《互聯網婚戀交友行業服務規范》團體標準制定研討會成功舉辦

2023 年5 月31 日，《互聯網婚戀交友行業服務規范》團體標準制定研討會在中國電子商會駐深圳辦事處、消費保辦公室順利召開。中國電子商會，江蘇省消費者權益保護委員會，廣東省標準化協會、深圳市標準化協會及多家行業代表企業出席本次研討會。江蘇省消費者權益保護委員會副秘書長居上，廣東省標準化協會副會長、深圳市標準化協會副會長黃永衡，珍愛網黨委副書記兼公共事務部總監付強，我主良緣聯合創始人兼總裁辦副主任黃志華，Marry U 聯合合伙人周致萊，幸福有方督察部經理高偉良，木光婚戀經理胡志蓉等參加研討會并發言致辭，中國電子商會副秘書長、消費保董事長王福山主持研討會。

為進一步營造良好的婚戀交友服務行業發展環境，并制定更規范和有效的服務標準，此次研討會旨在商討和制定行業規范性文件，以規范互聯網婚戀交友行業的服務行為，保障用戶的合法權益，保護適婚人群的婚戀安全，從而推動婚戀市場健康有序發展。研討會上，中國電子商會副秘書長、消費保董事長王福山對會議的召開表示祝賀，對與會人員的到來表示熱烈歡迎。他介紹了當前互聯網婚戀交友行業的發展現狀和普遍存在的問題等，并給出此次研討會的相關議題：互聯網婚戀交友企業如何保護個人信息安全、從業人員如何培訓以及用戶收費/ 退費標準等。會上，各與會人員踴躍發言并積極參與討論，紛紛為《互聯網婚戀交友行業服務規范》團體標準的制定建言獻策。

江蘇省消費者權益保護委員會副秘書長居上在發言中指出，隨著互聯網的發展，傳統的婚戀已經從線下走到了線上，而當前互聯網婚戀交友行業普遍存在信息審核形同虛設、退費規則不明確等問題，使得整個行業的信譽和聲譽受到威脅。居上強調，在標準制定上，要盡量去掉主觀要素，集合客觀要素，在企業個人信息獲取和保護、收費/ 退費標準、培訓和服務標準以及糾紛處理等方面重點研究。只有通過制定標準，加強行業自律和監管，促進企業合規經營，才能更好地保障用戶的合法權益。廣東省標準化協會副會長、深圳市標準化協會副會長黃永衡也表示，標準制定是行業規范化和健康發展的必要手段之一。他認為，標準的制定要集思廣益，針對行業和企業當前發展的痛點、難點，對癥下藥解決問題；只有建立更嚴格規范的行業服務標準，企業有標準可依，才能讓消費者放心使用互聯網婚戀交友服務。

此外，珍愛網、我主良緣、Marry U、幸福有方和木光婚戀等多家互聯網婚戀交友企業代表也積極參與了討論，提出當前企業在經營發展中遇到的主要問題，并表示他們將全力支持標準制定，并配合相關部門進行標準化、規范化管理，確保用戶能夠享受到更安全、可靠、值得信賴的服務。在研討會結束時，中國電子商會副秘書長、消費保董事長王福山總結了與會代表的意見和建議，并表示將進一步研究制定更加嚴格的行業服務標準，加大對互聯網婚戀交友企業的監管和規范，為用戶提供更優質、更安全的服務。