寵物相關投訴數據簡報

一、投訴整體數據

截至目前，消費保平臺共接到寵物（包括寵物食品、寵物醫療、寵物用品、寵物交易等）相關投訴共計1314件，有效投訴解決率為28.8%。從2019年至今的投訴增長情況可以看出，與寵物相關的投訴呈現出逐年遞增趨勢，但其投訴解決率有待提高。以下是近5年的寵物相關投訴數據：

二、投訴問題分析

據統計，與寵物相關的投訴問題主要集中在：退款糾紛、質量問題、售后服務欠缺、虛假宣傳、發貨糾紛、霸王條款、詐騙等方面。其中，退款糾紛占比高達14.3%，此類糾紛主要來源于消費者在線上寵物店購買貓糧或狗糧后出現發貨、質量等問題，因此申請退款，但是商家表示不退。

三、品牌投訴分析

據統計，與寵物相關投訴主要集中在一些電商平臺和實體門店中，其中電商平臺主要包括淘寶、拼多多和京東。淘寶的投訴量最高，共316件，但其投訴解決率比京東低了63.8個百分點。整體而言，寵物投訴相關品牌的投訴解決率均處于較低水平，投訴處理情況有待進一步改善。

四、投訴用戶地域

根據地域數據顯示，與寵物相關投訴中，深圳市的用戶投訴量占比位居第四，用戶占比前三名分別是北京市、廣州市和上海市。

五、總結及建議

隨著養寵物的人越來越多，相關消費投訴與日俱增。近年來，與“寵物”相關的投訴涌現出了一些較為突出的問題，包括購買寵物食品（貓糧、狗糧）和寵物用品后出現的退款糾紛、質量問題以及售后服務問題，寵物看病收費不透明、過度醫療，寵物托運過程中出現的騙取注冊費、不退款、霸王條款，以及商家通過虛假宣傳誘導消費者購買寵物等，嚴重侵害了消費者權益，建議引起重視。