易的發(fā)展過程中，我們應(yīng)該把握人工智能帶來的機遇，克服其挑戰(zhàn)。政府和企業(yè)需要共同努力，推動人工智能技術(shù)的深入應(yīng)用和研究，加大對人工智能技術(shù)的投入和培訓(xùn)力度，同時增強信息安全意識，保障用戶的數(shù)據(jù)安全和隱私權(quán)。只有這樣，才能打造一個更加公平、開放、智能的世界服務(wù)貿(mào)易體系。