數字時代服務外包發展新機遇

近年來，黨中央、國務院高度重視數字經濟、數字貿易發展，將建設數字中國作為國家戰略積極予以推進。黨的二十大報告對加快發展數字經濟、促進數字經濟和實體經濟深度融合，打造具有國際競爭力的數字產業集群，做出重要的戰略部署。服務外包產業是數字經濟和數字服務的重要組成部分，數字中國戰略的發展實施，為服務外包企業與制造業等實體經濟企業加強合作，共同推進產業數字化、數字產業化提供了戰略機遇、我國服務外包產業將迎來高質量發展的新時代。

2023年是貫徹黨的二十大精神的開局之年，是構建雙循環發展格局的關鍵發力期。今年也是中國服務外包千百十工程啟動實施17周年，在國家相關政策的正確引導和大力支持下，17年來，我國服務外包產業從無到有、從小到大，迅速崛起，成績卓著。17年間，全國服務外包企業數從約500家劇增致7萬多家，合同執行金額從13.8億美元激增至2522億美元，從業人員由不足6萬人猛增至1497.6萬人，分別增長了148倍、183倍和249倍。服務外包從業人員中，具有大學以上學歷的人員高達966.5萬人，占從業總數的64.5%。經過17年的發展，我國服務外包產業水平全面提升，綜合實力躋身世界前列，已經成為我國經濟創新發展的新引擎、開放型經濟的新亮點、數字技術與實體經濟深度融合的新平臺、貿易結構優化的新標志、綠色共享發展的新動能、高學歷人才集聚度最高的新產業。

服務外包數字化加速轉型

近年來，我國服務外包全行業加快數字轉型，不少服務外包企業已率先成為重要的數字服務提供商。過去三年，面對復雜嚴峻的外部環境和新冠疫情帶來的嚴峻挑戰，我國服務外包產業憑借與時俱進的創新能力，不斷拓展和提升的數字服務與遠程服務優勢，實現了逆勢增長，展現了自身強大的韌性，為我國經濟社會穩定發展做出積極貢獻。

當前，世界經濟格局正在發生重大變革，數字經濟與創新增長成為各國政府、各行各業共同關注的發展主題。ChatGPT等顛覆性技術閃亮登場，全球科技創新不斷突破，新一輪技術革命加速發展，將迅速改變現有的生產方式和人們的思維方式，各行各業都需要積極行動起來，做好擁抱新技術、應對新挑戰的準備。緊緊把握數字革命新機遇，時時跟進理念創新、技術創新步伐，加速形成研發、展示、應用全程融合新要素，積極參與數字平臺新建設，全力打造數字服務新供應鏈、新產業鏈和新價值鏈，全面提升國際競爭優勢，是新時代賦予我國服務外包產業的新使命。從全球來看，數字化將重塑全球政治經濟版圖，中國也需要抓住數字化的機遇加速發展。從外包服務行業來看，這也是發展的黃金時代。這是一個從理想落實到現實的時代，無論是傳統服務業或者是技術產品企業都是實現跨越式發展的關鍵期。

數字化服務發展新機遇

一是緊抓產業數字化新機遇。國家日益重視數字經濟對實體經濟的賦能，著力推動數實融合。二十大報告中提出促進數字經濟和實體經濟的深度融合，打造具有國際經濟競爭力的數字產業集群，政府工作報告中提出的大力發展數字經濟，加快傳統產業和中小企業數字化轉型，著力提升高端化、智能化和綠色化水平。同時，消費互聯網的時代已經漸漸過去，在未來的外包服務行業里面，將涌現出新的發展機遇。通過數字化轉型來幫助企業提升邊際效應，打通供應鏈、產業鏈和價值鏈，從而提升外包服務的管理數字化能力。

二是“雙循環”帶來新機遇。過去40年的改革，外資轉移產能，將中國作為世界工廠，但是現在中國已經成為了世界市場，中國中產階級不斷擴大，消費不斷升級，中國成為新產品、新服務和新模式的最佳試驗田，中國數字服務將以數字貿易形式向外輸出，中國要探索數字分級分類規則、跨境交易合規的跨境數字貿易等相關規則體系。外包行業需要借助跨國網絡發揮全球的優勢，服務跨國雙向合作，積極參與到國際數字化建設和標準建設當中。

三是數字社會催生新機遇。數字技術極大擴展了人們的生活半徑，深度融入人民生活的方方面面。特別是抗擊新冠疫情過程中，各類數字平臺發揮了重要的作用。數字社會建設不僅是滿足人民群眾日益增長的美好生活的重要途徑，同時是打破政府、市場和社會之間的資源與組織壁壘，挖掘新發展空間的金鑰匙。

四是數字資產孕育新機遇。在數字化時代，數據已經與能源和勞動力一樣成為了核心資產，數據呈現快速增長的趨勢。但是大量的上云也帶來了信息安全的挑戰。近年來，《中華人民共和國網絡安全法》《中華人民共和國數字安全法》《中華人民共和國個人信息保護法》相繼出臺，有關網絡和信息安全的法律不斷完善。今年兩會期間，數字要素和數字安全也成為了熱門的議題。據相關行業資料顯示，在發布全球信息安全調查報告中，近一半的受訪者比以往任何時候都擔心公司是否應對網絡威脅，這一數據與全球平均數值相近。此外，約五分之二的中國企業預計將遭受重大網絡安全事件。主動提升網絡安全防御，匹配疫情后業務轉型和創新需求，使網絡安全成為一種推動力量，已成為數字行業發展的重中之重。

隨著互聯網、信息技術和數字技術迅猛發展，服務的可貿易型大幅提高，服務外包作為以信息技術為支撐的新興服務貿易業態，將在推動服務全球化與全球價值鏈發展的中繼續發揮重要力量。