京東、德邦物流、韻達、中通快遞品牌上榜！涉及這些投訴內容

01 投訴整體數據

根據消費保平臺數據顯示，截至目前，消費保累計收到快遞物流行業相關投訴95，816件；累計涉訴金額高達1.81億元，有效投訴解決率為61.3%，為消費者挽回直接經濟損失1.19億元。

02 行業投訴情況

據統計，2023年1月至4月期間，快遞物流行業投訴量呈現出下滑趨勢，其中1月投訴量為10647件，主要原因在于疫情放開后，人員往來頻度和貨物流通頻率增加，春節前居民年貨需求旺盛，快遞物流業務上升，投訴問題頻發，從而導致快遞物流的投訴量較高。

隨后，快遞物流行業逐步回落，4月份為2852件，環比下降37.2%。在投訴問題方面，延誤晚點、商品丟失或損壞和服務態度差的投訴占比位居前三，分別為21.8%、16.7%和14.8%。

03 快遞企業投訴分析

據統計，2023年1月至4月，傳統快遞企業是主要的投訴對象，共收到21，357件投訴，排名前五的企業是韻達、中通、申通、圓通和郵政，投訴量分別達到4683件、3692件、2566件、2341件和2002件。前十位快遞企業的投訴量為13，345件，占總投訴量的95.5%。

另外，快遞企業的投訴問題集中在延誤晚點、商品丟失/損壞、服務態度差、投遞糾紛、客服電話接通難等方面。其中，延誤晚點投訴占比最高，為22.8%；商品丟失/損壞次之，占比為16.5%。

04 物流企業投訴分析

2023年1月至4月期間，各大物流企業中，京東物流的投訴量最高，共2496件，其投訴解決率為98.3%；德邦的投訴量位居行業第二，共1371件，投訴解決率高達93.5%。從企業的投訴處理情況可知，部分物流企業需重視消費者訴求，及時處理投訴，提升服務質量。

物流行業投訴問題聚焦在商品丟失/損壞、延誤晚點、保價理賠、服務態度差、客服電話接通難等方面。其中，商品丟失/損壞投訴占比高達17.6%，延誤晚點次之，占比為17.4%。

05 快遞物流行業投訴處理較好企業